9S培训教材

主講人：程曉磊什麽是9S管理?9S管理素養整頓整理清洁滿意度服務安全節約清掃目錄1.9S簡介2.9S的定义及目的3.9S的效用4.9S推行要领5.9S活动推行的步骤6.9S的实施技巧7.干部和员工在9S活动中的责任8.9S活动的作用9.9S管理提升10.附錄﹕9S查檢表一位观察力敏锐的现场管理专家，可以5分钟内判定出一个公司的管理才能，只要他参观了工厂或零售現場，并仔细观察现场中正在进行的事务，特别是关于浪费和9S的活动，没有9S活动的现场，就表示这是个没有效率、Muda(浪费)、不够自律、士气低落、安全无保障、质量差劲、成本高昂以及没有能力配合交货期的工厂。不实施9S的供应商，将不会被有潜力的客户慎重考虑。一、9S簡介消除Muda和良好的厂房环境维持，通常是要携手共同推行的。能彻底消除Muda的厂房和零售門店，同时也能显现出一个高水准的9S。厂房、零售門店和辦公室良好环境的维持，表示员工士气高昂及纪律严谨。任何公司都可以在短期内，达到一个高水准有纪律的公司，然而要长久维持下去，可就是一件极富挑战性的工作了。而且，9S一旦消失不见，就会显现出一个杂乱无章的现场，要提高现场里的士气和自律，需要获得员工的参与，介入和共享资源。一、9S簡介9S活动不仅能够改善作业环境，还能提高作业效率、品质、士气、牵一而动百，是其他管理活动有效开展的基石之一。一、9S簡介9S活动源于日本，原指的是在现场中，原材料、设备、人员等生产要素进行相应的整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）、安全（SAFETY）、節約(SAVING)﹑服務(SERVICE)﹑滿意(SATISFICATION)等活动，为其他管理活动的开展打下良好的基础，它和品管圈并称是日本产品在二战后品质得以迅猛提升，并行销全世界的二大法宝。由于用罗马字拼写这几个口语词汇时，它们的第一个字母都为S，所以日本人称之为“9S”。二、9S的定義及目標1.整理（Seiri）：目的：强化空间的管理。衍生活动包括库存管理与采购制度管理的改善,簡單地說就是把不要的東西處理掉。注:東西一詞可指:物品/資料/人員/工具/設備對廠內、辦公室及零售門店而言現場所要作的整理包括:物品整理/資料整理/人員整理/工具整理/場地整理等定義：對物品進行區分物品分區擺放對物品進行區分倉庫整理9S2.整顿（Seiton）：目的:强化时间管理。衍生活动包括动作经济原则的应用与效率化的改善。就是把需要的東西按使用方便的要求擺放好且作好標識.注:存放地點合理,東西擺放有序,標識清楚.定义:定位化,從混亂井然有序。混亂的現場井然有序的現場倉庫整頓9S3.清扫（Seisou）：目的:消除脏污并防止污染的发生。强调精神在于发现总是能力的提升。經常打掃,保持干凈,創造一個清潔明凈,一塵不染的工作場所。注:通過清掃,移走不需要的物品,清除臟物/雜物/發現隱患,消除故障。定义﹕点检,消除场内的脏污，并防止污染的发生。銷售賣場適時的清掃清爽乾淨的銷售賣場賣場清掃9S4.清洁（Seiketu）：目的:通过制度化来维持成果。强调的精神在于问题解决能力的训练,鞏固整理、整頓和清掃所達到的水平。注:主要是建立一個體系以維持長期實施整理/整頓和清掃,該系統一般要包括實施5s的責任/實施范圍/稽核方式/考核標準等等。定义﹕零缺点。维持以上整理、整顿、清扫后的局面，形成制度化、规范化。所以也称“3S活动”、“清洁化活动”。及時有效地清潔衛生舒適的工作環境辦公室清潔9S5.素养（Shituke）：目的：提升“人的品质”。强调的精神在于教育训练实施。經常對員工進行教育訓練,使員工養成有禮貌,遵守各項紀律和規定的好習慣,培養員工的團隊合作精神和易于溝通的融洽的同事關系。定义:标准化,依规定行事,养成良好的工作习惯。零售人員標準化的迎賓團結向上的合作氛圍零售人才培養9S6.安全（Safety）：贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在生产、工作中，必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。倉庫人員安全多注意！