重庆大学图书馆营销整体方案研究

图书馆营销整体方案研究组长李帅组员何怡周玉锦杨邦瑜郭世杰贺玉猛林合程胡耀文郑二伟糜瑞杰艾政公1.分析课题•1.1课题的主要内容和研究内容•1.2检索范围•1.3已知检索线索1.1课题的主要内容和研究内容•主要内容是对高校图书馆的整体营销方案•主要研究要点是针对目前国内外高校图书馆的在整体营销方案进行了一系列的调研与检索，主要有图书馆引进营销概念的必要性、图书馆营销的策略、图书馆服务营销的重要性总结分析出国内外关于高校图书馆的整体营销方案的现状进而结合重大图书馆的实际情况对重大图书馆做出一些实际的建议1.2检索范围•主要学科范围：图书馆、情报与文献学•涉及的其他交叉学科：文化、科学、教育、体育(732)经济(139)工业技术(25)社会科学总论(7)语言、文字(5)医学、卫生(4)历史、地理(3)文学(2)交通运输(1)综合性图书(1)农业科学(1)政治、法律(1)•时间范围：1979——2011•语种：中文、英文•文献类型：期刊论文、学位论文、会议论文1.3已知检索线索•已知相关期刊文献：•科技情报开发与经济、现代情报、图书馆学研究、情报探索、农业图书馆情报学、情报杂志、河南图书馆学刊、图书馆工作与研究、图书馆情报工作、图书馆等•已知相关科研专家：•李光距重庆大学图书馆（副馆长），图书馆学•卜书庆图书馆发展研究院图书馆学情报学研究所(委员、所长)，研究员，图书馆学•丘东江国家图书馆图书情报信息咨询中心(主任)，研究馆员，国外图书馆学，情报学和文学作品的译介与审校•秦铁辉北京大学信息管理系，教授，情报学，情报研究与知识管理、决策与咨询•许儒敬中国科学院文献情报中心，副研究馆员，图书馆，图书情报事业组织与管理•戴利华中国科学院国家科学图书馆(主任)，副研究员，现代图书馆功能与图书馆空间组织•任德明文化部图书馆处(馆长)，副研究馆员，图书馆•汤更生中国图书馆学会(秘书长)，副研究馆员，图书馆学，古籍整理与研究•孙成权中国科学院资源环境科学信息中心(主任)，研究员，情报学，地学战略情报与全球变化比较研究•李广德第四军医大学图书馆(馆长)，研究馆员，图书馆•侯汉清南京农业大学信息管理系，教授，图书馆•已知主要科研单位：武汉大学图书馆等高校图书馆2.选择数据库（含数据库名称及起止年限）序号检索数据库时间范围1中国期刊全文数据库1994年至今（部分刊物回溯至创刊1979至今）没结果2中国重要会议论文全文数据库2000年至今(部分社科类会议论文回溯至2000年前)没结果3中国重要报纸全文数据库2000年至今没结果4中国优秀硕士学位论文全文数据库1999年至今有结果5中国博士学位论文全文数据库1999年至今。有结果6中国重要会议论文全文数据库自1953年至今的会议论文集。有结果只有两篇7中国重要报纸全文数据库2000年至今。没有结果8万方数据库学术期刊1982至今755篇9万方数据库学位论文1982至今40篇10万方数据库会议论文1982至今相关的只有一两篇3.确定检索词•图书馆营销•图书馆整体营销•西部高校•市场营销•图书馆•图书馆营销方案•高校图书馆营销3.2英文检索词LibraryoverallmarketingWesternuniversitiesmarketinglibraryLibrarymarketingschemeUniversitylibrarymarketingLibraryworkmarketingstrategyThelibraryservicemarketingDigitallibrarymarketingstrategyNetworkinformationresourcemarketingcultureLibrarymarketingactivities4.构造检索式•图书馆并且营销•图书馆同句营销•图书馆并含市场营销•图书馆或含整体营销•图书馆或含西部高校•图书馆或含营销方案5.