uber商业画布

Uber商业画布中文名称优步英文名称UBER创立时间2009年创始人特拉维斯卡兰尼克Uber（UberTechnologies,Inc.）中文译作“优步”，是一家美国硅谷的科技公司。Uber在2009年，由加利福尼亚大学洛杉矶分校辍学生特拉维斯卡兰尼克和好友加雷特·坎普创立。因旗下同名打车APP而名声大噪。Uber之前已经进入中国大陆的60余座城市，并在全球范围内覆盖了70多个国家的400余座城市支持安卓、iOS，WindowsPhone客户细分作为一个平台型的业务模式，Uber的用户其实有两类，一类是乘客，一类是司机。CustomerSegments用户细分作为一个平台型的业务模式，Uber的用户其实有两类，一类是乘客，一类是司机。乘客：没有车的人不想开车的人喜欢享受服务的人想要高效打车的人想要低价打车的人喜欢观察车的人司机：有车且想赚钱的人喜欢驾驶的人希望被称作合作伙伴而不是司机的人最主要的客户群就是各个城市的上班族，为这些人提供往返于家和办公室的通勤服务。儿童Uber:这是Uber的一个特别服务，他们希望为那些想让孩子放学之后乘坐Uber出租车回家的父母提供帮助。老年人Uber:这是Uber推出的另一个特别服务，它定位于那些生活在城市之中的老年人。统计数字表明，在城市每日通勤中，老年人占据了全部通勤人数的30-40%。为了让这个平台吸引更多的老年人，Uber推出了一些适合老年人的服务。价值主张“轻轻一点，专车为您服务”。创造乘车平台提供更优质服务ValuePropositions•专业司机，车子空放就影响收益，份子钱要交，希望有更多乘客。•出租车司机，可以快速找到客户，可以避免空驶，多赚钱。•私家车司机，家中有车，提高闲置，可以赚点油钱。•希望能在要车的时候，第一时间就可以找到车。•我需要一辆车，解决我从A点到B点就ok，价格优惠。•我需要一辆车，解决我从A点到B点，但车子要好车。•我想要一辆车，但是我看中费用，费用要低。司机乘客用户需求顾客：无需预约，即时叫车，等待时间缩短比传统出租车更低的费用无现金支付；自动扣款，无支付环节外地来旅游出差不认路，可能会被宰；可以看到预计到达时间和地图可以体验不同型号的车打算买车的小伙伴来说是个不错的选择无需担心被拒载司机：额外收入灵活的工作时间简易支付程序在线支付Uber使命：改变人们市内出行的方式，简单而不失优雅。Uber式展览：享受小货车上的大空间。Uber式雷鬼（音乐）：在旅途中选择你的音乐Uber式贝雷帽：在超过10个法国小镇上呼叫司机。Uber式青年：用UberPOOL，和其他人一起搭便车。（顺风车）Uber式欢笑：有了这个APP，付款再多也不怕。(注：因为多人可以分担费用)Uber式凌晨：全天候待命。Uber式马拉松：在所有Uber车上都有水喝。Uber式棉花糖：享受一段你付得起的旅程。Uber式安心：一路安全，无论日夜。Uber式睡眠：别担心，付款是自动的。Uber式超音速：等待最短，速度最快。Uber和妈妈：为你的爸妈叫一辆车。Uber式成功：做你自己的老板，来做司机吧。Uber式改善生活：成为司机，按你自己的节奏谋生。渠道通道熟人拉伙广告传播口碑传播Channels熟人邀请通过分享红包来促进用户使用；通过朋友邀请更多司机、乘客加入所有第一次乘坐Uber出租车的人，都会被这种全新的出租车服务所迷住。它比传统的出租车舒服，车况更好，司机更友善。最重要的是，它居然还比传统出租车更便宜！就这样，这些新用户成为了Uber的常规用户，他们开始经常使用Uber的服务。而且他们还帮助Uber进行了免费的宣传，他们开始向身边的人推荐Uber。这种在用户之间进行的口碑宣传正是Uber走向成功最主要的驱动力。口碑传播广告传播而一个城市内第一批用户，则来源于本地的各个广告渠道，例如FM广播、报纸、在线广告等。