最新-星级酒店客控方案

2014年02月系统效益与酒店提升：1.提前为客人进行服务（开启灯光、空调）为客人提供舒适、温馨的居住环境，提高酒店服务质量和水平提高酒店入住率。2.对灯光和空调的设置，为酒店减少不必要的能源浪费。3.便于领班及时调配服务员的工作了解其工作进度。加强酒店内部管理，提高内部人员工作效率。4.酒店主要增加了客房控制器的投资，而收回投资只需要1年就可以。企业简介：深圳市肯天通信技术有限公司、民营股份制集团企业。公司主要是在通信、智能、照明行业领域研发、生产、销售为主导产品，具有近二十多年的酒店电话机、浴室电话机、无绳电话机、酒店客房智能控制系统、智能门锁、保险箱等研发、制造经验。产品远销国内外城市，出口欧、美、东南亚等多个国家和地区，目前全国有9000余家高星级酒店使用我公司产品。系统功能特点：肯天是一家获得酒店客控系统专利厂商”先进性:Pad平板掌上终端设备控制灯光空调，软硬件结合模块化的设计，以太网TCP/IP协议采用RTL8019芯片，速度可达到10M，门铃信号与电视同步。可通过电视平板电脑实现点餐，根据现代化酒店建设，超前开发酒店智能化系统。远程控制：客人入住之前开启灯光空调，入住后由客人自由控制房间灯光。成熟性和实用性:系统应采用被实践证明为成熟和适用的知名品牌技术和设备，最大限度地满足酒店业务和未来发展的需求，确保耐久实用。系统的稳定和扩展:与国际国内的酒店管理软件，如0pera、中软、西软等实现无缝对接，大大的提升了酒店的管理效率，与电梯系统，背景音乐系统，中央空调系统，送新风系统等对接，形成完整解决方案。提升服务信息：插卡取电、场景模式、卫生间进人感应，背景音乐、电动窗帘（Checkout联动）、服务信息（勿扰、清理）、睡眠总关、紧急呼救、请稍候、退房预告、空房状态、实时显示客房状态、空调联网控制,酒店客人入住-软件人性化设置同时打开远程预置模块，如灯光，空调，窗帘远程控制功能欢迎光临我要订一个标准间电脑打开远程控制模块---如下对话框，选定需要预置的项目客人入住-灯光空调通过软件远程控制设置打开自定义灯光---对话框打开自定义空调---对话框可选择打开多少灯光和空调设置状态及温度先生，你的房间是8601号，请拿好您的卡欢迎您光临客房控制器客人入住流程-刷卡开门8601从屋内传来音乐声，灯光空调也已经打开，原来，酒店已经提前打开了所有的设备，电视剧上显示恭候客人的光临。欢迎某某下榻本酒店。客人在前台拿到房卡后坐电梯来到所住的8601房间客房中心管理软件房态显示身份识别器当插入系统内合法有效卡时身份识别器会显示“欢迎光临”词句，给客人无影式的服务享受，让客人倍感温馨。8601人员身份自动识别为客人服务信息（检查）服务信息（清洁）客房中心管理软件房态显示8601正在清洁图标自动显示及人员身份识别为清洁员身份识别器当插入清洁卡时，身份识别器马上识别出是清洁卡插入，房态立即显示为正在清洁房态，清洁完毕按清理键确定退出房态自动转换为等待检查状态。客房中心管理软件房态显示8601当插入检查卡时，身份识别器马上识别出是检查卡插入，房态立即显示为正在检查房态，检查完毕按勿扰键确定OK,房态自动转换成空净房。人员身份自动识别为检查人员和显示正在检查房态检查卡客房管理软件基本功能如下：可动态显示所有客房状态：（人员身份、客人的任何服务需求及各种房态显示等）。客房状态一旦发生变化软件会自动切换不同图标显示，特殊图标还具有闪烁动画声音等不同效果提示。智能识别开门人员的身份：显示客人还是服务员等其它人员的图标。实时显示房间温度，有温度异常报警功能（图标会闪烁显示）。实时监控客房内受控电器设备的运行状态(正常/故障)客房服务数据统计和分析，及报表输出和存档。实时记录客人请求服务及服务响应的时间，设备故障状况及故障排除时间等各种事件信息，并可设置查询浏览所关心的信息。增值功能：有天气预报、公共通知等增值服务。