12.09.02做人做事做管代

做人.做事.做管代范天泉2009.09主要参考资料•1.网上资料，作者：佚名，管理是什么---关于管理内涵的学习和思考•2.网上资料，作者：四川三峡认证有限公司，浅谈如何当好管理者代表对管代的正确认识•“管理者代表(以下简称管代)”是GJB9001A(GB/T19001/ISO9001)“质量管理体系要求”标准中提到的一个职务名称，承担该职务的人受组织最高管理者委托，全权负责组织的质量管理体系的建立、实施和保持。•因而，管代在质量管理体系中的作用举足轻重。如何履行好这一职责，当好管代，这是仁者见仁、智者见智的问题。•结合本人的实践、体会和认识，谈一些粗浅的看法。交流学习抛砖引玉•按GB/T19001-2008/ISO9001：20008标准5.5.2条款要求，管代应由最高管理者在本组织管理层中指定一名成员担任。•在我国绝大多数国有企事业单位中，管代一般都是组织最高管理层成员之一(副厂长/副总经理/副所长…)。•管代首先是人，其次是管理者，然后是具有领导职务的管理者—领导。•所以，要想做好一名管代，首先要学会做人(把人做好)，然后学会做事(把事做好)，这样当好管代就水到渠成了。这就是本文要说的核心问题：做人、做事、做管代。这也符合ISO9000“过程方法”原理。对管代的正确认识做事做人做管代领导者管理者单位人管代的角色定位1、提高认识找准定位受命担任管代后，自身就应尽快提高质量对于组织生存和发展的重要性的认识，找准自己的工作重心，明确自己的角色定位。标准5.5.2条款已明确，管代获得最高管理者授权后，主要负有和行使以下职责和权限：1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4)就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。作为管代明确了自己在质量管理体系中的角色和地位，就能找准工作的着力点和总抓手，不做无用功。一、做好有权之人•2、打铁还要自身硬•作为管代，既是常人，也是被赋予有一定领导权限的人--即所谓与一般员工不同的领导者。既要学会做常人之事，更要学会做常人不需要做，领导者必须先做并应做好之事。善用权力，以身作则，带好队伍。对质量管理体系，你必须懂策划、懂组织、懂运作、懂督查、懂改进。总而言之，你必须是一个质量管理的明白人(当然最好是行家里手)。这祥，你才能既会领又会导，既能带领大家做好质量管理之事，又能指导大家做好质量管理之事。做好有权之人•用真情聚人----真情换真心。•用品格感人----品格照人心。•用作风带人----作风舞人心。•用能力服人----能力安人心。如何做人领导力模型学习力决策力感召力执行力组织力教导力•管理是一种过程，好的过程不一定有好的结果，但不好的过程必然是不好的结果。所以，管理既要关注过程，更要关注结果，即所谓有的放矢。•有效的管理就是既要讲求效率又要讲究效益。只讲求效率而不讲究效益将会碌碌无为，只讲求效益而不讲究效率将会得不偿失。•组织建立和实施质量管理体系的目的，主要是为了提升质量管理水平，提高产品质量和过程质量，增强质量保证能力，最终使顾客和相关方满意，让组织事业发展、基业长青。•管代要完成建立、实施和保持质量体系的任务，使质量管理真正成为一种增值的活动，并产生效益，就必须做正确的事(明确方向)、正确地做事(用科学的方法做事)、把事做正确(达成目标)。二、做好本职之事做正确的事，正确地做事，把事做正确。•1、组织落实、健全队伍•八项管理原则是ISO9000的理论基础，结合本组织实际情况并有效运用八项管理原则建立、实施和保持质量管理体系是做好管代的不二法门。毛主席说过，政治路线确定以后，干部就是决定的因素。•在文件化的质量管理体系已经建立的前提下，管代首先要做的就是搭班子，建队伍，构建本组织内部网络化的质量管理构架，并落实各层次各单位质量负责人，落实各单位和各层次人员的质量职责，建立健全一支责任心强、高素质的质量管理专/兼职人才队伍，充分发挥质量负责人和质管队伍的积极性，推行全面质量管理方法。做好本职之事最高管理者应充分发挥全体员工的积极性，处理好与相关各方的关系，运用控制论的三种方法，通过持续改进质量体系，最终目的是增强顾客的满意程度。领导作用全员参与过程方法管理的系统方法事实决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进八项质量管理原则之间的关系干部决定因素群众路线《实践论》战争和战略问题实事求是和平共处为人民服务与时并进毛泽东思想与八项管理原则•2、目标管理、强化执行•运用目标管理来运作质量管理体系，实践证明是一种有效的方法。本单位从1998年开始按ISO9001建立和运行质量管理体系以来，每年都把质量目标纳入各实体部门与单位签订的年度技术经济目标责任书书，作为考核各部门年度工作业绩的四大目标(技术经济/职能管理目标、人才目标、质量目标和安全保密目标)内容之一，与各部门及其领导的绩效直接挂钩，收到了良好的效果。