管理学原理课件.

11第二章管理思想与管理理论知识加油站案例分析主要内容实战训练学习目标本章导航2古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。——主讲教师的话3理解管理理论的演变历程掌握代表性的经典管理理论及其对当前中国管理的启迪与借鉴了解管理理论丛林期的主要学派了解当代管理新理念学习目标1．代表性的经典管理理论2.对中国管理的启迪基础知识重点与难点44主要内容第二节行为科学管理理论第一节古典管理理论第三节管理理论现代学派第四节现代管理理论新发展5第一节古典管理理论返回•本节导入•讲授内容•思考与训练6本节导入：是严格管理，还是自我控制？在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为“科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。学生分析与决策⑴你知道被称为“科学管理之父”的泰罗及其思想吗？⑵你了解梅奥的人际关系论吗？⑶你更倾向哪位副主任的观点？7早期管理思想现代管理理论20世纪30年代～60年代霍桑试验人际关系理论20世纪60年代～今8一、早期的管理思想背景手工劳动机器劳动家庭作坊工厂制度组织规模扩大内部结构复杂如何管理？代表人物及主要思想亚当·斯密：劳动分工、经济人、看不见的手罗伯特·欧文：人事管理查尔斯·巴贝奇：工资＋利润分享管理运动：拉特罗布麦卡勒姆经理革命工厂制度推广9•（1）管理的重点是解决分工与协作问题，管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理；•（2）管理的方法是凭借个人经验，管理工作的成败主要取决于管理者个人的经验、个性特点和工作作风；3）管理的主体即企业管理者由资本家直接担任经验管理阶段管理工作的特点10古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美国（一）、泰罗的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。二、古典管理理论11“泰罗制”的主要内容：提高劳动生产率科学工作定额←工时和动作研究第一流的工人←选择、培训、晋升差别计件工资←激励组织改革←管理和劳动分离例外管理←分权搬生铁块试验铁锹试验金属切削试验思想革命经济人假设12铁锹实验•劳动力从400-600人减少为140人；•生产率从16吨/人·天提高到59吨；•日工资从1.15美元提高到1.88美元。13搬运生铁块实验最初的劳动状况：日工资1.15美元，日工作量12-13吨。试验后的劳动状况：日工资1.85美元，日工作量47吨。研究方法：挑选合适的工人——施密特。（1）从车上或地上，把生铁块搬起来需要几秒钟；（2）搬着生铁块在平路上走每英尺需要多长时间；（3）搬着生铁块从跳板走向车厢每步需多长时间；（4）把生铁块扔下或放到铁堆上需几秒钟；（5）空手回到原来的地方每英尺需多长时间。14金属切削实验实验的目的：为了解决工人怠工，提高金属加工效率。实验过程：6个月——26年，3万次实验，80万磅的钢铁，耗费约15万美元。实验的结果：副产品——高速工具钢，各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。15对泰罗制的评价•科学管理的创始人•泰罗的实践精神令人感动•把科学的方法用到管理上•把人当经济人•局限于基层管理16泰罗制的优点：是科学提高劳动生产率的方法是加强企业基础性管理的科学方法泰罗制的缺点：只解决单个员工工作效率问题只解决企业内部工作效率问题把工人仅仅看作“经济人”注意:科学管理的二重性:“资本主义在这方面的最新发明—泰罗制—也同资本主义其他一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就”————列宁列宁选集(第三卷)17•泰罗制对中国企业的启示：精细、标准、流程、规范、数量、过程控制、积累陈鸿桥著18•法约尔简介（1841—1925）–1860（19岁）之前，学习矿业–1860—1872，担任管理职务，主要研究采矿工程，特别是征服矿井的火灾事故–1872—1888，一批矿井的主管，思路随之转移到煤田的地质问题上–1888—1918，科芒博联营公司，任总经理，使得这个看起来没有前途的公司走出困境（二）、法约尔的一般管理理论191、企业的基本活动和管理的五种职能技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动基本活动计划组织协调控制指挥202、管理的14原则•劳动分工•职权和职责•纪律•统一指挥•统一领导•个人利益服从集体利益•报酬合理•集权与分权•等级链与跳板•秩序•公平•人员的稳定•首创精神•集体精神213.评价为管理科学提供了一套科学的理论框架使管理具有普遍适用性（管理的一般性）存在问题依然是基于“经济人假设”管理原则过于僵硬对我国管理的启示:管理原则→灵活运用重视管理培训“没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使有最好的原则，人们仍将处于困惑不安之中。”法约尔：一般管理之父22•韦伯简介：出生于德国的一个富裕家庭，其父曾任普鲁士下院议员、帝国议会成员，其家庭有着广泛的社会联系。