管理学原理考试复习资料

管理学原理内容串讲第一章管理与管理学第一节管理的概念及期其基本特征一、什么是管理（名词解释）管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组组、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动、使他人同自己一起寮现既定目标的活动过程。（多选）二、管理的基本特征（1）管理是一种文化现象和社会现象。（单选）管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。（单选）（2）管理的主体是管理者。（3）管理的任务、职能与层次管理的作务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽中能少的支出实现既定的目标。（多选）管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。（单选）（4）管理的核心是处理好人际关系。三、管理既是一门科学、又是一种艺术（单选）管理是一种艺术，这是强调管理的实践性第二节管理的性质一、管理的两重性（单选）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点（单选）管理的两重性反映出管理的必要性和目的性（单选）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。（单选）管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作（简答）掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义。（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法；（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。第三节管理学研究的内容一、管理学及其特点（名词解释）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。（多选）一般来说，管理学是具有以下几个特点：（1）一般性。（2）多科性。（3）历史性。（4）实践性。（单选）管理是一门交叉学科或边缘学科。（单选）管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的实践性。（简答）二、管理学研究内容与范围（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：○1生产力方面。○2生产关系方面。○3上层建筑。（2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。（论述）三、为什么要学习、研究管理学（1）管理和重要性决定了学习、研究管理学的必要性；（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；（3）学习、研究管理学是未来的需要。（4）第四节学习和研究管理学的方法系统方法（名词解释）系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。（多选）系统的特性有（1）整体性。（2）目的性。（3）开放性。（4）交换性。（5）相互依存性。（6）控制性。（单选）“系统特性中有效的管理总能带来‘1+12’的效果”指的是系统的整体性。（简答）简述系统的观点。（1）整体观点。（2）“开放性”与“封闭性”。（3）封闭则消亡的观点。（4）模糊分界的观点。（5）保持“体内动态平衡”的观点。（6）信息反馈观点。（7）分级观点。（8）不断分化和完善的观点。（9）等效观点。第二章管理学的形成与发展第一节管理学形成前的管理思想与实践一、管理学形成与发展的总结（简答）管理学形成与发展大致可以分为六个阶段，即：（1）古典管理理论阶段；（2）人际关系学说和行为科学理论；（3）管理理论丛林；（4）战略管理；（5）全面质量管理；（6）学习型组织理论。二、早期的管理实践和管理思想（单选）公元284年，古罗马帝国的戴克利先成为皇帝后，实行了一种把集权与分权很好地结合起来的连续授权制度。第二节古典管理理论（多选）科学管理理论、管理过程理论和行政组织理论都属于古典管理理论。一、泰罗及其科学管理理论（单选）泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世界初。（简答）简述科学管理理论的要点。（单选）（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。（7）实行职能工长制。（8）在管理控制上实行例外原则。（单选）20世纪初，提出图表系统法的人是甘特。二、法约尔与管理过程理论（论述）法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：（1）企业职能不同于管理职能。（2）管理教育的必要性和可能性。（3）管理的十四原则。具体包括：○1分工。○2职权与职责。○3纪律。○4统一指挥。○5统一领导。○6个人利益服从整体利益。○7个人报酬。○8集中化。○9等级链。○10秩序。○11公正。○12任用期稳定。○13首创精神。○14集体精神。（4）管理要素。法约尔提出，管理这一职能活动是由五个管理职能组成的，即计划、组织、指挥、协调、控制。三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系的特点。（简述）简述理想行政组织体系的特点。只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础，它具有以下特点：（1）明确的分工，（2）自上而下的等级系统。（3）人员的考评和教育。（4）职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中人员之间的关系。第三节人际关系学说和行为科学理论一、霍桑试验的结论（简答）（单选）梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点：（5）职工是“社会人”；（6）企业中存在着“非正式组织”；（7）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（8）存在着霍桑效应。二、有关行为科学的理论（单选）梅奥通过其领导的霍桑试验创建的人际关系学说属于行为管理理论。（多选）目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：即个体行为、团体行为、组织行为。（简答）有关个体行为的理论主要包括两个方面：（1）有关人的需要、动机和激励理论，可分成三大类：○1激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；○2激励过程理论，例如期望理论，波特——劳勒模式；○3激励强化理论。（2）有关企业中的人性理论，例如X理论——Y理论，不成熟——成熟理论，以及人性的四种假设等。（多选）团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系四个方面。（多选）有关组织行为的理论主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。第四节管理理论丛林一、管理过程学派（简答）管理过程学派的基本观点是：（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；（4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。（单选）法约尔被认为是管理过程学派的创始者。二、社会合作学派（多选）社会合作学派认为，人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。三、经验或案例学派四、人际关系行为学派五、群体行为学派六、社会技术系统学派七、决策理论学派（单选）决策理论学派的代表人物是赫伯格·西蒙。八、沟通（信息）中心学派（多选）沟通（信息）中心学派的代表人物有李维特、纽曼、香农和韦弗。九、数字（“管理科学”）学派十、权变理论学派第五节战略管理一、战略管理提出的背景（论述）结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。有人用3C即变化（Change）、顾客（Customer）和竞争（Competition）描述经济和社会环境的基本轮廓。（1）变化是企业外部环境的主要特征之中。在经济方面，全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。在技术方面，技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。（2）顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。顾客曾经是生产厂商眼中的千人一面的大众，他们对厂商提供的产品只有诚惶诚恐的接受，厂商似乎永远是高高在上的主宰者，但买方与卖方之间的力量对比关系已经发生了一百八十度的转变。主导权开始转到顾客的手中。平均意义上的顾客已经不复存在，每一个顾客都有是具有特写需要、爱好和性格的个性化的主体，不理解或认识不到这种对比关系的转变、不能从顾客的角度出以考虑问题、不能使顾客满意的企业，注定会被淘汰出局。（3）无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。当今的市场竞争无论是从规模、范围还是从激烈程度上来看都是前所未有的。竞争覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传煤、通讯等，同是也超越了地区、国家，而越来越呈现出国际化的特征。最低的价格、最高的质量、最优的服务和最快的速度成为所有企业的标准。在价格、质量、服务和速度方面处于劣势的企业将会被逐出竞技场外。二、管理的特点（简答）简述战略管理的含义和特点（1）战略管理是组织制定和实际战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。（2）战略管理与企业的常规管理或运营层次的管理相比，具有以下特点：○1系统性；○2长远预见性；○3对外抗争性；○4灵活应变性。第六节全面质量管理一、全面质量管理的由来（单选）最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆。（多选）“大质量”观与“小质量”观的对比如下：条目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，不论内外如何认识质量以职能部门这种文化为基础基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需要的对应改进针对着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会（名词解释）全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（论述）二、全面质量管理的特点国际标准化组织在综合提炼当代质量管理体制的实践经验及理论分折的基础上，确立了“八项管理原则”。这些原则是对全面质量管理体制的基本特征或基本理念的最权威概括。（1）以顾客为关注焦点。关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的一个立场问题，是思考其他问题的出发点和前提。（2）领导作用。领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。（3）全员参与企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。员工的参与是全面质量管理的最基本特征之一。（4）过程方法。过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。一个过程若没有向顾客提供价值，这个过程就是在产出浪费，几乎所有的关键过程都会贯穿组织的许多不同领域。（5）管理的系统方法。全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施和改进质量管理体制体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。（6）持续改进。有关改进的各种方