菜鸟驿站与物流实践教学相结合的模式探析

龙源期刊网菜鸟驿站与物流实践教学相结合的模式探析作者：王振宇崔晓强来源：《全国流通经济》2018年第31期摘要：电子商务的兴盛带动了物流业的高速发展，快递是物流行业中的重要分支，菜鸟驿站是适应高校校园独特的市场需求及生存环境的校园快递最佳模式。本文旨在以酒泉职业技术学院校园快递——菜鸟驿站为例对高校校园物流快递与物流专业教学相结合的实践教学模式进行探析。关键词：物流；校园快递；菜鸟驿站；实践教学中图分类号：F259.2文献识别码：A文章编号：2096-3157（2018）31-0027-02《中国高校校园快递发展研究报告》显示，2015年全国快递包裹量206亿中，高校快递数量超过7.2亿，占整体的6%；同时创造的206万就业中，有7万人是高校快递直接带动的。2017年全年的快递包裹量高达400.6亿个，比2015年几乎翻了一翻。一、当前校园快递的基本状况校园电商物流是指各物流快递公司在高校校园内所经营的收发师生包裹物件的业务。以90后、00后为代表的高校大学生具备一定的消费能力，乐于接受新鲜事物，构成网购的消费主力和代表人群。校园空间的封闭性和服务对象的消费特殊性导致当遇到大型促销活动，校园的快递点往往处于一种爆仓的状况。同时学生要开在校证明等，时间往往比较紧迫，毕业季学生找工作投递简历邮寄资料等也促使校园快递的发展。校园半封闭的空间和高密度集中的需求，导致校园物流快递业务有必要区别于一般快递物流配送业务进行研究。二、校园快递问题及物流专业实践实训现状分析1.校园代理点多、散、乱、远物流快递业的激烈竞争使得各物流公司不愿也不能放弃高校校园市场，在抢占维护市场中各大快递公司纷纷在高校校园内设立代理点。造成的结果是家家有，家家小，成本高收益低。以酒泉职业技术学院为例：申通代理点在电信办理点；EMS在服装销售代理点；中通在化妆品代理点；圆通、韵达在打字复印店；邮政在校门口邮政所；顺丰在学校对面咖啡屋；百世速递在学校家属楼门房，分布在一公里之内，还有些小的快递公司数量较少没有代理点，选择自己送货，师生取发快递极不方便。2.服务质量差，师生满意度低龙源期刊网如果同时有几个快递又分布在几个快递点，找到快递点都比较困难，尤其是名字比较相近，如中通、申通、圆通，有些客户往往分不清，容易找错。好不容易快递点找到了，有些投放点中午有事关门或休息取不上，而上班时间师生上课无法取件，还得抽时间再取，极不方便。代理点办公条件出于节约成本的考虑大多简单改造布置而成，在包裹摆放收取等方面造成客户体验较差，服务对象的安全感和满意度也就无从谈起。工作人员随意丢放抛投导致快件破损，领取件不认真核对，极易出现冒领或丢失现象，难免使师生产生不安全感。快件丢失、损坏，或者在运输过程中出现问题，乱象频出。3.包装乱丢，环境卫生差由于快递点比较分散，代理点基本不设垃圾桶，师生取件后将包装丢在校园垃圾桶，常常垃圾桶放满后丢在垃圾桶附近，遇到刮风天垃圾吹得满地，校园环境卫生无法保障，后勤管理部门非常头疼，常与代理点发生矛盾。4.物流实训室长期闲置很多高校都有物流管理专业，同时按照教学要求配备了物流实训室，教学中实训课一年就几周，其他时间长期闲置。5.物流专业校园实训无法利用现有快递代理点快递运营实务这门操作性很强的课没有实训场所，俗话说就业靠实力，上岗靠技能，即使到这些快递代理点去实训，可这些快递代理点多数不规范，各快递公司对快递运营程序不尽相同，学生不能系统学习，实训中付出劳动也没有报酬，学生积极性不高，常常随意迟到早退，虽有实训考核办法，由于比较分散，日常考核由快递点负责人负责，老师无法及时跟进，考核成绩水分较多。有的快递点快递较少，不按照规范要求入库上架，有的随意堆放，无法满足学生实训要求。三、发展创新高校校园快递模式的必要性各大快递公司投入大量的人力和物力拓展校园市场。在校园市场空间有限的竞争中已经出现并形成恶性竞争局面。到了毕业季和放假前夕，各个快递公司互相竞争，派出大量人手你抢我夺，甚至互相之间大打出手，常发生损坏物品、伤人事件，扰乱校园秩序，破坏学术的氛围。如何在校园这一特殊的市场中找到合适的经营方式更好的适应校园环境，融入校园教学活动并为校园教育教学做出贡献才是校园快递的生存發展之道。1.校企合作机遇到来随着我国电子商务产业的逐渐成熟，以大学生为代表的新消费势力，聚集地高校为物流快递业务提供了巨大的市场和机遇。以酒泉职业技术学院为例，2015年全院快递派件总和每天在200件左右，2018年每天派件1500件左右。所以各大快递公司在校园内选择菜鸟驿站为最龙源期刊网佳投放点，菜鸟驿站需要较大空间存放快递，需要较多人手处理快件，而学校物流实训室空间大又长期闲置，学校和菜鸟驿站合作成了最佳选择。2.校园物流——菜鸟驿站的产生菜鸟网络成立于2013年5月28日，采用“四通一达”等规模大、实力强的物流企业参资入股的方式，打造出一个仓储网络平台——菜鸟网络，目标为覆盖全国解决“最后一公里”的物流难题，菜鸟驿站成为直接服务于客户的仓储点。