做好本职之事•从2009年开始，我们更是根据质量方针，围绕科技创新与工程项目研制的中心工作，制定年度质量目标，并将年度质量目标结合各部门/各处室的质量职责，展开成若干可测量的分目标，分解落实到各部门/各处室，并规定了各项目标的考核内容和计算公式。目标一经确定就必须强化执行，严格考核。•实践证明：只要各部门的质量目标制定得科学合理，并得到落实执行，组织的质量目标就能实现，质量管理体系就能有效运行。做好本职之事•项目管理是组织为了完成专项工作，最大限度利用内、外部资源进行的以项目为中心的管理活动，以完成项目并优化程序、提高效率、缩短工期、降低成本为目标。•简言之，所谓“项目管理”，就是要确保在时间（进度）、成本（经费）、质量（性能）三项限制条件下，实现项目目标。项目管理知识•项目管理从美国20世纪40年代的国防领域“曼哈顿计划”和20世纪70年代航天领域“阿波罗登月计划”发展而来，当时主要是用于计划与协调，后来发展到卓越绩效管理等。•项目管理包括九个方面：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购供应管理、风险管理与集成管理。从时间过程上可分为“启动、计划、实施、控制与收尾”五大阶段。制定计划时用工作分解结构WBS（WorkBreakdownStructure），编写任务说明书时遵循双向承诺、甘特图、SMART原则（Specific—特定任务、Measure—可量化、Agree—双方认同、Realistic—可实现、Time—节点明确）等技术。•我们的做法从2005年起我们以“项目管理模式”为手段，规范项目研制流程，重点做好质量、成本、时间铁三角。把项目管理纳入质量管理体系，按照《质量计划(质量保证大纲)编制程序要求或总体单位的统一要求，编写项目质保大纲，并按质保大纲明确的“质量控制流程图”实施过程节点控制，按质保大纲明确的“本产品所要求的文件资料和质量记录清单”及时收集各过程产生的有关技术文件与质量记录进入档案预立卷。质量成本时间提高对执行力的认识“执行”首先是一种意识“执行”是一种科学。“执行”是一种意志。“执行”是一种文化。没有执行，一切都是空谈。•1、借鉴管理之道•何谓管理？按照MBA教科书的定义是：“在特定的环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标的过程。”那么，管理的职能就包括了：计划---确立目标、明确过程、制订行动方案，着眼于资源的合理配置；组织---落实组识构架、搭建班子与队伍、建章立制，着重于合理的分工与协作关系的建立；领导——指导、协调、激励，致力于全员积极性的调动和方向的把握；控制——检查和监督，着力于纠偏与改进。•常言道，管理是一门科学，也是一门艺术。科学的东西就意味着有规律可言，而艺术只有个性和创新才有生命力。质量管理同样如此，先进的管理理念(如ISO9000标准)必须与本组织实际情况相结合，才能成功。•推而广之，管代的四项主要职权，都可以通过对质量管理体系过程的计划、组织、领导和控制得以有效实施。三、做好管代之见•2、文化为本，夯实根基•“质量第一”、“以顾客为关注焦点”，这是质量人的座佑铭。平心而论，在通过质量体系认证的企事业单位中，究竞有多少一把手能真正把质量作为头等大事之一来抓？质量往往变成了“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的鸡肋。•所以，作为管代你获得一把手授权后，就应使出混身解数，动用一切可用资源，采取一切适宜方法，把质量工作抓实、抓好、抓出成效来。做好管代之见•邓小平说过：“质量问题是民族素质问题”。•“产品如人品”！•“质量意识在心中，产品质量在手中”；•“顾客满意记在心中，产品质量抓在手中”。•这都说明了质量文化的重要性。提高组织内部全员的质量意识不是一日之功，有个潜移默化的过程。•作为管代要把创建组织的质量文化，营造良好的质量文化氛围，作为长远之计和头等大事来抓好。只有质量第一的理念深深植根于每一位员工，特别是各级领导和管理者的脑海里，我们的质量工作才有望做好。做好管代之见先立规矩后办事用事业吸引人才用制度驾驭人性用文化凝聚人心制度氛围是保证物质氛围是基础文化氛围是核心组织文化的三个层次心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。马斯洛文化凝聚人心世界500强企业文化的共同点：以顾客为中心团队合作平等对待员工创新与激励境由心造春有百花秋有月夏有凉风冬有雪若无闲事挂心头日日都是好时节与各位领导共勉：“禅”与领导者境界祝大家如鱼得水：工作轻松自如！生活自由自在！幸福源远流长！