联合推广【佟大为变身司机】2015年4月6日，一个视频在网上疯转——在上海，明星佟大为驾驶着售价近100万元的特斯拉电动汽车，作为一名Uber的司机满市转悠着拉客。暖男司机佟大为，也和Uber的品牌调性很匹配，视频在四月份传播之后，获得了不错的效果，朋友圈各种被其刷屏。【雪糕日】2014年7月，在深圳和广州多辆Uber定制的雪糕车会驶向街头。用户只需在Uber的App里选择“雪糕”按钮，离他们最近的雪糕车会尽快把雪糕送至指定地点，用户最快可在几分钟内就能享用到雪糕。【妈妈专车】2014年9月1日，Uber与妈妈网合作，为妈妈网网友的新入园宝宝们提供专车接送，并用镜头记下宝贝最珍贵的瞬间。该活动获得很多妈妈的好评，她们认为此次活动给宝贝一个有意义的开学纪念。【让CEO给你做司机】人民优步里潜伏着一大波CEO司机：原艺龙网COO谢震、明道创始人兼CEO任向晖、葡萄酒社交应用创始人辛华、明道副总裁许维等。有的是为体验生活，有的是为招聘人才，有的是为了感受共享经济【复联英雄专车】在5月份复仇者联盟上映前，打开Uber，就能看到英雄专车入口。下单之后，则能叫到复仇者联盟战车，驾驶位上的是身披战甲的美国队长、雷神、钢铁侠、绿巨人、黑寡妇，简直拉风到炸。充分借助了《复仇者联盟2》的热门效应，吸引了众多年轻粉丝的注意力。客户关系CustomerRelationships首先培养用户习惯。让大家从怀疑这个新事物到离不开这个东西，出门除了公交就是打车，毕竟价格便宜，而且能够获得良好的乘车体验。提供良好的服务。用户1.建立一个强大的客户群体2.掌握客户的日常生活状况3.个性化的消费体验和其他传统的推广模式相比，Uber不通过广告的形式轰炸消费者，而是让消费者参与到传播进程中。这种营销可以说是站在用户的角度，通过洞察人性，将客户在现实生活中所需的场景高度提炼，进一步将客户内心深处得不到满足的需求放大，最后通过富有创意的形式打造极致体验。通过非凡的乘车体验，用创意、娱乐的元素将整个服务包装成参与感极强的活动，激发用户传播的热情，让客户将Uber传递给他的朋友圈，帮助Uber完成宣传推广的目的，这些Uber体验势必催发其他人的乘车需求。通过对乘客的定位数据进行分析，有选择性的多安排车辆在乘客密集处。减少乘客的等待时间，增加乘客的信任度。乘客可以根据金额、时间、以及态度等因素来自由性的选择出行方案。“我们向司机展示了需求旺盛的区域或者鼓励他们去开更多的车，但是任何司机都可以按一下按钮来决定是否停止工作。”司机1.Uber通过使用心理诱导和社会科学发掘的其他技术来影响司机的工作时间、地点和时间，2.为了让司机留在路上，公司给他们设定了一个收入目标的趋势来提醒他们，当他们试图注销时，他们总是会接近达到一个宝贵的目标。3.Uber利用司机的各种心理以及社会科学的各项研究来诱使司机们不间断地工作。比如在他们停止接单的时候，告诉他们即将赚到了330美元；比如Uber会给司机在结束当前订单前派送下一单；比如以女性的身份来给司机发送消息等等。收入来源RevenueStreams在积累了庞大的用户人群后，广告赞助商跃跃欲试了，开始寻求合作。但软件内部应该不会植入很多广告，不同地区会植入不同广告，但不会很多。这时候就需要竞价了，谁出的价格越高，谁越能成为Uber头条赞助商。用户在完全离不开这款软件后，在高峰期打不到出租车又不愿乘坐公共交通时，会自动加价打车。2.广告推广收入3.用户出价叫车1.平台收取的佣金（每次租车费用的20%）(不同地区情况略有浮动）定价机制固定定价动态定价SurgePricing，在叫车需求量过大时采用的一种定价策略,为了解决高峰期叫不到车应用而生的定价手段。用户在完全离不开这款软件后，在高峰期打不到出租车又不愿乘坐公共交通时，会自动加价打车。3.用户出价叫车资金池模式图Uber的车费结算是按周结算。司机每周可以从自己的户头上领取一周的营运收入。明眼人这里就可以发现，uber相当于有了一个至少7天的稳定现金池，只要这个市场足够大，Uber可以支配的现金流就越多，所以前期努力烧钱，培养用户习惯，把市场做的足够大，后期就有预期的收益。