人員安全9S7.節約(SAVING)：定义：杜绝浪费，节约费用，降低很多不必要的材料以及工具的浪费；节省很多宝贵的时间。目的：降低成本，减少费用。推行節約活動可以：避免場地浪費﹐提高利用率﹔減少物品的庫存量﹔減少不良品的產品﹔減少動作的浪費﹐提高作業效率﹔減少故障發生﹐提高設備運行效率等。小貼士彰顯節約精神涓涓細流匯成海，節約是一種意識，是一種社會文明。二手紙再利用節約成本9S8.服務(SERVICE)：目的﹕服務不是對客戶說的﹐而是要向客戶實實在在做的﹐要深入到企業方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行﹐而不是停留在口頭上。定义：所謂服務是指要經常站在客戶(外部﹑內部)的立場思考問題﹐并努力滿足客戶的需求。服務意識9S9.滿意(SATISFICATION)：目的：滿意活動是指企業開展一系列活動以使各有關方滿意。定义﹕滿意是指客戶(外部﹑內部)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態。顧客滿意度9S三、9S的效用9S的八大效用可归纳为：1、提升企业形象（Visualize）整齐清洁的工作环境，能增强客户的信心，易于吸引客户；建立顾客对干净整洁工厂或零售門店現場的信心与良好口碑；2、是最佳推销员（Sales）被顾客称赞为干净的工厂顾客乐于下订单；由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习；清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的工厂工作；乾淨整潔的零售門店同樣能吸引顧客駐足挑選、最後達成交易,提升門店業績3、提升员工归属（Adscription）养成良好的习惯，提高员工的素养，使每位员工都有成就感，能造就现场全体人员进行改善的气氛；易带动员工改善管理的意愿；4、节约（Saving）节约成本、减少浪费、提高效率；减少人力、材料、设备、场所、工时的浪费，优化作业方法，从而降低成本，提高效率；降低订购时间，节省很多宝贵的时间；5、安全有保障（Safety）工作场所宽敞明亮，通道畅通，视野开阔，物品摆放有序、一目了然，安全有保障；6、是标准化的推动者（Standardization）大家都正确地按照规定执行任务；建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业；程序稳定，品质也可靠，成本也稳定；7、可形成令人满意的工作场所（Satisfaction）明亮、清洁的工作场所；员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿；8、能带动现场全体人员进行改善的气氛四、9S推行要领（一）整理的推行要领1.全面检查；2.制定判别基准；3.不要物品的清除；4.每日自我检查；5.调查使用频度，决定日常用量；重点：要有决心，处置要果断购买价值≠使用价值注意事项：（1）怕麻烦；（2）舍不得；（3）怕承担责任；（二）整顿的推行要领1．前一步骤整理的工作要落实；2．明确“3要素”原则：场所、方法、标示；3．明确“3定”原则：定点、定容、定量；4．“目视管理”。重点：（1）分门别类；（2）位置明确；（3）识别管理；（4）方便取出；（5）易于复位。（6）定期巡检。注意事项：（1）虎头蛇尾。（2）识别方法不统一。（3）位置转移频繁。（4）现场物料积压。（三）清扫的推行要领1．建立责任区；2．大清扫；3．杜绝污染源；4．建立清扫基准；重点：责任化、标准化。注意事项：（1）只作定时清扫。（2）事不关已，高高挂起。（3）注重表面，遗漏死角。（4）工具配置不当。（四）清洁的推行要领1．制订目视管理及看板管理的基准；2．制订9S实施办法；3．制订稽查方法；4．制订奖惩制度，加强执行。重点：制度化、定期检查评比。注意事项：（1）“一阵风”（2）半途而废（五）素养的推行要领1.早会制度2.制订公司有关规则、规定3.制订礼仪守则4.教育训练5.推动各种激励活动6.遵守规章制度重点：坚持不懈地教育。注意事项：（1）急于求成，（2）有法不依、执法不严。