国内外研究现状综述5.1国内研究现状•我国图书馆界引入营销理念基本是在改革开放以后，20世纪90年代开始对困外文献的编译介绍，主要有关家麟等1991年编译的论文集《图书情报部门的市场经营》，其中收录了科特勒的题为“扩大营销的概念”的文章，论述了图书情报机构进行营销的迫切性和必要性，需注意的因素以及美国在这一领域研究的综述性文章。•庞志雄在《图书馆杂志》发表译文《美国的图书馆市场营销概述》，斗南人在《国外情报科学》杂志上发表了编译文章《图书馆及信息部门营销活动的理论及策略》，介绍了营销的基本概念和营销组合要素，并从国家政策角度，介绍了适合不同类型图书馆的营销政策模型。•1993年4月在北京召开“图书馆和信息服务机构营销政策”国际研讨会，专家们认为，不论在发达国家，还是发展中国家，图书馆和信息服务机构的管理者必须采用营销方法，才能使其组织把注意力放到用户需求上，才能使其组织充满活力、有远见，向用户提供优质服务，这是我国首次探讨图书馆和信息服务机构的营销政策。•之后，营销理论在国内图书馆界得到关注并开始进行研究应用。袁玉风的“图书馆市场及市场营销”，朱戈琳的“从营销观点谈图书馆扩大服务”，杨柳的“论图书馆知识服务的服务营销策略”，朱婕的“浅谈高校图书馆引入营销理念”等文都认为图书馆作为一种服务机构和非营利组织可以也应该应用服务营销、营销与非营利组织营销理论规划和实旋服务及产品的设计、定价、促销、分销，以开拓自已的服务市场，最大限度地满足用户需要，实现图书馆目标。由于人们对信息是商品属性的普遍认同，以及图书馆信息服务既是图书馆中最易于应用营销理论的领域，又是图书馆最需应用的领域，因而研究和应用的最多。庄育飞的“论图书馆及其信息营销”，李凌云的“市场营销在图书馆信息服务中的应用”，李晓红的“我国高校图书馆信息服务的网络营销”，黄克文的“高校图书馆信息产品的营销策略”等文都对此进行探讨。•在实践方面，马远良在《情报杂志》发表《论公共情报信息中心的情报服务营销》，通过肘营销定义的讨论，提出了“以用户为中心”的情报服务营销方针，并结合卜海科技情报所的实践，对公共情报信息中心服务营销工作中的产品、价格、促销、地点及人员等具体营销组合进行讨论。•雷云在《情报杂志》上发表文章，介绍了人连图书馆1992年初创立的首家剪报公司的营销体验，介绍了其在营销中注重市场调查，预测和科学决策的经验，还讨论了他们在产品决策和创造于营销的人员环境方面的独到措施。•从我国目前的研究来看，对于市场营销在图书馆应用的研究大部分是针对公共图书馆的，对高校图书馆引用营销理论的研究较为缺乏，而基于高校竞争背景和竞争力提升前提下对高校图书馆营销战略的研究则更为缺乏，并且对于市场营销在图书馆发展中的意义和作用的认识还存在明显的局限性，主要存在以下儿个特征：•●非战略性：并非从图书馆整体发展的战略高度出发导入营销理论与方法，多数是源于“创收”类信息服务业务，如：剪报服务、文献开发等信息提供收费服务。•●非系统性：并非是全面系统地把营销理念贯彻于图书馆管理的方方面面，也缺乏真lF全面体现“现代营销学精神”的实践。•●非宏观性：很少有从社会主义市场经济条件的宏观视角进行高校图书馆f非营利机构)的营销学研究，往往只是就事(如“信息服务”)论事(如“营销战术”)。•●非自觉性：营销理念不仅没有被图书馆界的中高层管理者们广泛接受，更不要说深入广大图书馆员的心中，因此还没有形成自觉运用于图书馆管理实践的氛围。即使进行着的大量营销活动也只是被看作“宣传活动”、“公关”等，没有纳入营销管理的范畴，从营销管理的高度去规划和实施。•●非专业性：图书馆教育中还没有专门的图书馆营销管理课程和专业培训，图书馆营销管理的研究也没有广泛开展和深入。5.2国外研究现状•20世纪70年代末，市场营销理论被推广到非营利组织领域后，英美等国图书馆界就已经对此产生极大的兴趣与关注，并对图书馆营销的必要性、营销原则和要素以及用户需求进行研究。•weingand认为：市场营销是在生产者和消费者之问的价值要素交换的过程。