客房管理软件界面系统功能肯天智能节能客房控制与管理系统集客房信息响应以及灯光、空调、服务功能集中控制于一体，多项技术实现电能节约、服务提升、安全防范、加以计算机互联技术的利用实现网络化监控：客房人员身份、客人实时服务信息、房门状态、保险箱开关状态、客房温度状态等等，一切实时信息尽在掌控中。系统具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段相结合，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。系统包含以下功能：智能身份识别功能――识别不同人员的身份及根据身份插卡取电服务功能――提供勿扰、清理、服务、退房功能五合一显示功能――方便服务员的工作、避免打扰客人工作和休息（显示勿扰、清理、服务、请稍候及门铃按钮功能）无影式服务功能――给客人贴身、无微不至地服务（系统在不打扰客人的情况下为客人进行服务）请稍后功能――客朋来访时，通知门外等候的客朋稍等片刻隐藏识别功能――识别客房内是否有人紧急呼叫功能――配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控退房预告功能――加快酒店退房速度、减少客人等候时间红外探测功能――给客人贴身地照明、节约卫生间的能源安全性功能――系统联网、有异常情况及时报警服务人员查询功能――便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度远程控制功能――提前为客人进行服务（开启灯光、空调）灯光人性化设置功能――为客人提供舒适、温馨的居住环境节省能源功能――为酒店减少不必要的能源浪费历史记录查询――便于酒店加强管理，提升酒店安全性联网功能――便于酒店加强管理，提升酒店知名度数据共享功能――开放接口与酒店管理软件数据共享，提升酒店管理质量系统优势：客控系统：以客房控制器为控制中心，对客房内能源、服务等功能进行控制，每个客房控制器与客控软件服务器采用以太网TCP/IP协议与客房控制管理系统进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。以太网TCP/IP协议采用RTL8019芯片，速度可达到10M，比传统RS485通信（9600B）快了1000倍。强弱电混合式控制方式，模块化设计。各灯光开关和集中控制器都可控制灯光开关，让客人更加方便安全。客控系统网络通讯：通过以太网(TCP/IP)对客控系统进行实时控制，对客房人员身份进行识别，检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说没有限制。传统RS485通信方式各客房控制器采用手挽手方，如中间有一个控制器损坏，后面的所有房间就都不能进行通信。并且RS485通信方式软件服务器与各个房间控制器通讯时采用轮询方式，如酒店有300间客房，访问每个房间要1秒钟，300个房间就是1秒/个X300间房=300秒，也就是要5分钟，不能真正的做到实时通信。然后我公司客控系统采用TCP/IP方式通信，每个房间都是并联的，如房间内有信息变化时，通过控制器直接把信息返回给软件服务器。RS485、CanBus、以太网（TCP/IP）三种网络通讯方式成本及特点比较1、三种网络通讯方式布线示意图A、RS485图1B、CanBus图2C、以太网（TCP/IP）如酒店有客人上网网线，可以不用重新布线。图3布线成本：我们以一层楼（20间）客房计算，每间客房宽度为3米。A、RS485RS485通讯必须采用2芯屏蔽双绞线，目前市价大约为：5元/M，共需线180米，5元/M*180M=900元B、CanBusCanBus通讯必须采用2芯屏蔽双绞线，目前市价大约为：5元/M，共需线180米，5元/M*180M=900元C、以太网（TCP/IP）以太网通讯采用5类网线，目前市价大约为：2元/M，共需线390米，2元/M*390M=780元2、三种通讯方式故障维修成本示意图A、RS485图4线形布网，需采用专用网络，网络维护成本高，无故障检测机制。