电子商务完整课件-华中科大,223页

1、了解电子商务的概念2、掌握电子商务的技术3、能规划电子商务的网站4、一种电子商务解决方案电子商务概论要求第一章电子商务概述[本章目的]•商品交易模式•传统商务与电子商务的区别•源码网整理：www.codepub.com•一、商品交易的发展–原始社会：不存在商品交易–生产力的发展，出现剩余商品，物物交换–交易范围的扩大，出现货币–社会化大生产及分工的日趋专业化，出现了“中介人”•二、商品交易的三个阶段–交易前：买卖双方和参与交易的各方在签约之前所进行的活动•买方：获取信息•卖方：发布信息第一节商品交易模式：商品交易模式–交易中：双方就交易细节进行谈判，最后签订贸易合同。•合同洽谈•单证传递•合同签订–交易后：双方办完各种手续后，到买方得到商品、卖方得到货币的过程。•物流配送•资金转移•售后服务支持商品交易模式•三、商品交易的四个流•信息流：交易双方在交易过程中所涉及到的各种信息，既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉等。•商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。•物流：物质实体（商品或服务）的转移过程。•资金流：资金的转移过程。第二节传统商务模式与电子商务模式的区别•一、交易过程的区别•交易前：–传统商务：买方获取信息：新闻媒介、向卖方索取产品材料；卖方发布信息：广告宣传、印制宣传单与产品说明书、产品清单。–电子商务：网站•交易中：–传统商务：面对面、信件与电话、纸质合同传统商务模式与电子商务模式的区别–电子商务：e_mail、视频会议系统、电子合同。•交易后：–物流：–资金转移：–售后服务–电子商务所具有的特点：•交易虚拟化•交易成本低传统商务模式与电子商务模式的区别–通信与人工成本低–中介的减少–广告费用降低–文件处理与纸张费用–无库存方式–提高效率、降低管理成本–办公环境的成本•交易效率高（速度）•交易透明化第二章电子商务概念[本章目的]•电子商务的基本概念•Internet商务活动的主要方式•电子商务的类别•电子商务产生和发展的条件•电子商务的应用领域和发展现状第一节电子商务概念•一、电子商务的定义•电子商务是信息流、资金流和物流（商流）的完美结合。•电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。•电子商务是通过电子方式的商务活动。•电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。电子商务概念•电子商务是在Internet网络上进行的重要事务，不仅仅是商业交易。•电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。•电子商务是利用Internet网络进行的商务交易。•电子商务是一种支持商务交易和涉及价值交换的商业事件的处理过程。•电子商务是EDI在Internet上的推广使用。•电子商务是一个以Internet/Intranet网络为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。•E-business=Web+IT+business•流行的说法：电子商务分广义和狭义，狭义的电子商务即指电子贸易(e-commerce)，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，而广义的电子商务(e-business）包括电子贸易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。电子商务概念电子商务概念：二、概念的相同点主要表现在：•都采用（或源于）同一个术语——电子商务；•都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；•工具作用的基本对象都为商业活动。三、概念的不同点主要有：•技术的涵盖面不同（均包括运用Internet技术）•商务的涵盖面不同（其中均包括交易）电子商务概念：四、表示方法：•Microsoft:e-commerce•IBM:e-business•HP:e-service一、概念的起源：•1839年，电报出现，人们就开始对运用电子手段进行商务的讨论•1969年EDI的出现•1991年万维网在Internet上出现是电子商务规模发展的标志•1997年IBM公司推出电子商务全球概念•1999年“政府上网年”•2000年“企业上网年”•2001年“小企业上网年”第二节电子商务起源•20世纪60年代末，EDI产生于美国•1987年，联合国规定有关行政、商业及交通运输的电子交换标准UN/EDIFACT•90年代INTERNET的发展对EDI产生促进作用•EDI定义：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化、标准化的商业信息进行自动传输和自动处理的过程。EDI不仅是一种用电子单据取代人工单据的方法、用电子传输取代传统传输的方式，更是一种用电子数据输入取代传统人工数据输入的方法。二、电子商务业务起源EDI：电子商务起源EDI：•EDI目的：不仅是消除纸张，更主要的是消除处理的延误及数据的重复输入，减少数据出错的概率。•EDI的益处–降低业务处理差错–缩短业务运转周期–降低贸易成本–改善客户服务质量电子商务起源EDI：•EDI的益处–降低库存成本–加速资金流动–提高企业的竞争能力电子商务起源EDI：•EDI的处理过程–用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过EDI转换软件(Mapper)将原始的单据格式转换为平面文件(Flatfile)，平面文件是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件，它符合翻译软件的输入格式，通过翻译软件（Translator）变成EDI标准格式文件，然后在文件外层加上通信信封（Interchange），通过通信软件发送到增殖服务网络或直接传送给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户系统应用能够接受的文件格式进行收阅处理。