电子商务实务教程(项目一-项目三)

电子商务实务教程主讲人叶珍芳Mail:[e-mail]2导读一电子商务现状及趋势导读二电子商务的主要模式导读三电子商务环境导读四电子商务从业人员的职业道德开篇导读电子商务基础知识3导读一电子商务现状及趋势一、电子商务的发展阶段第一阶段：20世纪80年代~90年代基于EDI的电子商务第二阶段：20世纪90年代以来基于Internet的电子商务4导读一电子商务现状及趋势第一阶段：基于EDI的电子商务（1）什么是EDIEDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，人们也称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。（2）EDI的构成从技术上看，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件：主要指计算机网络，20世纪90年代前，大多EDI都是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称之为VAN（增值网），但增值网费用较高，只有少数大型企业才会用。后来，Internet凭借其费用的低廉、覆盖面的广泛、良好的服务等优势，逐渐取代了VAN。软件：包括计算机软件和EDI标准EDI软件主要有：转换软件、翻译软件、通信软件5导读一电子商务现状及趋势第二阶段：基于Internet的电子商务6导读一电子商务现状及趋势（二）电子商务的基本含义1、政府、国际组织对电子商务的定义2、企业对电子商务的定义3、学者对电子商务的定义7（二）电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可定义为：交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可定义为：电子商务是一种多技术的集合体。8（三）电子商务的主要特征商务性低成本电子化服务性协调性集成性可扩展性安全性普遍存在性和全球可达性9二、电子商务的基本业务流程1)网络商品直销的过程102）网络商品中介交易的流程信息传递认证中心撮合信息结算客户信用信息买方银行结算信息传递汇款网络商品交易中心签订合同同转帐卖方113)电子商务业务流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息订购有关价格、交货时间等内容谈判发货、仓储、运输、加工、收货付款消费者服务和支持12个人用户网上购物流程13三、电子商务的基本组成要素网络电子商务用户认证中心配送中心网上银行商务活动的管理机构14四、商务活动的发展趋势发展环境不断完善，发展动力持续增强应用的广度和深度进一步拓展和深化，市场规模不断增加服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点151、企业对企业的电子商务（B2B）商业机构或企业、公司利用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。如电子贸易、电子采购、网上招标等。按行业覆盖范围可分为综合型和垂直型2、企业对消费者的电子商务（B2C）目前，网上主要提供的商品和服务有：鲜花、书籍、计算机、汽车等。3、消费者对消费者的电子商务（C2C）消费者间的网络在线式销售交易活动，也就是网上拍卖，如e－Bay、雅宝、易趣等。4、消费者对政府机构的电子商务（C2G）通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人间的行为。5、企业对政府机构的电子商务（B2G）如网上采购、网上报关、网上报税、网上申领执照或营业许可、网上产权交易等涉及到企业与政府之间的行为。导读二电子商务的主要模式16（一）通信技术1、模拟通信与数字通信2、数字通信（二）网络技术1、计算机网络2、网络协议3、IP地址（三）数据库技术（四）网页制作技术导读三电子商务环境17导读四电子商务从业人员的职业道德一、职业道德二、电子商务从业人员的职业道德修养要求18课前小知识网店入门阿里旺旺卖家版淘宝助理阿里学院19淘宝助手2021阿里学院22项目一网络营销任务一分析消费者在线行为（自学）一、消费者在线行为模型二、消费者在线购买决策过程三、消费者在线购买行为分析任务二网上市场调研任务三制定网络营销策略任务四发布网络广告23任务二网上市场调研一、网上市场调研的目的和原则（一）网上市场调研的概念（二）网上市场调研的目的（三）网上市场调研的原则二、网上市场调研的基本步骤（一）直接调查（二）间接调查三、网络调查问卷的设计及制作（一）问卷星（二）众意网24任务三制订网络营销策略一、网络营销与传统营销的比较二、网络营销的常用方法1、搜索引擎营销7、播客营销2、电子邮件营销8、RSS营销3、及时通信营销9、SN营销4、病毒式营销10、知识型营销5、BBS营销6、博客营销25任务四发布网络广告一、网络广告的特点与形式（一）网络广告的特点（二）网络广告的形式二、网络广告的发布渠道和形式淘宝客推广26补充知识：淘宝商品排序规则27什么是橱窗位？