电子商务实战

电子商务实战案例一：中国网络银行的先行者-招商银行案例二：联邦快递公司电子商务应用案例三：正广和搭上电子商务快车案例四：中国新经济企业的代表-8848网站案例五：中国制造业电子商务的先锋-海尔案例六：美国运通旅行社电子商务应用案例一：中国网络银行的先行者-招商银行招商银行是中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，在招商银行数十年的发展历程中，始终坚持“科技兴行”的战略发展方针。（一）传统银行业务（1）通过吸引存款、同业拆借等方式融入资金；（2）向客户发放贷款，通过存放款差获得利益；具体方式有抵押贷款、担保贷款、信用贷款和票据贴现等。（3）信托业务指银行接受客户委托，代客户管理财产等业务；（4）信用证业务银行接受客户委托，并根据客户所指定的条件向卖主开具支付贷款保证书的一种业务，它实际上是银行向客户提供的一种担保服务；（5）银行根据各种凭证，以客户名义代收各种款项，包括代理客户收取其他银行支票、同业票据等；或者银行代理客户把现金转交给收款人，从中获取手续费；（6）信息咨询服务是指银行利用自身优势，为客户提供各种投资信息、咨询等服务以收取服务费的一种业务；（二）现行网络银行运用情况招商银行于1995年推出了“一卡通”服务，1997年4月，建立了国内第一个银行网站，并于1998年4月推出了“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。“一网通”是指通过INTERNET或其他公用信息网，将客户终端连接至银行，实现将银行服务直接送至客户办公室、家中和手中的电子服务系统。“一网通”包括：“企业银行”、“个人银行”、“网上支付”、“网上证券”等具体内容。下面介绍一下其“网上支付”系统。客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网络商户选购商品和服务，当客户选购完商品和服务并确认后，进入支付栏。客户会自动被引导到招商银行的网站：。客户按照屏幕提示，依次输入自己的网上支付卡号及密码，客户终端显示以下信息的一种：（1）扣款成功；（2）专用余额不足；（3）通讯故障；用户可以根据信息进行确认；(三）网上银行的优势网上银行实质是为客户提供网上支付结算和各种金融服务。网上银行可以在消费者认为合适的任何时间、任何地点、对任何账户用任何方式进行安全支付和结算，提供所需的金融产品与服务。其优势主要有：1、便利客户2、节约成本3、提供更优质、更个性化的服务以提高顾客忠诚度4、扩大市场范围，服务功能更为全面5、行业竞争加剧，便于优胜劣汰结论：开展电子商务可能成为企业区别于其它竞争对手，为顾客创造独特性价值，从而赢得竞争优势的一个重要策略。因此在现代企业发展战略设计的框架应纳入电子商务战略。案例二：联邦快递公司电子商务应用（一）公司简介美国联邦快递公司（FederalExpress)录属于运输业泰斗FdxCorp.旗下，服务范围涵盖全球大部分地区，能在24-48个小时之内提供户到户的快递服务，以“保证准时，否则退钱”的顾客承诺。联邦快递公司无与伦比的航空运输路线、完备的基础设施，使该公司成为全球最大的快递运输公司。二、电子商务应用联邦快递现在运行的有代表性的电子商务系统主要有邮件跟踪和查询系统，以及地面运行系统。（1）邮件跟踪和查询系统目前，其他快递公司都没有对邮件包裹进行百分之百地跟踪，并在邮件包裹快递途中每一个点上提供单据查询服务。联邦快递则能够充分提供这两种服务。联邦快递在包裹投递途中对包裹扫描超过10次以上，每一次都将数据从运货车传递到600个美国城市快递站中的一个站点，使用无线信号将数据传送至总部服务器上。呼叫中心和Powership程序是联邦快递帮助客户实现邮件包裹查询和跟踪的两大渠道。在美国有16个呼叫中心提供客户服务，为要求查询的客户实时的包裹状态报告。Powership使客户能够从邮件收取到交货，一直跟踪其联邦快递邮件包裹的状态，实现每天自行开票。