自助服务在医院--自助挂号系统

兆维自服在医院综合解决方案北京兆维自助服务设备技术有限公司何晓俊BeijingC&Wself-serviceEquipmenttechnologyCo.,Ltd专注自助便捷服务301医院挂号机京投公司王总/地铁售票机市科委李处/检票机北京市政信息亭其他自助类设备北京社保卡项目部分案例北京社保卡项目【系统建设目标】采用国内外先进的技术装备和管理经验，以现代化管理为基础，结合医院实际情况，建成一个集现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体的、具有良好的客户服务形象、先进的业务处理功能、监督管理功能的医院自助服务系统。为患者增加多种自助便利服务的手段，在原有人工服务的基础上，增加自助服务接口，实现自助挂号、自助化验单打印、取药报到、自助充值和发票打印等功能。总体目标：覆盖全医院业务管理全过程，使患者就诊实现自助化、信息化、图形化，为患者提供优质、方便、规范、真诚的服务。【系统组成】系统应用设计方案说明本系统在物理层面上由自助服务终端、自助终端监控管理平台、综合前置管理系统、**医院HIS构成。一、自助服务终端自助服务终端通过自助服务系统提供用户操作设备的交互界面，自助服务系统根据用户的网络情况，可采用C/S架构，主要功能如下：(1)接受用户的输入；(2)将输出数据反馈给用户；(3)打印相关单据。二、终端监控管理平台提供对接入系统的终端进行监控和管理，维护与终端相关联的机构、岗位、操作员、票据等信息，监控终端设备各部件状态，提供终端业务操作的各项统计。【系统组成】三、综合前置管理系统该系统实现医院自助服务终端的各类业务操作与HIS系统之间的数据交换及逻辑处理，主要包括：终端管理、交易控制（解析和封装）及部分业务处理等。四、医院HIS医院信息管理系统是医院统一部署的负责医院业务处理的综合管理平台。【系统组成】•自助挂号系统•自助化验单打印系统•取药报到系统•自助充值系统•自助发票打印系统【医院自助服务系统主要内容】【**医院网络拓扑图】【医院自助服务系统——自助挂号系统】序号单元部件规格备注1显示单元显示器15#液晶显示器触摸屏15#声波式触摸屏2输入单元读卡器IC卡读卡器3输出单元打印机热敏式凭条打印机，宽80MM，速度120cps4主控单元主机板工业级低功耗主板5环境部分电源220V温度-10°C～+50°C湿度85％；6软件单元自助挂号系统【医院自助服务系统——自助挂号系统】待机界面预约取号【医院自助服务系统——自助挂号系统】预约取号【医院自助服务系统——自助挂号系统】自助挂号【医院自助服务系统——自助挂号系统】自助挂号【医院自助服务系统——自助挂号系统】自助挂号【医院自助服务系统——自助挂号系统】序号单元部件规格备注1显示单元显示器15#液晶显示器触摸屏15#声波式触摸屏2输入单元读卡器IC卡读卡器3输出单元打印机针式打印机，宽210MM，速度40cps4主控单元主机板工业级低功耗主板5环境部分电源220V温度-10°C～+50°C湿度85％；6软件单元自助化验单打印系统【医院自助服务系统——自助化验单打印系统】【医院自助服务系统——自助化验单打印系统】【医院自助服务系统——自助化验单打印系统】序号单元部件规格备注1显示单元显示器15#液晶显示器触摸屏15#声波式触摸屏2输入单元读卡器IC卡读卡器定制3主控单元主频1.0G内存512M硬盘80G4环境部分电源220V温度-10°C～+50°C湿度85％；5软件单元取药报到系统【医院自助服务系统——取药报到系统】【医院自助服务系统——取药报到系统】序号单元部件规格备注1显示单元显示器17#液晶显示器触摸屏17#声波式触摸屏2输入单元读卡器IC卡读卡器识钞器可识别人民币1-100元纸币3输出单元凭条打印机热敏式凭条打印机，宽80MM，速度120cps发票打印机针式打印机，宽210MM，速度40cps3主控单元主机板工业级主板4环境部分电源220V温度-10°C～+50°C湿度85％；5软件单元自助充值系统发票打印系统【医院自助服务系统——自助充值/发票打印系统】【医院自助服务系统——自助充值/发票打印系统】【医院自助服务系统——自助充值/发票打印系统】【医院自助服务系统——自助充值系统】【医院自助服务系统——自助充值系统】【医院自助服务系统——自助发票打印系统】【医院自助服务系统——自助发票打印系统】【年度计划安排与阶段目标】•项目分为二期实现，规划在两年时间内实现。项目的一期（试点）规划•总体目标•建立医院自助挂号系统（含预约取号）、取药报到系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到数据的合法、准确交换。