执行班-王晓芳-2014-讲师版

冠军团队复制执行班VOL.2014主讲：王晓芳鼎智汇海管理顾问集团王晓芳总裁简介冠军团队复制“铁娘子”中国企业家领导力总教练鼎智汇海集团创始人总裁十年培养了一百多名总经理的中国培训行业领袖级女企业家3冠军团队复制执行班VOL.2014主讲：王晓芳鼎智汇海管理顾问集团课堂讨论:你们目前最迫切想解决的管理难题是什么?管理模式标准化复制第1模块您有管理模式吗？看不见的关键？衡量一个企业健康与否的最佳指标是什么？销售额的增长？利润？市场份额？客户满意度？还是经营效率？以上都不是！应该是“员工敬业度”。敬业既是一种能力，更是一种精神，每一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业!——杰克•韦尔奇敬业员工怎么来？状态环境上级微软总裁的热爱“经理效应”优势匹配优秀经理员工因公司而加盟，因上司而离开！管理者的作用榜样桥梁教练管理者的任务发挥员工优势保持团队状态达成组织目标管理者的评价标准持续培养敬业员工敬业团队建设的十二级阶梯管理的入门地图每一个管理者的必修课Q1：我知道对我工作的要求吗？全局观结果是要求出来的三大导向：结果、数字、责任确保所有人都在为目标做贡献明确要求工作职责是什么？数据指标是什么？那些事情不能做？还希望多做那些事情？销售产品服务客户维护关系宣传公司业绩客户量兼职泄密私收现金乱价乱承诺飞单报假账吃回扣学习提升合理化建议竞争情报培训新人经验分享引荐人才市场策划底薪奖金惩罚晋升岗位绩效四要素职务要求四层次战略级（副总）职能级（总监）部门级（经理）任务级（专员）考核四维度管理干部客户需求人员培养流程效率财务指标KPI考核指标四大类业绩类——量化指标任务类——完成率控制类——错误次数时间类——按时完成考核可以衡量的，忘记无法衡量的！——彼得.德鲁克老公岗位标准制度为了更好的继承与发展中华民族的古老文化，严肃广大人民群众的家庭纪律，重新维护家庭的正常秩序，规范老公的家庭生活，施行母系世族，特制定本《制度》。具体内容试行如下：一、要热爱老婆，坚决拥护老婆，绝对服从老婆的领导。二、严格遵守作息时间早上6点钟起床，做早饭(餐标5元/人)，严禁延误、偷懒、偷吃和克扣伙食费；晚上11时30分以后睡觉，睡前的面部清理时间不得超过3分钟，并自觉为老婆打洗脚水或帮老婆和孩子洗澡搓背，严禁迟到、早退和降低服务标准；节假日不休息。三、老公要经常参加岗位培训，不断提高厨艺(最少能熟练掌握三种菜系)、家政(5星酒店标准)、及祖国传统医学中的推拿等技术(不含蒙古大夫)。四、老公要时刻注意仪容、仪表，严禁在家中蓬头垢面、衣冠不整，在户外严禁穿着奇装异服以及举止粗俗，要作到“入得厨房，出得厅堂”。五、每月工资、奖金及其所有收入必须全部上缴老婆，不得抗缴，不得遗漏，严禁私设个人小金库；每天吸烟费用不得超过2元人民币，由老婆按日划拨(节假日不含)，不得以任何理由透支、预支，老婆对此项开支有知情权和审计权；家庭其他支出要专款专用严禁挪用，所有财务支出由老婆统一签批。若有违反，可根据情节的严重程度，分别或合并处以扣吸烟费及零用钱，分居一个月直至解除其老公之职务的处分。六、负责孩子放学上学的接送任务，不得以任何理由延误；节假日要严格落实“假日值班”责任制，即安排家宴(十菜一汤，风味餐)陪孩子上游乐场(不得伺机与其他女家长聊天)、陪岳母聊天(不得打盹或看电视)。若有违反，可根据情节的严重程度，分别或合并处以训斥(记过)、扣吸烟费、扣喝酒费或罚没零用钱的处分。七、老公对家里的卫生工作负有全部责任。卫生检查以《ISO-9002》五星酒店标准验收，对不达标的情况发现问题当场处罚，可分别或合并处以扣吸烟费、零用费、就地清洁三遍的处罚。