个人形象及礼仪 培训教材 44页

在商業場合如何成熟地表現自己熊宇飛2004.11.4•你的表現恰如其分地表達沒說出的話，在不言中告訴別人：〝我是這樣的人〞•別人依你的表現來拿捏你的水平，覺查對付你的方式•看你的樣子就知道你的斤兩Thefirstimpressionisthelastimpression•穩重•成熟•經驗•可靠•睿智•瞭解•有趣表現的層次1.心靈2.智慧3.神情4.容貌5.動作6.禮節7.語言8.衣著1.心靈•熱情•道德•操守•意志•EQ人者心之器人文修養心胸器度觀察/學習2.智慧•專業知識•市場情報•預測•判斷：未卜先知•語言用詞-機智風趣•說法–邏輯、組織、雙贏•運作能力：交出成績3.神情你喜歡與甚麼樣的人打交道•情緒：愉快、氣憤、悲傷•健康•專注•敏銳姿，眼，耳，口，肢，髮4.容貌•清潔•修理整齊•化妝•香水•口味/體味•表情/笑容：常照鏡子糾正練習5.動作•眼–專注，有神，斜視•首–收下巴，歪斜•口–緊閉﹝口開神氣散﹞•身–挺直，前傾，後靠•肩–平、垮•手–手臂交叉。轉筆，敲杯子，敲桌椅。•足–姿勢。抖足﹝男抖窮、女抖賤﹞6.禮節•6-1.長幼尊卑•6-2.站•6-3.坐•6-4.行•6-5.車•6-6.飲•6-7.餐•6-8.連絡•6-9.電話•6-10.迎接•6-11.打招呼•6-12.行禮•6-13.握手•6-14.送客禮失而求諸野，〝野〞在那裡？在〝日本〞6-1.長幼尊卑•職權高者先•同職級者：職務重者先，業績好者先，女士先•其餘可以年資或年齡排•稍謙可，過於矯情者不可•激進者不可6-2.站•重要者站中央•挺直•抖腿6-3.坐•演講/演出/台上/台下•會議•餐桌•身分自我代表/團體代表•抖腳6-4.行•安全靠路右邊•尊卑•前後尊前卑後(導引時應在左右前方)•左右尊右卑左6-5-a.車-a•誰坐哪個位置？誰先上下車？主6-5-a.車-a•誰坐哪個位置？誰先上下車？主13246-5-b.車-b•誰坐哪個位置？誰先上下車？駕6-5-b.車-b•誰坐哪個位置？誰先上下車？駕32146-6.飲•輕拿輕放•不出聲•不可漱口6-7.餐•輕拿輕放•口中有食物時不說話•不可揮動刀叉筷子•牙籤•餐巾不可別在褲腰上，或胸襟例外：牛排胸巾•客氣話：粗茶淡飯，請慢用最有名的菜，招牌菜6-8.連絡•明確•正確•完整•詳細•完結6-9.電話禮貌。讓對方感覺到你•喂！你好！早上好！•你是誰？你哪位？請問貴姓大名？你那裡呀？請問哪位？•你是哪家公司的？請問貴寶號是？•你猜！(禁絕)•(無聲)請等一下，我查一下•(無聲笑)哈哈，真好笑6-10.迎接•級別對等與差別待遇•時間觀念•稱體的介紹:順序、尊重、適當的稱謂•如何交換名片(BusinessCard不是NameCard)•大方的態度/器度•合適的寒暄•難忘的第一印象•關心地招待•要不要作歡迎牌(如果作，一定要正確)6-11.打招呼•微笑•輕點頭•重點頭•揮手•問候語：你好嗎？•招呼話：吃飽了嗎？6-12.行禮•舉手禮•敬禮•鞠躬禮•合十•跪拜•叩首(五體投地)6-13.握手•先伸手：女性，位尊者，年長者•鬆緊•時間長短•眼睛注視對方•手搖晃•雙手6-14.送客•送禮如何送？-適可而止•主人如何列隊？-卑者內，尊者外•送到那裡止步？-適可而止7.語言•清晰、宏亮、簡單、扼要、組織•常用〝請〞〝謝謝〞〝對不起〞•說實話，建立信譽•用心傾聽•表現信心，說話有中氣•說話時眼睛正視對方，不可斜視•級別對等•講笑話8.衣著8-1.種類8-2.級別8-3.樣式8-4.色彩8-5.搭配8-6.整潔8-1.衣著─種類•8-1-1.帽•8-1-2.襯衫•8-1-3.領帶•8-1-4.褲•8-1-5.腰帶•8-1-6.襪•8-1-7.鞋•8-1-8.飾物8-1-1.帽•保護頭部•種類•場合8-1-2襯衫正規衣領花色等級1.白色2.淺素色3.白地細條紋4.白地淺色粗條紋5.深素色6.深色粗條紋7.花色8-1-3.領帶•顏色雅致/高尚、紅火、黑•花色斜紋、格子、點陣、變形蟲、細花、大花•樣式寬/窄、單/雙層；色繩•結繞結、蝴蝶結•長度底端蓋住腰扣8-1-4.褲•內褲泳褲•外短褲•牛仔褲•長便褲•西服長褲•禮服長褲8-1-5.腰帶•正式場合：黑色或深色皮帶•其他場合：配合衣鞋，尤須配合鞋子8-1-6.襪種類場合•黑色/深色商業場合•白色運動•花色其他•紅色運動/游戲•長襪/短襪以不露出腿毛為要8-1-7.鞋•場合•衣服•宜保守8-1-8.飾物•宜少不宜多•場合•衣服8-2.衣-級別級別場合•天體浴室/精神病院/天體營•內衣/睡衣家居沒客人時•圓領衫/短褲/鬆長褲/牛仔褲休閒/運動/家居/粗工•有領衫/休閒服/工衣一般工業社交場合•商業襯衫/長褲/不著領帶•商業襯衫/長褲/著領帶一般非正式商業社交場合•商業襯衫/長褲/不著領帶/著西裝上衣•商業襯衫/長褲/著領帶/著西裝上衣一般正式商業社交場合•小禮服BlackTie正式社交場合•大禮服/燕尾服/圍腰/亮皮鞋正式禮儀場合8-3.樣式•國際/地方•傳統/現代•保守/時髦8-4.色彩•場合•搭配•色彩的含意與禁忌紅色，白色，黑色，黃色，紫色，綠色8-5.搭配•場合避免尷尬•身分主/賓；主客；主持人；司儀；招待避免喧賓奪主•整體樣式•顏色素養與個性；同一色系為主•氣候有此一說•漢書：沐猴而冠•現代說法：猴子穿上衣服還是猴子！•怎麼辦才能脫胎換骨？問•你喜歡你自己嗎？–要建立信心•你改進的重點是哪一項？–常照鏡子，自我檢討、練習–請好友指點(要有肚量)•需要花很多錢嗎？–誰說的？