巴士顿酒店管理人员培训

假如人是正确的这个世界就是正确的你想改变这个世界首先要改变你自己IfmanisrightTheworldiscorrectYouwanttochangetheworldMustfirstchangeyourself巴士顿城市酒店管理培训之——执行力PowerofExecuting什么是执行力所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。简单而言：执行力就是按质按量完成工作任务的能力！决定管理成败的90%是执行确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。——德鲁克在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。——哈佛商学院前院长·波特执行是关键缺乏执行力的具体表现总是不能在规定的时间内完成工作任务；对自己的工作职责没有清晰的认识；欠缺责任心，不愿解决工作中存在的问题；不知道如何处理棘手问题、突发事件，被动等待；不重视自身能力的提升，总是以老眼光、老经验处理开展工作和处理问题；缺乏沟通与协作；。。。。。。——执行力低下来自于不健康的心态自以为是“我知道，我清楚”忙就是好“我真的很忙，没时间……”官僚习气“根据酒店规章制度，我会……”心气浮躁“你要是不服从，我就……”心态不正“他（她）还不如我，居然……”归罪于外“都是XX部门（人），要不然……”雇佣思想“给老板打工，这么卖力干嘛？”心理脆弱“为什么又是我？我干不了了！！”局限思考“只要我这里没事就万事大吉了，反正……”被动行事“你不说，我怎么知道？多一事不如少一事”不健康心态自我对照表请找出：你部门关于执行的3个主要问题问题光说不做行动起来，控制过程31问题不能善始善终行百里者半九十（100-1=0）慎终如始，则无败事最能体现执行精神的两句话：*把别人视为绝对办不到的事办成；*把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去2问题无事生非怀疑一切睥睨一切否定一切抱怨一切“挑战”一切……4问题工作不细，做不到位说了≠做了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永远做对了天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子35问题“三胡”现象1、胡弄：有标准，不按标准去干有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了以种种借口掩饰自己的错误或问题真相2、胡干：没有标准的干明知道标准有问题仍按照执行而不提出3、胡说：不经调查研究，想当然认为应当这样不愿动脑思考，想当然做肯定或否定的结论36巴士顿酒店管理人员现在最需要的是自我解放自我塑造你是什么样的管理风格？照我说的办，没错！（刚愎自用）我早就想好了！（揽功归己）你怎么老是·····（委过于人）绝不可能······（扼杀创新）我来做。（事必躬亲）今后·····（贻误时机）我·····（自我中心）对不起，是我的问题。你有什么更好的建议？不错，就照你说的办。我们一起······干的好！谢谢！请······什么是管理中你应该经常说的和避免说的？对下→目的明确，身先士卒；对左右→矜而不争，群而不党，不要为小事斤斤计较；更不能睚眦必报对上→同心同德，大局为重。对压力→直面相对，将压力当作自我修炼的“磨刀石”对矛盾→是了解问题的好办法，所以遇到矛盾的时候决不回避管理者正确的工作态度自我超越“坚持每天提高1%”，每天都在寻找差距，发现问题，思考问题，解决问题，不断超越自己。在别人否定自己之前自己先否定自己，勇于承担责任，做到“行有不顺，反求诸己”。执行能力从何而来？1.找不到具体负责人不放过2.找不到问题的真正原因不放过3.找不到最佳解决方案不放过有事就找人没有不对的事只有不对的人执行力修炼之每天5个必须每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就是失职。每天必须要有创新观点，要亲自做因果图。每天必须整合新的资源，关键是发展资源。每天必须给每位员工创造良好的创新空间。每天管理日志必须做，并且要做到位。第一个要责任落实第二个要原因落实第三要方法落实PDCA循环闭环原则高效执行力的八大基本意识1。管理就要抓案例——抓带倾向的小事、抓作风。2。锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。3。敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。4。立足于80/20原则，行有不顺，反求诸己。5。在PDCA原则上进行强化,以终为始，持续推进。6。迅速反应，马上行动——即时互动、策划造势。7。带兵要带“心、智、能”——改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔。8。以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。追求效能的巴士顿酒店执行文化第一次就把事情做对迅速反应，马上行动做事就要做到位把简单的事情千遍万遍的都做对就是不简单增长不等于发展人人都是管理者······巴士顿酒店管理4大作风1、在管理中怎样对待问题？——要100%地落实责任。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。2、怎样对员工？——创造一个充满信任、活力的氛围。3、怎样对市场？——创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。4、怎样对待管理？——悟性和韧性。员工的素质就是领导的素质只有落后的干部，没有落后的群众。部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质，就是你的责任。干部是决定性的因素。高质量的产品是高素质的人干出来的；高素质的人，是高素质的干部的领导带出来的。建立管理执行力的八大规则一颗公心“领头羊”言必行，行必果预见能力鼓动性坚毅亲和力关心下属会议管理和执行原则有事不议议而不决决而不行行而无果果而不认事：速议议：速决决：立行行：必果果：必用必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺高效执行力的“十字法则”目的——”明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。目标——“刚”迅速反应，马上行动，即时激励。规则——“细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。责任——“清”没有内耗，只有竞争流程——“精”市场链机制精细化培训——“透”人力资源开发的常规管理文化——“劲”创建执行型价值观、心智模式、行为机制机制——“公”保证公平的关键字作风——“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。精神——“恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高······高效执行的10大要诀1.培养一种执行氛围，鼓励员工相互信任、坦白，公开交流和共享与工作有关的信息。2．坚信最好的动力来源于自我驱动。如果提供了适合的氛围和领导关系，大多数员工都愿意尽力工作以达到高产和高效。3．如果员工现在正处于可以为组织做出贡献的位置上，那么一定要让他们参加解决问题和制定将来改善提高的计划。4．听取员工的意见并且尽力发现其中的闪光点。5．建立明晰的目标并帮助员工理解组织目标。MAINPOINT6．重新安排工作，让员工在更大程度上承担责任和进行自我引导。7．重新认识到个人需求与组织需要之间的冲突是不可避免的，但是应该采取解决问题的策略来公开面对冲突。8．把问题当作学习的机会，而不是仅仅集中于责备员工。9．对员工保持高度的期望，并在他们实现目标的过程中为他们提供支持和鼓励。10．对超常的表现进行认可。执行力管理箴言管理无定势，管理无小事。管理要反复抓，抓反复。管事先管人，管人带作风管理者要是坐下，部下就躺下了。没思路的管理不想互动，没控制力的管理不敢互动。只有自己才能打倒自己。特殊论就是给问题放行。不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。