在线客服系统功能需求

功能名功能介绍主管班长组长客服专员·再大咨询量也不让客户等候·座席不受限制，咨询量不受限制·每位客服人员可同时接待20名客户咨询·访客登录实时声音提醒·实时跟踪浏览网站的客户,了解用户兴趣·主动发起对话，抓住每个潜在客户·提供便捷的双向本地文件传输·无需安装任何浏览器插件·方便访客与客服之间进行文件传输·实现准确咨询·可指定客服提供咨询,如：健康商城客服、特需门诊客服·客户根据需求指定客服进行咨询·客服人员之间转接咨询·实现对话转接，聊天记录同步转出·对客服工作的全方位考核·全方面的了解您的客服人员的工作状态权限设置功能模块√客服考核√√√X客服转接√√√√指定客服√√√√文件传输√√√√主动发起√√√√无限座席√√√·对客服人员的对话进行实时监控·第一时间了解您的客户咨询情况·跟踪客服与您的客户的对话信息·掌握真实有效的流量、咨询量数据·记录流量和咨询量数据及相互关系·为企业营销提供参考数据客户管理·跟踪客户状况，掌握客户联络记录√√√√·完善客户资料，更多的获取客户信息·客户点击咨询前可选填信息·进入对话页面客服端显示客户填写信息·快速准确的回复客户·节约客服时间，促成更多销售量常用语分类搜索√√√√访客注册√√√√X√实时监控√√√流量统计√√√查看信息查看访问者的IP、来源（搜索引擎和关键词）、浏览页面记录、访问时间等，可以排序显示顺序老客户识别已经来过的客人能够记录和识别到定义主动邀请定时弹出邀请框，并可以设置弹出邀请的次数，否则访客会反感而离开网站网页对话不用下载插件就可以沟通主动对话可以主动和访客进行文字的沟通，防止访客流失一对多对话一个客服可以和多个访客对话，可以设置上限支持图标多点部署支持浮动、固定、文字、分组的在线客服图标，并可以实现自定义支持内部协同对话内部员工可以实现对话和文件的传输对话转接不同分组员工之间可以互相转接对话，转接后可以看见之前的对话平均分配对话网站请求的对话可以平均分配到每个客服，新员工可以限制对话的数量离线留言和机器人可以自行设置客服离线的时候用留言或者是机器人应答消息预知提前知道客户没有发送出来的文字常用知识库可以设置常用的接待用语，提高效率；常用文件公司常用文件可以上传，并不限地点可以使用会话记录查询记录详细对话记录并可以针对不同条件查询留言查询对离线的留言可以查询，与对话记录区分开留言转发可以转发到手机和邮箱和机器人记录可以自行设置机器人的对话并记录对话记录网页电话呼叫可以发起电话的呼叫，用网络电话的形式客服权限设置要区分客服人员和管理者，可以设置客服人员的权限分组设置可以设置部门分组，并可以设置不同分组接不通网页的对话监控客服对话管理者可以实时监控并及时接管对话会话点评客服人员可以对沟通过的对话进行点评，包括对话的类别和客人的信息录入设置黑名单将骚扰的IP拉进黑名单，也可以放行收集客户信息对话前需要填写信息（自行设置），可以配置是否启用流量统计流量、对话量、浏览PV基本功能管理功能网页分析新老访问者统计区分新老访问者的数量和会话量搜索推广统计搜索引擎和关键词的统计和分析，并提供会话的数量页面点击统计所在页面的点击量和会话量访问者区域统计记录访问者的区域并提供会话量综合统计不同条件组合统计，如搜索+关键词+区域接待量统计每个客服的接待量会话时间统计统计每个时段会话的次数集中管理有效流量有效的客户集中管理，提供管理入口，区分登录的权限（管理者和客服人员），客服人员能看自己的客户并操作，所有操作不能删除联系记录填写和查询客服人员可以填写对流量的联系记录，管理者可以按时段查询提醒设置提醒时间，并到期提示客户类别统计设置客户的类别并统计成报表，类别需可以自行设置客户地区统计按照地区统计客户的数量客户分配离职人员的客户可以分配给现有的客服保障登录账号不被轻易获取，即使获取也可以通过绑定IP等形式避免流失记录保存至少保存两年时间并可以导出会员系统对接提供接口，可以调用会员数据库，会员登录后就可以看到该会员的所有资料以及订单地址、曾购买的次数等。安全保障系统对接流量管理