【年度计划安排与阶段目标】具体功能要求•提供自助服务终端硬件解决方案，包括刷卡挂号、触摸操作、凭条打印等功能，其操作界面及流程必须保证简单明了，并辅助以多媒体提示；•组建医院自助服务系统网络，将自助服务终端、HIS系统高效、安全的连接起来；•建立自助服务系统后台，包括前置服务器设置，自助终端监控管理、挂号系统、业务系统各功能模块等内容；•完成相应的基础数据处理、技术资料的整理和建库等工作;•系统平台与开发工具：终端基于微软的操作系统。其他所需软件、工具不限制。【年度计划安排与阶段目标】一期试用阶段总体概况：•1、项目名称：《**医院自助服务系统项目》•2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司•3、拟建地点：**医院•4、建设内容与规模：*台（*台大堂式挂号机、*台大堂式取药报到机）后期可根据情况追加终端数目。•5、建设时限：2个月。•6、试用期限：3个月【年度计划安排与阶段目标】•概算投资序号名称型号厂家单位数量金额（万元）备注1前置服务器DELLDELL公司台2与HIS进行帐务交换2工作站（监控/维护）DELL公司台1调度、建档、设置操作3自助挂号机CWFA1C兆维公司台1挂号，取号4取药报到机CWQA1兆维公司台1取药报到5自助挂号系统定制兆维公司套16自助取药系统定制兆维公司套17前置服务平台定制兆维公司套18监控管理平台CMSV1.0兆维公司套1小计**医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位【年度计划安排与阶段目标】•根据一期项目的使用情况，规划在两年内添加设备和项目。项目的二期规划•总体目标•建立**医院自助挂号系统（含预约取号）、取药报到系统、化验单打印、自助充值、自助发票打印的综合自助服务系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，监控管理系统并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到、化验单打印、发票打印、自助充值缴费数据的合法、准确交换。•追加部分设备【年度计划安排与阶段目标】二期阶段总体概况：•1、项目名称：《**医院自助服务系统项目》•2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司•3、拟建地点：**医院•4、建设内容与规模：在各分诊台追加自助挂号机，添加自助化验单打印系统及设备，添加自助充值/发票打印系统及设备•5、建设时限：2个月【年度计划安排与阶段目标】•概算投资序号名称型号厂家单位数量金额（万元）备注1前置服务器DELLDELL公司台2与HIS进行帐务交换2工作站（监控/维护）DELL公司台1调度、建档、设置操作3自助挂号机CWFA1C兆维公司台1挂号，取号4化验单打印机CWFA1C兆维公司台1化验单打印5自助充值/发票打印机CWFA1A兆维公司套1自助充值/发票打印6自助充值/发票打印系统定制兆维公司套17化验单打印系统定制兆维公司套1小计所有已经在一期提供过的设备或系统，可以二次利用的，不再收取任何费用**医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位医院搭建好自助服务系统后，可通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、广告宣传等多种方式引导患者使用自助服务，从而减轻人工挂号等业务办理的压力，丰富服务方式，降低运营成本，更好的体现了“服务无处不在”的理念。•导医有意识地引导患者使用终端•自助服务系统应用初期，在各门诊大厅中设立导医服务，引导患者去使用自助服务终端，并在一旁指导使用，使患者充分熟悉自助终端，经几次引导之后，患者将会自发地选择自助终端办理业务，从而减少门诊排队人群，分流患者。这种方式可以在初期很有效地分流患者，完成自助终端第一步推广方案。•通过咨询电话引导患者使用终端•目前，**医院的电话咨询、预约挂号的使用率相当高，患者拔打电话或预约后，电话的接线员可以有意识的引导患者，“您可以到医院的的自助终端去进行取号等相关业务”，有这么一句话，相信对正在医院使用的终端，就起了很大的推广作用。•广告宣传，以便利性吸引患者使用•一个新业务的推广，离不开广告宣传。让最大的客户群落了解并使用一种新业务，当然需要广而告之，自助终端的普及，可以以便利性这一特点，吸引患者使用。当患者得知，自助终端上就可以办理需要办理的业务时，相信没有多少人会愿意到人工柜台去排队等候。自助终端本身，就是一个优秀的广告载体，终端本来就是一个广告牌，让人群感觉**医院的服务，真正地无处不在，真正地方便生活。【项目推广计划】感谢院方领导及各位专家的支持与合作！