3.菜鸟驿站运营模式菜鸟驿站是一种能在短期之内免费保存包裹快递的物流服务，客户可以在身边的菜鸟驿站自由选择取件时间而无需被动接受包裹快递服务的时间限制，给消费者带来自由便捷的物流服务体验，极大的提高了客户满意度。取件点近在百米之内，随到随取几乎无取件时间限制，包裹保管安全免费，这些服务符合高校师生客户教学生活的特点，不用担心上课无法取快递，下课后快递员已走或关门的情况发生。4.兼顾各方利益的校园快递站点整合相较于独立的单个物流公司在校园内分别设点设站，多家公司分股式合作建立大型综合代理中心更为节约高效。资源整合极大的降低了各参股物流快递公司的成本，成本节约涵盖站点建设租用、日常管理、保管配送等各个环节。校园内的师生客户则可得到便捷高效无费用取件的快递服务。更为值得关注的是：物流实训室可充分利用，物流专业跟岗实习和认知实习有了校内场所。5.针对校园师生客户的特色业务拓展整合校园师生学习工作生活的特点形成取件时间集中，业务量集中在特殊时间段，在极短的时间段内办理每日的绝大多数业务对菜鸟驿站的业务处理能力提出了较高要求。收件上架，分类储存，准确编号，及时通知，取件密集时间段内加派服务人员方便查询、取件、发件，解决了业务密集短时间发生的关键问题。同时，在学生放假、毕业、实习离校的时间段内，如果想把自己的大件行李邮寄回家单纯发快递是非常贵的，学生觉得不划算，不如扔了，势必造成浪费，菜鸟驿站代表学生和多家快递公司商谈，针对学生的大件行李优惠政策，从以前每公斤8元～14元，洽谈到每公斤2元～4元。这样为学生节省大量运输成本，能够将以前学生带不走的行李衣物方便邮回家，减轻家庭负担。6.建立健全简单高效的赔偿机制以电子技术支持为基础建立定岗定责的管理制度，全流程监控各业务环节及岗位责任人，高峰期如“6·18”，“双11”等购物节日，由于快递量太大，运输过程中难免出现破损件，二次包装件和丢失件，往往是一些小件，追查起来成本非常高，客户不能及时得到赔偿，菜鸟驿站由龙源期刊网于整合多家资源成本较低，收入相对可观，使由终端菜鸟驿站首先赔偿有了可能，简单而高效。7.包装物回收利用菜鸟网络有自己的包装物回收箱，回收的包装物65%以上都能重复利用，减少了新的包装物料，即使不能回收的包装物也能分类出售，节约了资源，减少环境污染，化解了后勤管理部门与快递公司的矛盾。四、菜鸟驿站与物流教学基地结合的实践探索1.盘活实训室以酒泉职业技术学院为例，由于物流实训室每年使用时间较少，设备闲置，平时卫生无人打扫，尘土满地，现在实训室与菜鸟驿站结合，空闲设备被利用起来，卫生有了保障，实训室利用率也大大提高。2.提供了全真教学环境以前上物流专业课时，物流运营只能是看图片和实训室仪器，并没有实际运营可以参观，校外企业虽然有，但路途较远，即使学校派车去参观了，没过多久就忘了。有了菜鸟驿站，真实的快递运营，学生可以实地观看，甚至可以亲自上手操作一下，有些课如快递运营实务等课程直接在菜鸟驿站来上，极大提高学生上课积极性。3.有助于提高物流专业学生专业技能及职业素养的水平对正在进行物流专业理论学习的在校学生进行实践技能培训和职业道德素养的养成尤其重要。大学生普遍素质较高，加以严格培训，服务意识很快提升，服务热情较高，有助于提升菜鸟驿站的整体服务水平。菜鸟驿站与校方合作，只要聘请一位专职店长进行管理，其他人员可以让学生轮训，提升学生操作能力，同时给学生发放一定实训费，提高学生实操技能的同时增加实训积极性。通过学校和企业共同考核，顺利完成实训任务，服务时间从早晨8点到晚上9点30分，服务质量大幅提高。4.学生长期轮训菜鸟驿站的运行，可以让学生在校期间轮训，掌握各种快递物流的运营模式，提高学生实操技能，同时规范了学生言行。通过一年多来参与我校与菜鸟驿站合作的学生沟通能力、动手能力大幅提高，培养了吃苦耐劳的精神，顶岗实习过程中受到企業好评。五、结束语龙源期刊网以酒泉职业技术学院为例，菜鸟驿站因将课堂专业知识运用于真实的业务运营中，运营流程科学规范，岗位职责清晰明确，强调客户的体验和满意度，在收件上架、派件通知、货物防损、教职工送件上门、丢件赔偿处理高效及时等一系列业务得到客户的好评，接受服务的师生满意度全面优于以前代理点。取件时间也比以前延长5小时，并且在工作时间内任何时间点都能取到快件，保证了急需收到快件的师生及时拿到快递。校企合作后，投资高使用率低的物流实训设备得到了充分利用，课堂教学与实践实训融为一体，理论知识在学生动手实践过程中得以强化提升，解决了学生认知实习和跟岗实习必须去校外实习的窘境。参考文献：[1]刘珍.高校校园物流模式探讨[J].现代商贸工业，2017.（29）.[2]谢卓君，等.校企合作快递项目实施可行性分析[J].经济师，2013，01：147～148.[3]戴金辉，等.高校校园快递第三方运营模式探讨[J].物流工程与管理，2015，（06）.作者简介：1.王振宇，酒泉职业技术学院讲师；研究方向：经济学。2.崔晓强，酒泉职业技术学院助教；研究方向：经济学。