第13章挫折与应激管理

组员：欧明泉王洪武任慧欣彭伟侯黎明宋澜陆文博张在飞重点内容应激管理挫折管理一、应激管理应激应激源和应激感受性应激的反应应激管理方法1.应激指机体在受到各种因素刺激时所出现的非特异性全身反应。刺激因素被成为应激源。应激到底有什么症状呢？塞利于1946年提出“全身适应综合症”Selye将其分为三期：a.警觉期适应性的防御反应b.抵抗期动员体内的潜能环境变化刺激的威胁c.衰竭期持续抵御，机体适应能力耗尽，产生疾病（1）.根据其属性，可将应激源分为三类：躯体性应激源，指作用于人的机体，直接产生刺激作用的刺激物，心理性应激源，包括人际关系的冲突，身体的强烈需求或过高期望，能力不足等；社会性应激源,经济、职业、婚姻、年龄、受教育水平等差异和社会变动性与社会地位的不合适，文化性应激源，即因语言、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等改变造成的刺激或情境。（2）.根据社会生活情况，将应激源分为：生活事件；日常生活中的困扰；工作相关的应激源；环境应激源。2.应激源应激感受性个体对应激事件或应激源的敏感程度。影响因素：（1）人对情景的知觉。（2）个性差异动机、态度、个性、能力。（3）过去经历经验、阅历、培训（4）社会支持Notice1：工作应激源及应激感受性在工作情景中会有哪些应激源？工作负荷工作条件角色冲突和模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为引起工作应激的原因环境因素组织因素群体因素个体因素工作中应激的管理建立民主型组织机构创造社会支持气氛设计丰富化工作明确个人工作角色Notice2:生活应激源（1）重大生活事件（2）日常生活事件生活应激源的强度顺序生活事件应激反应强度23和邻居之间的纠纷6824退休6725和友人之间的纠纷6726成绩不良6727违反法律6728工作上的地位（责任）的变化6629被同伴孤立6530和配偶者家人之间的纠纷6431购买自己的房子6232夫妇纠纷6133结婚6134工作岗位的变化（合并・组织变化）6035就业6036勤务时间和劳动条件的变化5837搬家5738配偶者怀孕5339长期休假5340子女的独立5241子女出生5142配偶者的就职5143过年35顺序生活事件应激反应强度1子女死亡942配偶者死亡923交通事故894父母死亡865事业846离婚847无法还清借款808配偶者的出轨809重伤，疾病8010家人的疾病7911夫妇分居7812长期入院7813家庭经济状态的困难7514工作上的失败7415父母的离婚7316工作调动7117好友死亡7118和父母之间的纠纷70197万元以上的借款6920和上司之间的纠纷6921失恋6922和子女之间的纠纷69（三川俊树改编后成人期生活应激反应、NAKANISIYA出版１989）应激反应在遭遇不良应激源的时候，生物体的紧张状态・反应。体现在心理面、行动面、身体面的反应心理不安・担心、神经质、焦虑、愤怒、斤斤计较、低落、紧张否定的想法、无欲症、思考能力低下、判断力低下、孤独感行动发火、吵架、失败、事故的增加、意欲的低下、过敏不在意自己的外貌和他人的感受、烟、酒增加、忙碌、发泄身体心悸、肌肉紧张･疼痛、头痛、腹痛、发热、眩晕、麻木疲劳感、食欲低下・过食、睡眠障碍、噩梦、腹泻、便秘D.认知方法E.处理方法・能力F.自我控制感3.应激管理的方法应激源应激反应A.解决问题B.改变环境C.回避不想身心的结构G.社会性・援助H.休息、睡眠、营养、运动I.身心的放松J.情感表现・发散K.放松法二、挫折管理1.挫折？当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的情绪状态。2.挫折产生的影响因素（1).客观因素由客观原因引起的挫折称为外因性挫折,是由于外界因素的阻碍使人不能达到目标，动机不能获得满足。自然因素时间、空间限制等社会因素政治、经济、道德、宗教等挫折管理(2).主观因素由主观原因引起得挫折称为内因性挫折,是由于个人自身的因素引起的挫折感。个人生理条件智力、能力、身材等动机冲突动机强烈程度抱负水平挫折容忍力3.挫折容忍力对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力，称为挫折容忍力。影响容忍力高低的因素：生理条件过去的经验与学习对挫折的知觉判断4.挫折后的行为表现（1）攻击行为（2）退化行为（3）固执（4）冷漠（5）不安（1）攻击行为直接攻击转向攻击①迁怒行为a.对象明确b.对象不明确②自责行为（2）退化行为当一个人受到挫折时，其行为的表现往往比其年龄应有的表现显得幼稚，即表现出与自己年龄、身份不相称的幼稚行为，这种倒退现象，称为退化行为。（3)固执个体在环境中遇到问题时，需要随机应变的能力，以适当的方式解决问题。但在挫折状态下，有的人不能理智地思考和寻求解决问题的办法，总是采取一成不变的反应方法，或者重复某些无效的行为。这种现象是固执得表现。(4)冷漠个体在遭受挫折后，对引起其挫折的真正对象无法攻击，或认为攻击无效或可能因而招致更大的痛苦又无适当的“替罪羊”可以攻击时，便将其愤怒的情绪压抑下去，在表面上表现出一种冷淡、无动于衷的态度，失去了喜怒哀乐的表情。(5)不安个体连续遭到挫折、失败，便慢慢失去了自尊和信心，变得茫然、不知所措。在情绪上出现不稳定、忧虑、焦急和恐惧等反应，在生理上出现头晕、冒冷汗、心悸、胸闷、面色苍白等反应。5.心理防卫机制防御性作用为了减轻或避免挫折可能带来的生理、心理上的不愉快和痛苦，个体在生活经历中学会某些适应挫折情况的方式。这些方式能使自我不受焦虑等的侵害。精神分析学家弗洛伊德等称之为“防御性作用”，意指保护受挫折的人免受过分紧张压力的损害作用。（1）积极的心理防卫机制替代作用一个人对某一对象所抱有的动机、情感与态度，不为社会所接受，或自忖将遇到困难而难以实现目标时，将此种感情与态度转向其他对象取而代之，称为替代作用。幽默机制当一个人身处困境或尴尬局面时，通过含蓄、双关、俏皮的语言，可以渡过难关或解脱困境。它以笑为载体，却蕴藏着严肃的思考和真诚的情愫，人格比较成熟的人才可以在适当的场合，运用适当的幽默，打破窘境，改变因难局面。文饰作用一个人无法达到其追求的目标，或其表现的行为不符合社会的价值标准时，给自己找出适当的理由来解释，以此安慰自己，达到心安理得。“酸葡萄心理”“精神胜利法”（2）消极的心理防卫机制投射作用存在于个体内部的许多动机或者不良品质，由于自己不愿意承认的，或者害怕承认了之后会引起内心的不安及厌恶感，而无意识地把这些动机及不良品质排除于本身之外，加到别人身上，以此来减轻自己的不安、内疚和焦虑。反向作用人们表现于外的行为和情感与他们内心的感受完全相反。逃避作用一个人受挫折后不敢面对挫折情境，而进行逃避。6.挫折管理（1）采取宽容的态度（2）改变挫折情景a.改善组织管理制度和管理方式b.改善组织内的人际关系（3）精神发泄法谢谢观赏！！