社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表

社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）一级指标二级指标三级指标评分标准得分A1基本要求（10分）B1组织管理（4分）C1领导职责(2分)明确了标准化试点领导机构及职责，得1分；试点单位或区域主要负责人承担标准化试点建设领导职务的，得1分。C2工作机构（2分）组建标准化试点工作机构，并为其提供必要的工作场所、物资等工作条件，得1分；配备专（兼）职工作人员，工作人员掌握标准化知识与工作方法，至少接受过10学时标准化专业培训并取得相应证明，得1分。B2机制建设（6分）C3管理机制（2分）将标准化工作及试点建设纳入试点单位或区域发展规划、年度计划，促进标准化与业务工作相结合，得1分；制定较为完善的标准化管理办法，建立标准制修订、培训、监督检查，以及标准化考核奖惩、持续改进等工作机制，并能长期有效运行，得1分。C4经费保障（2分）为试点工作提供了保障经费，通过文件等形式建立了标准化工作经费长期保障机制，得2分；C5激励政策（2分）发布了标准化工作激励和奖励机制、政策性文件或主要领导批示的，得2分一级指标二级指标三级指标评分标准得分A2标准体系（30分）B3标准体系要求（12分）C6体系规范性（2分）标准体系框架、标准明细表、标准汇总表及编制说明满足GB/T24421等相关国家标准的要求，或者与本单位、本区域社会管理和服务事项、流程相适应，得2分C7体系完整性（4分）标准体系构成合理、结构完整，覆盖试点建设所涉及的社会管理和公共服务全部事项;标准体系从试点单位或区域实际出发，覆盖了主要管理和服务活动的各环节，得2分。C8体系协调性（2分）标准体系内各项标准与相关法律法规协调统一，得1分；标准体系内各项标准之间协调统一，得1分；C9体系有效性（4分）标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2分；标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2分。B4标准要求（18分）C10标准规范性（6分）标准文本格式规范，满足GB/T1.1要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6分；C11标准科学性（6分）标准技术要求合理，指标科学、具有可操作性，得6分；C12标准适用性（6分）标准内容与组织管理特点相适宜，与管理服务活动、流程相匹配，能反映服务对象的需求，得6分一级指标二级指标三级指标评分标准得分A3标准实施与改进（30分）B5宣贯培训（6分）C13宣贯动员（1分）召开至少1次面向所有试点建设单位或部门的整体宣传动员会，得1分C14集中培训（2分）至少组织3次以上集中培训（标准体系策划、标准编制、标准实施阶段各1次），培训工作有记录，培训后有对培训效果的考核，得2分C15宣传工作（3分）通过宣传栏、宣传册以及现代信息技术等手段，营造内部学习和实施标准的环境氛围，得2分对外开展标准化试点建设宣传，及时发布试点建设最新进展，引起社会、公众媒体等关注的，得1分B6实施监督（18分）C16标准实施（6分）采取切实可行措施，推动标准体系中各领域、各环节标准有效实施，得3分；各岗位人员掌握本岗位执行标准知识，得3分。C17过程记录（6分）对标准实施过程中应该形成的记录完整存档，得3分；标准实施记录可追溯，得3分。C18监督检查（6分）制定了标准实施检查工作计划（或日常检查程序），定期组织监督抽查，实施检查和问题处理记录完整，得3分；管理和服务行为符合标准要注，服务质量满足标准要求，得3分B7评价改进（6分）C19自我评价（3分）对标准实施的符合性和实施效果进行评价，有评价报告，得3分C20持续改进（3分）针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施了持续改进，有持续改进的记录，及时提出并修订标准体系中的标准，得3分；一级指标二级指标三级指标评分标准得分A4建设成效（30分）B8保障和改善民生（10分）C21服务公开透明（3分）及时向被服务对象和社会公开服务流程，服务时限等质量指标，得3分；C22满意度监测（4分）组织制定符合自身服务特点的满意度调查表，持续监测满意度的，得1分；邀请第三方机构测评满意，得2分根据满意度测评结果，及时分析原因和制定整改措施，满意度持续提升的，得2分；C23投诉意见处理（3分）建立意见、建议、投诉情况记录，并及时处理，公众投诉持续减少或无投诉，得3分；B9公共服务效能提升（10分）C24提高公共服务效率（5分）有证据表明标准化试点建设后，优化服务流程，减少办事环节、提高办事效率的，得5分；C25降低公共服务成本（5分）有证据表明标准化试点建设后，减少资源浪费，降低公共资源交易成本的，得5分；B10社会管理和公共服务创新（10分）C26社会管理和公共服务影响力提升（2分）试点单位或区域创新了社会管理和公共服务模式，有证据表明相关经验在全省推广、社会影响力提高的，得1分；在全国推广、社会影响力提高的，得2分；C27标准化创新（8分）试点单位或区域在如下方面取得业绩：试点单位或区域参与省级以上（含）标准化科研项目试点单位或区域主持制定地方标准、行业标准或国家标准；试点单位或区域担任了省级以上（含）标准化技术组织秘书处；试点单位或区域相关人员承担了省级以上（含）标准化技术组织委员服务；每取得一方面业绩加2分。