如何降低员工流失率

欢迎参加降低员工流失率的分享课程主讲：尹老师数据显示降低员工离职获得竞争优势员工流失直接影响的几大方面员工离职原因分析降低员工离职方法沟通的重要性沟通技巧管理人员如何预防冲突总结课程内容06年的数据显示正式员工：年流失率在20%以上的企业占75%,而年流失率达到50%以上的企业,竟然占到了45%。试用期员工：年度统计的流失率高于20%的企业占83.33%，而流失率达50%以上的企业，也有37.5%。与国际惯例的年流失率不高于15%，存在巨大差异和问题。人员缺乏压力挑战讨论时间找出自己单位员工流失的主要原因降低员工离职获得竞争优势降低员工离职率几个经典的观念高薪不一定能留住人才，低薪一定不能留住人才守钱为下策，守事为中策，守有为上策企业不能成为旅馆，员工不能成为过客流动是正常的，但不能该走的没有走，该留的没有留!找人才不如留人才，留人才不如造人才员工流失直接影响的几大方面客户满意度成本支出员工士气降低员工离职获得竞争优势1.减少培训的费用2.减少职位空缺的损失3.减少新员工替代的损失4.避免技术和市场的损失5.避免引起“多米诺骨牌”效应6.减少经营的风险员工离职原因分析1.工资待遇不公平2.福利措施不完善3.工作地点不良4.工作压力过大5.对企业缺乏信心6.内部人事制度不佳7.人际关系不融洽员工离职原因分析8.怀才不遇9.公司间的竞争10.专业不对口11.家庭生活影响12.个人的自我发展13.对主管的能力不认同14.沟通不畅员工流失相关因素分析主因素子因素公司政策与环境1.公司缺乏紧密的团队合作,个人主义成为主流;2.公司缺乏明确的战略,方向和前景不明;3.公司有明显不公平的薪酬制度。领导风格与能力1.领导总是把自己的利益放在第一位，公司和员工利益放在第二位；2.领导被庸才簇拥，优秀人才遭到冷落；3.领导没有兑现承诺，经常给员工开空头支票；4.领导没有给我明确的工作标准，也无法学习到有价值的技能。个人感受与期望1.我得不到职业发展的支持，职业发展的空间也受到限制；2.我对自己的工资待遇不满意；3.我的工作缺乏趣味性，很单调。东莞企业最突出的问题薪酬的公平性不足制度的执行力不足主管对员工关心不足员工受至肯定和表扬不足对员工的业绩反馈不足新员培训对应聘者坦诚招聘过滤层预防针完整准确真实职业生涯规划企业发展前景降低员工流失率职位信息薪酬福利直接主管领导力公正性竞争性管理策略人才观念价值观认可鼓励公平性发展机会价植观兴趣爱好职业意向企业文化工作氛围员工凝聚力沟通降低员工离职方法一.招聘时明确用人标准1.根据目标围度招聘录用员工2.关注人才的文化---价值的追求用人标准：最优秀的人不用最合适的人用综合测试：知识与技能动机与态度职业倾向降低员工离职方法二.合适的人才放在合适的位置上1.职位要求2.员工的兴趣和特长3.职业倾向4.发展潜力5.性格降低员工离职方法三.新进员工的培训与支持1.了解全局，克服不适2.专人引导，宾至如归的感觉3.绩效及时反馈，让员工了解组织对他的看法4.建立辅导员制度降低员工离职方法四.工资留人1.利润分享2.年度花红分配制度3.公积金4.对骨干实施股份期权计划5.月薪年终结制6.“假期薪酬”支付制度7.“菜单式”的福利计划降低员工离职方法五.事业留人1.实行多重职业管理、建立员工内部流动机制2.工作再设计工作轮换工作扩大化工作丰富化3.充分授权降低员工离职方法六.制度留人1.管理由“人治”到“法治”2.保持人才结构的延续性(IBM---长板凳计划)3.人才预警机制4.人才制衡机制5.层层留人机制降低员工离职方法七.情感留人1.赞美---投资---回报2.企业的关怀3.挽留---沟通---需求----针对性解决降低员工离职方法八.规划员工的职业生涯1.职业需求2.培养员工的能力3.规划要素A.规划B.企业的引导C.内部培训降低员工离职方法九.重点降低核心员工的流失率1.谁是核心员工80/202.核心员工的心理特点价值优越感参与管理较高的专业忠诚度3.建立人才储备诚信约束和必要的竞争培养归属降低员工离职方法十.有效降低研发与技术员的流失率1.设计职业晋升通路2.鼓励向多技能工与管理型人才了展3.按知识与技能付酬4.任务制灵活的作业时间5.宽松的工作环境降低员工离职方法十一.有效降低普通员工的流失率1.弹性调度工时，确保员工的休息时间(调班有度)2.识别工种特殊性予以不同的付酬计划3.直接上司适宜充分的工作教导方法4.