是卖家的招牌是让顾客走进店铺的幌子2829学习库----官方帮派30项目二网上支付任务一网上支付的基础知识任务二学会使用第三方支付平台任务三熟悉并使用网上银行31任务一网上支付的基础知识一、传统支付与网上支付传统支付：现金、票据、信用卡网上支付：电子支付、网上支付二、网上支付系统的构成客户、商家、银行、支付网关、金融专用网、认证机构、网上安全支付协议三、网上支付工具----电子货币电子货币的特点电子货币的类型四、电子支付的安全协议(略)安全电子交易协议支付模式基于SSL协议的简单加密支付模式32任务二学会使用第三方支付平台一、第三方支付的概念和功能（一）第三方支付的含义（二）第三方支付的种类：个人用户与企业用户二、第三方支付工具使用——以支付宝为例（略）33任务三熟悉并使用网上银行一、网上银行的概念及功能1、网上银行的基本概念（两种运行机制）2、网上银行的主要特点3、网上银行的功能——以招商银行为例二、网上银行的主要业务流程34补充知识SKU:SKU=StockKeepingUnit(库存量单位)1.SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。2.一款商品多色，则有多个SKU，例:一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。SEO：SearchEngineOptimization（搜索引擎优化）SEO是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词的自然排名，获得更多流量，从而达到网站销售及品牌建设的目标。OSS：onestepsolution（一站式解决方案）一个综合的业务运营和管理平台，实现网站建设、货源整合、海外推广、外币收付、国际物流五大环节一体化。35外贸BtoC案例借卖网：组织货源，实现供应链整合美赞拓：为解决网站建设与营销、SEO提供一体化的解决方案。递四方：物流配送减少人力成本的费用36项目三电子商务物流任务一电子商务供应链的构成任务二了解电子商务物流配送的活动过程任务三电子商务物流技术的作用37任务一电子商务供应链的构成一、物流基本构成要素二、电子商务物流的特点三、电子供应链的管理38任务一电子商务供应链的构成一、物流基本构成要素（一）物流基本构成要素包装活动、装卸搬运活动、运输活动、储存活动、流通加工活动、配送活动、物流信息活动（二）物流的分类宏观物流与微观物流国际物流与区域物流一般物流与特殊物流39任务一电子商务供应链的构成一、物流基本构成要素二、电子商务物流的特点三、电子供应链的管理40任务一电子商务供应链的构成二、电子商务物流的特点（一）电子商务物流的概念（二）电子商务物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化（三）电子商务与物流的关系（四）电子商务对物流的影响41任务一电子商务供应链的构成一、物流基本构成要素二、电子商务物流的特点三、电子供应链的管理42任务一电子商务供应链的构成三、电子供应链的管理（一）供应链的管理含义和特点（二）供应链的管理模式以制造业为主导的供应链以零售企业为主导的供应链以第三方物流企业为主导的供应链（三）电子商务环境下供应链管理的实施电子商务环境下供应链管理的目标电子商务环境下供应链管理的实施43任务二了解电子商务物流配送的活动过程（一）我国电子商务物流配送的模式1.自营物流模式2.共同物流模式3.互用物流模式（二）第三方物流第三方物流定义、特点、发展现状、发展前景44任务三电子商务物流技术的作用电子商务物流技术条码技术射频识别（RFID）技术地理信息系统（GIS）技术全球定位系统（GPS）技术45条码技术特点：成本低廉，读取数据抗干扰能力比较强，但其技术有更为成熟、存储信息量大、保密性高等的优势。应用：电子优惠券、票证防伪、信息单点录入46射频识别（RFID）技术特点：RFID扫描快速，体积小，一次可同时识别多个标签；抗污染能力和耐久性强，具有穿透性和无屏障阅读、可重复使用等优点。RFID的应用由于受无线传输的局限，在金属和液体传播被屏蔽的特性，成本较高，在标准规定等方面也没有统一标准。应用：门禁系统、校园卡一卡通票证防伪、生产装配（高温等恶劣环境）、集装箱转运、车辆管理47全球定位系统技术（GPS）具有全天候、高精度和自动测量的特点，主要功能是定位导航。目前广泛应用于军事、测量、交通、救援、农业等领域。地理信息系统技术（GIS）可以解决与分布、位置有关的基本问题、趋势分析、模式问题、模拟问题等几方面的问题。在城市管理中应用广泛。如城市信息管理与服务、城市规划、城市道路交通管理。城市抗震防灾、城市环境管理、流行病的防治等。遥感技术（RS）是利用一定的技术设备和系统，在远离被侧目标的位置对被测目标的电磁波特征进行测量、记录与分析的技术，即“遥远的感知”。根据遥感平台高度的不同，遥感可以分为近地面遥感、航空遥感和航天遥感。广泛应用于资源普查和环境监测三种地理信息技术4849项目四电子商务客户关系管理任务一基础知识任务二建立并提升客户满意度和忠诚度任务三建立客户数据库任务四呼叫中心