打造真正的执行力团队――执行力4R系统(实战版)

灰太狼微讲堂执行力4R系统--打造真正的执行力团队主讲：廖坚良在中国的近代史上有这么一所学校，它为抗日战争输送了大批军事人才，为争取民族独立的胜利发挥了巨大的作用，这所学校是……为什么80年前真正改变中国命运的人全部来自黄埔，而不是清华北大？黄埔军校凭什么能在短短6个月，将一个农民培养成将军？1、美国200多年历史有44位总统，其中23位是军人出身。2、二战以来，美国西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。3、世界500强中，1/3的企业家出身于军人，1/3的企业家出身于清教徒，还有1/3的企业家出身于技术人员。4、截止2004年底，以营业额计，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁就有200人之多。中国十大军人出身富豪企业家：1、联想集团创始人柳传志2、慧聪网董事局主席郭凡生3、万科集团董事长王石4、华远集团总裁任志强5、华为技术有限公司总裁任正非6、浙江省湖州市依多金集团董事长盛云龙7、中国杉杉控股有限公司总裁郑永刚8、广汇企业有限责任公司董事长孙广信9、双星集团总裁汪海10、中远置业集团有限公司总裁徐泽宪三、学会自我管理和团队管理课程目的一、掌握执行力4R模式中的4R系统二、掌握自我管理和团队管理的基本模式为什么这些企业能基业长青?•全球华人家族企业寿命只有10.3年•中国民营企业的平均寿命只有2.9年•1955年的财富500强中今然存在的只有一半为什么？调查研究表明，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。现代成功的企业家功成名就，名扬天下为什么同样的人生会有不同的结果?为什么同样的人生会有不同的结果?为什么断腿的人要去乞讨，没有双手的人却获得了人们的尊重？为什么无数的人都拥有伟大构想，只有少数人成功？许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素???执行力缺失也是许多人无法成功的主要原因我们为什么没有成功不是方向的问题，而是具体执行的问题！什么叫做执行？请记住这条价值百万的结论:执行就是有结果的行动!!!!!!!!执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？•信守承诺（责任）•结果导向（动力来源）•永不言败（执着专注）掌握4R执行力模式4R是什么？“管执行结果”自我管理R4即时激励RewardR1结果定义ResultR2一对一责任ResponsibilityR3检查跟进Review承诺节点控制结果反馈目标管理从“管事”到“管执行”4R是什么？自我管理责任目标管理即时激励Reward结果定义Result一对一责任Responsibility检查跟进Review4R=心态+文化R1—干什么，怎么干R2—谁来干，干什么R3—发现问题，解决问题R4—优者奖，劣者罚商业不是道德游戏，而是利益游戏！！！员工与企业之间的关系，本质上是一种买卖关系，企业付给你工资或报酬，你提供相应的结果。现代商业逻辑：4R是结果导向思维，是一套业务管理系统产生利益、客户价值、公平交换、公平竞争、规则至上……销售仓库财务人事R1－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！•门店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。•结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！如何做好结果定义？一个前提、三个要素定义结果就是定义客户什么是结果？•结果体现为一种价值•没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大越是浪费。·可检查·可跟踪·可衡量·管理就是交换结果，不交换过程。·工作结果：薪酬、福利、机会和个人发展等·生意结果：利润、销售额、客户尊重·学习结果：技能提升、知识丰富、思维改变可量化有价值可交换客户决定&定义结果陈总让小王去买书，小王先到A书店，书店老板说：“刚卖完”。之后又去了B书店，营业人员说已经去进货了要隔几天才有，小王又去了C书店，这书店根本没有。快到中午了，小王只好回公司，见到陈总后，小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有。”陈总看到满头大汗的小王，欲言又止……如果一开始就抱着一定要买到陈总想要的书的想法，那么做出的结果肯定会让陈总满意！陈总第二天叫小李去买书，小李听了《执行力4R》课程之后，知道要给陈总结果，所以想尽一切办法，直奔结果。最后，陈总满意的笑……小品：种树记者C是中央广播电台的新闻播音员，眼看就要到晚上6点新闻联播的时间了，由于缺乏新闻素材，他的新闻稿还没有整理好，于是就赶紧外出寻求新闻素材。记者走了一大段路，一无所获，突然发现两个人在拿着挖坑、培土的工具在路边，一个在挖坑，一个在培土，感到很奇怪。于是就有了他们之间的对话C：喂，你们在干嘛？A：挖坑B：培土A：挖坑B：培土C：哎呀，我是问你们挖坑、培土干什么？A：我的任务是挖坑B：我的任务是培土C:哎呀，你们为什么要挖坑、培土啊？A：挖坑，种树B：培土，种树C：那树苗呢？A：种树苗的人生病了，没有来，所以我们就挖坑B:培土A:挖坑B:培土C:种树苗的人都没来，你们挖什么坑，培什么土，真是脑残了。