星级酒店培训保安部管理规范标准精细化大全

17．2保安部各岗位主要工作职责7．2．1保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编号直属上级总经理直属下级保安部各主管员工通道保安员晋升方向所处管理位置职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境职责职责细分职责类别1．酒店治安管理（1）督查保安员做好酒店安全保卫、治安巡逻等工作，确保酒店的安全日常性（2）组织保安员处理酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理汇报日常性（3）领导保安部做好酒店重大活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作日常性（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理周期性（5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件特别工作2．酒店消防及设施管理（1）协助总经理建立酒店消防安全组织，制定火灾事故防范预案及处理预案周期性（2）发生火灾时，组织开展灭火工作，协助保安员紧急疏散人群并维护现场秩序特别工作（3）定期检查消防器材、安保设施，发现并解决问题，确保设施设备完好周期性3．客诉及重大安全事故处理（1）受理并处理有关本部门的客人投诉日常性（2）定期组织酒店开展安全细查，防止可预控的安全事故发生特别工作（3）对重大案件、事故，亲自调查处理特别工作总经理保安部经理内保主管消防主管外保主管员工通道保安员24．组织开展安全教育及培训（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故等为内容的安全教育工作周期性（2）指导举办安保知识、消防知识培训工作周期性5．部门管理及对外公关（1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（2）组织协调本部人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日志日常性（3）检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度日常性（4）负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作日常性（5）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案日常性（6）负责酒店备用钥匙的管理日常性7．2．2内保主管岗位职责岗位名称内保主管所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级内保各领班晋升方向所处管理位置职责概述负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等范围内的安保工作，保障所辖区域的安全职责职责细分职责类别1．所辖区域治安秩序管理（1）负责每天主持召开班前会，强调主要问题并做合理的工作安排（2）负责组织协调所辖各保安组的日常值班、治安巡查工作，全面掌握各组保安员的岗位执勤情况日常性（3）负责维护突发事件现场，及时采取有效措施避免事态发展，并汇报有关领导解决特别工作（4）负责组织、布置重大宴会活动、VIP客人接待等安全保卫工作特别工作（5）配合公安机关调查、侦破发生在酒店内的治安事件日常性2．安全资料、治（1）监督和指导保安人员做好值班记录，并及时、准确归档保管日常性保安部经理消防主管外保主管内保主管前厅保安领班客房保安领班餐厅保安领班康乐保安领班3安档案管理（2）负责妥善保管各类安保档案、文件资料，并做好保密工作日常性3．人员管理（1）按照酒店的相关规定及时检查在岗保安员的着装和仪容仪表日常性（2）负责所辖各组保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核周期性7．2．3消防主管岗位职责岗位名称消防主管所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级消防监控员晋升方向所处管理位置职责概述负责酒店的消防安全巡查、设施设备维护及消防安全宣传，避免火灾等意外事件的发生职责职责细分职责类别1．消防安全管理（1）对酒店进行日常防火检查，发现火险隐患，及时处理或上报日常性（2）负责酒店消防设施设备的管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态日常性（3）督查酒店各部门落实消防安全管理制度的情况，发现问题及时解决日常性（4）协助保安部经理制定火灾等意外事故的防范预案、火灾发生时的紧急处理预案等周期性（5）制定外来施工单位的防火安全制度与措施，审批明火作业申请特别工作（6）接受当地消防机关防火工作指示和任务并严格执行，随时接受消防机关的检查日常性2．意外事故处理（1）酒店发生火警、火灾时，及时组织灭火抢险和人员疏散工作特别工作（2）参与火灾等意外事故的善后处理工作特别工作3．消防安全宣传与培训（1）协助领导组织消防演习，组建酒店内部义务消防员队伍日常性（2）组织消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工作周期性保安部经理内保主管外保主管消防主管消防监控员4（3）配合当地消防机关进行消防宣传工作日常性4．消防队伍管理（1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等培训周期性（2）监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作绩效日常性7．2．4外保主管岗位职责岗位名称外保主管所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级巡逻队长停车场保安领班晋升方向所处管理位置职责概述负责外保组日常工作，维护酒店庭院等处的治安秩序和消防安全，为客人提供安全服务职责职责细分职责类别1．酒店巡逻事务管理（1）按规定组织所属保安员对酒店庭院、公共通道和楼层进行巡逻工作，尤其是夜间巡逻，防止发生不法行为的发生日常性（2）依法及时制止和报告巡逻中发现、发生的治安事件特别工作2．酒店外部、停车场管理（1）督导所属保安员维护酒店庭院中人员和车辆的进出秩序，防止发生人员、车辆滞留堵塞交通或庭院车辆相撞等事故日常性（2）安排督导所属保安员维护停车场秩序，保证VIP客人的车位服务日常性（3）督导所属保安员看护好停车场车辆，防止发生车辆被盗事件日常性3．外保组保安员管理（1）依酒店营业需要，编制所属保安员的值班表并下发实施日常性（2）按照酒店相关工作规范，检查、督导所属保安员值班工作的情况日常性（3）负责所属保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核周期性4．