第四章、旅游安全认知

•第四章、旅游安全认知•第一节、旅游者安全认知•一、旅游者安全认知•定义：旅游者安全认知是旅游者对安全问题的认识、关注与反应，不同旅游者会因其个体的差异性而对旅游安全表现出不同的认知。•1、旅游者的旅游安全关注与旅游偏好有关•旅游安全关注度与安全偏好之间的关系•恬静舒适45%•大众性73%•比较刺激25%•很刺激8%•原因：•1、旅游的精神享受和求新、求奇、求异本质决定了旅游者在旅途中的精神差异，从而表现出其在旅游偏好上的差异。•2、旅游地发展阶段不同产生旅游者成熟度的差异性•3、旅游消费易受社会公众影响，因此从众意识的强弱使得旅游者在旅游偏好与旅游安全的关注上存在一定的差异。•4、旅游作为体验的社会象征意义，使得多数旅游者都以某一次旅游经历为荣。旅游偏好与旅游安全的关注度反映出人们的安全观相似。•2、旅游者安全关注呈现出个体差异，并与社会人口特征显著相关。•年龄与安全关注之间呈正相关关系•旅游者家庭结构与旅游安全关注之间联系明显•学历结构与旅游安全关注度有一定关系•性别与旅游安全关注度也有一定关系•职业特征与旅游安全关注度也有一定关系•二、旅游者安全认知程度分析•调查表明：交通、景区游览、住宿•1、旅游者旅游活动担忧•犯罪、交通事故•2、对旅游安全的事前应对举措•A旅游者对旅游安全的事前应对举措呈较为积极的态势•得知目的地不安全时，94%的人选择“取消出行计划”“不取消计划但加强防备”。•B、旅游者事前应对举措与性别、年龄、家庭结构、收入水平之间具有显著相关关系，并表现出较大的性别差异。•女性、大家庭、收入高对安全问题比较敏感•三、旅游者安全认知途径•1、安全认知来自于亲身经历•2、安全认知来自于新闻媒体•第二节、旅游从业人员安全意识的培育的内容和方法•旅游从业人员的安全意识培育包括：安全意识的培育内容和培育方法。•1、旅游从业人员的安全意识培育内容•安全意识缺陷与三个因素有关：•（1）了解多少安全防范知识•（2）掌握多少安全操作技能•（3）树立安全意识的愿望程度•因此，•旅游从业人员的安全意识培育包括以下内容：•（1）旅游者安全至上的意识•（2）旅游服务安全操作规范意识•（3）安全设施设备正确使用和日常维护保养意识•（4）安全工作集体协调意识•（5）安全事故应急处理意识•（6）安全责任追究意识•（7）安全知识自觉修养意识•2、旅游从业人员安全意识培育方法•（1）基本安全知识课堂讲解方法•参与度低，不生动，印象不深等缺点。•对策：要求讲解尽量结合实际，结合事例，以增加吸引力，使受训者留下更深印象。•讲授方式多样化。幻灯片、录象片等。讨论、发表见解。•（2）安全技能模拟培训方法•防火、急救、逃生等•（3）安全信息通报的方法•酒店、学校等人员密集组织常用的安全保障办法。•具体规程：•由旅游安全部门或旅游主管部门通过公报、通讯等形式，不定期地发布其所收集到的有关旅游企业和相关企业的安全事故、安全隐患等信息。并组织相关的班组或部门讨论和学习。•（4）安全责任规范方法•规范安全责任、合理追究事故责任是安全管理制度化的体现。•管理：责权明确，责任到人。•A规范安全责任制度。制定合理、明确的安全责任追究制度，通过岗前培训、岗位学习，使从业人员树立安全责任追究意识。•B实行岗位安全责任制。签定相应的安全责任书。•C、坚持安全事故责任追究制，严格实行安全事故责任追究，总结通报等安全责任保障措施。•（5）安全能力自觉修养的方法•正面激励。•安全知识竞赛、安全操作观摩等。•（6）检查和考核的方法•考核制度化•书面考核、操作技能考核、安全事故表现考核等。•三、旅游从业人员安全管理•两个方面：•1建立旅游从业人员安全操作规范、安全协调、安全控制、安全事故处理体系。•（1）安全操作程序规范管理•（2）安全协调规范管理•（3）安全控制管理•（4）安全事故处理规范管理•2、构建旅游从业人员对客安全引导教育体系•（1）要求旅游从业人员对旅游者行为进行安全引导与教育•（2）鼓励旅游从业人员满足旅游者心理安全需求•