依据工种特殊性与员工的特点分配任务5.协助员工谋生与乐生的结合降低员工离职方法十二.有效降低文职类员工的流失率1.职责清晰，规避“多头马车”2.避免办公室政治，发展互信的关系3.自我申告与职务轮换降低员工离职方法十三.有效遏制集体叛逃行为1.提醒“集体叛逃”的“领头羊”2.一手硬与一手软相结合(分化)3.迅速填补空缺，稳定大局4.改善企业内部管理机制降低员工离职方法十四.有效预防节后人才流失的“地震”1.从短期奖金制度变成长期奖金制度2.密切与员工的交流和沟通3.做好日常预警与反馈工作4.分批回家，节后奖金制度降低员工离职方法十五.费用不多，收效明显的技巧1.赞扬信2.挑战性的任务3.小的、新颖的头衔4.生日会5.体育与文娱活动6.优秀员工的表彰会7.生活上的小事员工离职管理内容1.完备离职手续与文件2.做好离职员工的档案管理3.离职员工的薪金与补偿金处理4.做好离职时的工作交接-----工具用品-----工作内容员工离职管理内容5.善待离职员工----保持善意与热忱----离职面试----风险抵压金的处理----“回聘制度”(MOTO)员工离职管理内容员工离职率分析A.离职率=离职人数/企业平均人数*100%B.衡量企业离职率的一般标准：离职率员工队伍的稳定＜5%稳定5-10%正常10%-20%不稳定＞20%危险沟通不利会带来什么问题:•导致浪费时间和资源;•误解会破坏工作关系;•影响个人情绪;•不利于知识及信息的传播，延缓技能的发展和解决问题的时间。沟通的重要性此外，沟通不利也会使得:•降低员工的士气，使人员的流失比率过高;•公司的运作会变得迟缓，呆板，使客户产生负面印象，因而流失业务。而良好的沟通会带来：•了解对方的想法;•有助于与周边的人员保持良好的关系;•有较好的心情面对一切;•人人清楚自己的工作以及与公司目标的关系；•公司的资源运用适时而合理；•你可以得到工作所需的所有信息与资料；良好的沟通还会给公司带来：•合理化建议会得到采纳和响应;•员工可以更快地学习技能;•快速流通的信息和知识能使公司的问题得到及时解决;•工作顺利，个人心情舒畅。我们的沟通方式•书写•口头•面对面主管沟通——报告建议部属沟通——鼓励启发同事沟通——尊重同理朋友沟通——建设性的交谈家人沟通——关怀接触小组讨论主题:回顾你在管理过程遇到最大的问题是什么?每组至少2个。时间:讨论时间5分钟每组指定一位发言,2分钟/组。沟通三步骤倾听同理心支持的回应事情与心情当一个人的心情没有处理好时，关于他的事情也常常处理不好。反之亦然，如果心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了。“同理心”认为，高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情。沟通技巧了解人和人性,人首先关心的是自己（人类的行为是受自己的思想和感情支配的．）要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。如何巧妙地与别人交谈选择别人感兴趣的话题(他自己)如何巧妙地令别人觉得重要渴望被承认、渴望被了解沟通技巧如何巧妙地赞同别人学会赞同和认可当你赞同别人时，一定要说出来当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已当你犯错误时，要敢于承认避免与人争论正确处理冲突1.人们喜欢赞同他们的人2.人们不喜欢反对他们的人3.人们不喜欢被反对与员工间的沟通与协调擅于听取员工的建议适当的表扬和鼓舞员工的士气让员工明白团队合作的重要性通过管理的艺术,树立个人威信及扩大影响力管理人员如何面对冲突预防:1.避免产生2.甄选背景相同者之员工共事或一起参与训练、教育。压制冲突:1.经常强调忠诚、合作、团队精神以造成组织气候。2.运用奖惩制度,奖惩合作及协调,化戾气为祥和。沟通上的“黄金定律”•你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。•不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通从心开始总结数据显示员工流失直接影响的几大方面降低员工离职获得竞争优势员工离职原因分析沟通的重要性管理人员如何预防冲突沟通技巧沟通的黄金定律降低员工离职方法?Q&A谢谢