（2）地面运行系统以美国为例，联邦快递每天在美国承担的任务大约有250万个包裹。快递站运行管理人员通过数字化协助派遣系统（DADS）传递最新的快件路线计划，使其显示分布在全国各地的40000辆联邦快递运货车的个人电脑上。有许多服务器和工作站用于地址定位和计划应用。联邦快递在美国有600个城市快递点收取和交付这些邮件包裹。快递站运行管理人员肩负预测、安排送货路线的任务。联邦快递为他们提供了许多功能强大的工具，如GenaMap地理信息系统。利用GenaMap的帮助，线路计划人员可以安排包裹计划途径的各个地点，并且动态了解包裹途径的实际地点。结论：联邦快递公司电子商务应用主要集中在客户服务和运营领域，通过Internet和Intranet技术的应用，极大地提高了邮件包裹递送和跟踪的效率，降低了成本，提高了客户满意度；案例三：正广和搭上电子商务快车东南大学远程教育电子商务第三十八讲主讲教师：王翔一、正广和简介正广和是上海的一家老字号企业，正广和前身正广和汽水是由租界时代的英国商人创立。解放后，成为了民族工业中的佼佼者。改革开放后，随着国际两大软饮料品牌可口可乐和百事可乐进入中国市场，将中国原先的民族饮料品牌冲的七零八落，其中就包括正广和。由于在营销、产品创新等上面的落后，正广和市场份额不断缩减，几乎到了破产的边缘。然而，正当人民议论洋可乐又要吞掉土汽水时，正广和却奇迹般地站了起来。是什么使得一只脚已经踏入坟墓的民族老品牌又恢复了青春活力呢？答案是电子商务网络。二、正广和传统运作模式正广和最先采用的模式是一地生产、多处分销：由生产地集中生产质量过硬的纯净水等饮品，然后通过遍布在上海各区域的配送中心和送水站进行配送和销售。虽然这种运作模式在很长一段时间内被证明是正确的，但它也存在一些缺点，限制了公司业务拓展，公司业务成本较高。如何改变这种模式成为正广和考虑进一步发展时所必须思考的一个问题。到了1999年，正广和开通购物特别电话“88518”，正式开始了电话商务运作，实现无店铺经营：用户只需打个电话，就可以在当天或第二天上午就能收到纯净水。经过一年多的发展，正广和物流配送网络效率达到了全国首屈一指的水平。三、电子商务在正广和的应用2000年1月1日，正广和与中公网合作的购物网站（www.85818.com.cn)正式开通，标志着正广和正式进行电子商务领域，在前几年电话商务的基础上发展了“电话商务+电子商务”模式。基于我们INTERNET网络基础设施和用户使用现实情况，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电话商务的策略：“上网浏览，电话订购”。事实证明，这种策略是正确的-在网站开通50天内，通过网络达成的交易超过60万。正广和并没有把自己的眼光局限于上海，而是利用网络的零距离优势，以“鼠标+自行车”模式在全国各大中城市进行扩张。目前正广和已经开始涉足日月消费品业。随着国内INTERNET网络基础设施的日趋完善，应用的不断普及，消费品零售市场空间越来越大。结论：一个非常完善的配送网络是有效实现网上销售的必要条件。在中国开展电子商务，一定要注意物流配送网络的建立。案例四：中国新经济企业的代表-8848网站一、8848的经营模式8848网站于1999年7月成立，注册资金120万元，主要由连邦软件公司出资，刚开始主要经营电脑软件、硬件、通讯、电子、家电、书籍等商品，后来引进了海外风险资金，开通网上支付业务。8848.net网站的主要内容是网上超市，在连邦软件专卖店销售的软件几乎都可以在网上找到，它为网民提供多种主流银行信用卡支付方式。IT新闻、主题论坛等在网络超市里营造气氛，效果显著。另外，8848网站与邮政、银行和供应商达成协议，建立了比较完善的支付和物流配送体系，形成了电子商务运作的雏形。8848将致力于建立一个开放、通用的中国电子商务应用平台，利用自身在品牌方面的优势，借助现有的结算、物流配送、个性化服务的基础以及及中国实中电子商务的经验，在继续发展现有B2B、B2C成熟业务的同时，为中国更多迫切希望进入电子商务的企业、个人和集团消费者提供一个实用的电子商务平台。