沟通法宝

有效沟通积极云彩人认识沟通沟通的目的沟通的步骤沟通的对象沟通的方法沟通的注意事项我们以往的沟通存在什么问题撕纸游戏游戏团队分享沟通是双向的五大沟通法宝打开嘴巴学会发问懂得倾听喜欢赞美时常点头科学沟通的要素以达成共识为目的要保证信息内容对方的接受度(简单明了)接受方要提问以完全了解双方要有观点的交流让对方乐于沟通的方法为什么要听你说你说的和我有关系吗你说的对我有帮助吗话题从何而来问提高参与性问问题是要更准确地掌握信息问问题的方法问简单的问肯定的(yes)扑克牌的发问技巧猜名人yes倾听高手让对方成为沟通过程中的主角与说话者经常进行眼神交流对放话者讲述的内容绝对的接受并给予笑容专注的表情让说话者感到您无比的认真经常给予认同并点头也可以有手势坐在椅子的边缘身体前倾在说话者讲完的时候再更深入的提问在别人讲完后给对方复述一遍在沟通结束后再个人提问并希望成为朋友游戏互动传话的活动两组互讲一件事有一组可以问(时间地点人物前因后果)另一能不可以问倾听与回馈说话者倾听者观察者认同别人没有距离表现出极大的兴趣不时的语言跟进是,是的,你说的很对,我觉得也是,我有同感,我曾经也是那样的,我很赞同您的说法,那后来呢,最后呢,现在怎么样了很希望跟对方做朋友万能公式是你说的很对(我认同你的观点)我们可以尝试着这样应该会更好思路转换建议转为鼓励分析转为同理差异转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习意见不合时•相互尊重•寻找共同的基础•确定需要.需求和担心•尝试重新确认问题或不同点•关注大家都可接受的结果•给出多种选择.保持灵活性•保持心胸开阔•要积极.不要消极•共同解决问题•从自己的词汇中删除“但是”•如果这种方法不灵.尝试其他方法•深呼吸这是一个意思吗–你找谁？–有什么事？–你是谁？–如果你需要我得帮助，你必须……–你找他有什么事情–不知道/我怎么会知道–没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从来没有……–知道了，不要再讲了–我只能这样，我没办法–干不了–这是公司的政策–请问您找哪一位？–请问您有什么需要帮忙的吗？–方不方便告诉我，您怎么称呼？–我愿意帮助你，但首先我需要……–请问有什么可以转告的吗？–对不起，我现在手头还没有相关的信息–对不起，也许需要向您澄清下……–您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求？–对不起，也许我真的帮不上您！–很抱歉，这件事我们目前还难以胜任–根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的……–你找谁？–有什么事？–你是谁？–如果你需要我得帮助，你必须……–你找他有什么事情–不知道/我怎么会知道–没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从来没有……–知道了，不要再讲了–我只能这样，我没办法–干不了–这是公司的政策–请问您找哪一位？–请问您有什么需要帮忙的吗？–方不方便告诉我，您怎么称呼？–我愿意帮助你，但首先我需要……–请问有什么可以转告的吗？–对不起，我现在手头还没有相关的信息–对不起，也许需要向您澄清下……–您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要求？–对不起，也许我真的帮不上您！–很抱歉，这件事我们目前还难以胜任–根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的……赞美赞美要及时赞美他的未来赞美要无声无息赞美要让人带话赞美别人的小变化赞美最不起眼的地方赞美他过去的成就及归属物小孩赞美别人从来没有提及过的地方赞美要让对方细细的去品事后还会偷着乐即使是假的赞美的话题工作穿戴孩子老公家庭朋友家乡爱好电视节目化妆情感偶像身材声音五官举止谈吐审美人生观男女问题参考语句您真了不起您变化真大我很佩服您我很羡慕您我要是能像您这样就好了今天看起来真精神您真有气质您真有学问发现您对这方面真有研究这款饰品真少见没有您肯定不行我很认可您就该这样做他们一定会为您感到骄傲的您是怎样做到的能认识您我感到很高兴这孩子怎么生出来的啊您的太太太漂亮了您真幽默你说话真好听我很喜欢您很多妈妈择儿媳妇的标准就是你这样的同理心沟通成功的秘诀沟通的最终目的是把我和你变成我们小羊和小猪的故事鞋子穿着是否舒适只有你站在他的位置上才会知道赞美练习两人的赞美与打击（每个人谈感受）不同人沟通的方法见人说人话见鬼说到什么山唱什么歌风格分类按感情的流露多少分为外向和内向按做决定的速度快慢分为主动和被动具体类型被动主动外向内向支配型表现型分析型和蔼型分析型的人特点:严肃认真有条不紊合乎逻辑动作缓慢语言准确注意细节面部表情少语调单一有计划有步骤方法:要求苛刻注意时间专业术语安全感个人空间少有眼神交流避免身体接触支配型的人特点:果断独立热情说话快有说服力语言直接有目光接触方法:目的非常明确语言简单不绕圈子不要挑战他的权威和地位目光接触注重结果和蔼性的人特点:表情和蔼可亲说话慢条斯理声音轻柔抑扬顿挫经常微笑方法:注重和对方的关系给予赞赏充满微笑鼓励的征求他的意见表达型的人特点:快速的动作和手势热情的生动的活跃的方法:认同承认赞美声音洪亮动作多宏观角度