管理者如何做好角色定位解析

管理者如何做好角色定位你的角色------店长的角色餐厅经理是公司管理的支柱餐厅经理是生产的支柱，发展的支柱员工心目中的骨干带领员工适应变革的领导者店经理的角色1、挂名首脑6、发言人2、联络者7、企业家3、领导者8、救火者4、监听者9、资源分配者5、传播者10、谈判者人际关系角色：挂名首脑、联络者、领导者信息方面的角色：监听者、传播者、发言人决策方面的角色：企业家、救火者、资源分配者、谈判者你的角色归纳角色一：下属角色二：同事角色三：上司角色四：挂名首脑和谈判者你的角色归纳角色一：下属你是高层经理的下属，是经营者的替身是规章制度的执行者，授权者，门店营运的责任人。必须明白以下原则：你是公司任命的，你代表味之都对你的餐厅实施管理，你的言行是一种职务行为公司行为，在你的职责范围内的言行承担责任。案例例如：公司规定：所有员工上午八时必须着装整齐上班，不准穿拖鞋或自己的衣服上班，违者将按员工守则处罚。这是一种组织行为、公司行为，作为店长该如何做？1、首先要执行公司规章制度，并教导员工严格遵守制度。2、假如有人不服从，你有权在权限范围内批评和处分。3、最重要的是你的言行必须体现主管的意志，维护公司的利益。4、对于授权范围的事，公司会全力支持错误角色的定位“民意代表”---有些干部常把自己看作是“民意代表”，即反映员工的呼声又代表员工的意愿对吗？例：1、某经理在公司会上说：“大家反映，公司最近出台的考勤制度太过分了，迟到一分钟扣30元，不近人情2、我们部门的人普遍反映，这个月指标定高了正确回答最近出台的考勤办法，使我们公司的出勤率从过去的80%提高到96%，许多经常迟到10分钟、五分钟的员工改善得最好，只是有人反映说我们有些不近人情，但是改革考勤的目标已经得到完全实现。同情者？对下属议论的表现对下属议论的表现同情者有四种表现：1、跟着一块骂，表示同情2、沉默3、反对4、表现支持同情者是最糟糕的角色为什么？同情者是最糟糕的角色为什么？1、角色错位：如果下属的意见是正确的---听取者如果下属的意见是错误的---不急于表态，采用中性的立场鼓励大家说2、角色模糊：员工误认为：你和我们一样造成错觉代表一些经理的意见，这个考勤公司要改“只代表个人意见”在公司中，会听到有的干部说：“刚才我说的这些，只代表个人意见”这种表达有以下几种场合：1、对上司2、对同事3、对下属4、对客户或供应商作为同事的经理角色二：作为同事的经理一点小事互相扯皮一件重要的事踢皮球本位主义别人为自己做什么都是应当的将对方当作客户在公司里，作为同事的经理将对方当客户，将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作，那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队作为上司的经理角色三：上司如何扮演自己的角色？常见的角色错位角色错位1、业务员2、“领主”3、官在下属前，经理有五大角色一、管理者1、人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间2、运用资源实现组织赋予自己的目标计划、组织、控制、协调计划：确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳行动步骤计划将涉及哪些方面？1、各个下属的目标和计划2、中层经理的行动计划和时间表3、关键点的控制4、预算、人员、组织方式等组织：目标确定并制订计划和步骤后应设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。被忽视的原因：总以为是公司的事组织的工作有哪些？部门的组织图、指挥链各个职位的描述和设置工作流程确定需要授权的人员、权限在下属之间建立良好的工作关系本部门与其他部门之间可能的关系控制：当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离设定的目标时，应及时拉回到正确的轨道上控制涉及哪些方面？1、工作追踪，及时掌握工作进展情况2、诊断，将实际效果与预设目标比较3、检查计划的执行情况4、纠正措施协调：中层经理要在3个维度上进行协调指挥链---上、下级水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持公司外部资源的协调二、领导者发挥你的影响力，把下属们凝聚成一支有战斗力的团队，同时激励、指导下属，帮助下属提升技能，共同完成门店指标。三、教练如果你的下属的能力不能提升，如果你等着下属“实践出真知”的话，你就失职了。你是教练，不仅对新员工进行培训，对老员工也要经常地教练，使门店的操作规范化、统一化、标准化。你要当好教练，而不是只知道用下属。四、变革者改变创造历史，不改变成为历史不要认为变革是公司老总的事，你只是执行者。尤其在菜肴变革方面，要充分发挥你的才能，为公司出点子，经常地变换菜单，吸引顾客，或向公司提供信息。五、绩效伙伴你与下属是绩效共同体，互相依存，谁也离不开谁你不是高高在上向下属分配工作而等着要结果的官。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是居高临下发号司令的关系。通过平等对话、良好沟通而不能一味地指责、批评。既然是伙伴，就要从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时为下属制定绩效改进计划来提升绩效。角色四：挂名首脑和谈判者处理客户投诉与供应商合作-------