企业文化调查分析报告--驾校116信管

驾校企业文化调查分析报告新乡交通驾校和新大驾校对比三大部分一、驾校行业消费者需求特征二、行业环境分析三、个案分析第一部分、驾校行业消费者需求特征•一、消费者经济现状及驾校发展现状。•二、消费者需求特征分析•三、消费者选择驾校注意事项•四、消费者对两所驾校满意度的调查与分析•五、消费者对比分析第二部分、行业环境分析一、目前的市场结构和竞争格局（一）、驾校市场结构1、完全竞争：2、垄断竞争：3、寡头竞争（二）、竞争格局1、培训质量的竞争力2、服务质量的竞争力第二部分、行业环境分析二、发展状况分析（一）驾培行业前景（二）驾培市场发展展望1.新乡市驾校市场总体发展趋势2、新乡市驾校宏观环境分析3、国内驾培市场发展趋势4、国外驾培市场发展趋势第三部分：个案分析一、交通驾校文化分析二、新大驾校文化分析三、两者对比分析新乡交通驾校和新大驾校企业文化对比1调查对象：交通驾校和新大驾校2调查地点：新乡市区3调查时间：2014-10-184调查目的：通过对两个驾校的调查，反映了两个驾校的不同企业文化、企业愿景。一、新乡市交通驾校•办校宗旨：创一流驾校，带优秀学员。•办校使命：想要真正学技术，还是到新乡交通驾校。•学校愿景：做新乡市最好的驾校。•指导方针：以德育人、以技为本。•服务宗旨：一切为了学生，为了学生的一切。•教练训语：要求教练精心指导，精心服务，杜绝不文明现象，不私自收取学员的金钱及物品。•规章制度：教练员誓词、文明教学制度、教练员管理制度等构成。（一）新乡市交通驾校概况•河南省交通厅批准的，具有独立法人资格的综合性驾校。十几年来，在上级主管部门和社会各界的关心支持下，始终以“创一流驾校，带优秀学员”为办校宗旨，形成了“想要真正学技术，还是到新乡交通驾校”的社会氛围。•我校是在新乡市交通技校的基础上于91年创立的，师资力量雄厚，完全按照部颁教学大纲教学，生动形象地把知识和技能传授给每个学员，这些得天独厚的条件的别的同行无法比拟的。•我校位于新乡市开发区振中路313号，占地80余亩，其中训练场地40余亩，基础设施齐全配套有正规训练平台20座，并按公安部[91号]令的要求，设立连续障碍、单边桥、直角转弯、侧方停车、上坡路、定点停车起步、限速通过限宽门、起伏路面、曲线行使等9个科目训练场地。一、新乡市交通驾校•（二）校园环境文化校园墙壁上有醒目的宣传标语，这都是企业文化的组成部分。“一切为了学员，为了学员的一切”更体现出了学校的人文关怀和服务理念。在半坡拐角出有一个醒目的“慢”字，体现出学校对学员安全的关注。•（三）规章制度1、教练员誓词2、文明教学制度：文明教学用语3、教练员管理制度•（四）对大学生的特殊照顾二、新乡市新大驾校•办校宗旨：以人为本、诚心为学、严格管理、科学训练•办学理念：轻松学车，快乐生活。•服务标语：微笑是永远的通行证，把顾客当老板来尊敬。•使命：重责任、善服务。精教学，会管理。•团结口语：单凭一个人的力量是不够的，只有全体新大人团结起来，拧成一股绳，我们才是不可战胜的。教练员训语：尊重生命，热爱生活。职业责任，重于泰山。坚决杜绝吃拿卡要。廉洁施教，从我做起。彻底摒弃，粗暴教学热情服务，感恩学员。加强学习，提高素质。爱岗敬业，不辱使命。•新的模式大远景：常修为师之德，常思学员之需，常怀律己之心。金杯银杯不如学员的口碑，这奖那奖不如学员的夸奖。（一）新乡市新大驾校概况•筹建于2007年，位于市胜利路与南环路十字路口，交通便利，占地面积140余亩。隶属新乡新大交通投资有限公司，是经我市运政管理部门批准的省级一类驾校，及市道路运输从业从员资格证书的省级认定单位。•一直秉承着“以人为本、诚心为学、严格管理、科学训练”的办学宗旨。•是我市唯一一家拥有二套电子桩考仪及法规电子考试式的训练场，现有专职教练员56名（省交通厅统一颁发教练员资格证），是河南省唯一经过“教练员十关培训”的“王牌“教练员。