第三章、旅游安全研究的基础理论

第三章、旅游安全研究的基础理论•通过本章内容建立对旅游安全管理系统的理论基础的认识。•熟悉旅游安全系统中各个要素的角色和作用•第一节、马克思主义哲学•第二节、马斯洛需求层次理论•马斯洛（AbrahamMaslow）社会学方面对人的行为和动机进行解释。•一、安全需求层次•生理需求、安全需求、归属需求、受尊重需求、自我实现的需求•需求层次的向上延伸，人的社会属性与动物属性都涵括在内，并且有了合理的理论支持。•不同层次需求的满足和社会发展状况、形态、人自身的发展阶段等有关。•从该理论我们可以有如下推论：•低层次需要是高层次需要的基础。只有保证了人的生理需要和安全需要，人才可能获得高层次需要满足的前提和条件。•而基本人权中恰恰就包括了人的生存权和发展权。•安全需求是人的基本需求。而当旅游成为大众的生活方式的时候，安全需求即旅游安全将是人们注重的高层次的需求。•二、旅游安全需求理论•人从一个熟知的场景进入到一个陌生的场景，本能的恐惧和紧张将妨碍完整的旅游感受。而一个完善的旅游目的地服务系统将尽可能地消除人的这种心理。否则，则意味着目的地服务系统中存在着巨大的漏洞。•旅游：新奇、陌生•度假：熟悉、舒适•旅游安全需求对旅游行为、旅游政策的影响•第三节、系统论、信息论、控制论•现代组织理论在旅游安全管理中的指导作用。•一、系统论•观点：系统是由许多互相作用、互相依赖的要素组成，是具有特定功能的有机体。•旅游安全系统：旅游地、旅游者、旅游设施、旅游环境、旅游地居民、旅游从业人员等。•5个基本要素：人、设备和技术、旅游吸引物、旅游社会环境、信息。MET系统•旅游安全研究系统：旅游安全现象、理论、管理•各个要素在一个完整系统中的角色和作用，安全管理工作的条理化。•二、信息论•旅游安全信息系统—旅游目的地的接待系统•重合部分。•旅游者：自身背景、安全认知、居民、安全偏好、安全经历、价值取向•旅游者旅行社、自身决策行为旅游地、居民、旅游管理者、旅游从业者•三、控制论•旅游安全信息是旅游安全保障系统中旅游安全预警系统、控制系统、施救系统之间进行联系、开展工作的前提，是安全防范、控制和安全管理决策的基础。•旅游安全管理的实质就是对旅游安全系统进行控制。•种类有：事前控制、现场控制、事后反馈控制。•1、构成旅游安全控制的基本要素•*具有科学性和可操作性的旅游安全政策和法规系统•*一套有效的旅游安全预警系统，能对旅游安全问题做出高速有效的反馈和预警；•*一个快速反应的旅游安全施救系统。•2、旅游安全控制系统•安全控制的三种控制方法：（大型旅游节事活动的安全控制预案）•（1）事先控制•提高相关人员的安全认知，宣传旅游安全政策法规和旅游企业、管理部门的旅游安全制度，建立安全预警网络和系统。•（2）现场控制•安全制度、安全措施的落实与监督、旅游安全问题多发区域的控制与管理，旅游安全的自控和互控系统。•（3）反馈控制•通过各种旅游安全信息的反馈，达到对旅游安全的事前控制和旅游活动的现场控制。•天气预报、治安状况、传染疾病情况、旅游者反馈、企业反馈等。