高效沟通与执行力提升

学管高效沟通及执行力提升主要内容第一讲高效沟通的目的作用及重要性第二讲学管沟通层次及沟通模式第三讲人格特质与沟通技巧第四讲学管高效沟通技巧第五讲执行力的增强及提升前言1.主管人员有78%的时间用于沟通交流。——明茨伯格2.管理者所做的每一件事情都包含着沟通。——《管理学》〔美〕罗宾斯3.“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%;其余75%取决于良好的人际沟通。——普林斯顿大学对一万人的调查一个小故事有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。学管的烦心事1、学管：该生最近学习状况很好，态度认真、目标明确、效率较高、成绩稳定、方法得当、进步非常大……家长：谢谢老师，辛苦你们了！你看我的小孩还有必要继续补习下去吗？2、学管：该生态度较差、没有兴趣、效率很低、缺乏信心……家长：谢谢老师，辛苦你们了！你看我的小孩还有必要继续补习下去吗？3、学管：某某老师，某某学生作业不认真、自习纪律差、上课不积极……教师：我每天要上14个小时的课，课余时间你就不能管管？第一讲沟通的定义、过程及要点沟通的定义沟通：两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、信息的过程。透过回馈使传达与接收的双方都能彼此了解，分享心意，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。沟通也可以是组织与组织之间传达思想、意志、观念或决定的历程。透过信息的有效交流，以增进彼此的了解，谋求协调，促进共同目标的达成。沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的要点由正确的人在正确地点在正确时间通过正确渠道发出正确信息接触正确对象第二讲学管的沟通层次及沟通模式直线型的沟通模式信源信息接收者编码解码双向型沟通模式信源信息接收者编码解码接收者信息信源解码编码反馈反馈噪音第三讲：人格特质与沟通技巧无论是组织内的沟通，还是组织外的沟通，无论是针对领导、教师、咨询，还是家长与学生。我们沟通的对象只有一个，那就是——人。因此对人的了解，特别是性格特征的了解就显得尤为重要。针对不同性格特征的沟通对象，我们必须采取不同的沟通策略，提高沟通效率，达到沟通目的。•性格定义•人格特质的分类•人格特质与沟通技巧•一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。什么是性格主动.外向.快被动.内向.慢事情.结果.独立人际.情感.关系力量活泼和平完美活泼型•表象与社交快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手•情感与身心生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型对自己无所谓，对他人也无所谓完美型•表象与社交严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律•情感与身心分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性对自己要求严格，对他人也要求严格能力型•表象与社交自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气•情感与身心工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格，对自己无所谓和平型•表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导对别人不要求，对自己不苛求与活泼型沟通•让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力•不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点•愉快的气氛，动作稍快•表现出对他们“个人”感兴趣•当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记）•对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬•容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”•如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点与完美型沟通•尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法•全面的、有系统的、准确、完善的准备工作•列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择•进行细节的解释，并解释如何产生结果•思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪•提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的•不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话•表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑与力量型沟通•尽量支持他们的目标和目的•他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节•提问题容许他们给予简短的答复•使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此•对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此•争论时对事不对人•准确，高效，时间性，条理性•如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能性与和平型沟通•尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同•用时间想一想，判别他们的真实目标和目的•不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来•当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论•给他们时间让他们建立对你的信任•交谈的时候采用非正式，慢一些的举止•赞扬他们的团队精神，以及“能够与他人很好相处”的能力第四讲：学管高效沟通技巧发送者常见问题•准备不充分•沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。•资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。•不注意听众反应•缺乏情绪敏感度•缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）•只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法•错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）•时间地点不当•错误地点，错误的话题•注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）•渠道错位•应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）•应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）•应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）•没有足够渠道可供选择•沟通渠道比较单一/正式渠道及常见问题倾听的技巧•积极回应•使用鼓励性语言•适当重复•即使澄清•适当的身体语言•示意周围安静•拿出笔记本•身体前倾，稍微侧身面对对方•保持眼神交流•点头微笑等等•集中精力•排除干扰，积极投入•随时提醒自己交谈的目的•开放的姿态•克服自身偏见和情绪•不要急于判断•听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感。•标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。•规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。•方法：☺不打断☺不劝告☺不解释☺不评估☺重复☺注意对方情绪同理心倾听•什么时候使用？•当双方关系重大时；•当任何一方冲动时；•当对方对你无信任时；•当对方说你没听懂时；•当事实或数据复杂时。同理心倾听•开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题•用开放式问题了解详情，•用封闭式问题引导谈话方向和结果发问的技巧•很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始•无反馈会形成黑洞反馈的技巧反馈常见问题•不反馈•发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息•接受者不了解是否已经准确接受到信息•在他人寻求反馈时才给予反馈•各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性•上司不问就不反馈、不汇报•针对对方需求•反馈应当明确具体，最好提供实例•尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定•反馈时要把握时机•反馈建议集中在对方实际可以改变的行为•对事不对人•考虑对方接受程度，确保理解如何给予反馈第五讲、创建执行的文化点滴做起细节第一点滴做起什么叫做不简单，能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么叫做不容易，就是大家公认非常容易的事情，非常认真地去做好它，这就是不容易。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。企业就像钟表一样，要想使时针跑得准确，最好的办法是控制好秒针的运行。细节第一成功的执行者必不可少的一个素质正在于，他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，这些细节体现着一个人处置问题的原创性和想象力，因而也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西细节是执行力的差距所在，它影响了很多人在事业上的发展，一个企业更是这样。案例:台湾富士康执行力：军事化管理打赢商场硬仗执行力（E）=速度（S）+准度（A）+精度(P)；上行下效，就是富士康的文化；走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律；系统=流程+表单；2003年7月为攻下当时全球最快速、造型最美观电脑：苹果公司的G5，郭总裁亲自坐镇冲压现场办公，为完成这一世界最美外观机壳的制造显示出强大的执行力，让苹果总裁叹为观止。结语在一定程度上来讲，管理就是沟通组织沟通是组织的执行力的基础执行的关键在于决心和行动没有执行力就没有竞争力读万卷书，不如走万里路“与其坐而看，不如起而行”齐心协力，共圆泰山之梦！谢谢！