电子商务起源EDI：•EDI的成本–硬件成本–软件成本–人工成本–通信成本–EDI教育培训成本–EDI组织会员成本–顾问成本电子商务起源EDI：•EDI的效益–提高客户满意程度–提高产品竞争力–降低停工待料风险–降低纸张使用成本–提高工作效率–节省库存费用–减少错误资料处理–节省人员费用电子商务起源EDI：•EDI的首期投入很大•INTERNET的发展–1969年，DOD改善美国政府和国防研究机构之间的通信联系，DAPRA——APRAnet–1975，研究TCP/IP–1983年，NSFnet–1992年，商业数据传输与浏览器的产生–1993年，NII–1995年，GII及NSFnet拆除三、基于Internet的电子商务•优势–费用低廉–覆盖面广–功能更全面–使用更灵活四、电子商务在中国发展的现状与问题电子商务在中国发展的历史中国Internet的发展经历了三个阶段：第一阶段（1989-1994初）以E-mail为主要应用的国际互联网间接连接；第二阶段（1992-1994.4）与国际互联网的全功能直接连接，即国际Internet开通；第三阶段（1994.4-现在）---中国Interent建设的全面铺开。电子商务在中国发展中的问题1、网络基础设施2、资金网上结算问题3、商品交互问题4、安全问题5．税收问题6、企业的信息意识、经营意识、管理水平7、电子商务法律问题8、政府的角色定位问题五、电子商务产生和发展的条件•计算机的广泛应用•网络的普及和成熟•信用卡的普及应用•安全电子交易协议的制定•政府的支持和推动六、企业电子商务成功的条件•整个企业社区的局域网络的建设•广域网建设•实现Internet和Intranet的改造和升级•商业电子化和金融电子化所需基础设备的完善•实现电子货币的流通•第三方物流与物流配送系统第三节电子商务的类别•商业活动的运作方式：完全电子商务和非完全电子商务。•开展电子交易的范围：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。•电子商务交易对象的不同：BtoB、BtoC、BtoG、CtoG等。•企业处理方案的复杂程度：网上黄页、简单的电子商务解决方案、完整的电子商务解决方案。•电子商务活动的性质：电子事务处理和电子贸易处理企业-企业传统商务过程：需求调查-》材料采购-》生产-》商品销售-》收款-》货币结算-》商品交割电子商务过程：电子查询进行需求调查-》电子单证调查原材料信息确定采购方案-》生产-》电子广告促销-》电子货币接收-》电子银行货币结算-》商品交割企业-企业电子商务带来的好处：-即时、准确地获取消费信息-准确定货、减少库存-网络促销-提高效率、降低成本，获取更大利益网上购物过程：-通过INTERNET查询自己要的物品-输入定货单-通过电子商务服务器与有关商店联系并应答：所购货物的单价、应付款数、交货等信息-客户确认，电子钱包付钱-加密送到相应的银行，同时销售商收到购货单，并对客户编码转送到服务器，经确认后送到信用卡公司和银行-经商业银行证明有效，销售商便可付货企业-消费者消费者购物模型电子支付消费者的开户银行消费者的开户银行消费者商场企业-消费者•电子商务成功案例：–全球最大虚拟书店：www.amazon.com–顾客可以自己管理和跟踪的快递公司：www.fedex.com–预定外买食品：www.pizaahut.com企业-政府-相关的活动：政府采购、税收、商检、管理条例发布-角色：电子商务的使用者电子商务的宏观管理者-作用：引导作用第三节电子商务在社会经济中的地位•电子商务形成了商务劳动新的生产力•电子商务是国民经济的发动机•电子商务是经济调控的重要工具电子商务对社会经济的影响•改变传统商务活动的方式•改变人们的消费方式•改变企业的生产方式•对传统行业带来一场革命•带来一个全新的金融业•转变政府的行为•影响国民经济信息化•呼唤新的商务政策和法规•加快社会信息化的进程电子商务所引起的经济变革电子商务下的消费者1、购物方式2、生活方式3、就业电子商务下的企业1、虚拟企业2、横向革命3、内部市场4、网络管理5、企业群体电子商务下的产业1、电子商务将支持的产业（１）书籍、CD、VCD等以文字、图形、多媒体表现的产品在网上销售的量会增加。（２）大宗产品、质量稳定、有明确质量标准并易于检测的商品通过网上销售的量会增加。（３）以前通过邮寄目录、电话、电视销售的商品很容易发展为网上销售。电子商务下的市场1、虚拟市场的形成2、中小企业的发展3、成本结构变化4、竞争领域扩大5、进入壁垒提高6、市场行为的规范电子商务下的政府与宏观调控1、新型政企关系的建立2、电子商务的发展十分有利于宏观调控的目标实现增长、稳定、高就业、低通胀。电子商务的发展，使得经济在信息产业的带动下得以高速增长；产消见面有助于供求关系的稳定；中小企业的发展增加了就业，此外，电子商务的发展对降低通胀也具有经济意义。第四节电子商务的功能•广告宣传•咨询洽谈•网上订购•网上支付•电子帐户•服务传递•意见征询•交易管理电子商务的特性•普遍性•方便性•整体性•安全性•协调性第五节电子商务的系统构成•电子商务框架结构–三层框架形式：网络平台、电子商务基础平台、应用平台•网络平台：Intranet/Internet、Internet、商业增值网络•基础平台：CA认证中心、支付网关、客户服务中心•应用系统：WWW、电子邮件、股票交易等•子系统：MIS、信用卡服务系统、DBS、EDI、商业翻译系统、商务认证和服务系统等。电子商务网络•消费者(持卡人)•商家•开户银行•收单银行•认证中心•支付网关•Internet•金融专网•金卡网络电子商务网络消费者商家认证中心银行（开户行）银行（收单行）支付网关第三章电子商务安全技术•概述•防火墙技术•加密技术•认证技术•病毒的防护•安全协议第一节概述•一、电子商务安全现状–黑客的不断增多、合法的黑客组织公开出版黑客杂志、召开黑客技术交流会等–对美国国防部的攻击行动成功率为65.96%–1999.4.26，CIH病毒的爆发–163IT被攻击–2000.2.7——2000.2.9，美国黑客事件yahoo，buy，ebay、CNN、Amazon，ZDNet–1999.3.31——1999