•工作沟通十要素：•1、讲清楚工作的背景、起源；•2、明确工作目标；•3、说明想要达成的结果；•4、确定工作完成的时间；•5、参加工作的人员与分工；•工作沟通十要素：•6、每个人所要承担的责任；•7、授予的权限；•8、完成工作的好处；•9、过程中的检查点；•10、落实监督检查人员。有效的沟通1.要确定告诉别人的是什么？2.要确认对方是否收到信息，做一个回应；3.对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给出一个明确的理解信息，让对方用不同的方式反馈表达回来；4.对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受？如果接受需要给出一个承诺；5.在接近任务完成时间时提醒对方；6.完成日期那天不管对方是否完成，都要给相关人员一个汇报总结。回顾工作谈感受总结工作谈经验汇报工作谈结果请示工作谈方案组织沟通四模型推车的沟通•目标设定与达成1.目标设定（工作要求转化成工作目标）2.目标分解3.计划措施4.制订奖惩5.公众承诺6.节点检查7.PK竞赛8.总结表彰组织架构岗位分析岗位评估薪酬结构薪酬系统招聘培训能力模型生涯规划KPI指标绩效考核《组织架构图》《岗位说明书》《岗位分级表》《薪酬制度》《培训体系表》《绩效考核制度》《岗位分析系统》《组织职能分工》《招聘流程系统》《招聘测评系统》《招聘会课件》《绩效考核表》《培训课程系统》《能力模型》《高管激励模板》组织系统标准模型Q2：工作环境+硬资源+软资源优势资源向优秀员工倾斜！争取资源：承诺结果经常问问：需要什么支持提供支持资源分配原则时间分配原则重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧急50%——优秀者25%——新人15%——努力者10%——落后者领导与下属时间分配在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗?Q3：成功不是因为弥补缺点，而是发挥优势！发现优势与管理缺点经理的职责：帮助每位员工在工作时能够达到最佳体验！问问员工：你在工作中什么情况会觉得最开心、最有成就感？最擅长什么？发挥优势在过去7天内，我因为工作出色而受到表扬吗?被认可是每个人的生理需要！赞美什么就成长什么！“海豚哲学”养成正面语言的习惯表扬三法宝：及时、具体又真诚！Q4：肯定赞美我的同事和主管关心我的情况吗？人最害怕孤独，人都需要别人的关爱！只会用惩罚威胁员工是管理者的无能，只会用金钱激励员工是管理者的无奈！真正的激励：走进内心；感动是零成本的，效果却是无价的！情感+制度Q5：情感关怀工作单位有人鼓励我的发展吗？每个人都有成长的需要人类的本能是模仿，并通过模仿而学习！了解对方的期望值榜样+激励Q6：规划发展在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？主人翁的参与感：任何人都希望对团队有贡献真正的智慧在一线，离问题最近的人最知道怎么解决问题下属有提建议的义务，上级有决策的权力Q7：集思广益进步是总结出来的！1、做得好的地方?2、需要改善成长的地方？3、如何改善？4、落实成为行动计划总结流程：关键：记录、围绕目标公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？人对伟大的目标情有独钟，那就是一种对信仰的追求给工作一个伟大的理由和梦想！主观的感受，由上级赋予，与工作本身无关Q8：使命召唤我的同事们致力于高质量的工作吗？劣币驱逐良币管理最大的挑战管理是残酷的爱！