宾馆酒店类信用卡商户培训(1)

2019年8月17日1时33分1银行卡特约商户收银员培训－宾馆酒店类北京银联商务有限公司二00七年一月公司网址：月在北京市中关村科技园区注册的高新技术企业，是一家由银联商务有限公司控股、专门从事银行卡受理市场建设与服务的专业化服务公司。公司实行董事会领导下的总经理负责制，目前设有市场部、终端部、技术部、办公室、财务部和业务部等六个职能部门，业务范围覆盖全北京。公司在木樨园、三元桥、航天桥、怀柔、昌平、顺义等地设立了维护分站及维护网点，实现了服务需求就近响应，加快了故障处理速度。公司四项主要业务全部对特约商户免费：免费为商户安装机具，免费进行操作培训，免费对机具维护维修，免费提供签购单据。2003年公司积极配合北京市银行卡应用发展推进工作办公室，为完成市政府“刷卡消费无障碍”工程的顺利实施做出了重要贡献。欢迎使用北京银联商务POS机，北京银联商务将竭诚为您提供全面、高效、优质的专业化服务！培训目标通过参加这次的培训,你将:熟练掌握POS机操作方法强化银行卡受理过程中的风险防范意识掌握识别假卡的技巧问题一请大家思考:受理现金和受理银行卡分别有什么好处和坏处?受理银行卡时应遵循的原则:一个中心,两个基本点.即以为顾客提供最优质高效的银行卡服务为中心,坚持不赔钱,坚持不投诉.直联POS系统交易清算示意图持卡顾客直联POS（特约商户）商户财务北京银联发卡银行（持卡人开户行）收单银行商户入帐处理图注：联机交易流程帐务清算流程银联清算（每日23点左右）持卡人刷卡消费持卡人帐户帐务处理目录一、基本操作篇二、外卡基本知识篇三、受理银行卡风险及防范篇一、POS机具基本操作篇消费交易检查卡片是否带有芯片刷卡无芯片，是磁条卡卡正面朝上插入卡槽有芯片，是IC卡终端提示该卡是否具有芯片选择无芯片终端提示读卡错误请刷卡重新刷卡成功输入交易金额按提示请持卡人输入密码请持卡人签名收银员核对签名交易完成成功EMVPOS受理银行卡操作要点：1、拿到卡片先检查是否有芯片，若有则插；若无则刷，然后按着提示做；2、若是不带芯片的磁条卡，则进行刷卡。刷卡后，若POS终端提示“该卡是否芯片”，则选择“无芯片”；3、若带有芯片，则将卡正面朝上插入卡槽；若POS终端提示“读卡错误，请刷卡”，则取出卡片，重新按磁条卡进行刷卡；4、在芯片卡交易过程中（直到打印凭证为止），请勿拔卡！消费撤销交易1、在当日当批的原交易终端上完成；2、在终端上应输入交易凭证号；3、无需验证持卡人卡密码；4、每笔消费只能撤销一次，且不能部分金额撤销；5、不需在撤销交易凭单上签名；6、将撤销交易凭单与原消费交易凭单妥善保管至少一年以上。预授权类交易－预授权1、适用范围：持卡人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对持卡人帐户资金进行冻结；2、预授权只是对授权额度进行冻结，并不进行实际扣帐；3、预授权有效期为30天，超过时间冻结金额将自动解冻；4、预授权成功后，标志着在收银员正确操作的前提下，商户可在预授权金额115％范围内根据持卡人实际应结帐金额获得付款；5、若持卡人在入住通知单上已签名，则交易凭单不需签名，但要求入住签名内容及笔迹应与卡背预留签名一致；6、若商户未印制入住通知单，则建议商户印制。预授权类交易－预授权撤销1、适用范围：当持卡人换用其他付款方式或取消入住时，收银员可使用预授权撤销；2、手工撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；4、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻；5、联机预授权撤销交易应在预授权交易日起30天内进行；6、以联机预授权撤销为主，手工预授权撤销。手工预授权撤销处理流程手工预授权撤销处理流程：当出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作时，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作；填写预授权撤消申请单；卡号、撤消日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤消原因等；收银主管签名盖章，3个工作日内提交收单机构；收单机构在收到预授权撤销申请单2个工作日内将申请单通过中国银联公共服务平台向发卡机构申请撤销该笔预授权。预授权类交易－预授权完成1、适用范围：当客人离店结算时，已作过预授权交易的，可通过“预授权完成”交易进行银行卡支付；2、预授权完成有三种方式：预授权完成联机（为主）、预授权完成离线（为辅）、预授权完成手工（联机及离线均不可）；3、结帐交易金额不超过预授权金额的115％；4、每笔预授权交易只能进行一次预授权完成交易；5、预授权完成只能在预授权有效期内（30天）完成，否则只能托收。预授权完成方式选择系统离线持卡人预授权完成方式终端、网络正常至前台结算联机方式，刷卡，输/不输密码跑单联机方式，手输卡号，不输密码系统或网络出现故障，联机不成功至前台结算离线方式，刷卡，不需密码跑单离线方式，手刷卡号，不需密码系统、网络或终端故障，联机、离线均不成功至前台结算填写手工凭证，提交收单行（应向持卡人出具发票）跑单填写手工凭证，附消费凭证复印件，提交收单行手工预授权完成处理流程收银员填写预授权完成手工单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。