协助其他保安组的工作（1）协助内保组处理酒店内案件，依法做好现场保护、调查取证等工作特别工作（2）若酒店内发生火灾等事故，应赶赴现场协助扑救并做好善后工作特别工作保安部经理内保主管消防主管外保主管巡逻队长停车场保安领班55．其他工作（1）处理一般性的治安案件和客人投诉特别工作（2）对本班保安员进行日常的业务培训和考核日常性7．2．9消防监控员岗位职责岗位名称消防监控员所属部门保安部编号直属上级消防主管直属下级晋升方向所处管理位置职责概述在消防主管的领导下，严格遵守监控室的工作要求，认真执行监控工作并做好记录；做好值班巡查工作，发现异常及时上报，及时排除火灾隐患，避免火灾的发生职责职责细分职责类别1．实施安全监控（1）按时上岗值班，密切关注主机和监视仪表信号，发现警情立即通知值班保安查看实情，并做好详尽记录日常性（2）值班期间，在监控范围内发现警情，立即定点录像，以便备查日常性（3）认真做好VIP及重点监控人员活动区域内的安全监控工作特别工作（4）严格遵守保密制度，做好保密工作日常性2．监控设备管理（1）严格按照消防监控设备的操作程序操作监控设备，熟悉酒店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用日常性（2）对重要的火警情况或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、程度和原因及处理结果，交班时要交代清楚并及时上报日常性（3）定期维修保养消防监控室的设施设备，时刻保持各设施设备的完好齐全，对讲机电源充足，通信顺畅，监控室内干净整洁周期性3．消防巡查（1）按照要求对酒店各个部位进行消防安全检查，做好巡查记录，并及时解决、制止存在安全隐患的行为日常性（2）定期巡查各部门防火计划的落实情况，对酒店内的各种危险品、易燃易爆品实行监管，发现安全隐患及时处理周期性消防主管消防监控员6（3）监督、检查施工现场的消防安全管理工作，清点动火单，逐个检查动火现场，并对重点部位动火实施不间断监管特别工作4．火灾事故的应急处理（1）协助消防主管制定酒店火灾事故处理应急方案，并定期组织实战演习周期性（2）发现火警信号或接到火警报告，要及时报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警特别工作（3）发生火灾时，快速赶到现场，准确、迅速地启动和运用各种灭火设备，协助领导组织灭火自救工作，或协助消防人员做好灭火工作特别工作7．5保安部量化指标与考核方案7．5．1保安部量化指标消防设备完好率安全事故发生次数消防事故发生次数突发事件及时处理率客人有效投诉次数安全隐患整改率保安部量化指标77．6保安部各岗位绩效考核方案7．6．1保安部经理绩效考核方案一、考核目的为使保安部经理更好地落实酒店安全目标，确保酒店的人、财、物安全，创造酒店良好的治安环境，特制定本考核方案。考核结果作为保安部经理薪酬支付、职位晋升、安全责任追究等管理工作的主要依据。二、考核周期1．季度考核：对保安部经理当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的～日，遇节假日顺延。2．年度考核：对保安部经理当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的～日，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。三、考核内容根据保安部经理的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。保安部经理绩效考核表考核项目考核指标指标说明/评分标准权重得分部门管理安全制度建设情况制定的酒店各项安全制度符合国家相关法律、法规的规定，且符合酒店实际情况。每有1项制度不规范、不完善，减分；制度存在重大漏洞，减分10%部门管理费用节省率%100部门预算管理费用部门实际管理费用部门预算管理费用目标值为%，每低于目标值%，减分5%酒店治安管理安全巡查计划按时完成率%100安全巡查计划应完成数划按时完成的安全巡查计目标值为%，每发生1次未按时完成的情况或每低于目标值%，减分15%保安部经理绩效考核方案8重大活动安全保障率%100大活动次数考核期内酒店接待的重故的次数重大活动未发生安全事目标值为%，每发生1次重大活动安全事故或每低于目标值%，减分10%治安案件发生次数指在酒店内因安保工作不到位而发生的治安案件次数。每发生1次，减分；超过次，此项得分为010%客人有效投诉次数指因安全问题造成的客人有效投诉次数。每发生1次投诉，减分；超过次，此项不得分10%酒店消防及设施设备管理消防事故发生次数损失低于元且无人员伤亡的消防事故，每发生1次，减分；累计损失超过元或伤亡人数达人以上，此项得分为010%消防设施设备完好率%100消防设施设备总台数数完好的消防设施设备台目标值为%，每低于目标值%，减分10%安全教育及培训安全培训计划达成率%100计划计划应完成的安全培训划实际完成的安全培训计目标值为%，每低于目标值%，减%10%安全、消防知识普及率%100员工总人数员工人数掌握安全、消防知识的目标值为%，每低于目标值%，减%10%四、考核结果应用考核总分为100分，考核结果可分为五个等级，不同的等级采取不同的奖惩方案，具体见下表。绩效考核结果应用表考核得分（A）考核结果应用90分≤A≤100分考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上调30%，年度奖金全额发放80分≤A＜90分考核年度内三个季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调15%，年度奖金发放90%70分≤A＜80分年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放70%60分≤A＜70分年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放50%9A＜60分年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，无年度奖金7．6．2内保主管绩效考核方案一、考核目的为监督内保主管工作，保证酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等区域内的人、财、物安全，营造酒店安全的营业环境，特制定本考核方案。考核结果作为内保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的主要依据。二、考核周期1．季度考核：对内保主管当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的～日，遇节假日顺延。2．年度考核：对内保主管当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的～日，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。三、考核内容根据内保主管的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。内保主管绩效考核表考核项目考核指标指标说明/评分标