成功吸引成功Q9：严格要求世上最强的撒娇我在单位有一个最重要的好友吗？管理者的“人际关系资本”注意不要发展成意气用事和帮派定期的部门会议，促进团队交流同心圆Q10：团结友爱在过去六个月中，工作单位有人和我谈起我的进步吗？随时随地的反馈，定期的沟通结果与检查的频率成正比信任是检查出来的与下属定期沟通，问：进展怎么样？你怎么样？一切顺利吗？Q11：绩效反馈49绩效谈话1.明确目的，暖场。说明会谈的目的、步骤和时间2.员工自评。让员工谈总体感受，谈成绩收获不足3.上级评价。上级进行业绩评价，能力评价，先说成绩后说不足，不足要举事实4.讨论与确认评价结果。明确告知考核结果，与员工达成一致5.针对不足制定改善计划，就能力不足达成共识6.共同制定下期工作目标，并确定不同工作的权重，管理者做好工具支持承诺7.认同后双方签字确认，表达谢意，记录整理归档在过去一年中，我的工作中有机会学习和成长吗?Q12：“工作”与“事业”的分水岭永远让下属有发展空间和成长的方向，你就是最好的导师和榜样培养接班人计划，如果他们准备好了，机会就会降临练习：制订公司的成长训练计划学习成长管理者在管理中的最大贡献就是将员工的能力转换为公司的业绩!总结你是一个**样的人，我很（欣赏/佩服/喜欢）你！——谢谢！赞美练习：1、表扬动机、肯定成绩2、“……同时……如果……”提出要求（忌“但是”）3、“希望……”指出方向告知效果与好处批评“汉堡包”练习：管理干部的三大能力与六大素质第2模块管理干部的三大能力与六大素质成长的方向与要求三大能力——业务能力热爱增量冠军三大能力——管理能力责任榜样角色三大能力——培训能力专业力复制力沟通力六大素质——政治素质大局观服从观忠诚观配合观集体大于个体贡献大于索取组织利益第一六大素质——思想素质承担是成熟的开始主动是领先的开始乐观是业绩的开始坚韧是转折的开始严格是卓越的开始六大素质——心理素质认真对手突破成长六大素质——专业素质能力圈•能力=收入！公私分明敢于吃亏决不触雷利润观念六大素质——财务素质职业化长期化六大素质——身体素质政治素质——忠思想素质——德心理素质——韧专业素质——熟财务素质——廉身体素质——健总结执行不力的症状及对策第3模块执行不力的症状执行不力的症状症状一：错位、责权利不清晰，茫然而死；症状二：无目标、无计划，撞墙而死；症状三：无流程、无标准，错乱而死；执行不力的症状症状四：完美主义，拖延，得过且过，等死；症状五：不汇报、不反馈，掩盖问题，无疾而终；症状六：找借口，找理由，强词夺理中死去；执行不力的症状症状七：不落实处，表面文章，应付工作，敷衍了事；症状八：没有训练，没有检查，只有口号，自欺欺人而亡；症状九：不学习、不总结、不进步，简单的错误重复犯，气绝身亡！执行不力的对策强执行力团队作风敬业爱岗冠军追求坚守承诺立刻行动确保执行力的要素？课堂回顾讨论:执行=制度+流程+工具+检查+“人”执行不力的思考工具5Why点--面--系统领导力的本质！永远站在舞台中央角色意识自制是强者的本色管理的实际大局观：主动补位，先服从后指挥因果观念：管理是身教出来的，你的行为就是下属的模板管理要防微杜渐，抓住重点突破严厉是为了让下属进步！简单的事情重复做，真正的管理并不是伟大的，是无数的琐碎片段构成认清自己是成为领导者的关键，伟大不是领导别人，而是管理自己！总结每日三省吾身今天我学到什么？今天我做对了什么？今天我那里可以做得更好？成长会：自己知道别人不知道自己知道别人知道自己不知道别人不知道自己不知道别人知道公开潜力隐私未知成长会：-你**地方不对！-收到，谢谢！感恩与成长！感恩才能长久珍惜才能拥有成长背后的付出加油！当你下定决心成为一名领袖，请您：坚定信念鼓起追求成功的热情为心中远大的理想而奋斗不断接受磨砺与考验