护理管理学-考点串讲

护理管理学（考点串讲）第一章绪论第一节管理概述【简答】管理的几个重要观点：（1）泰罗的观点：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”（2）西蒙的观点：管理就是决策。（3）人际协调观点：管理是协调人事关系，激发人的积极性.以达到共同目标的活动。在这一观点里，协调关系成为管理的核心。（4）过程观点：1916年法约尔提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”。这一观点后经不断的发展与完善，促使了过程管理学派的形成，法约尔也因此被称为“过程管理之父”，他定义的管理概念也成为普遍认可的管理定义的基础。【单选】管理的核心问题是人的开发与管理。【多选】管理的作用：保证组织运行的秩序；保证组织的运行效率及监督作用。【单选】管理的本质是对人行为的约束。【简答】管理概念的三个层次：（1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化引导作用。（3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用“法”的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。第二节护理管理学概述【名词解释】护理管理（WHO提出）：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。【名词解释】护理管理学：是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。【多选、简答」护理管理学的研究对象：（1）护理组织结构。（2）护理人力资管理。（3）护理的自然、社会环境的创建和维护。（4）护理设施、设备、物资的管理。（5）护理服务的安全性和有效性。（6）服务对象对护理服务的满意度。（7）护理服务成本核算。（8）护理教学的管理。（9）护理经济的研究。（l0）相关护理法律、法规的研究。（11）护理管理的网络化研究。第三节护理管理者的角色和技能【论述】护理管理者的角色：（1）人际角色：①代表人，如代表本部门参加学术座谈会。②领导者，如发挥领导影响力，激励全体护士共同完成组织下达的任务。③联络者，如与其他利益相关部门建立良好协作关系。（2）信息角色：①监督者，如深入了解下属工作情况，识别工作过程中已经存在和潜在的问题。②传播人，如传达上级命令或指令，传递各种经验或重要外部信息。③发言人，如向上级领导汇报本部门具体工作情况。（3）决策角色：①专业领军人物，如及时掌握新技术，推动本部门护理专业的发展。②协调者，如协调或解决本部门护护、护患、医护等之间的矛盾和冲突。③资源分配者，如对医疗用品的分配、对护理人力资源的配置。【论述】护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能：（1）专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。对于一个合格的护理管理人员来说，不仅要具备最基本的专业技能和知识，还应了解与专业相关的其他知识，如公共卫生管理知识。（2）人际技能是指处理人事关系的技能。如理解、鼓励、有效沟通的能力。（3）概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。比如出现混乱状况时，能快速理清思绪，抓住问题实质，准确做出决策。【多选】一位护理管理者应具备专业技能、人际技能、概念技能。第二章管理理念第一节管理理念的概念【名词解释】管理理念：即管理哲学，指的是管理者的哲学观、思维方式和方法论，主要体现在优秀的管理理论和案例所具有的四大特性上，即科学性、实践性、综合性和创新性。【名词解释】自我管理：是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程，达到自我成熟，从而向更自觉的程度发展。【单选】管理理念就是管理者的哲学观。【多选】管理理念可涉及的主体包括企业理念、组织理念、管理者的哲学观、企业文化、组织文化。第二节现代管理理念【简答】现代管理理念中的相关概念：（1）管理中的“人本主义”观：该理念要求管理者在实现组织管理过程中，重视组织内各个成员的心理特点和需求，强调自我管理，同时珍视组织成员的身心健康。（2）管理伦理观（道德观）：该理念是指管理者在其管理行为中反映出来的伦理观念，主要表现在以下三类问题的伦理学分析中：①组织目标与社会大众利益的关系。②两面人的冲突。③组织发展的公害观。【多选、简答】价值分配制度合理性的最终评价标准：价值分配制度合理性的最终评价标准：组织的成就、全体员工的士气和对组织的归属意识达到良好状态，使全体医护人员保持积极性。第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源【单选】美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是双因素理论。第二节古典管理理论【多选、简答】泰罗的“科学管理理论”的理论要点：（1）劳动方法标准化。（2）协调集体活动。（3）培训工人科学化。（4）差别计件工资制度。（5）管理职能专业化。【论述】法约尔的“一般管理理论”的14项管理的基本原则：（1）分工、有效地使用劳动力。（2）使职权与职责相适应。（3）以尊重为基础，有严格公正的纪律。（4）领导的统一性：即“五一”，一个组织、一个目的、一切行动、一个领导、一个计划。（5）指挥的统一性。（6）个人利益应服从集体利益。（7）合理的报酬。（8）权力的集中。（9）有等级侧度，即上下级制度。（10）秩序。（11）公平。（12）人员稳定。（13）有创新精神。（14）保持集体一致的精神。【单选】法约尔是一般管理理论的创始人，被称为“管理过程之父“。【简答】古典管理理论发展的代表人物及其理论：（1）泰罗，创立了“科学管理理论”，被称为“科学管理之父”。（2）法约尔，创立了“一般管理理论”，被称为“管理过程之父”。（3）韦伯，创立了“行政组织理论”。第三节行为科学管理理论阶段【论述】梅奥的“人际关系理论”：1.理论要点（1）工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。金钱不是提高工人劳动积极性的唯一因素，他们的情感需求也是提高其劳动积极性的重要因素。（2）企业内部存在着非正式组织。当非正式组织与正式组织的目标一致时，可提高劳动效率；反之，可能影劳动效率。（3）工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素。