中尧世纪房地产行业信息化解决方案

房地产企业信息化解决方案北京中尧世纪科技发展有限公司@gtmarket.com.cn2一、前言二、系统结构及实现方法1、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力2、全面采用“全程一体化动态建模”三、系统特点1、整体设计和规划，保证信息处理的统一性。2、“全程控制法”管理，有效防范销售风险。3、模块化组合避免了从“零”开发的风险。4、面向业务的个性化设计5、经典OFFICE界面.真实操作环境6、矩阵式交叉权限控制.再现企业组织结构和业务流程7、以自主任务为驱动，以PDCA环为控制，全面提升执行力8、强调信息交流的“效果”，杜绝文牍主义四、房地产项目管理1、项目前期阶段管理1.1、投资机会研究1.2、项目策划管理1.3、项目可行性研究1.4、项目立项管理2、项目实施阶段管理@gtmarket.com.cn32.1、项目实施阶段的PDCA循环2.2、工程招标管理2.3、项目设计管理2.4、项目施工管理3、项目验收阶段管理4、房地产销售阶段管理五、人力资源管理1、系统主要特点：2、主要功能：六、EMR在企业的具体应用典型岗位一、总经理（副总经理）典型岗位二、项目经理典型岗位三、市场经理典型岗位四、销售经理典型岗位五、销售人员@gtmarket.com.cn4一、前言现代房产企业在营销管理的过程中，主要面临着大量的数据和报表无法在多个部门之间有效的通畅的信息交流和沟通、无法实现跨区域的实时管理和监控、以及如何满足集团公司多级管理的需求等问题。1、市场销售方面的问题：◆无法掌握准客户销售进展状态。◆无法分类统计准客户信息。◆无法快捷地即时考核销售人员业绩。◆对销售人员工作过程掌握不够。◆无法即时了解销售状况。◆无法远程管理。◆无法管理客户流失。◆无法分类统计客户需求。◆决策缓慢，延缓商机。2、客户服务方面问题：◆销售知识无法共享。◆工作过程的规范与管理高效存在矛盾。◆缺乏对客户服务工作的完备记录。3、行政财务方面的问题：◆与客户相关的管理资料不成体系。◆与客户相关的管理事务繁杂。◆回款滞后，影响公司的现金流量。北京中尧世纪科技凭借自身深厚的行业背景与丰富的实施经验，在充分研究房地产行业的管理模式与特点基础上，提出房地产行业S、T、P全过程战略管理模式，借此帮助房地产企业解决高速增长中面临的管理瓶颈，促进企业实现从传统管理向现代管理的转变。@gtmarket.com.cn5从宏观的角度管理项目实施过程，实现投资、进度、资源、成本、质量等的综合管理。涵盖项目生命周期的全过程项目管理，从项目可行性研究、项目前期、设计规划、投资管理、项目施工到项目验收的全过程管理。以市场关系管理的思想管理项目全过程，从市场与客户的需求分析出发，以实现客户价值为目标，管理项目全过程的价值活动。为项目决策人随时提供多方位的价值评估和分析,高效解决高层领导最关心的宏观总体问题.EMR营销管理系统的实施主要为企业产生了如下效益：◆客户挖掘成本降低50%◆销售成本降低10%◆技术支持成本降低20%◆客户关怀成本降低60%◆客户信息传递速度提升50%◆客户满意度提升30%EMR(EnterpriseMarketingResource)信息管理平台，使信息的沟通与交流更加快捷方便。@gtmarket.com.cn6二、系统结构及实现方法1、通过科学的需求定位快速提升管理竞争力EMR作为企业级的管理平台，支持多种由于行业竞争的特点所表现出的不同企业形态，包括产品销售型、咨询服务型、项目工程型等。通过准确定位不同企业效益空间和经营模式，EMR可以组合不同的子系统、配置不同的业务功能和真实的组织结构加以快速实现。免除了用户从“零”开发的巨大技术风险和长期的等待。EMR子系统包括：EMR各子系统之间既相互联系又相互独立，实现了企业对于集成业务管理的要求。使企业从信息流、业务流、物流和资金流“四流合一”。¨公司管理系统¨合同管理系统¨人力资源管理系统（HR）¨决策支持系统（BI）¨知识管理系统（KM）¨财务管理系统¨系统基础管理¨办公自动化系统（OA）¨客户关系管理系统（CRM）¨销售管理系统（SFA）¨采购管理系统（SCM）¨项目管理系统（PM）¨市场管理系统¨客户服务系统@gtmarket.com.cn72、全面采用“全程一体化动态建模”企业信息化工作中胡子工程的源头在于需求定位不准、不全，更在于管理模型建立的粗枝大叶。由于计算机系统的特殊性，企业用户在前期很难完全描述清楚自己的需求。如果整个系统缺乏统一的规划，就为日后的应用埋下了隐患。不少软件企业把责任归咎于用户，认为用户不能接受先进的管理思想，是导致管理软件失败的主要原因。EMR在系统规划阶段就清醒的意识到自己应该承担的任务：尊重企业经营者自己选择和创造的个性化的管理模式，利用信息技术优化业务流程，逐步建立规范的管理制度，并对企业业务的重组和发展提供快速和高效的技术支持。EMR数据关联和数据集成是保证企业实现管理信息化的技术基础，数据关联技术的使用有效的杜绝了很多管理信息系统存在的“信息孤岛”、数据重复、无法集成等问题。在数据关联技术的基础上，通过提炼关键业务流程、确定流程的核心内容、明确流程运作部门，真实再现了企业的运营状况。@gtmarket.com.cn8三、系统特点1、整体设计和规划，保证信息处理的统一性。EMR管理平台可以帮助企业从经营目标分解、权力结构、分工组成结构、职责执行流程、业务协作流程、业务信息内容等多层次组建适合自身的管理模式，并在发展过程中不断完善。