2009年中国企业信息化指数调研报告

2009年中国企业信息化指数调研报告发布单位:用友软件股份有限公司支持单位:工信部电子一所2009年中国企业信息化指数调研报告00中国企业在信息化建设和应用之路上已经走过了20多年的历程，伴随着信息化在中国企业全面普及时代的到来，人们关注的核心也已经从中国企业“是否要信息化”转向中国企业“信息化建设和应用程度及效果如何”的层面上。“中国企业信息化建设和应用的程度及效果如何”，这是中国信息化用户和信息系统提供商共同关注和期望探知的问题。中国企业信息化建设和应用水平对于企业整个信息化的顺利推进和企业的长远发展意义重大。因此，为了精确的把脉中国企业信息化应用成熟度的现状，帮助中国企业洞悉其信息化水平，为其进行信息化规划、建设和应用提供科学的依据，从2009年起，用友软件股份有限公司携手工信部电子一所，研究并发布中国企业信息化指数调研报告。“2009年中国企业信息化指数研究”，以中国不同成长阶段、不同信息化应用阶段、不同行业、不同规模和不同性质的企业为研究对象，对中国企业信息化应用状态、应用范围和应用效益三大维度进行了深入的调研。同时，我们依据本次研究确立的“中国企业信息化指标体系”，对获得的大量翔实数据进行了科学而严谨的统计与分析。本次调研显示，2009年中国企业信息化综合指数为40.46，中国企业的整体信息化成熟度处于中等偏下的状态。我们发现中国企业整体信息化成熟度偏低的主要症结在于：企业对其所处的业务发展阶段和信息化应用阶段的关系认识不清晰，信息化建设和应用与企业实际的业务发展需求吻合度低，同时缺乏前瞻性；企业信息化应用范围小，大部分的信息化集中在企业的部分业务中，无法体现出整体信息化的效益，但同时在目前的信息化应用范围下，其应用效益已经达到了相对较高的水平；企业IT治理普遍欠佳，缺少科学全面的IT规划，IT部门设置不完善，地位较低，人数严重不足，无法承担起企业信息化建设和应用的相应职能，另外相关的IT制度体系和IT绩效考核体系缺失严重；企业中高层管理人员信息化参与程度低，直接影响了企业整个信息化应用的状态、进程和成功。前言中国企业在信息化建设和应用之路上已经走过了20多年的历程，伴随着信息化在中国企业全面普及时代的到来，人们关注的核心也已经从中国企业“是否要信息化”转向中国企业“信息化建设和应用程度及效果如何”的层面上。00中国企业信息化应用阶段鲜明，与中国企业信息化成熟度息息相关。目前，大部分中国企业处于从信息化关键应用阶段向扩展整合及优化升级阶段过渡的时期，这个时期是企业进行信息化成熟度改善的关键时期。我们研究发现，中国企业的信息化应用通常要经历信息化基础应用阶段、关键应用阶段、扩展整合及优化升级应用阶段和战略应用阶段。在不同的信息化应用阶段，企业对信息化应用的广度和深度以及其对相关功能支撑的要求差别很大。同时，我们的研究显示，中国企业信息化成熟度的高低与其信息化应用阶段的发展息息相关。中国企业信息化应用成熟度的提升，和中国企业信息化应用从局部的关键应用阶段，发展到全面的扩展整合及优化升级阶段的关系尤为密切。目前，大部分中国企业的整体信息化应用范围都偏小，这成为拉低中国企业信息化成熟度的主要因素。而在目前已有的信息化应用范围内，中国企业的信息化应用状态和应用效益已经达到较高水平，中国大部分企业的信息化成熟度将随信息化应用范围的扩大不断提高。本次调研表明，目前，大部分中国企业整体信息化应用的范围都偏小，其中，企业财务管理的信息化应用最为集中并处于首位，企业战略管理的信息化应用最小，企业整体信息化应用范围偏小既包括广度偏小又包括深度偏小。而在现有的企业整体信息化应用范围下，中国企业的信息化应用状态和应用效益已经达到了一个较高的水平。信息化成熟度从低到高的发展，主要是随着应用范围的扩大而变化；在信息化成熟度相对高了以后，应用效益、应用状态和应用范围呈均衡态势，单纯的应用范围扩大，不能支持效益和状态的提升。