星级酒店管理系统说明书

北京麦凯思汀科技发展有限公司1麦凯思星级酒店管理系统操作手册北京麦凯思汀科技发展有限公司2第1章系统对运行环境的要求1.1系统运行的硬件环境单机版主机：IntelP41.8GHz内存：512M硬盘：80G鼠标：标准系列鼠标显示器：Window系列支持的显示器，可显示256色打印机：Epson24针打印机网络版网络服务器：IntelP42.0或以上，其他同单机要求工作站：同单机要求1.2系统运行的软件环境操作系统：WindowsXP、Windows2000、Windows2003网络协议：TCP/IPDCOM网络系统：Windows20031.3建议环境主机：IntelP42.0GHz内存：512M硬盘：80G鼠标：标准系列鼠标北京麦凯思汀科技发展有限公司3显示器：Window系列支持的显示器，可显示256色打印机：Epson24针打印机第2章系统的安装、启动和退出、卸载2.1系统的安装服务器端的安装本软件使用数据库为SQL2000数据库，请安装酒店软件前安装SQL2000并升级SP4补丁。1、首先将安装光盘内的【麦凯思酒店系统数据库管理】文件夹复制到服务器端的硬盘分区内（建议不要放在系统分区中，推荐客户将应用程序安装到电脑D盘）。2、启动【麦凯思酒店系统数据库管理】文件夹下的应用程序【dataserver.exe】进入数据库维护界面（图2-1）PS：请在运行前详细阅读界面下册的注意事项，以免遗漏必要步骤北京麦凯思汀科技发展有限公司4图2-13、将用户名密码修改为服务器安装的SQL数据库的用户名密码，点击【连接数据库】出现提示（图2-2）图2-24、链接成功后点击【附加数据库】提示（图2-3）北京麦凯思汀科技发展有限公司5图2-35、数据库安装成功，服务器端安装完成。客户端的安装1、直接运行安装光盘内的【酒店管理系统客户.exe】将执行自动安装，系统会自动安装到客户D盘【麦凯思星级酒店管理系统】文件夹下。2、打开D盘下的【麦凯思星级酒店管理系统】文件夹执行应用程序【服务器连接器.exe】进入（图2-4）北京麦凯思汀科技发展有限公司6图2-43、在（图2-1-4）的链接参数设置界面中添加数据库所在服务器的IP地址，登陆用户名、密码为SQL数据库的用户名密码。确认无误后点击写入，然后退出此窗口。4、打开桌面上的【麦凯思星级酒店管理系统】快捷方式进入酒店管理系统（图2-5）北京麦凯思汀科技发展有限公司7图2-5提示：1、本酒店系统客户端为绿色软件安装方式。第一次客户端安装成功后可以将D盘下的麦凯思星级酒店管理系统文件夹直接复制到其它客户端电脑的任意盘符下进行直接使用2、如完成上述安装步骤，运行桌面【麦凯思星级酒店管理系统】图标失败，请检查系统防火墙设置，并关闭防火墙的运行。2.2系统的启动本系统的启动方法：1、点击桌面的【麦凯思星级酒店管理系统】快捷方式进入软件2、通过开始菜单运行开始——程序——麦凯思星级酒店管理系统按这个顺序进入软件（图2-1-6）北京麦凯思汀科技发展有限公司8图2-62.3系统的退出本系统在退出时，需要退出当前操作的模块，还要退出总模块界面（总模块界面最小化在任务栏中）。退出当前操作模块可以点击【退出系统】按钮或点击右上角的关闭图标北京麦凯思汀科技发展有限公司9图2-72.4系统的卸载1、客户端的卸载，本软件客户端为绿色安装程序可直接删除安装的客户端所在文件夹2、服务器端卸载，在SQL数据库的企业管理器中的数据库中直接删除未被运行的max_hotelgl数据库文件。衷心提示：不建议客户在正常使用软件的过程中执行任何卸载操作。如因此造成酒店数据库数据的丢失。以此造成损失本公司不承担任何责任北京麦凯思汀科技发展有限公司10第二部分功能简介第3章数据安全1、手动数据备份、还原运行服务器安装目录下的程序，出现数据库管理界面（图3-1）图3-1点击【数据库备份】按钮，提示备份成功，酒店软件数据就会自动备份到服务器安装目录下的databak文件夹下，命名规则：max_hotelgl+当前系统时间（年月日时分秒）。