民鑫酒楼绩效考核体系设计

民鑫酒楼绩效考核体系设计绩效考核体系为了促进本酒楼管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥酒楼每位员工的积极性和创造性，决定在全酒店范围内实行绩效考核体系。第一条推行绩效考核的原则1．建立全员参与、全员负责的管理模式；2．通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；3．绩效考核中工作业绩考核的核心是目标考核，以协商的方式订立各级责任人目标，实行分级负责；4．以正激励为主，负激励为辅。第二条绩效考核的目的1．考核结果为绩效工资与项目奖励的核算及发放提供依据；2．为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据；3．考核结果为员工教育培训工作提供支持。第三条绩效考核要素包括工作绩效、工作态度、工作能力。考核内容说明考核项目工作质量、工作数量和任工作业绩是对员工工作结果的评定务完成程度等是对员工从事工作的现有专业技术能力、组织协调工作能力能力与潜在能力考察评定力、创新能力等是工作能力向工作业绩转换的中介工作积极性、工作责任感、工作态度对工作业绩产生较大影响工作主动性等第四条关键绩效指标的确定1、什么是关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系，包括：—定量化的标准体系；—体现对组织目标有增值作用的绩效指标；—依据在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员可以进行有关工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。2.关键绩效指标确定应遵循的原则“SMART”原则—Specific（明确的、具体的）—Measurable（可度量、可衡量的）—Attainable（可实现、可达到的）—Realistic（现实的）—Time-bound（有时限的）第五条工作绩效目标设立的要求（一）重要性：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以3-5条为好，可视具体情况酌情增减；（二）挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际，以使目标可以达到，并使目标具有一定的挑战性；（三）一致性：各层次的目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（四）民主性：所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。第六条酒楼绩效考核的实施1.绩效考核的实施（一）考核前的准备1、明确考核目的（如为人员培训与开发、人事调整、奖惩标准等人事决策提供依据等）2、确定并培训考核人员3、选择考核方法绩效考核体系考核过程采用横向考评、上级考评、下级考评相结合的方式。1．上级考评：由直接上级在考核期期末，对下属各绩效考核因素完成情况进行考评。考核主要要素是工作业绩、工作态度和工作能力。2．横向考评：根据岗位职责，选择相关部门或同事进行考评，考评重点是协调能力和服务质量。部门负责人的横向考核由其他部门负责人参与考评，员工的横向考核由其同部门的同事参与考评。3．下级考评：由全部直接下级对上级进行考评，考核要素是工作能力，重点是沟通能力、监督能力和帮助指导能力。4、确定考核时间及频率，此次考核为每季对一次（二）制定考核标准以工作说明书为依据，是在考核过程中避免主观随意性的重要条件之一。（三）考核实施考核实施是指在已确定的考核内容与考核标准的基础上，根据旅行社考核制度的规定，采用科学的方法及其相关工具对旅行社员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评定，是绩效考核工作的具体实施阶段。我实习的单位是民鑫酒楼，酒楼没明确部门分工，只有领班与服务人员。第七条绩效考核等级考核等级分为：S、A、B、C四个等级及打分制结合85分以上为S（优），70—85分为A（良），60分—70分为B（合格），60分以下为C（不合格）。打分1-10分被考察者姓名职务考核项目考核要素考核要点评定等级ＳＡＢＣ业绩考核指标详见各目标考核表态度考核指标积极性是否积极地学习业务、工作上所需要的知识与技巧对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何是否主动承担一些额外任务是否经常提出新的思路和合理化建议10864协作性是否主动协助领班、同时做好工作是否能保持与同事良好的合作关系10864责任性对工作的失误是否往往逃避责任或辩解对上司是否有敷衍的现象10864纪律性是否能遵守工作规则，标准，以及其他规定是否能够保守公司的秘密与技术成果10864理解判断力能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动。能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理。10864开拓创新力是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法。能否创造性地解决工作中的问题。10864协调交涉力能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效地实现目标。能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦。10864指导统帅力（领班）是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标。能否为实现目标而积极指导下属工作。能否与下属保持良好的关系。10864沟通协调服务（服务员选填）能否站在酒店的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题；能否提供优质高效的服务。10864沟通监督指导（领班）能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性和能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议。10864需要改进的地方：上级评估得分下级评估同事评估自我评估总分受奖得分受惩得分最终得分第八条考核结果的反馈形式主要包括书面形式及面谈形式两种。反馈的目的在于使被考核者明确自己在工作过程中取得的成绩与不足之处，从而发扬邮电，改善不足。管理者还须针对绩效考核结果中反映出的被考核者的问题进行分析，并采取纠正措施，同时制定下一阶段的绩效改进计划。