中国企业IT治理情况普通欠佳，IT治理的完善与否深刻影响到IT应用有效性能否得到充分发挥和中国企业信息化成熟度的高低。我们的研究表明，IT作为一项富有竞争力的战略资产越来越倍受中国企业的关注，而IT资产价值的有效发挥和应用不仅仅取决于好的技术，还深受IT治理有效性的影响。我们发现，对于大部分中国企业而言，IT治理的重要性越来越得到他们的认同；但是目前，大部分中国企业的IT治理处于欠佳状态，IT规划、IT制度体系和IT评估缺失现象严重；只有为数较少的中国企业的IT治理处于良好状态。IT治理的欠缺或欠佳成为拉低中国企业信息化应用成熟度的重要原因之一。中国企业信息化应用成熟度与企业成长发展基本同步，同时与企业的业务和管理转型升级联系紧密。我们通常认为企业的发展要经历创业期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，而此次调研发现，中国企业的信息化应用成熟度与企业的成长发展基本同步，而且与企业在成长、发展过程中不断的进行业务和管理转型升级有着密切的关系。但大部分中国企业对其所处的业务发展阶段和信息化应用阶段的关系认识不够清晰，信息化建设和应用与企业实际的业务发展需求吻合度低，同时缺乏前瞻性。在中国企业里，中高层管理人员参与信息化建设及应用的程度低，中高层用户的信息化低参与度成为拉低中国企业信息化成熟度的重要因素之一。我们调研发现，中国企业信息化用户对信息化应用的情况影响着中国企业信息化成熟度的高低。目前，在中国企业里，中高层管理人员信息化应用弱，这直接影响了中国企业信息应用状态的成熟度。此外，我们还发现企业规模、行业性质等也影响中国企业信息化应用成熟度的高低。主要研究结论009目录信息化应用阶段鲜明 101、信息化应用阶段格局明确2、成熟度与应用阶段联系紧密3、从“关键”到“扩展”是成熟度提升的关键时期信息化应用范围小效益大 161、信息化应用范围集中2、企业信息化应用范围偏小3、企业信息化范围亟待扩展企业I T治理普遍欠佳 22企业发展阶段与信息化成熟度关系紧密 241、不同发展阶段的企业，信息化成熟度迥异2、提升企业成熟度：既要吻合又要前瞻中高层管理人员参与度低 291、信息化整体规划的参与度低2、直接使用信息系统的程度低总结 32010011信息化应用阶段鲜明“我们研究发现，中国企业信息化应用阶段分为基础应用、关键应用、扩展整合及优化升级应用和战略应用四大阶段。中国企业信息化应用成熟度的提升，和中国企业信息化应用从局部的关键应用阶段，发展到全面的扩展整合及优化升级阶段关系尤为密切。目前，大部分中国企业处于从信息化关键应用阶段向扩展整合与优化升级阶段过渡的时期，这个时期是企业进行信息化成熟度改善的关键时期。”1、信息化应用阶段格局明确当前，中国很多企业对自身所处的信息化应用阶段的认识还不是很清楚，造成这种现象的原因不是因为无法获知其所处的信息化应用阶段，而是缺乏与当前信息技术、企业信息化应用现状紧密结合的明确的信息化应用阶段界定和指导。本次调研发现，中国企业信息化应用阶段格局明确，我们将其归纳为基础应用、关键应用、扩展整合及优化升级和战略应用四大阶段，如图1。信息化在不同应用阶段实现其对企业不同目标、功能和领域的支撑。面向业务流程的、跨领域、跨组织的信息化应用部署阶段主要应用范围：全程供应链应用、CRM、电子商务等集成的应用针对特定领域职能的信息化应用，各应用间未实现应用的集成，需通过接口实现部分的关联数据交互主要应用范围：全面会计核算、基本的成本和资金管理、企业核心业务系统（采购、生产、营销、库存等）和人力资源管理等易获取、易部署、易维护和易成功的具备组织行为特征的信息化应用主要应用范围：协同OA、简单会计核算、企业网站、简单的薪资核算和简单的员工考核等图1信息化应用阶段以成熟的IT治理全面支撑企业战略决策闭环和动态企业发展主要应用范围：商务智能、全面绩效管理、随需应变的架构和机制等战略应用阶段扩展整合及优化升级应用阶段关键应用阶段基础应用阶段012013基础应用阶段基础应用阶段是企业部署具备组织行为特征的、易获取、易部署、易维护和易成功的信息化应用阶段，这是一个组织进行正式的信息化应用的第一个阶段。