课题2 电子商务分类、框架与服务业

图1课题2电子商务系统2.1电子商务的分类2.2电子商务系统框架2.3电子商务服务业2.4电子商务法律法规目录下页上页图22.1电子商务的分类下页上页图32.1.1按照商业活动的运作方式分类2.完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。1.非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。下页上页图42.1.2按照开展电子交易的范围分类1.本地电子商务本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。2.国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动。3.全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。下页上页图52.1.3按照使用网络的类型来分类就是利用EDI网络进行电子商务活动。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。1.基于EDI专用网络的电子商务下页上页图6就是利用互联网（Internet）进行电子商务活动。根据美国互联网协会的定义，互联网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。2.基于互联网的电子商务互联网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网实现营销、购物服务。下页上页图73.基于内联网的电子商务就是利用企业内部网络进行电子商务活动。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。下页上页4.基于外联网的电子商务就是利用企业外联网(Extranet)进行电子商务活动，实现企业间项目合作，提高商务运作效率，降低交易成本。图82.1.4按照交易的对象分类电子商务按照交易对象来分类，可分为：企业对企业的电子商务（B2B：Business-to–Business）；企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）；企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government）；消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-Government）；消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to-Consumer）。下页上页图9图101.B2B电子商务B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99%。下页上页图112.B2C电子商务主要是借助于互联网所开展的在线销售活动。中国：仅占0.5%。目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上商店的营销活动。下页上页图123.B2G电子商务这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。下页上页图134.C2G电子商务这是政府与个人之间的电子商务。政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。这类电子商务目前还没有真正形成。下页上页图145.C2C电子商务这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过互联网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。网站：ebay等。下页上页图15谢谢观赏深圳信息职业技术学院制作人：万守付图162.2电子商务系统框架下页上页图172.2.1电子商务的框架电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。下页上页图18下页上页图191.网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。互联网（Internet）是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。下页上页图20常用的互联网接入方法有调制解调器(Modem)拨号上网、ISDN上网、ADSL上网、Cablemodem上网、专用线上网、无线接入上网、电力线上网等。而经营互联网接入的服务商，被简称为ISP；经营网络内容的服务商，被简称为ICP。图212.消息/信息发布层网络层提供了信息传输的线路——信息高速公路。目前最流行的网上信息发布方式是以HTML或XML的形式将信息发布在上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计算机系统。下页上页图223.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。下页上页图234、最上层——电子商务应用具体应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。下页上页5、支柱一：公共政策及法律与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。图246.支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。下页上页图252.2.2电子商务的实现阶段和应用层次电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。下页上页B2B电子商务发展阶段第一阶段：利用互联网进行商情发布第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作第三阶段：企业外联网上的商务交流合作第四阶段：完整的电子商务应用图26第一阶段：利用互联网进行商情发布大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到互联网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺公司内外的联系。这是企业走近电子商务的第一步。下页上页图27第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作这是企业内联网(Intranet)建设和实现办公自动化（OA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。下页上页图28第三阶段：企业外联网上的商务交流合作把企业内部与外部结合起来，形成Intranet和Extranet相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供应等。下页上页图29第四阶段：完整的电子商务应用这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在互联网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。下页上页图30完整的电子商务应用示意图下页上页图31电子商务大致可分为三个应用层次初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。下页上页1.初级层次——建立易于实施的可操作系统图322.中级层次——维系牢固的商业链中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。下页上页图333.高级层次——实现全方位的数字自动化高级层次是电子商务发展的理想阶段。高级层次的电子商务将B2B、B2C、B2G几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展方向。下页上页图34谢谢观赏深圳信息职业技术学院制作人：万守付图352.3电子商务服务业下页上页图36传统的商务经营模式不使用中间商的传统直销模式图37图38使用中间商的传统分销模式图39传统中介交易流程图40电子商务时代的商务经营模式图41图422.3.1电子商务服务平台电子商务服务平台是电子商务服务业的核心，也是电子商务服务业的重要表现形式。电子商务服务平台大致分为三种类型：⑴电子商务技术服务平台：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。⑵电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等。⑶电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴等。下页上页图43图44图452.3.2电子商务的物流服务业下页上页图46物流的定义物质资料从供给者向需要者的物理性移动是创造时间性、场所性价值的经济活动运输、配送保管搬运包装流通加工在库管理物流信息综合化系统化流通技术物的流通物流物流词汇的产生物流简介图47供应物流供应商工厂本厂流通中心顾客回收物流生产物流销售物流退货物流物流的水平结构图48储运时代物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行配送时代意识到在运输与库存之间的效益互换关系将这两项物流功能归并在配送经营管理综合物流从商品采购到商品在配送中心的物流活动直至将商品送至顾客看作一个完整的系统供应链时代从原材料供应商到最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品物流发展图49电子商务的物流服务业分为：传统的物流服务功能包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等功能。增值性物流服务功能包括便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务等功能。下页上页图50目前国内外物流服务业1.仓储运输企业一般具备一项或几项物流服务功能，主要包括仓储型公司、运输型公司、物流快递公司等。下页上页2.物流配送中心3.物流代理1.仓储运输企业企业类型图51仓储货架图52自动化立体仓库图53普通立体仓库图图54图55物流信息技术图56图57图58仓储型公司主要以各种公用和专用仓库为客户提供物品的存放，并提供在仓库内的搬运和装卸服务，保证货物在仓库内的安全。有的仓储公司还可以提供简单的流通加工，如大包装改成小包装，打印条码和标签等。运输型公司主要以各种运输工具为货物提供各种速度和形式不同的空间转移服务，客户可以根据自己的实际情况来选择不同的运输方式。下页上页图59美国联邦快递公司（Fedex）Fedex的服务范围涵盖占全球国民生产总值90%的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。公司无与伦比的航线权、375个机场及基础设施使其成为全球