本期焦点

年會說世足大賽期間，正好在美墨邊境、太平洋之濱、風光明媚的美國健康首都—聖地牙哥，舉行了為期四天的SHRM人資管理學會年會，聚集535家人資專業機構，擺設了1,100攤位，舉辦了154場大小不等的人才經營研討會，大師名嘴們風采翩翩，多如聖地牙哥港泊靠的千帆，大會主題演講人，諸如富比士媒體帝國的創辦人SteveForbes、美國前副總統也是諾貝爾和平獎得主AlGore等重量級的名人，堂堂君臨，有如聖地牙哥軍港中的航空母艦「小鷹號」、「中途島號」，在SHRMStore中新出版的HR書籍、CD、軟體汗牛充棟，引得全球11,000多位HR英才競相來朝聖，包含來自美國以外75國的800餘位代表，不遠萬里飛越千山大洋前來取經。台灣團規模創新高猶望塵莫及高麗棒子團中華人資協會有鑑於人才乃公司、國家興衰之本，不惜祭出五張贊助機票，終能召募12名菁英團員，規模乃有史以來第一高，榮獲贊助的優秀代表有三陽工業游立婷、宏達電陳昱蓉、富邦金陳惠湞、及來自中山大學人資所的楊登惠及政大財管系的孫郁婷，其他自費團員分別來自台積電、創意電子、信義房屋、匯豐銀、及筆者所服務的ETS台灣區代表忠欣公司，由產業別、MarcusBuckinghamAlGoreSteveForbes2010SHRM盛會各大門派HR大師會獵於聖地牙哥HR寓言、妙喻、祕笈醍醐灌頂來02本期焦點話*編註：SHRM（SocietyofHumanResourceManagement）於今年聖地牙哥舉行第62屆年會。更多訊息詳見。作者：甯耀南／中華人資協會SHRM參訪團團長、ETS台灣區代表忠欣公司策略長照片：取材自SHRMConferenceDailyITOEICNewsletterNo.21年齡層觀之還相當分散、多元化，相較去年61屆紐奧良年會1人，成長12倍；相較60屆芝加哥年會6人，成長2倍，真是可賀可喜。更令人驚喜的是，第一天在飯店候車前往會場，竟然巧遇李瑞華老師夫婦，團員中創意電子李紀國、台積電張世欣、陳怡如都曾服務李老師麾下，接受老師琢磨，筆者、匯豐銀的朱敏杰及信義房屋的鐘文雄(本協會的副理事長)，也曾在協會安排講座中受老師啟迪，算是老師的私淑弟子，他鄉喜逢老師，一樂也，勝於金榜題名時與洞房花燭夜。但開幕時聽到大會主席RobbVanCleave表揚海外代表團規模第一名韓國團，人數多達200人時，令台灣團員們不勝觳觫，蓋台、韓產業相爭數十年，而人才為競爭力之本，由參訪SHRM的兩國人數可推論，台灣企業，除台積電外，重視「全球性人才研習及發展」的覺性遠不如南韓，用章魚的爪子想想也猜得到，未來台商在全球市場爭霸戰中仍然要走在韓國的陰影中。筆者謹代表協會懇請各大龍頭企業應攜手合作贊助台灣HR人才前往SHRM研習的經費，例如明年只要每家企業安排二張機票預算，一張捐給協會，一張給自己公司人資部門，選拔更多台灣HR英才前往SHRM年會取經，並回國分享，讓參訪人數與他國團抗衡，如持之以恆，數年後定能板回台灣HR專業海外學習新知的競爭劣勢。HR百家爭鳴提供了哪些仙丹靈藥？CFO財務長們或許要問：全球企業的HR問題多如牛毛，派「HR策略夥伴們」去SHRM年會，才取經四天，就真能找到「真經」？真能解決企業人才疑難雜症？ROI夠本嗎？如果審視HR年會各大名師的履歷，可以發現大師們除了任教於名校，學富五車外，也都學而優則商，紛紛開設HR顧問公司接案，曾經參與各大公司的實戰策劃，累積大小戰役經驗無數，不但精通人資工具與技能，也慎謀能斷。有些能在談笑間解決HR疑難雜症；有些甚至開悟大道，另成一家之言；有些上台演說唱作俱佳；有些能振聾發聵，令渾渾噩噩聽者頓悟。SHRM國際人資03與SHRM全球關係經理Rosaura及秘書Marcia及國旗在GlobalLounge內外的合影把胡蘿蔔炒作成大會會場最夯的吉祥物，受歡迎的程度比美世足大賽的章魚哥。