在此阶段，企业主要进行的信息化应用内容有基础的协同OA、简单会计核算、企业网站、简单的薪资核算和简单的员工考核等。关键应用阶段关键应用阶段是部署针对特定领域职能的信息化应用阶段，该阶段企业各信息系统间并未实现集成，企业在各关键领域间会作相关的数据接口。在关键应用阶段，企业的信息化应用主要有全面会计核算、基本的成本和资金管理、企业核心业务系统（采购、生产、营销、库存等）和人力资源管理等。扩展整合及优化升级应用阶段扩展整合及优化升级应用阶段是企业进行面向业务流程的、跨领域、跨组织的信息化应用部署阶段。这个阶段的信息化应用解决了关键应用阶段信息系统未集成的问题，主要应用内容是包含了全程供应链应用、CRM、PLM、电子商务等集成的ERP应用（扩展的ERP）。战略应用阶段战略应用阶段是企业以成熟的IT治理全面支撑企业战略决策闭环和动态企业发展的阶段。这是中国企业信息化应用的最高阶段，处于此阶段的企业，在经历了较为长期的信息化应用之后，其信息化应用将通过商务智能、全面的绩效管理和随需而变的架构及机制等应用来全面体现其效益。2、成熟度与应用阶段联系紧密我们调研发现，在本次调研的企业中，47%的企业处于扩展整合及优化升级阶段，45.2%的企业处于关键应用阶段，只有7.7%的企业处于基础应用阶段，如图2。可见，目前中国大部分企业已经完成了基础应用阶段的信息化部署，基本上都处于关键应用阶段和扩展整合及优化升级阶段，但几乎没有企业处于战略应用阶段。0102030405060基础应用关键应用扩展整合图3不同应用阶段企业的信息化成熟度45.2%7.7%47%图2样本企业的应用阶段分布本次调研显示，扩展整合及优化升级阶段的企业综合成熟度为49.3，关键应用阶段的企业综合成熟度为33.6，基础应用阶段的综合成熟度为23.8，如图3。可见，中国企业信息化成熟度的发展与中国企业的信息化应用阶段的发展紧密相连，基本上随着信息化应用阶段的提高而不断提升。关键应用扩展整合基础应用0101同时我们发现，信息化成熟度高于中国企业综合信息化指数的企业中，74%的企业的信息化应用处于扩展整合及优化升级阶段；信息化成熟度低于中国企业综合信息化指数的企业中，67%的企业的信息化应用处于关键应用阶段，如图4、图5。可见，中国企业信息化成熟度的提升与中国企业信息化应用从局部的关键应用阶段，发展到全面的扩展整合及优化升级阶段关系尤为密切。本次调研显示，从关键应用阶段向扩展整合及优化升级阶段过渡的时期是中国企业信息化成熟度提升和改善的关键时期。在这个时期，大部分中国企业已经完成针对特定领域职能的信息化部署，但各系统间未实现集成，管理不畅、执行力弱和信息孤岛等问题突出。为了将信息化与企业的管理和战略紧密地融合在一起，提高企业信息化成熟度，企业需要进行积极地变革。为了全面提升企业信息化成熟度，企业需要加强与专业信息系统提供和服务商的战略合作，在其咨询指导下，顺利完成企业信息系统的升级，实现系统间的集成与整合，进行面向业务流程、跨领域、跨组织的信息化应用部署。在当前集团管控和企业间互联互通的需求的驱动下，企业要加强集中式信息化应用和全程供应链信息化应用的部署，加强企业间的协同和整合，从全程供应链的竞争优势中赢得发展。3、从“关键”到“扩展”是成熟度提升的关键时期关键应用扩展整合基础应用关键应用扩展整合基础应用图4高于综合指数的企业应用阶段分布图5低于综合指数的企业应用阶段分布24%2%74%67%13%20%0101信息化应用范围小效益大“目前，大部分中国企业的整体信息化应用范围都偏小，这成为拉低中国企业信息化成熟度的主要因素。中国大部分企业信息化成熟度从低到高的发展，主要是随着应用范围的扩大而变化，但在目前已有的信息化应用范围内，中国企业的信息化应用状态和应用效益已经达到较高水平。但随着信息化成熟度的不断提高，当信息化成熟度达到一定