二、8848实现电子商务的要素（1）8848的结算支付体系面对国内网上支付的缺陷，8848发明了几种具有中国特色的支付方法：A、通过信用卡进行电子支付；B、比较传统地通过邮局、银行汇款方式；C、利用连邦公司在各地专卖店进行货到付款的方式；8848发明的最有中国特色的支付方法是“银行划账”，8848与愿意进行在线支付的金融机构协作，采用了一种介于在线支付和面对面支付的方法：客户在网上订货，然后告诉8848使用哪种信用卡，8848反馈给客户一个账号，客户无需提供卡号、密码等信息，自己去银行的ATM机款项划过去就可以了。（2）8848的安全支付技术为确保网上支付的安全，8848开通了“再付款”的功能，如果用户在线支付时遇到了问题而导致了支付不成功，只需在8848提供的订单查询中输入流水号即可再次付款。利用信息卡在线支付手段都得到了有关银行提供的高度安全认证保护，消费者既可以采用本地浏览器本身提供的安全机制，也可以直接在线利用银行提供的安全代理服务。前者是指消费者根据自已所采用的浏览器类型，从网上下载对应的“CA认证证书”，在系统提示下获得浏览器本身提供的保障功能；后者则可以使消费者得到由银行方面提供的加密安全保护，消费者直接通过8848网站的购买提示，以简单直观的步骤获得安全代理的安装。结论：鼠标+水泥“Button+Cement”模式往往比纯新经济模式实施成功率更高。8848在不断完善网站的同时，花大力气进行连邦专卖店、邮政等分销配送网络的建设，与银行等金融机构进行合作开展各种网上支付方式。因此即使是在纯新经济企业中也必须考虑到与传统经济的结合。案例五：中国制造业电子商务的先锋-海尔海尔简介海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过19年艰苦奋斗，海尔已经发展成为一家家电跨国型企业。1996年，海尔针对国际互联网技术应用日趋成熟地现实，经过深入调查研究和精心规划，于同年建立起了海尔网站，它是国内企业建设最早的网站之一。电子商务作为新科技应用于企业运营和管理的产物，其发展和完善对提高企业竞争力起了起重要的作用。我国大中型企业要想站稳国内市场、努力开拓国外市场，电子商务已成为其不容忽略的战略手段之一。在目前我国制造企业中，海尔公司电子商务网站经过几年的发展，功能日趋完善。总体印象是：页面生动活泼，色调简洁明快很好地贯彻了海尔真诚高效的宗旨，其信息发布内容为企业作了有效地宣传，为扩大企业知名度，打造有吸引力的品牌起了不容忽视的作用，具体表现在：一、网上信息发布从海尔网站中，访问者可以了解与海尔公司相关的很多基本信息，包括公司简介、国际化海尔、新闻报道等；二、产品查询、展示及个性化设计在海尔网站中，产品的展示引人注目。访问者可以便捷地通过产品分类查询找到自己想要了解的信息，具体到产品的图片、各项性能指标等；海尔还将即将投产的新产品设计公布并征求访问者的意见；访问者还可以提出自己的个性化设计方案；三、顾客服务网站的客户服务中心除了阐明公司的服务宗旨，提供了各种产品知识，公布不同地区的客户服务热线之外，还实现了网上报修功能。四、网上零售海尔的网上商城为用户提供了在线销售的机会。用户可通过搜索或浏览挑选自己想要的商品，设定好购买数量、填入到商品的特殊要求，如颜色、交货期等，点击“选购”将它丢入“购物车”。用户可随时查看自己的购物车，对它的内容进行删除和更改；商城结算方式采用信用卡方式，公司在收到订单的2个工作日内向客户发货并免费送货上门。东南大学远程教育电子商务第三十九讲主讲教师：王翔五、网上招商（电子采购）从2000年10月11日起，所有海尔集团的原材料采购都通过海尔电子商务B2B网上采购平台来进行，其实现的功能如下：（1）采购申请网上发布；（2）采购订单跟踪与维护；（3）库存信息查询；（4）基础信息维护；（5）网上招投标；（6）供应商自我服务；（7）供应商信息平台；海尔开展电子商务的价值：（1）拓展了市场范围（通