电子商务实务_网上购物

1中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•网上购物是在Internet的销售站点(网上商店)进行购物的一种方式，它是电子商务中一种常见的企业对消费者(B2C)模式。•任务1评价和确定供应商•1.确认潜在的供应商•(1)从网上搜索商品的供应来源。•(2)将华旗资讯、易趣网和卓越网的相关信息记录。模块7网上购物2中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(3)确定备选的网上商店及其供应商。3中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•2.评估和鉴定供应商•(1)了解供应商的声誉情况。•(2)初步了解备选供应商的财务状况。•3.对交易的安全性进行鉴定•(1)了解供应商的信用评价情况。•(2)查看网站的隐私声明或必备的“条款和条件”。•网上商店的隐私声明。•检查供应商退货策略。4中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•提防隐含成本。•任务2实施网上购物•1.了解网上购物的一般流程•(1)浏览产品。•(2)选购产品。•(3)用户注册。图7.1网上购物流程图5中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图7.2商品购买页面6中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图7.3填写注册信息7中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图7.4选择用户名和密码8中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图7.5查看电子邮件9中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图7.6注册成功图7.7购买页面10中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(1)进入易趣网首页。•(2)用户注册。•(3)实施购买。•(5)支付货款。•2.实施网上购物流程•(4)配送货物。图7.8查看并确认购买11中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•任务3评估网上购物•1.接收货物，对货物进行检查•2.评价供应商的服务质量水平•(1)商品质量。•(2)送货及时性。•(3)顾客服务水平。•3.对网上供应商提出建议12中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图7.9易趣网帮助页面13中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•网上采购是大势所趋，无订单采购和无票据自动结算将是网上采购的最佳形式。除了企业网上采购之外，政府网上采购目前也比较流行。政府网上采购是指政府集中采购项目通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。•任务1交易前的准备模块8网上采购14中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•1．明确网上采购需求•(1)发现需求。•(2)对需求进行准确描述。•2．货源市场调查和分析•3．确定采购供应商•(1)大批发商。•(2)刚刚起步的批发商。•任务2交易磋商•1．磋商的内容15中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(1)商品的价格。•(2)配送。•①普通包裹。•②快递包裹。•③EMS快递。•④挂号信。•⑤其他快递。•⑥专人送货。•(3)账款支付。16中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(4)B2B贸易工具。•2．磋商的技术手段•(1)腾讯QQ。•(2)MSN。•(3)Skype。•(4)B2B贸易工具。•①阿里巴巴贸易通。•②慧聪网买卖通TM。17中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图8.3MSN界面图8.3MSN界面18中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•③买麦网的IMM。•任务3签订并履行合同•1．合同的基本概念•(1)合同及电子合同的概念。图8.4Skype界面19中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。•(2)合同应该包括的基本条款。•①当事人的名称或者姓名和住所。图8.5贸易通交易流程20中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图8.6贸易通软件界面图8.7买卖通软件界面21中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•②标的。•③数量。•④质量。•⑤价款或者报酬。•⑥履行期限、地点和方式。•⑦违约责任。•⑧解决争议的方法。•2．签订合同与办理手续•3．合同的履行和支付过程•4.售后服务22中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图8.8重庆网上购物的售后服务条款23中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•任务1为销售货物/服务做准备•1．认识网上开店的经营方式•(1)网上开店与网下开店相结合的经营方式。•(2)全职经营网店。•(3)兼职经营网店。•2．确定货品及货源模块9网上销售24中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.1“阿里巴巴”会员注册25中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.2“床上用品”分类26中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•任务2搭建网上商店•(1)选择网上商店平台。•(2)注册淘宝，认证资料填写。•(3)免费开店。图9.3下载免费“贸易通”27中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.4登录“贸易通”图9.5“贸易通”商友列表28中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.6找商友29中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.7通过“贸易通”与商友网上洽谈30中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.8“淘宝”网免费开店页面31中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.9“淘宝”实名认证提示32中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.10卖家入门指南33中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.11“一口价”与“拍卖”34中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.12商品类别35中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务36中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.13商品信息(注意：图片120kB，一般500×500像素)37中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•任务3修饰及管理网上商店•(1)登录淘宝网后点击“我的淘宝”→“管理我的店铺”图9.14淘宝网中的“管理我的店铺”38中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(2)进行店铺的“基本设置”图9.15店铺的“基本设置”39中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(3)“宝贝分类”图9.16“宝贝分类”40中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(4)“推荐宝贝”图9.17“推荐宝贝”41中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(5)“友情链接”图9.18“友情链接”42中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(6)“店铺留言”图9.19“店铺留言”43中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(7)“店铺风格”图9.20“店铺风格”44中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(8)点击“我的淘宝”→“查看我的店铺”图9.21设置好的店铺45中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•任务4使用电子营销及网上销售图9.22店铺留言图9.23“淘宝旺旺”46中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(1)检查网上销售。图9.24支付宝专区提示47中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(2)在“我的淘宝”→“我是卖家”→“已卖出的宝贝”中可以具体检查交易状态图9.25已卖出宝贝提示48中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(3)对每一交易项做相应的处理。•(4)当顾客支付货款后，为买家发货及配送。•(5)当交易成功后，买卖双方进行评价。•(6)售后服务与支持。•任务5监控和评估电子营销效果•(1)收集、分析和整理信息来为销售产品定价。•(2)使用数学理念和技术来为销售产品定价和回顾销售数据。49中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.26买卖双方的评价50中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.27相同商品信息比较51中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.28商品分类直观图52中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•(3)分类销售信息和销售的产品交流意见和信息。•(4)定时更新产品、根据不同的时间段调整适应的促销策略，从商品分类里直接体现引导顾客方便购买。•任务6自助建站建立网店•百业网()•中国网店商业联盟()53中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务•太阳网建店中心()•网智()•ShopEX()•奥虎商务网()•中国E商务网()•中国Q站()•美联丰自助建店()•网上开店网()54中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.29太阳网建店中心申请页面55中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.30商店管理56中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.31查看商店57中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.32客户订单处理58中等职业教育电子商务专业系列教材——电子商务实务图9.33会员管理