消费者购买决策过程_讲课课件

市场营销之——消费者购买决策过程分析说教学反思说教学过程新课导入教师精讲分项训练综合训练教师总结布置罪业•通过一系列的案例分析、小组讨论、情景表演等活动，学生们的学习积极性很高，主动参与到课堂的活动中来。•地位作用•教学背景•教学目标•教学重难点说教材说教法学法•教法•学法该教材属于高等教育出版社国家规划教材，本教材文字精练、举例简单明了，具有较强的实用性和操作性，更注重对学生自主学习能力与实际操作能力的培养。该课程是商务专业进行营销职业能力培养的一门核心基础课程。通过学习，使学生能运用课程的基本理论、基本方法,并为进一步学习相关专业知识和理论奠定必要的基础。说教材之教学背景教学对象为一年级商务专业的学生，学生思维活跃，表现欲强，对于参与性和实践性课程有相当的兴趣，缺乏生活经验.选自《市场营销基础》第四章第三节消费者购买决策过程。通过本节课的学习，可以让学生掌握消费者购买决策的一般过程，明确作为营销人员每一阶段应采取的营销策略能力目标掌握消费者的一般购买决策过程。能够为消费者不同购买阶段设计相应的市场营销策略。树立现代的以顾客为导向的市场营销观念，提高学生职业素养。说教材之教学目标说教材之教学重点、难点•重点•难点消费者购买行为的一般决策过程。消费者购买决策过程每一阶段应采取的营销策略。提高学生的实践操作能力任务驱动法启发教学法演示教学法让学生带着任务去学，做到有的放矢。实现由书本知识的掌握，转向实际操作技能的提高。强化学生感官刺激，运用多种感观，完整准确理解知识。。说教法学法之教法自主探究学习法小组合作学习法教学做一体化动手动脑动口说教法学法之学法归纳总结学习法我们不仅要使学生学会,更要使他们会学！实现学生间的优势互补培养主动获取知识的能力有助于知识的系统化、规律化、结构化说教学过程2、教师精讲1、新课导入5、教师总结4、综合训练3、分项训练6、布置作业实况采访点明主题教师引言新课导入“同学们，影响消费者购买决策过程的因素中有些我们可以控制，有些我们无法掌控，但是作为营销人员，我们应该在消费者购买决策过程中的每一步都发挥自身的主观能动性，最大限度的来影响消费者的购买。好，下面我们透过海尔公司分析在消费者购买决策过程中我们营销人员可以做些什么？”确认需要搜集信息评价选择购买决策购后评价教师精讲确认需要搜集信息评价选择购买决策购后评价海尔营销方案确认需要搜集信息评价选择购买决策购后评价海尔营销方案确认需要搜集信息评价选择购买决策购后评价海尔营销方案确认需要搜集信息评价选择购买决策购后评价海尔营销方案确认需要搜集信息评价选择购买决策购后评价当您走进任何一家海尔专卖店，您将会看到我们的销售顾问亲切的为您提供包括产品介绍、来店欢迎等一系列宾至如归的接待服务。我们会安排专业的销售顾问热情上前为您讲解并解答您的疑问。这个时候您一定不要不好意思不问，必须把自己的态度，所见所闻的问题都拿来向销售顾问进行咨询，关于选购产品方面的问题，海尔的销售顾问都会为您一一解答，使您获取详细解答，从而消除心中的疑惑。并结合您的实际情况，向您推荐适合的海尔产品海尔营销方案确认需要搜集信息评价选择购买决策购后评价教师引导学生归纳购后评价评价选择确认需要购买决策搜集信息突出优点、打动顾客热情招待、满意服务售后服务、良好沟通选择媒体、发布信息刺激需求、创造市场突出优点、打动顾客热情招待、满意服务售后服务、良好沟通选择媒体、发布信息刺激需求、创造市场分项训练看到这些图片你有没有什么感觉呢？肯德基的目的是什么？确认需要--------刺激需求开发市场分项训练小组讨论为了让下列消费者更容易接触和搜集到企业的产品信息，作为企业的营销人员应选择哪些途径来传递企业产品信息？（报纸、杂志、海报、广播、电视、户外载体、销售现场、邮寄、互联网、橱窗的摆设、店内陈列等）老人学生中年妇女专业技术人员搜集信息--------选择媒体发布信息分项训练分析讨论：本则广告的精华是什么？目的是什么？评价选择--------突出优点打动顾客分项训练购买决策--------热情招待满意服务同学们扮演企业销售人员，接待顾客：1、教师出难题。2、小组之间出难题。情景模拟分项训练“IBM意味着最佳服务”一次，亚特兰大资料处理中心的计算机出了故障，1位工作的服务人员，驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而，路上却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的奔驰变成4个小时的爬行。这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双早冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。思考：你能从中得到什么启示吗？你还知道哪些因售后服务而得意的企业吗？购后评价--------售后服务良好沟通综合训练作为学校食堂的顾客，一定了解自己购买时的心理，根据今天掌握的学习要点为学校的食堂做一份简单的营销策划书。（小组讨论，总结归纳）任务布置教师总结消费者企业的购买决策过程营销重点确认需要------刺激需求创造市场搜集信息------选择媒体发布信息评价选择------突出优点打动顾客购买决策------热情招待满意服务购后评价------售后服务良好沟通作业布置让学生们以小组为单位为我学校的招生制定一份比较详细的招生策划书，从如何激发学生和家长的需求开始，到来我校上学后学校与家长学生如何进行信息沟通结束。实践作业板书设计消费者的购买决策过程消费者的企业的购买决策过程营销重点确认需要--------------刺激需求开发市场搜集信息--------------选择媒体发布信息评价选择--------------突出优点打动顾客购买决策--------------热情招待满意服务购后评价--------------售后服务良好沟通教学反思通过一系列的案例分析、小组讨论、情景表演等活动，学生们的学习积极性很高，主动参与到课堂的活动中来。他们在轻松愉快的环境中既学到了营销知识，还锻炼了营销能力。尤其是教学中紧密结合学生们的实际生活，让他们知道了营销来源于生活，更要应用于生活，相信营销的力量。