三种预授权完成比较表方式项目联机离线手工提交时限（预授权交易日后）３０日内３０日内２０－２５日内提交方式POS终端POS终端填写手工单提交受理行持卡人扣款日当日当日受理行提交日商户到账日一个入账周期内一个入账周期内收单行提交后的一个入账周期内成功率较高高最高选择次序首选其次再次预授权类交易－预授权完成撤销1、适用范围：如发生预授权完成金额错误或持卡人要求改变结帐方式等情况，商户收银员需要取消已成功的“预授权完成联机”交易时，可使用“预授权完成撤销”交易；2、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；3、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺；4、预授权完成（离线）交易成功打单后，现阶段暂不能作预授权完成撤销；5、必须在当日当批的原交易终端上进行。交易比较表交易类型项目预授权类交易消费类交易预授权预授权撤销预授权完成预授权完成撤销消费消费撤销退货支持联机提交支持支持支持支持支持支持支持支持手工提交不支持支持支持不支持不支持不支持支持支持手输卡号不支持支持支持支持不支持支持不支持提交时间限制无预授权交易30日内预授权30日内预授权完成当日当批无当日当批联机30日内手工不限需要密码部分需要不需要不需要不需要部分需要不需要不需要持卡人是否需要签字不需要（入住单须签字）不需要需要不需要需要不需要需要注：手工提交即为手工提交受理行办理；跑单情况下需要签字的入住单和持卡人消费明细。预授权类交易的特殊应用（超出115％）当持卡人离店结算时，实际消费金额高于预授权的结帐交易金额时，可先就预授权金额使用“预授权完成交易”进行结帐，然后就高于预授权完成交易金额的部分做一般“消费”交易处理。持卡人跑单的处理联机或离线手工输入卡号提交手工预授权完成交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存填写预授权完成手工单，附持卡人消费凭据复印件二、外卡基本知识篇VISA信用卡的识别1、VISA信用卡的标识为长方形蓝、白、金三色，中间白色上印有大写VISA英文字母。标志四周是由缩微的特定字母、数字组成的蓝框，而不是简单的线条组成，必要时可使用放大镜观察。2、VISA的激光防伪标志为一飞翔的鸽子，经激光立体影像处理可因角度不同而折射不同之光线。3、卡号起首数为“4”，卡号为16位。其排列方式为：4×××××××××××××××。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上或下方。4、VISA标志左方有特殊的“V”凸印防伪标志。5、持卡人的英文姓名凸印于左下角。6、签名条印有45度VISA斜体字样。7、签名条上印有一组号码（即16位卡号＋3位CVV2或卡号最后四位＋3位CVV2）。CVV2供人工授权时核对使用，可核实是否是持卡人本人在使用。8、紫光灯照射下,卡片正面有“飞鸽”荧光暗记。境外发行的旧版VISA卡正面发卡机构名称16位凸印卡号以“4”开头卡号前四位与平面印刷四位数字持卡人姓名有效期凸印V发卡组织标识飞鸽防伪标识境外发行的旧版VISA卡背面安全校验码CVV2持卡人签名16位卡号或卡号后4位45度斜体VISA字样激光防伪标志放大图VISA商标放大效果缩微数字和字母签名栏：布满呈45度之VISA字及波浪纹1.VISA字体增大，但标识空间减少了（注意：标识上的微型印刷字以被取消）2.防伪标识V将改以水印方式，在VISA标识内显示。3.原有的飞鸽全息图及飞鸽水印均不会于卡面出现X4.卡号首四位平面预印数字将以凸印方式显示，字体有凹陷感觉VISA标识的存放位置示范图（1－3）123VISA标识的存放位置示范图（4－6）4565.磁条由原黑色改为（银色），内有防伪飞鸽图案。7.签名栏沒有VISA字及波浪纹。8.保安号码以凸印方式(字体有凹陷感觉)置于签名栏外。MASTERCARD信用卡的识别1、MASTERCARD信用卡标识为相交的红、黄两个圆，中间印有白色立体MASTERCARD英文字母，且字母“d”的右下方有微型“R”标志图样。2、MASTERCARD的激光防伪标志为双连地球图像，地球的外圈是由微缩的“MC”组成，而不是简单的线条，在不同的光线下地球外圈显现出变幻的MASTERCARD字样。3、卡号起首数为“5”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号左下方。4、MASTERCARD标志的左方印有特殊的“MC”凸印防伪标志。5、持卡人的英文姓名凸印于左下角。6、签名条印有左倾45度MASTERCARD斜体字样。7、签名条上印有一组号码（即16位卡号＋3位CVC2或卡号最后四位＋3位CVC2）。CVV2供人工授权时核对使用，可核实是否是持卡人本人在使用。8、紫光灯照射下，卡片正面有“MC”荧光暗记。MASTERCARD旧版卡正面的识别持卡人姓名微型印刷数字凸印“MC”字符有效期激光防伪标识信用卡组织标识MASTERCARD旧版卡背面的识别签名栏三位保安密码CVC245度红蓝金三色MASTERCARD斜体字样反方向斜体卡号或卡号后四位新式万事达卡样正面新式万事达卡样背面假卡真卡假卡真卡假卡真卡假卡假卡假卡假卡真卡VISA假卡签名栏图样假卡假卡假卡真卡MasterCard假卡签名栏图样JCB信用卡的识别1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮和星星”三组图案。2、卡号起首数为“35”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份。4、凸印的持卡人姓名。5、印有特殊的“J”、“JCB”、“JCBG”凸印防伪标志。6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色，新卡为蓝、绿两种颜色得JCB文字。7、紫光灯照射下，卡片正面得左下端有“JCB”荧光暗记。新版金卡的设计-2002年1月开始流通预印号码同卡号的头四个数字吻合生产号码★JCB字体被J代替镭射标志在紫光灯下显现JCB防伪标志