•2007年5月筹建以来，多次荣获省、市各级主管部门及地方的嘉奖各多种荣誉称号，2008年4月被省交通厅指定“豫北地区教练员唯一定点培训基地”，并在当年成功举办了“新大杯教练员大比武”，新大驾校以社会责任为已任，“先服务后教学”，全力营造“轻松学车快乐生活”的学车新理念，为学员传授安全驾驶新技能，展现新大驾校服务新风尚！（二）校园环境文化•对联：“吃拿卡要莫入此门，粗暴教学另寻他路”的醒目标语。•道路两边的报栏：失败者的心态•红牌监督牌：杜绝三总行为•对待学员：“态度像春天一样温暖、教学像夏天一样火热、技术像夏天一样成熟，遇险像冬天一样冷静”。•大理石标语：学员是照顾了我们并且需要我们照顾的人。三、新乡交通驾校和新大驾校消费者分析企业文化对比消费者分析•消费者对驾校的需求情况任何行业的产生和发展都离不开顾客的需求，需求的大小决定一个行业的产生和发展。随着新乡市经济的发展，新乡市市民的生活水平也有所提高，消费者对驾校的需求也不断增加，从而使驾校能够招到足够的生源。•消费者对两所驾校满意度的调查与分析满意度是顾客对产品满足情况评价信息的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，通过对满意度的调查可以了解消费者的需求，有助于驾校管理层人员根据消费者的消费需求对驾校的运营机制制定相应的调整和改善，从而完善体制，更好地为广大消费者提供优质服务。通过对两所驾校的调查，发现大家对交通驾校的满意度较高。很大一点得益于交通区位优势,在北大学城设有办事处更方便了学生进行咨询和报名服务，为广大学生提供了便利。而新大驾校由于地理位置处于劣势，导致学员抱怨交通不便利，但是由于新大驾校的训练场地比较开阔，使很多学员会选择它。另外新大的出证的速度相对来说比交通较快可能也是新大的吸引广大学员的原因之一。•消费者对比分析交通驾校的消费者有广大学生的加入而新大没有。交通驾校的学员多为附近的居民，人员结构较为复杂。而新大驾校报名学费比交通驾校普通学员的学费较为便宜，交通学费贵了点。新大有一人一车制这是交通没有的。•发展前景分析随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，私家车数量的急剧增长。近年来，全国各地普遍形成了持续不衰的学车热，新乡市现已有驾校多所，每年培训的驾驶员有数万之多。驾校的迅猛发展，究其原因：首先在于人们思想观念的转变。驾车，已不再是人们追求的职业，而是一种技能。会驾车.无疑将增加择业时的等码。其次，我国的汽车市场正在由公款购车为主转向私款个人购车为主的市场。私人购车量的急剧扩大，使普通人驾车的机会增多，这无疑是学车旗人数大增的最重要原因。另外，新的汽车驾驶训练考试办法颁布后，学车人的年龄大大放宽，考核的办法及手续简化，这也大大激发了人们的学车热情。随着驾驶培训的发展，驾校训练车型品种单一一的状况的改变，也让学员自由选择车种，学以致用，使驾校在扩大生源，服务用户方面更具竞争力。驾校的学员，无疑是最有潜力、销售市场最集中的汽车消费群体。驾校行业，无疑是前景广阔的发展行业。所以，对于新大和交通驾校要想在激烈的竞争中取胜，必须有自己独特的理念与服务。相同点宗旨、理念、服务等都是为了学员更好的学习驾驶技术；对教练都有严格的要求都有明确的规章制度约束广大学员及教练员校园环境都讲文明、注重学风二者的不同点1办校时间新乡市交通驾校办学时间较长，新大驾校办校较晚。2办校宗旨交通驾校：创一流驾校，带优秀学员。新大驾校：以人为本、诚心为学、严格管理、科学训练。3办校使命交通驾校：想要真正学技术，还是到新乡交通驾校。新大驾校：重责任、善服务。精教学，会管理。二者的不同点4学校愿景交通驾校，做新乡市最好的驾校。新大驾校，常修为师之德，常思学员之需，常怀律己之心。5指导方针交通驾校：以德育人、以技为本。新大驾校：团结，责任，服务，快乐教学。6规章制度交通驾校：注重技术的传授新大驾校：注重服务，轻松学车快乐生活的理念贯穿始终。信管116班