信息系统开发的项目管理

SBS第9章信息系统的管理SBS第九章信息系统的管理第一节信息系统开发的项目管理第二节系统的运行管理第三节信息系统的评价第四节信息管理部门SBS一般采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即对一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块购置商品软件，而对结合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。9.1信息系统开发的项目管理信息系统的开发方式SBS软件购置与实施过程注：企业合作软件公司提出需求洽谈确定模块调查分析提出建议方案设计方案讨论确定方案管理过程调整模块设置培训基本数据输入试运行集成或投运9.1信息系统开发的项目管理SBS所谓业务外包就是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。信息系统的全部或部分委托开发，顾问聘请等实际上都是外包的形式。业务外包的概念9.1信息系统开发的项目管理SBS信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。一、项目工作计划9.1信息系统开发的项目管理SBS编制项目工作计划首先要确定：1、开发阶段、子项目与工作步骤的划分；2、子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；3、各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。9.1信息系统开发的项目管理编制项目工作计划SBS甘特图（GannttChart，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工作。9.1信息系统开发的项目管理项目计划编制方法（1）SBS系统分析营销管理系统设计营销管理系统制作CRM系统购置系统实施系统投运02.12345678910111203.1239.1信息系统开发的项目管理甘特法编制工作计划图例SBS网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。9.1信息系统开发的项目管理项目计划编制方法（2）SBS1：提出要求A：洽谈6：确定方案F：平台搭建2：确定模块B：调查分析7：流程定型G：流程调整3：提出建议C：方案设计8：模块定型H：模块设置4：提出方案D：方案讨论9：调试报告I：培训5：数据清单E：历史数据整理10：批准试运J：调试K：基础数据录入at活动，a为活动编号，t为活动时间ELTT各活动之间的关系，也称为事件，i为事件编号ELT与T分别为时间最早时间与最迟时间。i010A2222B815E31010C1242222D251519F562424G10H57343482937I5J293939K7104646网络法示例SBS信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：1、各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。2、开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。3、由于需求及其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。9.1信息系统开发的项目管理二、项目进度控制SBS1、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行情趋势等。2、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际需要确定规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。3、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取。4、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。5、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投标评价在较大范围内公开进行，由专家组组成的第三组负责。9.1信息系统开发的项目管理系统平台的选用SBS1、成套商品应用软件功效大但风险也大，要谨慎决策，即使采用也最好分步实施，不宜一步到位。2、按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件，按业务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。3、由于品种层次多，差别大，必须仔细分析比较，不绝对限制时间，购前多参观了解已有用户，并由企业将来的用户——管理人员模拟试用。9.1信息系统开发的项目管理商品应用软件的选用SBS1、信息系统的基本概念：信息与信息系统的概念、作用与价值，信息系统的开发方法与开发过程等。2、计算机基本知识：计算机硬件与软件、网络通信的基本概念，管理软件的特点与使用方法等。3、管理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。4、本企业信息系统介绍：信息系统目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。5、本企业的信息系统操作方法。9.1信息系统开发的项目管理人员的培训SBS1、日常运行的管理2、系统文档规范管理3、系统的安全与保密9.2系统的运行管理系统运行管理的任务SBS（一）系统运行情况的记录系统运行情况的记录应事先制定尽可能详尽的规章制度，具工作主要由使用人员完成。系统运行情况无论是自动记录还是由人工记录，都应作为基本的系统文档作长期保管，以备系统维护时参考。9.2系统的运行管理系统的日常运行管理SBS（二）定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。（三）硬件管理，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。（四）突发事件的管理。9.2系统的运行管理系统的日常运行管理SBS1、系统发展规划的研究、制定与调整；2、系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；3、系统结构的调整、更新与扩充；4、系统功能的增设、修改；5、系统数据结构的调整与扩充；6、系统硬件的维修、更新与添置；7、系统维护的记录及维护手册的修订等。9.2系统的运行管理系统的适应性维护SBS文档类别文档内产生阶段技术文档系统总体规划报告系统规划系统分析报告系统分析系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划系统设计系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统实施管理文档系统需求报告系统开发前系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统规划系统分批审批意见系统分析系统实施计划、系统设计审核报告系统设计系统试运行报告、系统维护计划系统实施系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告运行与维护记录文档会议记录、调查记录各阶段系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录运行与维护9.2系统的运行管理系统文档的管理SBS1、文档标准与规范的制定；2、文档编写的指导与督促；3、文档的收存、保管与借用手续的办理等。9.2系统的运行管理系统文档管理的主要工作SBS信息系统的安全与保密是两个不同的概念信息系统的安全是为防止有意或无意地破坏系统硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施9.2系统的运行管理系统的安全保密SBS自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏操作失误导致的数据破坏病毒侵扰导致的软件与数据的破坏人为对系统软硬件及数据所作的破坏9.2系统的运行管理引起系统安全问题的原因SBS信息系统的长处与不足体现为定性的与定量的两个方面，因此评价工作难度较大。目前一般都采用多指标评价体系的方法。这种方法先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。9.3信息系统的评价信息系统评价的方法SBS1、信息系统的规模与先进性；2、系统功能的范围与层次；3、信息资源开发与利用的范围与深度；4、系统的质量5、系统的安全与保密性6、系统文档的完备性9.3信息系统的评价信息系统评价的内容SBS9.3信息系统的评价信息系统评价指标直接经济效益系统性能间接经济效益SBS1、人机交互的灵活性与方便性；2、系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；3、输出信息的正确性与精确度；4、单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例；5、系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度；6、系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。9.3信息系统的评价信息系统评价性能指标SBS1、系统投资额2、系统运行费用3、系统运行新增加的效益4、投资回收期9.3信息系统的评价直接经济效益指标SBS1、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。2、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心。3、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。4、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。5、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。9.3信息系统的评价间接经济指标SBS信息管理部门的责任是引入和配制信息技术开发和组织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现，并通过承担以下任务来履行自己的职责：信息化建设规划的策划、制定与实施；信息资源的开发、组织与管理；信息化建设项目的组织、管理与实施；信息系统的管理与维护；信息人员的组织、培养与管理；向组织各阶层提供信息服务。9.4信息管理部门信息管理部门的任务SBS信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，包括技术、财务和人事等各方面的现状和发展情况，因此信息管理部门是一个要害部门和机要部门，比销售、财务、技术等部门更重要。9.4信息管理部门信息管理部门的重要性SBS信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理综合管理员信息化规划员培训人员文档管理人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员系统管理员数据库管理员运行维护人员网络管理员硬件管理员安全管理员9.4信息管理部门信息管理部门的设置SBS信息主管，又称首席信息官（CIO），最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被引入企业界。9.4信息管理部门信息主管SBS信息人员的工作具有较大不确定性和自主寻求解决方案的特点，还涉及较多的商业机密。因职业关系，信息人员受利益等因素驱动时，可能会做出损害企业的行为。信息人员如何在工作中遵纪守法，不随意拷贝和使用未经授权的软件产品，也是值得思考和解决的问题。这一方面要求信息人员具备最起码的职业道德，也要从宏观上做好监督和管理工作。9.4信息管理部门信管人员职业道德