当网络上任意1个节点出现故障都可能造成该节点及该该节点以下（远离网络出口）的节点出现通讯故障。不能自动确认故障房间，须凭人工经验排查。B、CanBus图5使用双绞线，线形布网，需采用专用网络，网络维护成本高，有故障检测机制。但由于使用的是专用网络，检修需要配备专用检修设备。线路中间出现的诸如线路断开、短路的情况，后面的设备信息还是无法传输。不能自动确认故障房间，须凭人工经验排查。C、以太网（TCP/IP）图6采用标准8芯双绞线线，星形布网。对于已经具备局域网环境下无需单独布网，同时兼容线型布线。网络建设成本基本为零，维护也很方便由于使用的是星形网络，网络上任一节点出故障不会影响其他节点，也即是不会影响其他节点信息的实时传输。每个设备具有独立IP地址，发生故障不会影响其它设备，并且系统能自动确认故障房间号。服务面板当客人轻触“请勿打扰”键时，勿扰图标自动弹出，管理软件立即显示该房为勿扰房状态。客房中心管理软件房态显示服务信息（勿扰）8601当客人主动发出请求清洁服务时，清理图标自动弹出，房态立即显示为脏房，要求清洁人员进行打扫，实时信息栏立即显示请求清洁的房号和时间。勿扰图标自动显示8601服务面板服务信息（请求清理）信息栏有清洁图标闪烁和列表弹出及声音提示退房预告退房预告按钮安装于入口处；此开关被按下后，房控中心和该区域服务房会收到此信息，系统管理软件界面上以图标显示信息并有声音提示，通知前台将客人的消费清单提前打出来，减少客人等待时间。服务面板客房中心管理软件房态显示服务信息（请求清洁）当客人主动发出请求服务（叫餐或洗衣）时，服务图标自动弹出，及实时信息栏立即显示请求服务列表信息，要求服务人员及地时到达客房为客人进行相应的服务。客房中心管理软件房态显示服务信息（请求服务）8601服务面板8601信息栏有清洁图标闪烁和列表弹出及声音提示立即显示请求退房预告房间和时间并有图标闪烁和声音提示当有客朋来拜访客人时，客人刚好在房间不方便立即出来迎接朋友，这时客人只需轻触一下请稍候开关，请稍候指令立即发出，门外显示牌上请稍候指示灯会闪烁，告诉客朋稍等片刻，当客人开门迎接客朋后，请稍候功能自动退出，指示灯熄灭。服务信息（请稍候）服务信息（紧急呼叫）请稍候图标门外显示当客人有紧急情况发生时，可按紧急按钮，管理软件立即收到其信息，在介面上有图标、声音、列表显示，提醒保安部及时处理紧急情况及解除警报。门外多功能指示牌上“呼叫服务”背光显示蓝色；要撤消，需再次按压开关，860186018601信息栏有紧急呼叫图标闪烁和列表弹出及声音提示灯光控制当客人开门进入房内,廊灯自动亮起（由房门门磁开关控制），再把卡插入身份识别器内取电，则自动开启左、右床头灯及受控插座，此时客人可通过开关自由控制房间内灯光。床头处环境灯开关和走廊处开管可以实现对环境灯（廊灯及顶灯）的两地双控。控制器可实现对床头壁灯的无级调光。对衣柜灯实现延时控制，延时30分后自动关闭，客人重按后灯光再行开启。卫生间灯及排气扇通过红外探头、门外开关以及系统自动控制：客人进入卫生间，灯及排队气扇自动打开（亦可按开关打开、关闭）；客人出卫生间，系统感应不到人，关闭灯及排气扇。总控开关：按总控开关将关闭所有已打开的灯具，夜灯将自动开启，进入睡眠状态。在睡眠状态下，按任意控制开关，床灯先亮起30%，再按任意控制开关则相应灯亮。前台远程预置打开房间里的灯光、电视、空调及背景音乐给客人人性化的服务电器控制插卡取电客人开门后，自动开启廊灯（10秒），方便客人把房卡插入取电开关内，插入房卡后系统自动开启房间内的壁灯和床头灯和廊灯。拔卡断电客人拔卡后，房间内未关闭的灯具可延时30秒关闭，为方便客人拔卡后返回房间取回忘记携带的物品。受控插座：电视和DVD的开关通过遥控器控制，电视和DVD插座电源的通断，只受节电开关控制，即拔卡后自动断电。空调温控器客房空调通过采用大液晶显示屏式温控器对客房温度实时状态显示和控制，可显示当前温度、