例如点击【数据库还原】按钮，出现选择备份数据文件界面（图3-2）北京麦凯思汀科技发展有限公司11图3-2选择需要还原的数据库备份文件，点【打开】按钮，系统提示恢复成功，完成数据还原。2、数据库自动备份点击【自动备份设置】按钮，打开数据库自动备份设置界面。用户可以选择是否使用自动备份功能。使用自动备份功能要填写备份目录（备份文件保存的文件夹）、删除多少天前的备份，这样可以合理利用磁盘空间。自动备份采用24小时制，每天可以设置不同的时间点，这样可以在每个时间点进行自动备份。注：设置每天的时间点，不要过于密集，一般每天自动备份3-4次就能保证数据的安全。北京麦凯思汀科技发展有限公司12第4章客房模块的基础数据设置4.1前台收客数据维护1.酒店政策设置（维护酒店的房租政策、打折计划、夜审时间等）具体操作见“酒店政策设置”一章2.选项管理（维护国籍、计量单位、客人类型、证件等）具体操作见“选项管理”一章3.消费商品管理（酒店的消费品管理）具体操作见“消费商品管理”一章4.赔偿物品维护（酒店赔偿物品维护维护）具体操作见“赔偿物品维护”一章北京麦凯思汀科技发展有限公司135.身份证属地管理（身份证号码和属地的关系维护）具体操作见“身份证属地管理”一章6.客房维护（楼栋、楼层—房间类型—房间编号）具体操作见“客房维护”一章4.2客房基础数据维护的具体操作【酒店政策设置】用户在前台收客的系统维护中点酒店政策设置，进入政策设置界面（图4-1）根据用户的实际情况设置参数：（图4-1）第一部分参数是全场设置分为三项是否实现全场折扣、折扣率是多少软件中以百分比进行设定开房时是否允许修改房价和折扣是否允许手动输入宾客卡号北京麦凯思汀科技发展有限公司14第二部分全天房费的计算【某时间点前入住的收费方式】我们提供了三种方式1某个时间点前入住加收一天房租2某个时间点前入住加收半天房租3某个时间点前入住加收三分之一天房租【某时间点之后退房收费方式】提供了两种方式1客人某个时间点之后退房加收半天房租2客人某个时间点之后退房加收一天房租【入住不足一天按一天房费计算】【入住不足几个小时按钟点房计算】注意：软件中不够一小时的按一小时计算第三部分钟点房计算【开房多少分钟后开始计费】【最低计费时间】【超过几小时按全天房费收取】【当天钟点房价格超过全天房费按全天的收取】第四部分夜审设置【是否自动夜审】【夜审时不加当日房租】【自动夜审的IP地址和自动夜审时间】（只有在这个时间才能进行手动夜审）第五部分前台房价设置【固定房价不自动调用一周至走日的房价，已入住时的房价进行夜审】【动态房价自动调用一周至周日的房价进行夜审，适应一周不同价】第六部分初始入住押金【设置固定押金数额】设定的金额是在入住登记单上的北京麦凯思汀科技发展有限公司15默认押金【使用房型维护的定义押金，浮动押金】第七部分其他设置【空房不能制作房卡】【消费金额地域多少进行报警提示】【退房后的房间状态是否为空净或者空脏】PS：举例操作：酒店的政策是，酒店开业优惠全场8折，早晨6点前入住的加收半天房费，下午14点后到18点离店的加收半天房费。18点后离店加收全天房费，入住不足4小时按钟点房计算。钟点房最低两小时。开放5分钟后开始计算。超过全天房价按全天房收取。固定押金为300元。夜审时间是0：05不过当日房租。按这个政策设置的酒店政策见（图4-2）（图4-2）北京麦凯思汀科技发展有限公司16【选项管理】这个模块集合了酒店客房模块需要的所有基础信息：国籍、计量单位、客人类型、停留事因、证件类型、民族栏目说明：所在国籍：入住客人具有的属于某个国家的身份计量单位：客房模块销售物品的计数个数客人类型：入住客户的来源停留事因：为什么入住本酒店证件类型：入住客人的有效证件类型所属民族：入住客人的所属民族【身份证归属管理】在这里维护身份证号码和身份证属地的关系，在身份证号里维护身份证的前6位在地区里填写该号码针对的地域。