产品说明书及其编写模板

8.1产品说明书及其编写GENERALTECHNOLOGY淮南一中陈禄伟产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。一、产品说明书的概念及作用产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。概念：作用：“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？农机公司说明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失３０２０元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。二、产品说明书的写作1、结构产品说明书一般由标题、正文和标记组成正文标记标题商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等2、产品说明书的形式电冰箱使用说明书1部件名称及用途…………….插页5保养……………………..62安全注意事项………………..36电路图…………………..63合理使用……………………..47用户注意………………..73.1食品的存放………………48故障处理………………73.2使用方法…………………59规格及性能参数……..插页4冰箱的包装和搬运…………...5使用指南8如何充电？9为什么我的手机经常掉线？开始的三次充电应达到12小时以上a所在地区网络覆盖不理想或第四次开始，显示充满即可屏蔽b需做手机调试，请送客服检测条款直述式：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强把内容归纳成问题条理清楚、醒目把内容分成若干类别自问自答式条款直述式好处特点形式自问自答式：把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答2、产品说明书的形式另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观2.主要功能及特点A、当选择开关选择到MOUSE端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：●激光：按住“LASERPOINT”键，发射红色激光。●鼠标左键：按住“LEFT”键,相当于鼠标的左键。●鼠标右键：按住“RIGHT”键,相当于鼠标的右键。●鼠标上移：按住“∧”键.●鼠标下移：按住“∨”键。●鼠标左移：按住“﹤”键。●鼠标右移：按住“﹥”键。B、当选择开关选择到KEYBOARD端时，具有键盘的部分功能，各按键功能说明如下：。。。。。。那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。产品说明书写作六句“话”2、不说过时话—产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充3、说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。4、不说含糊话—要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。5、说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。6、说好关键话—产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。1、不能说空话—不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上······（后面都是关于使用的一些说明）产品说明书及其编写一、产品说明书的概念及作用指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”作用：二、产品说明书的写作1、结构：一般由标题、正文和标记组成2、产品说明书的形式条款直述式自问自答式3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要B、体现产品的设计特点C、不必平均用力，而应有所侧重D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚作业：请你为上课看到的陀螺写一份说明书厂家名称：奥达星玩具制造有限公司1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Neverrefillfasintoemptycan”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。复方板蓝根颗粒说明书[成分]板蓝根、大青叶[功能主治]清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。[用法用量]口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。[规格]每袋装15g（相当于原生药15g）[有效期]2年[产品批号]见包装[生产日期]见包装盒[批准文号]国药准字Z32020475[生产企业]名称：南京厚生药业有限公司公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼生产地址：江苏省句容市石山头邮编：212423电话：0511-77063067706356传真：[phone]内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等，一般位于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点而定。但无论怎样都应力求简洁、鲜明、醒目置于文首或封面。完整的标题由商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成标记正文标题要求内容