又例如花25年幫蓋洛普調查400家公司，80,000經理人，研究「優秀員工在職場上的需求」及「世界上的最偉大經理人如何發現、關注、留住優秀員工」的MarcusBuckingham，這兩位大師都有本領讓聽者如癡如狂，非親臨其境，難形容那種醍醐灌頂滋味。他們演講秀的菁華片段，容我暫做保留，留待分享會批露，在此茲先精選一位有濃厚釋老禪味講者IrisFirstenberg演講之吉光片羽，以饗讀者，她的講題：動亂時刻創新「InnovationinTurbulentTimes」，謹分別以寓言、妙喻、秘笈分類陳述於下：善用HR寓言啟迪大道UCLA的心理學副教授Iris女士，乃師承「問題解決類型研究」大師MosheF.Rubinstein，長期以來，她在大師的A-B-C公司綱擔任副主任，包括Fortune500大在內的大公司，多年來都向他們求教創意與創新問題，她的講題「動亂時代的創新」乃闡述動亂時期實為創新的絕佳時期，因為只有動亂才能打破承平時期的成見與成規，發現並發展人才內在的創意，首先她說了發人深醒的第一個寓言：「大象與絲繩的寓言」在慶典中有一大象被象伕用細絲繩牽著遊行，在喧天的喇叭與鼓聲中，讓人不禁擔心，萬一大象受到驚嚇而抓狂，小絲繩似乎極易被掙斷，因而有人問象伕，用這種小的絲繩牽象豈不危險乎？象伕答道：「放心吧，這根絲繩當大象還是小象時就拴著牠了，小象在掙扎一段時間很久以後，就相信牠是掙不脫小絲繩的，一直到牠成為巨象，仍然堅信如此。」這給管理萬物之靈的HR人員有何啟發？您公司的員工是否在心中也有根小絲繩，綑住他們巨大的創造力？然而，該如何解開無形的絲繩而將公司改造成創新組織呢？她又說了第二個寓言如下：「火車與計程車的妙喻」火車與計程車有何差別？大家會答火車有軌道，只能在固定軌道與號誌系統下運行，火車有班車表，必須提早訂定車票、安排車次、座位、▲胡蘿蔔主義兩位大師AdrianGostick與ChesterEltonITOEICNewsletterNo.21SHRM國際人資05預計出發到車站時程、乘客要遵守買票的規則進入月台上下車、對號入座，火車有固定的停靠站，不能任意隨著客人的狀況彈性調整⋯⋯等等。計程車呢？正好相反，乘客上車、下車、時間、路線都是隨機，路上塞車，可以換個路線，如果在行車當中乘客接到手機通知臨時有急事，還可以改變目的地。這下大家明白了，她原來在用火車比喻國家或大公司的組織營運系統，凡組織規章、作業標準、流程管理、預算、專案計畫、決策與行動方案、評量與考核⋯⋯等都必須遵循既有的體制？組織沒有太大的變動彈性。而小公司或創新組織就比較像計程車，可隨著乘客的臨時需求、路況、環境改變而改變。為了折衷這兩種組織因此她提出「半套計畫」（Half-Plan）的模式。秘笈之一：「半套計畫的創新組織」公司仍然要依據創新構想、進行提案、討論、決策、編列預算、規劃、並且考核績效，這就像是火車的組織。但是在後段實際執行時仍要保持彈性，就像是計程車一樣，可適應外在環境、市場情勢、顧客需求，及創新案的不確定特質而改變，包括變更目標、預算與研發項目等在內的大多數決策，所以半套計畫就好比是火車與計程車的混合體制。本來「半套計畫」是罵人的負面意涵，在摩西教授的論述中，反而成了「變化領導計畫」的成功創新制度。全球排行第三大的墨西哥水泥公司，一度因交貨不準時，瀕臨破產邊緣，自從改採為半套計畫的計程車式服務後，轉為高報酬率企業，不遜於航太產業。秘笈之二：「求敗主義」三真言：「敗得早、敗得快、敗得便宜」Irish的恩師摩西大師診斷傳統組織為何不利於創新？發現主要的因素是員工都怕失敗，為了要對付怕失敗的心理，必須要在組織中積極鼓勵員工「求敗」精神，非常有意思的是她舉出Procter&Gamble公司的個案，居然該公司的三個創新秘笈是：「FailEarlier、FailFast、FailCheep」，鼓勵員工要追尋「敗的早、敗得快、敗得便宜」。