餐饮会员制

AffiliatemarketingprogramCONTENTS策划背景会员卡制现状目录会员卡营销模块实施及场景策划背景餐饮行业会员制现状1.会员卡只是简单的打折和积分——用起来太简单了，也没起到什么作用2.会员卡出不了店——无法跨店消费，失去连锁优势3.不带卡就享受不到会员权益——亲，我可是你们会员，难道你们要我去隔壁消费？4.最新菜品上市、最新优惠无法及时传达——没有通畅的沟通渠道5.店里的会员充值、消费情况，顾客茫然不知——得跑到店里去6.会员卡没有和最新手机技术结合起来7.直营店与加盟店无法跨店消费和充值，更无法实现财务结算——简直财务部噩梦会员卡简介图文版1.消费即送会员卡，消费多少当场送多少积分，积分可累积换物，也可抵消费2.一卡三用，享受折扣、积分、充值。简化顾客对会员卡的认知。3.线上同步会员信息、积分、余额，消费情况，所剩积分，一目了然4.利用微信平台进行线上结账，省去人多时排队时间。LOREM会员卡制度根据现阶段储值卡与积分卡的操作模式，了解到目前会员情况如下：储值卡总人数77人；储值卡金额已用完人数33人；储值卡未使用人数21人；储值卡金额已用50%以上（包含50%）人数22人。针对以前数据，我们了解到主动办理储值卡的人群量略窄，续充人数较少，所以提出建议提高优惠力度：1.新会员首冲多少送多少2.0门槛办理会员，不充钱也没关系，吃多少送多少积分，积分可换成储备金抵下次消费。3.1元1积分，10积分换1元，累计2000积分可直接兑换200元现金，2000积分一下则只能直接做为储备金低消费或换物。4.增加积分用处的多样性，例如累计50000积分则换iPhone6S一部，或者500积分兑换电影票两张等。将二维码，印刷在X展架、报刊、店内树立的餐牌、彩页以及代金券等，大量散发，获取客源。门店广告物料1会员营销模块获取客户信息2会员营销模块客户到店消费办，工作人员需积极让客户了解到我们的会员卡制度，0门槛、首冲有礼、不冲也能送积分、办理时需要顾客提供自己的手机号码等信息然后进行存档，方便日后最新消息的推送业务营销活动3会员营销模块会员营销活动，以开拓新会员、提升回头率、和老客户转介为目的，提供以下参考。新会员首冲有礼、分享朋友圈注册有礼。老会员推荐有礼、消费积分抵现、换购消费满就送，例如消费100送锅边馍、消费200送啤酒X支……线上推广V14会员营销模块1.朋友圈广告传播针对精准人群投放广告，用户可点击链接，直接领卡2.线上文案推广通过论坛、行业网站进行相关软文推广3.微信文案推广通过各大微信平台，将会员卡活动软文进行推广。微信会员卡领取流程5会员营销模块4.优惠卡券颁发和分享微信卡券功能是腾讯为商户提供的一套完整的电子卡券解决方案，商户可在法律允许的范围内通过该功能实现电子卡券生成、下发、领取、核销的闭环，并使用对账、卡券管理等配套功能。微信卡券功能可分为API接口功能和公众平台卡券功能，使用两种功能均可实现卡券生成、下发、领取、核销，有开发意愿的商户可使用API接口功能，无开发意愿商户可使用公众平台卡券功能。公众号增加领取会员菜单用户关注公众号用户点击会员菜单领取微信会员卡并激活微信后台获取用户个人信息同步会员信息到原会员系统用户结账时出示会员卡即享受会员特权电子优惠券1.电子优惠券主要是针对关注微信公众平台客户的回馈及吸引新客户来店体验的营销策略2.电子优惠券是“纸质优惠券”的电子形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势3.电子优惠券管理具有以下优势：△优惠券具有代金券、折扣券和产品券等形式。△优惠券可以设置在指定店面、指定时间段使用。△优惠券可以转发给他人使用，增加店面客流量△可以搜索长时间没来消费的顾客，以吸引重新到店内消费。功能分区如何快速申请、分享会员卡等功能如何快速申请、分享会员卡等功能对会员卡、优惠券进行“一人获取，多人曝光”的方式进行传播和推广，吸引客源。功能分区会员消费获取积分，积分又以等价物或抵用金的形式返利给顾客，增加顾客粘性1.推荐新会员加入、消费，获得固定奖励积分，或者消费比例积分。2.会员生日当日消费，获得双倍或多倍积分。3.节假日、店庆日、会员日等获得双倍或多倍积分。4.投诉或者合理化建议，可以赠送积分。会员获取积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。1.礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除：会员获得额外奖品。2.抵现消费：可以在正常消费中抵现金消费，以减少本次现金支付积分功能储值卡能快速增加店面现金流。01储值卡可让客户回头消费。02储值卡有零头不消费的优势03储值卡能保持店内销售额04功能分区储值卡储值卡又称预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。存钱时可送部分抵用款在卡内，是商家及客户最爱的营销模式之一。特色营销来电弹屏顾客来店消费，往往都会提前预定，如果此时接线员能在最快的时间内了解客人信息，有助提高服务质量，提高会员满意度。1.顾客来电时自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客洗好、历史消费情况等;2.自动录音，方便界定各种责任九分;3.可跟400/800好吗捆绑，拨打400/800好吗亦能弹屏显示;4.支持手机号、固定好吗，任一号码来电都能识别5.挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象;特色营销·消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知·生日自动通知·纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日(会员关怀）·服务计划提醒·节假日问候/促销群发(会员关怀）·新店开业促销群发·新品上市促销群发·沉睡会员唤醒群发短信营销短信功能在系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。LOREM实施配合1.确定会员卡使用范围、优惠形式力度等2.店内海报，前台告示牌，宣传折页等设计制作3.线上会员卡、优惠券设计投放(数据库同步支持)4.门店店员培训5.其他支撑：硬件，软件，400电话等微信会员卡买单方式1：微信会员卡买单方式2：顾客结账时可出示微信会员卡享受折扣用现金买单。（原会员系统）顾客结账时可直接使用微信会员卡快速买单。LOREM项目总流程现阶段的会员卡执行方式为：1.积分卡与储存卡独立存在2.没有设立微信会员卡将积分卡和储值卡功能合为一体开通微信会员卡将线下与线上进行完全统一，让线上会员卡逐步取代线下会员卡慢慢形成一卡通形式，只取决于顾客是用什么方式结账完成附录：现场实施操作演示v1【会员卡的制作投放】【微信后台和原会员系统数据同步】微信会员卡获取用户姓名及手机号码后人工导入原系统【微信会员卡的使用及快速买单】1.服务员引导顾客领取微信会员卡并激活2.顾客结账时出示会员卡并点击快速买单3.服务员报账单金额并输入应付款金额4.顾客自动获取会员优惠（折扣）并可自由使用积分抵现4.顾客使用微信支付或银行卡支付5.支付成功后顾客获得消息反馈---服务员在卡券助手可验证是否成功收6.消费积分即时到账【门店服务员核销线上优惠券】后台设置对应门店服务员的微信（即添加核销员微信权限）1.服务员添加卡券助手2.顾客出示使用优惠券二维码3.在卡券助手上点击扫一扫---扫描二维码4.卡券助手会同步反馈核销信息--点击确定核销5.核销完成后该顾客优惠券显示已使用附录：现场实施操作演示v22016年5月