举例：北京所辖的各区县身份证前6位如下:东城区110101西城区110102崇文区110103宣武区110104朝阳区110105丰台区110106石景山区110107海淀区110108门头沟区110109燕山区110110房山区110111通州区110112顺义区1110113大兴区110115怀柔区110116平谷区110117昌平区110221顺义县110222通县110223大兴县110224房山县110225平谷县110226怀柔县110227密云县110228北京麦凯思汀科技发展有限公司17【赔偿物品管理】在这里直接维护客人损毁物品的名称和价格及备注【消费商品管理】在这个模块维护酒店的小商品销售目录。首先维护商品的类别编号和类别名称，然后选择商品的类别，维护该类别下商品编号、名称、单位、价格。可以在条形码中维护快捷简码。如（图4-2-3）图4-2-3【客房维护】北京麦凯思汀科技发展有限公司18在前台收客模块的下拉菜单客房管理下进入客房维护，首先维护客房的楼栋和楼层设置。填入楼栋后在维护楼层如（图4-2-4）图4-2-4然后维护房间类型，维护类型的编号、名称、价格、周一至周五的价格、半天房价、钟点房价格。（如图4-2-5）维护具体的房间编号可以手动进行单独房间号码的添加也可以直接进行批量生成。方法是：手动添加：点添加，添加房号、楼栋、楼层、房间类型、门锁编号、客房备注批量添加：点击批量添加，选择楼栋号码、楼层编号、房间号码前缀、后缀、起始编号、结束编号、房间类型。（如图4-2-6）北京麦凯思汀科技发展有限公司19图4-2-5图4-2-6北京麦凯思汀科技发展有限公司20第5章前台收客模块的操作流程5.1【前台收客操作流程】1散客入住2增加消费3结算退房4客房预订5赔偿录入5.2【前台收客的具体操作】1散客入住：首先选中要入住的房号然后点击宾客入住或者在房态盘的房间号上点击宾客入住在入住登记界面内录入入住人的姓名、身份证号、宾客来源、入住类型、押金的支付方式和押金金额、如果对房价实行优惠可以通过修改折扣或者直接修改折后价进行房价的修改。（图5-2-1）（修改折扣需要在酒店政策中选择了【开房时是否允许修改房价和折扣】）入住类型包括：1.散客入住：去异地独立旅游者，两人以下包括两人入住一间客房的客人2.同住入住：多人一同开房不属于旅行团，但是要求一个帐户结账。3.团体入住：旅行团带领游客以旅行团的名义开多间客房4.自用房：酒店因为内部需要自己占用客房，这种房不计入出租率和不滚入房租5.免费房：酒店因为某种原因不收取该客房的房费、但是计入出北京麦凯思汀科技发展有限公司21租率2增加消费：如果除了房费还消费其他小商品或者其他费用如停车费、小食品则用这个功能进行入账。计入该客户的消费账号操作方法：选中消费的房间然后点增加消费或者在房间上点击右键选择增加消费在弹出的消费界面在界面的右侧消费类别中选择要消费的商品类别然后在右上侧的消费品列表所罗列的消费品中选出要消费的商品。或者直接在界面上策的条形码中输入之前在【消费品管理中】维护的商品快捷码，然后选择该商品输入消费数量，确认后保存退出（图5-2-2）如果在增加消费后发现错误PS：这里有个小细节，如果该客户不是直接支付现金进行小商品交易而是要求计入房间消费，退房时一起结算在保存消费项前请将立即结算的选项勾掉3结算退房：在客户决定退房后，选中要退房的房间号然后点结算退房，或者在房间号上点击右键选择结算退房进入结算界面，结算退房界面中右下列表为消费明细，罗列了该帐户在入住期间的所有消费情况，同时有总数合计，我们根据这个数据进行房间的结算，在宾客结算方式中添加宾客的结算金额，加入宾客消费500元其中刷信用卡300元，优惠券100元，现金100元，则在现金中填100、优惠券填100、信用卡填300。这样才就可以进行该帐户的结算了。4客房预订：预定模块是酒店比较重要的模块，具体操作方法：在前台收客上点击客房预订进入预定界面填入预定客户的