盈利模式4.资金池带来的回报收取车费细分每公里的基础费，动态加价平民优步优步出租车优步轿车优步SUV优步货运优步顺风车收入来源所占比重收取出租费广告推销收入资金池的回报收入来源所占比重核心资源KeyResources实体资产：不动产，公司设备，车费知识资产：技术平台，核心网络技术，客户数据库，品牌，专利，合作关系，uber是该行业的发起人等；具备优良的信息和销路，即对打车用户的拓展与积累形成了uber的无形资产，它对第一批帮助它拓展市场的用户非常重视，用优惠政策吸引顾客。人力资源：驾驶司机，雇佣员工金融资产：与之合作或竞争的企业，如中国市场的支付宝，百度地图等，以及对其投资的软银等企业。以技术为驱动，是Uber最重要的资源数据和算法才是Uber的司机以UberPool为例，其需要开发的算法比简单的TSP问题还要复杂一点1）“旅行商不止一位”2）目的地是动态的3）不断有新的“旅行商”进入和离开系统4）车的载客量有限5）不断有新的打车需求流入。这不仅与动态TSP问题接近，可归入令人生畏的非确定性多项式困难问题，以及更广泛更可怕的车辆路径问题（VRP）。关键业务KeyActivityAPP以及其他产品开发与管理市场营销与客户获取雇佣司机司机支出管理获得顾客支持制造产品问题解决平台/网络业务系统Uber应用使用中的4个步骤·第一步（叫车）Uber商业模式中的第一个步骤，其根本就是创造需求。人们在智能手机中安装他们的应用，这个应用可以让他们实现即刻叫车操作，也可以让他们提交其他时间的用车需求。·第二步（配对）当用车请求创建成功之后，你的个人信息和用车信息会以通知的形式发送给离你最近的司机。司机有权接受或者拒绝订单。如果司机拒绝接单，那么这个通知则会发送给处于同一区域的另一位司机，直到有人接单为止。让每一个用户只需要点击一下手机就能够找到一辆出租车，车辆会在最短的时间内到达用户的所在地点，并且将用户送至他们想去的任何地方。用户－乘客·第三步（乘车）当有司机接单之后，用户可以查看司机信息，以及司机的行驶路径，除此之外还可以查看司机预计抵达时间。当用户上车之后，应用中的计价器就会自动开始工作，在用户端的应用中，用户还可以查车辆全程的行驶路径。而在乘车的过程中，司机的职责则是对乘车人保持友好的态度，并且为乘车人提供舒适的乘车体验。·第四步（支付与评分）在将乘车人送达目的地之后，乘车人除了需要支付车费之外，还可以对司机的服务进行评分。这个评分系统是Uber商业模式中非常重要的一环，因为它可以让用户在打车之前对司机的服务有所了解，并且在乘车人和司机之间建立信任。Uber既不限制旗下车辆的定位，也不限制所服务人群的定位。他们既有UberX、UberBlack这种为乐忠于乘坐中端车辆的用户提供服务的产品，也有UberTaxi这种为希望以最小的经济代价获得通勤服务的用户设计的产品。对于那些不差钱，希望乘坐高端商务车的用户来说，他们也有UberSUV这种高端产品。Uber基础的打车服务按照服务价格从低到高可以分七类：人民优步，UberX，UberTaxi，UberBlack，UberSuv，UberLux，UberPool。人民优步是一项惠及更多司机与乘客的公益拼车服务，Uber“优步”不以此服务盈利。在Uber平台上接单，是因为这个平台能够给他们带来更多的业务量，而且可以更好的分配和管理工作时间。投资商：广告宣传投入。可以利用这种名望来推广自己或是自己的业务、产品、企业等其他东西。Uber的做法是让消费者对司机进行评论和打分。用户－司机合作伙伴KeyPartnerships1.在非竞争者之间的战略同盟关系如希尔顿酒店集团开启数字化导航本地服务，其酒店客人可以在其会员使用的HHonorsAPP中设置用车提醒、在酒店周边叫车，还能使用Uber支持的数字化导航搜索本地设施。2.竞合：在竞争者之