星级酒店保安部SOP

1保安部标准运作程序2序言随着社会经济和现代旅游业的发展，旅客对就的要求，特特别是对酒店安全保卫工作的要求越来越高，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系，都用法律加以规定。客人对酒店安全保卫工作的失职行为，可以向法院起诉，要求赔偿损失。一定要经常开展安全和法制教育，使广大员工牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，提高对安全保卫工作的认识。近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件，特别是盗窃、人身伤害和治安案件逐年增多，这与酒店的安全防范管理制度的松懈有着很大的关系。因此，一定要建立一套行之有效的安全防范管理制度，不给违法犯罪分子以可乘之机。这些制度一般有门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门要素管理制度、总台安全防范制度、财产保管制度、防火安全制度、访客制度、情况报告制度、通缉协查制度、交接班制度等等。因此，制定本SOP就是在星级酒店业的大环境及内部管理标准化的基础上制定，以利于柳湖书院保安部日后的管理工作。3术语释义治安案件是指违法治安管理条例，依照《中华人民共和国治安管理处罚条列》的规定，应予处罚的案件。内部治安案件由单位的保卫组织负责调查取证，需要给予治安处罚的，按照治安管理处罚裁决权跟的规定，报送公安机关裁决。对于发生在酒店内部的反革命和其他刑事案件保安部有责任协助公安机关做好侦破工作。要害是指那些对国家安全、国际名声和生产业务全局具有重大作用和影响的部分。要点与要害，既有联系又有区别，不能把两者混为一谈。一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。重点部门如财务、银行和档案部门，要害部位如机房、油库和重点客人下榻的房间等。根据实际情况，采取切实可行的措施，确保要害部分的安全。4保安部标准化运作程序的基础——岗位责任制——落实安全防范管理制度的基础，是积极推行安全保卫岗位责任制。实行安全保卫岗位责任制做法的目的是：1.确立酒店的安全目标体系。2.经过逐级承包、专业承包等形式。把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个员工的身上，使大家明确逐级的任务和应负的责任。3.通过考核把各自完成的工作情况同奖惩结合起来。这样做的好处是有利于调动员工做好安全保卫工作的积极性，有利于增强安全保卫人员的工作责任心和主动性，有利于安全防范措施和制度的落实。5保安部日常管理——职责及内容——保安部在酒店内部治安管理总的主要职责，是在酒店总经理领导下在公安机关的治安部门或保安部门的指导下，对酒店内部的治安管理工作进行管理、检查、督促，以维护酒店内部的治安秩序。其内容有：1.加强对酒店的开业、作业、客人登记已经兼营舞厅、音乐茶座的管理工作。2.加强对酒吧、咖啡厅、商场、康体部等酒店内容的公共场所的治安管理维护内部治安秩序。3.加强危险物品和枪支弹药的管理。当前被列入治安行政光临的危险物品有：枪支弹药、爆炸物品、放射性同位素、其他易燃易爆物品、剧毒腐蚀性化学物品和列管的部分刀具。4.对酒店内部员工的轻微违法犯罪行为进行教育，帮助，严肃查处各种治安案件。5.配合有关部门做好消防、交通管理，防止火灾和其他灾害事故发生。6保安部组织机构（一）保安部组织机构保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。在现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一和有效。酒店安全机构也不例外。机构、人员要精，因事设职，职责分明，工作梁较满，工作程序简化，机构层次少、效率高。实行统一组织、统一指挥。讲究实效和办事迅速，使安全机构成为速度快、效率高的机构。保安部设经理；下设外保主管及外保、内保主管及内保和中控员。7保安部组织结构图内保主管1人外保主管1人酒店巡视4人后门门岗3人保安部经理1人门岗6人车场6人消防中控3人员工宿舍3人8保安部工作内容（二）保安部的工作内容1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。2、组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。3、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。4、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。6、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛收集安全信息，不断提高安全管理水平。7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼**和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。9二、保安部各岗人员职责规范（一）保安部经理报告上级：总经理督导下级：保安主管、消防员联系部门：酒店各部门职责规范：1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。3、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。4、贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。10、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。11、定期召开部门管理例会。10（二）保安主管报告上级：保安部经理督导下级：保安部各班组领班联系部门：酒店各部门1、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。11（三）保安部各班组领班报告上级：保安主管督导下级：各班组员工职责规范：1、在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。12（四）消防员报告上级：保安部经理职责规范：1、认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。2、认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。3、负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。5、制定计划，购置、维修全店的消防器材。6、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。7、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。8、审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。13（五）安保员报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。5、对来访人员进行询问登记。6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。9、协助财务部做好押送有关款项工作。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。14（六）全体保安员职责报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1.全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽责，争做优秀员工。2.认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克已奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵守守法。3.按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得到用工作之便进行违法犯罪活动。4.上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁大人，骂人，侵犯他人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智速度果断，按章办事。5.敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。6.上班交接手续要清楚明了。7.积极主动维护酒店的院内的治安交谈秩序，做好“五妨”（防盗、防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作。15（七）正门保安员岗位职责报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1.维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。2.高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。3.对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车在附近的公共停车场。4.有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。5.对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店的客人要劝其交保安保质。6.对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店的客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以放助行李搬上车。16（八）监控中心值班员报告上级：监控领班职责规范：1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。2、熟练掌握消防监控设备的操作程序。3、非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。4、发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。5、发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因。6、密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。7、熟悉酒店消防设施的分布