电信业务 第3章 电信营业

第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用第3章电信营业【教学目标】通过本章的学习，使学生能够了解电信营业的职责要求和服务规范，正确理解各项业务的操作规范要求，掌握电信营业受理的基本程序、业务登记单的填写和业务档案的管理。【教学重点】电信营业受理的基本程序；电信业务登记单的正确填写；电信业务档案管理的要求。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.1.1电信营业部门的职责任务加强管理，严格执行业务规程组织社会调查，搞好业务预测加强电信资源管理，提高资源利用率理顺内部流程，提高工作效率严格资费标准，搞好业务处理和营收工作第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用加强用户交换机和公用电话的管理工作开展多种形式的业务宣传组织营业服务区域的核查调整工作加强质量监督检查第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用3.1.2电信营业受理工作的要求1.用户登记各类电信业务，一律由电信营业部门受理，做到敞开受理，营业部门不得以任何理由拒绝。涉及营业部门内部其他环节的，由营业部门负责统一协调，不得让用户到多个地点办理。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用2.营业部门受理用户填写的登记卡（单）后，应逐项进行检查。重点是用户的名称必须用全称，单位用户名一般应填写大户名和分户名；装移的地址要详细、准确；付费方式和服务项目；单位登记要加盖公章，个人登记要填写个人身份证号码。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用3.营业部门受理用户装移登记后，应给用户回执，以便用户查询使用。能否装移，营业部门必须在规定时间内给用户明确答复。能当场答复的应当场答复用户装移机时间，并在业务登记卡（单）上注明具体日期；不能当场答复的，应在规定时间内主动答复用户，并做好记录。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网业务7.4移动通信新业务7.5第三代移动通信业务第八章8.1分组交换业务8.2数字数据业务8.3一线通业务8.4帧中继业务8.5数据增值业务8.6VSAT通信业务8.7宽带业务《现代电信业务》第九章9.1智能网概述9.2本地智能网业务9.3储值电话业务9.4受话人付费电话业务9.5虚拟专用网业务9.6智能公用电话业务9.7电信卡业务第十章10.1多媒体通信业务概述10.2多媒体通信业务接入方式10.3多媒体通信的应用4.营业部门对用户的装移机登记应搞好跟踪管理。要结合营业管理计算机的开发和应用，设置程序，对用户装移登记后的全过程的每一环节进行封闭的跟着踪管理，能随时掌握业务处理的进度和动态，随时准确答复用户的查询。第一章1.1现代电信的涵义1.2电信业务的分类1.3电信业务管制1.4电信业务的发展趋势第二章2.1电信服务网点和服务时间2.2电信业务资费第三章3.1电信营业部门的职责与服务工作要求3.2电信营业服务规范3.3电信业务营业受理的一般程序和要求3.4电信业务资料与档案管理第四章4.1本地电话业务种类4.2本地电话业务的一般规定4.3本地电话业务的基本处理过程4.4公用电话业务与用户交换机业务4.5程控电话服务项目4.6号码携带业务4.7其它电话业务第五章5.1国内长途直拨电话业务5.2国际、港澳台长途电话业务5.3交互式会议电话业务5.4会议一呼通业务5.5IP电话业务第六章6.1电报通信业务6.2传真通信业务第七章7.1数字移动电话业务7.2CDMA无线固话业务7.3WLAN无线局域网