聽起來好像是得了金庸武俠小說塑造的武功怪咖：「獨孤求敗」的神經病，但反過來想，卻也言之成理，符合「失敗為成功之母」的古老格言，為了要符合三敗真言，Procter&Gamble策略性推動「大量的小實驗」，每年平均支持員工進行的數萬件左右的小實驗，一方面可以篩選高含金量的創新個案，一方面可以鼓勵員工「屢敗屢戰」的精神，鍛鍊出IrisFirstenbergMosheF.Rubinstein本期焦點面對創新出現的亂序（Chao-Order）情境，可隨機應變技能，將來才不致因為大變局來臨，付出昂貴的失敗成本。我們習慣於要求凡事不能出錯的企業組織文化，尤其是製造業，在戴明的品管實務上還要求「零缺點」傳統思想，聽到這樣的案例，如接受有禪宗公案洗禮，當下帶來一些顛倒的頓悟，老子曰：「將欲翕之，必固張之；將欲弱之，必固強之。」依此推之，「將欲成之，必固敗之」，失敗不應是令人害怕厭惡的標籤，而是通往成功必學課程，如何積極在制度上培育員工敗中求勝的創新能力，成為未來HR部門的新功課。預告精采萬分的四場SHRM分享會大會期間代表團的菁英們都很瘋魔，黎明即起，各奔不同派別名師，讀不同的經，練不同的功，現在都願意毫不藏私地現身說法。08╱14（六）SHRM分享會—台北場【中國文化大學建國本部】08╱25（三）SHRM分享會—台北場【中國文化大學建國本部】09╱08（三）SHRM分享會—新竹場【新竹科技生活館】09╱15（三）SHRM分享會—高雄場【中山大學】您千萬別錯過2010僅有的四場SHRM分享會!期待您的大駕光臨!協會已安排好四場2010SHRM分享會如下：ITOEICNewsletterNo.21SHRM國際人資07榮BR06班機，即將於⋯⋯起飛」這一刻，要暫時離開繁忙的工作，一個自由的國度─美國，心中吶喊著，SanDiego，我來了！儘管旅途非常遙遠，即使有11小時的飛行時間要度過，但心情仍舊是無比興奮的，期待這次的世界大會─SHRM。SHRM，對剛畢業的我是個陌生的名詞，一直到我開始工作，才開始漸漸了解。而在加入社團法人中華人力資源管理協會（CHRMA）後，更開始訂閱與吸收相關刊物與資訊。常常看到國外探詢HR的議題是如此的深入與專業，也開啟我想要到美國取經的念頭。今年，能夠成為代表團的一員，最主要還是要感謝忠欣公司與LCCI的大力支持與贊助，當然，也要感謝國際事務委員會主委─Jerry的大力推動。這次，CHRMA以史上最浩大且堅強的陣容參加，除了持續和SHRM保持友好關係，爭取對會員有利的權益，更在有效的分工下，在SHRM年會中有豐碩的收穫，我很開心我是今年的代表團成員之一。正當心中還在盤算著下一段旅遊行程的我，一踏進會場，彷彿進入了另一個時空，當下只想把會場的一切都帶走，也漸漸轉換心情，打算把握時間，來一趟知性之旅。我覺得參加SHRM和其他組織很不一樣的是，它的主題較為多元，不僅僅探討人力資源的議題，也會和管理原則相連結。緊湊的行程，眼花撩亂的展場，充實而精采的內容，真的很希望自己可以有好多個分身，可以親身蒞臨每一場精采的演講。看到國外的人資專業人員對展場的用心，對實務理論的專業，真的感到自己還有許多的不足，也應該將這些精華都帶回來，好好向他們學習。綜觀這幾天的課程，我觀察到，其實多數人對未來還是很不確定，所以很多的主題都圍繞在如何『改變』與『應變』。未來，管理的重點不僅僅是如何吸取好的人才，更重要的是如何找出人才，培養、留住人才，以及如何創造好的績效，進而「改變」整個組織。聽了許多場的講座，都在強調回歸根本才能因應挑戰。而其中讓我印象最深刻的還是大師─DaveUlrich的演講，這是我第一次離大師這麼近。還沒開場前我就起個大早，搶了一個好位子。一開場，大師果然名不虛傳，博得所有人的目光，掌聲如雷！DaveUlrich今年的大作是「TheWhyofWork:HowGreatLeadersBuildAbundantOrganiz