韦伯于1882年进入海德堡大学学法律，并先后就读于柏林大学和哥丁根大学。他受过3次军事训练，1888年参与波森的军事演习，因而对德国的军事生活和组织制度有相当的了解，这对他今后建立组织理论有相当的影响。（三）、韦伯的理想行政组织体系23人类社会存在的三种权力•传统权力：由传统惯例或世袭得来•超凡权力：来源于别人的崇拜与追随•法定权力：(理性的)法律规定的权力•法定权力是行政组织的基础MG2-1824理想的行政组织体系官僚行政组织应该具有职业生涯导向劳动分工权威等级非个人的正式的甄选正式的规则和法规工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务按等级组织职位，自上而下，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选人员成文的制度和标准的运作程序管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者规则和控制的一致应用，而不是因人而异精确性稳定性纪律性可靠性25评价：MG2-21贡献为行政组织指明了制度化的组织准则，这种强调规则、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制存在问题模型并不具有普遍性过于强调分工、规则、制度以及非个人的原则应用，剥夺了员工个人的创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力——组织僵化对我国管理的启示:6项特征→政府机构改革和企业内部重整法定权力的基础地位→现代企业制度26古典管理理论的特点•1、管理研究的重点是如何提高绩效；•2、用科学管理来代替单纯的经验管理；•3、管理作为一种专业开始得到社会的承认，管理者作为一个独立的阶层为社会所承认；•4、对人的因素和作用重视不够。27案例分析返回联合邮包服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每28第二节行为科学管理理论返回•本节导入•讲授内容•思考与训练29一、行为科学管理理论（一）产生背景理论：古典管理理论的缺陷人性假设：经济人关注点：工作，工具等，人是“活机器”社会劳资矛盾加剧：利用科学管理提高生产率受到很大限制劳动者：出现大量脑力劳动者深入研究决定工人劳动效率的原因梅奥与霍桑实验30霍桑工厂•芝加哥城郊外，25000名职工•生产电话机、电器设备•工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）•安置了娱乐设施•建立了医疗制度和养老金制度•工人的劳动热情不高，甚至常有怨言梅奥•生于澳大利亚的阿德来得•获逻辑学和哲学的硕士学位•在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学。•在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病31目的：工作条件、社会因素与生产效率之间的关系阶段：四阶段工场照明试验（1924—1927）：照明强度生产效率?继电器装配室试验（1927年8月-1928）：福利、工资生产效率?大规模的访问与调查（1928—1931）：人际关系生产效率!接线板接线工作室试验（1931—1932）：非正式组织生产效率!结论结论一：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身结论二：在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资更重要关注人：研究人工作中人的行为（二）、梅奥与霍桑试验32人际关系理论主要内容人性假设：工人是“社会人”而不是“经济人”组织体系：企业中存在着非正式组织关注点：新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的贡献把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充存在问题过分强调人行为中“社会因素”的影响，否定人的经济行为性33对我国管理的启示：34–马斯洛的需要层次理论；–麦格雷戈的X理论和Y理论；–弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论；–维克托·H.弗鲁姆的期望理论；–戴维·麦克莱兰的成就需要理论。二、行为科学的发展：35第三节管理理论现代学派返回•本节导入•讲授内容•思考与训练36现代管理理论的丛林产生背景二战后科学技术的发展——原子能、计算机、新材料、空间技术和生物工程企业结构——垄断企业规模巨型化、垄断企业混合化、大中小企业协作化、企业股份高度分散化、国际化主要流派37学派名称代表人物代表作主要观点管理过程或称管理程序哈罗德·孔茨西里尔·奥唐奈《管理学》（两人合著）⑴认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔《伟大的组织者》德鲁克《有效的管理者》主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。(2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特·西