（六）安全的推行要领为何会造成安全事故，须先了解哪些原因会直接或间接造成工业事故。1．缺乏安全组织；2．不安全的环境；3．督导不周；4．不安全的机器设备；5．不安全的行为。由于诸如此类原因，而造成损伤事故，它将给工厂和个人带来巨大的损失。1．个人损失。2．受伤员工的经济损失。3．生产效率损失。4．更高的保险金。5．社会责任。重点：“安全第一、预防为主”统计事故数量及严重度。注意事项：要对安全有正确的统计，然后在图表上表示出来，在图表上就可告诉我们，在这件工作上我们重视的程序及努力的结果。1.层别法将灾害发生之内容分部门分机器加以统计。2.柏拉图法以发生的次数依上记的层别法统计，制成柏拉图，找出关键性（次数较多）的项目／部门／机器。3.鱼骨图法将不同的项目／部门／机器发生灾害的原因用鱼骨图做要因分析。4．解决对策依据要因分析所提出之对策实施。5．制订管理规定或作业规定将对策措施获得效果之做法予以制度化或作业标准化。6．查核表对管理规定或作业规定，列出查检项目，并定期查检。（七）節約的推行要领1、制订审批制度；2、提早计划节约时间；3、能多次利用的物品要多次利用；4、经常开展成本降低活动；5、固定资产的购入提早计划；多次讨论；6、合理计算工时；（八）服務的推行要领1、將同事當客戶﹐不把同事當客戶會產生問題；a.各部門或人員之間爭相推卸責任﹐爭吵遠遠多于合作﹔b.主次顛倒﹐間接部門比直接部門清閑自在﹔c.經營管理決策緩慢﹐越高層人員工作越忙。2、妥善處理客戶投訴；a.明確前后工序之間具體的投訴途徑﹔b.排除潛在的投訴﹔c.將投訴的內容進行分析和統計﹐找出原因﹐并研究對策﹔d.確定責任范圍﹔e.立即進行投訴處理和制定防止再發對策f.做成投訴處理報告向客戶及上司報告并存檔留底。（九）滿意的推行要领1.投資者滿意﹔2.客戶滿意﹔3.員工滿意﹔4.社會滿意。五、9S活动推行的步骤1．建立推行组织2．制定推行方针及目标3．拟定工作计划及实施方法4．教育5．活动前的宣传造势6．实施7．活动评比办法确定8．查核9．评比及奖惩10．检讨与纠正11．纳入定期管理活动中。六、9S的实施技巧（一）红牌作战——整理的最佳工具所谓红牌作战，是使用醒目的红牌标志，对企业内部急需加以整理的地方显示出来，并凝聚所有员工的共识，共同来加以改善，故红牌作战，是做好整理工作最主要的工具。（二）量化采用适当的方法给正在做的事情和已经取得的进步进行量化。（三）目视管理目视管理就是通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，强调使用颜色，达到“一目了然”的目的。例：交通用的红绿灯。包装箱的箭头管理。排气扇上的小布条等。目视管理的要点：（1）无论是谁都能判断是好是坏；（2)能迅速判断，精度高；（3）判断结果不会因人而异。（四）查检表在推行过程中，通过9S查核表定期检查要求事项的状况，找出偏差，进行原因分析及加以改善。制作程序如下：（1）制作表格，决定记录形式。（2）将点检项目列出。（3）查核（4）异常事故处理（五）9S活动之着眼点（1）蟑螂搜寻法（2）向上巡视法（3）向下巡视法（4）下班后巡视法（5）9S的大本营仓库检查。七、干部和員工责任干部在9S活动中的责任1、配合公司政策，全力支持与推行9S。2、参加外界有关9S教育训练，吸收9S技巧。3、部门内9S之宣导及参与公司9S文宣活动。4、部门内工作区域的整理、定位工作。5、公司的9S进度表，全面做好整理、定位、画线标示的作业。6、协助部属克服9S的障碍与困难点。7、要及时参与公司评分工作。8、9S评分缺点的改善和申述。9、促下属执行定期的清扫点检。10、上班后的点名与服装仪容清查，下班前的安全巡查与保卫。员工在9S活动中的责任1、不断地整理整顿自己的工作环境2、及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。3、维持通道的畅通和整洁。4、在规定地方放置工具、物品。5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等的周围要时刻保持清洁。6、物品、设备要仔细地放、正确地放、安全地放、较大较重的堆在下层，并且物品摆放要限制高