她将市场营销看作是一系列的活动，这些活动起始于图书馆为了解消费者而要作的公众分析，终止于图书馆向公众传递满足他们需求的相关产品的活动。市场营销鼓励促进信息的查找者和提供者之间的理解和沟通，鼓励向图书馆中心提出用户的需求。•LawraIlce从一个营销人员的角度阐明了图书情报机构营销的必要性，并明确地提出了营销应“以用户为中心”的原则；指出图书情报机构管理人员所面临的关键问题是对环境缺乏创造性的适应能力一营销能力。•RalihGee指出图书情报机构运用营销手段不力的主要原I羽在于人员的观念和知识结构。因此，现有的图书馆工作人员应走出自己L作的小圈子，去了解并满足用户的需求。•D．A．Yorke在文中也明确指出，任何一个机构，其存在的意义在满足用户的需求，而用户的需求呵以通过用户在不同领域的分布表现出来。因此，研究用户需求必须研究用户的购买行为，后在此基础上用不同的产品来满足不同的用户需求。。到80年代以后，已不再讨论要不要营销，而是如何更好地营销的问题，也就是营销实践的战术技巧。•ElizabethJ．woodxkj强调战略规划在营销过程中的作用，指出服务营销的组合决策应该是策划的重要内容，但只有策划而不是营销才能确定机构的目的、发展策略等。图书情报机构的用户技术手段、资源供应者和国家政策都处于一种不断变化着的环境中。因此，必须通过战略的策划不断调整营销组合策略，才能适应变化着的环境的要求。为此，图书情报机构内部应组建信息系统工作、计划控制系统、专门为用户服务的营销组织系统。•awaraime指出图书馆的市场营销不同于商业化经营，并例举英国的一个研究协会的图书馆曾进行商业化经营的实践但最终未能进行下去的经验。•mecGellimore介绍了英国曼彻斯特公共商业图书馆的服务营销，指出其营销工作开展得较为出色，其开展营销的主要目的是为曼彻斯特城的组织和个人服务，是为了更多地吸引当地居民中没有利用图书馆的潜在用户，是促进图书馆服务效益的最大化，而不是盈利。他根据管理学家西蒙(H．A．simon)的决策模型发展了图书馆服务的营销模式，这一模式包括6个步骤：(1)任务分析；(2)市场分析；(3)资源分析：(4)促销：(5)评估：(6)反馈。。1995年期刊杂志《图书馆趋势》出版了一本专集，刊载了有关图书情报机构服务营销方面的文章，从营销的角度时论了图书馆服务的质量、项目预算方法及在营销方面的文章，从营销中把握图书馆发展方向等问题，还讨论了为适应营销发展如何创建机构文化，改变运营机制方面的问题。•chrisNeuhaus在文中提出要在大学图书馆建立营销小组，并介绍了该校的作法。。这表明了图书情报机构的服务营销在实践中也进入‘个成熟稳定的阶段。国外学术界对在高校图书情报专业中开展市场营销课程教育的问题非常关注。美国、加拿大和英国的大学里，已有一些图书情报教育机构开设市场营销课程。•PaulWaSse腓a11&G柳T．Ford强调了图书情报机构内服务营销人员的培训与教育问题，并开列了培训用的课程表。。在英美发达国家刮起“图书馆市场营销”之风时，俄罗斯图书馆界也有许多学者对图书馆营销进行了深入的研究，形成“营销学派”。秋珊娜认为只有运用营销学方法，尤其是在用户服务和图书馆管理领域运用营销方法，图书馆才能有能力巩固和确立自己作为一种设置的地位。奥西波娃认为营销方法能使图书馆以现代方式在市场经济条件下作为一种社会设置发挥应有的社会功能，并对社会产生积极影响。宾捷尔斯基则把营销学作为图书馆学的新思维加以论证。团队合作过程咱也没文化，随便说几句贺玉猛：文献检索作用很大！队长很强大，gelivable!!!胡耀文：努力还是要肯定杨邦瑜：团队比个人力量大，尤其是好团队郭世杰：团队协作很重要，团队精神很强大对图书馆的一点小建议管理1、关门时间太早2、续借次数太少3、图书馆纪律不太好，应该有管理员宣传1.给大一新生开个讲座系统介绍图书馆2、搞个图书馆寻宝大赛，类似赢在重大3、多搞点活动4、加强网上宣传建设1、书更新的太慢2、修来修去，修得太过频