（记者说完受不了打击，晕倒在地）——完再培土放树苗挖坑任务不等于结果结论◆任务是一个执行假象，绝大多数的人在实际工作中，其实是在完成任务。而不是执行，因为没结果。世界杯赛场踢球是任务，进球是结果执行是要做出结果，而不是完成任务态度认真不等于结果①辛苦工作埋头苦干②不是结果老板/客户不要③只好返工重新来过？A对职责负责；（A去拣货）C对职责负责；（B去拣货）职责与结果没人对结果负责！（没人拣出货）职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。结论职责不等于结果生活中的案例－－莫教授•国大战略教授莫老师，有一次上课时和学生商量：内容太多，讲不完，希望在周日加一次课（由于是自愿而非学校要求，这样的加课是没有课时费的）。有些同学提出异议：星期天没饭吃（国大周日全部休息，包括食堂）教授说：这很简单，他请客。大家没有办法，同意了。•周日教授从上午9点一直讲到下午6点，非常辛苦，中午只休息了60分钟。•有学生问他：为什么要这样认真地给我们讲课？他说：既然做了这份工作，就要全力做好，这是职业。学生说：那讲课就行了，用不着贴钱请大家吃饭。他说：既然要对得起这份工作，即使个人受点损失也是小事，不必在乎。•莫老师现在是清华EMBA的战略客座教授，清华EMBA每门课的讲师原则上是要轮换的，但他一直没有换，每次那些大老板学生给他的课程评定都是最好的，课程结束后都是学生列队欢送老师。生活中的案例－－莫教授1、信守承诺：既然做了这份工作，就要全力做好，这是职业。3、永不言败：个人受点损失也是小事，不必在乎。2、结果导向：内容太多，讲不完，希望在周日加一次课，倾囊相授。态度≠结果职责≠结果任务≠结果明确职责与端正态度，分清结果与任务，朝着结果做事，你会成功得更快！什么是结果？什么是任务？•睡觉是任务•休息好是结果•吃饭是任务•吃饱是结果•考试是任务•通过是结果•苦劳是任务•功劳是结果•上班是任务•创造价值是结果•招聘是任务•招到合适的人才是结果•开会是任务•解决问题是结果•培训是任务•提高执行力才是结果观看短片：如果我是一个演员？没有做出结果，编出一堆理由，是我们经常会做的事情。——这是为什么我们很少成功的原因。现实中大量存在的现象……√我已经按照您说的做了√我已经尽最大努力了√我该做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是没有结果！√完成任务是对程序、过程负责√收获结果是对价值、目的负责常见的一些现象－－任务与结果•任务与结果：小和尚南山打柴•任务：上南山打柴－－有洪水，完不成（看起来很合理）•结果：打柴是为了做饭，填肚子－－有洪水，去东山打，采路边的野果（这才是创造性完成责任）。•任务：转告小王就算任务完成了－－小王通不通知店长与我无关（不负责任）•结果：转告小王，到2：00再询问现实情况－－小王没通知店长，我就自己通知，反正要让店长按时到会议室开会（这才是真正的执行，负责任）。•任务与结果：领导要我转告小王2：30通知店长到会议室开会外包只看结果，不看过程；只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零。理解结果最重要的思维转换——外包！做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？台积电外包思维经营HR部门“人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’，这个公司是靠提供服务来获取报酬、维系营运。‘公司’提供的服务对客户有用，‘公司’才具附加价值。当‘公司’所提供的服务价值愈高，其重要性则愈不容易被取代。反之，如果市场上的替代性服务比这个‘公司’的服务更好、更快、更便宜，那‘公司’就丧失了存在的价值。”台积电人力资源副总经理李瑞华如是说。“HR要设计、开发、制造HR的各种产品，然后还要去做这些产品的营销工作。”1998年8月，台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型，HR部门就开始把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”。HR主管们是这个“虚拟公司”的投资者及经营者，台积电是他们惟一的客户，并且他们之间签订服务合约，规定若“客户”不满意，只要六个月前预先通知，即可终止服务合约。李瑞华说：“如果我们是一个独立的公司的话，我们到底提供什么价值？人家到底要不要用我？这样做的目的是，让大家有危机意识、客户意识、竞争意识。”台积电董事长张忠谋怎样做结果？做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”做好结果的前提是具备结果思维如果你是一名秘书，总经理要通知大家开会，你会怎么做？不同的结果定义，不同的收获普通的秘书优秀的秘书领导型秘书1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!结果意识强化现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！真正具备结果思维的员工怎么做事情？买车票的故事买火车票的故事•今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。•每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”•老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会