此外，工作条件、生产工具和劳动报酬也是影响生产效率的重要因素。（4）新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。2.代表作《工业文明中人的问题》、《管理与工人》、《管理与士气》等。3.实验基础“霍桑试验”，包括“照明实验”和“福利实验”。第四节现代管理理论【论述】现代管理理论七大学派：1.管理过程学派创始人：法约尔。2.决策学派（1）代表人物：赫伯格·西蒙，曾于1978年获诺贝尔经济学奖，其代表作是《管理决策新科学》、《管理行为》。（2）主要观点：一切管理活动的核心是决策；组织决策是混合决策；决策的过程即管理的过程；采用“令人满意”的决策准则替代“最优化”准则。3.经验学派（1）代表人物：戴尔、德鲁克。其代表作是《管理理论和实践》和《有效的管理者》。（2）主要观点：用比较的方法研究管理的个性，以一个组织或管理者的实际经验为研究对象来分析管理。（3）涉及的主要问题：管理应侧重于实际应用；管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命。使工作活力化，使职工富于成就感，同时处理本机构对社会造成的影响和承担相对社会责任；实行目标管理的管理方法。4.人际关系行为学派代表人物：马斯洛——“需求层次理论”；赫茨伯格——“双因素理论”，布莱克和穆顿——“管理方格理论”。5.权变理论学派代表人物：卢桑斯、菲德勒、豪斯等。6.社会系统学派代表人物：巴纳德。他认为组织协作系统包含三个基本要素：互相进行信息交流的人们；愿意作出贡献的人们；实现一个共同目的。7.管理科学学派（数量学派）（1）代表人物：埃尔伍德·斯潘赛·伯法。（2）基本特征：坚持系统的观点，运用数学、统计学和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学依据，解决各种生产和经营问题。【单选】管理过程学派的创始人为法约尔。【多选】经验学派的代表人物：戴尔、德鲁克，其代表作是《管理理论和实践》和《有效的管理者》。【多选】人际关系行为学派的代表人物：马斯洛；赫茨伯格；布莱克和穆顿。【多选】权变理论学派的代表人物：卢桑斯、菲德勒、豪斯等。【简答】现代管理的特点：（1）强调人的因素和信息的作用。（2）强调组织的绩效。（3）强调系统分析方法。（4）强调组织的预测能力。（5）强调变革和创新。第四章现代管理的基本原则第一节整分合原则【名词解释】整分合原则：是指在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。【多选、简答】整分合原则的基本内容：（1）整体把握：这是该原则的首要环节。（2）科学分解：这是该原则的关键环节。（3）组织综合：这是反映管理水平最主要的环节。【多选、简答】现代管理中应遵循的原则：（1）整分合原则。（2）能级原则。（3）动力原则。（4）弹性原则。（5）反馈原则。第二节弹性原则【名词解释】管理的弹性原则：是指管理应具有伸缩性，在决策和处理问题时留有余地，在组织结构设计上也富有弹性。【名词解释】局部弹性：在一系列管理环节上保持可以调节的弹性。尤其在重要的关键环节上要保持足够的余地，即局部弹性。【多选、简答】弹性原则的表现形式：（1）整体弹性和局部弹性。（2）积极弹性和消极弹性。【单选】护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的弹性原则。【简答】坚持管理的弹性原则对护理者的要求：（1）重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。（2）合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性。（3）管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力。第三节反馈原则【多选】反馈原则的基本要求：灵敏、准确、有力。【单选、多选】反馈的理论基础是控制论和信息论。【名词解释】正反馈：如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大，导致对象系统偏离目标的运动加剧发散，使其不稳定程度增加，叫正反馈。第四节能级原则【多选、简答】能级划分的原则：（1）岗位等级设置合理有序。一般来讲，最稳定的组织结构是正三角形。（2）人员配置时个人能力与级别要相匹配。【论述】能级原则在护理管理中的应用：（1）准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。人的能力是有差异的，但同时又是多方面的，因此，作为护理管理者不可过于简单地评价护士的能力水平，应该全面掌握护士的能力结构，然后根据其特长及工作性质，知人善任，用人所长，发挥每个护士的智慧和才能。（2）注重对护士能力的培养。人的能力是可以通过学习和实践得到提高的，所以护理管理者应为护士创造更多的学习机会。只有在护士的能力得到提高的基础上，才有可能通过其主观能动性的发挥，提高护理工作质量。强调在用人的同时，更应注重培养人。（3）注意能级的动态对应。当人的能力随着学习和实践得到提高时，根据能级原则，可考虑将其调换到较高职级的岗位上。（4）不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。为了保证每个能级上的人都能有效地履行自己的职责，充分发挥自己的能力，就必须使不同的能级表现出不同的责任、权利和利益。第五节动力原则【单选】经济效益是现代管理的灵魂，是检验管理实践的标准。【简答、多选】根据弹性原则，护理管理者要：（1）重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。（2）合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性。（3）管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力。【多选】物质动力包括奖金、津贴、晋职、加薪。【简答】管理的基本动力有：（1）物质动力。物质动力是根本的动力，它包括对个人的物质奖励和社会经济效益。（2）精神动力。精神动力的内容包括对理想信念的追求、精神鼓励和日常思想工作。（3）信息动力。信息不仅是一种无形资源，也是一种有效的动力，它具有超越物质和精神的相对独立性。第五章计划第一节概述【单选、多选、简单】计划的任务（即5W1H）：（1）1W——Why，为什么做。说明制订计划的原因和目的。（2）2W——What，做什么。指明计划工作的任务、要求。（3）3