企业无须再担心因彻底改造自身业务流程所带来的风险。2、“全程控制法”管理，有效防范销售风险。由于激烈的竞争压力和不良的信用环境，我国许多企业普遍面临销售与回款的两难困境：一方面，企业的当务之急是扩大销售额、提高市场占有率；但另一方面，客户资信管理失控，大量呆账、坏账造成企业流动资金紧张、利润大幅降低。EMR采用全程信用管理模式，以客户资信管理、信用额度控制和债权管理为核心，全面改进企业基础管理，为解决上述问题找到了一个有效的途径。@gtmarket.com.cn93、模块化组合避免了从“零”开发的风险。由于企业实施管理计算机化有投资巨大、过程复杂和自身需求变化快等特点，从“零”开发风险极大，所以企业迫切需要系统成型、功能实用、实施快速和价格合理的管理信息系统。为了满足企业的需求，EMR系统各子系统以及子系统中的各项功能都高度模块化，企业可按实际需求对系统的自由剪裁和重新配置，对系统的配置不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁。EMR系统适合多种类型的企业，如产品贸易型、咨询服务型、技术开发型和项目工程型企业。以项目工程型企业为例：只要选择办公自动化系统（OA）、项目管理系统、公司管理系统和系统基础管理，并按照企业的组织结构、部门职能和岗位职责配置不同的业务功能，就可以满足对核心业务的有效管理。4、面向业务的个性化设计EMR系统依据企业中不同部门、不同岗位组建不同的用户界面。以企业管理者为例：他们更关注企业的宏观信息，对数据的输入需求很少，所以EMR的管理者界面更多采用图形方式，企业管理者只要点击一下就可以知道企业的资金收入和支出、应收帐款、企业运营效率、费用的预算和开支以及企业销售的完成和预测情况。直观的设计使管理者一个小时就可以熟练操作。5、经典OFFICE界面.真实操作环境传统的管理软件不太关注用户界面的设计,陌生的界面和密密麻麻的功能键常常让用户望而生畏。EMR尊重用户习惯，采用经典的OFFICE界面，真实的操作环境让用户快速适应，简单明了的功能使用户操作自如。@gtmarket.com.cn106、矩阵式交叉权限控制.再现企业组织结构和业务流程企业的业务流程包含三个要素：组织、业务活动和业务活动方式。组织的权利与结构模式、沟通方式决定了企业实际运行流程和能力，具有相对的稳定性。实践证明：盲目的业务流程重组（BPR）势必给企业带来失败的风险。大多数系统采用角色继承功能或按公司、部门和个人等有限级别的方式无法真实体现企业的组织结构与业务流程之间的关系。“直接上级拥有下级的全部权限，间接上级拥有浏览权限”这种说法就值得探讨，比如：财务总监是会计的直接上级，是否就能随意编辑会计的数据？库管的直接上级难道能代替他去开出库单？另外，从管理的角度讲，间接上级主要是对业务进行管理，而不是对日常工作的管理。如总公司的市场部经理是分公司市场部策划的间接上级，他可以对整体市场策略进行规划、控制，而无权去管理间接下级的日常工作。EMR采用先进的矩阵式交叉权限控制，以企业的组织结构、部门职能、岗位职责和业务流程为标准，通过对不同子系统、不同业务功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真实再现企业的管理模式。矩阵式交叉权限控制的特点主要有：¨严格性任何数据（表单）都有责任人，其他人不授权无法修改，以免造成混乱；审传统界面EMR界面@gtmarket.com.cn11批过程中的文件无法修改，防止出现“两张皮”现象；财务数据只有高层管理者有权查阅，企业可以规定任何文件的起草权、浏览权，以防止商业信息泄露。¨灵活性在运行初期企业无须对原有流程做大的调整（甚至可以不调整），系统可以满足任何数据（表单）按企业规定流转，如可将《客户投诉记录》、《销售合同》或《项目申请》转给相关部门查阅、审批、处理。系统还支持企业根据业务的需要随时成立跨部门的项目小组或客户团队，并对职责、业绩进行分配和评估。EMR尊重企业所选择的管理模式，并保证在企业的组织结构、业务流程变化时也能快速调整、适应。7、以自主任务为驱动，以PDCA环为控制，全面提升执行力企业的发展速度要加快、规模要扩大、管理要提升，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的是要有执行力。执行力就是员工理解并组织实施的能力。相对于决策层定位于“做正确的事”来说，作为执行层的定位应该是“做事正确”。企业决策层对各种方案的认可，需要得到严格执行和组织实施。EMR以自主任务驱动代替了各级领导驱动的管理模式，以PDCA质量环为控制手段。@gtmarket.com.cn12EMR系统能够自动关联员工行动计划的执行情况，整个过程遵循：计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、措施（ACTION）。任务的全程管理保证任务执行的有效性，使企业员工从领悟能力、计划能力、控制能力、协调能力和创新能力等多方面得以提高。8、强调信息交流的“效果”，杜绝文牍主义一个先进的管理信息系统数据库设计应尽量减少数据的重复，使数据具有最小的冗余度，提高利用率，使众多用户都能共享数据资源。但在现实中一些软件公司衡量系统大小的标准是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有没有用统统纳入表中，最后连用户都不知道这些字段的用途。以“客户类型