工作分工表――RACI

你是否觉得有这些情况…“老板总是随心所欲的否决我的决定”“很简单的事情却要花很长时间才能批准”“每个部门都有人把相同的数据放在一起制成电子表格”“事情总是有遗漏”“我有责任，但是没有权力来完成工作”改进保持基础PDCASDCA先决条件内部沟通认可学习与发展人才管理领导力发展能力评估奖励改善组织结构设计与岗位职责和责任人员编制薪酬工作环境与敬业度VPO人力支柱金字塔RACI什么是工作分工表（RACI）？它是针对需若干人参与来进行某项工作/完成某个KPI而制定的表格，它用于识别所有保证有效运作所需的流程步骤（活动和决定）明确与每个步骤相关的岗位或个人层级上的参与程度RACI是用来定义工作内容，明确职责分工的工具RACI4个字母各代表什么？Responsible（职责人）或“实干者”执行活动的个人-对行动/实施负责。责任程度因人而异。职责可以共享Accountable（责任人）或“责任止于此”最终负责（包括决定有/无和否决权）之人。一项活动/决定只能有一个“责任人”Consulted（被咨询人）或“始终知情的人”在最终决定或采取行动之前需征询其意见之人。双向交流Informed（被通知人）或“供参考”做出决定或采取行动之后需被通知之人。单向传达何时使用RACI?如制定制度,程序启动,执行新项目,日常例行工作尤其是当角色不清工作延迟,互相推诿沟通不好部门之间或个人之间发生矛盾执行任务和做决定的级别错位工作职责分工不清楚个人或单位的工作负荷不平均时,需要做平衡调整时组织改变时,避免主要工作及功能受到影响人员改变时,为能快速安排岗位及工作角色倒班分析员倒班分析员倒班分析员仪器维护专员EHS协调员实验室主管安全专员行政主管王智超陈辉煌张恋恋吴艺杭邱春连叶高潮谭劲松林雨槐实验室医药箱的5S管理RACI会议室的5S管理RAI茶水间的5S管理RAI更衣室的5S管理RAIPPE的5S管理RACI起草：沈智华会稿：叶高潮、蔡振标审批：彭明洪日期：2012.3.20日期：2012.3.21日期：2012.3.21说明：Responsible——具体执行人或具体责任人Accountable——负有管理责任的人Consulted——能提供咨询或确认信息的人Informed——需要传达的人质量部通用服务RACI工作内容参与人员QA全体成员注：医药箱：每周负责医药箱内外卫生整洁，药品清点及补充，检查药品的生产日期（保证在生产日期内），检查记录填写;如有临时状况，应即时补充药品及更换最新日期的药品。会议室/茶水间-卫生：每日按5S要求整理。茶水间-供水：每日检查饮用水库存(夏季最低库存量2瓶;冬季最低库存量1瓶).当库存低于最低要求时,反馈给搬水之日人员;PPE(实验室公用PPE）:每日按5S要求整理摆放，每周检查PPE的损耗情况，如有破损或丢失，须向协调员及时领用。返回主界面白班分析员白班分析员倒班分析员质量工程师材料分析员材料分析员微生物专员实验室主管质控主管VPO经理李秀燕谢自强黄溢超康自强沈智华陈静红林丽芳黄素金刘洁叶高潮蔡振标皱明发储物间的5S管理IRAC气相室的5S管理IRAC化学品间的5S管理IRAC储酒间的5S管理IRAC品酒间/准备室的5S管理IRAC通风橱1、2的5S管理IRAC通风橱3的5S管理IRAC实验台5、6、7的5S管理IRAC实验台8、9、10的5S管理IRAC实验台11、12的5S管理IRAC实验台13、14的5S管理IRAC实验台15的5S管理IRAC实验台16的5S管理IRAC起草：沈智华会稿：审批：日期：日期：日期：质量部5S责任区RACI表工作内容参与人员QA全体成员倒班分析员倒班分析员微生物分析员Consulted——能提供咨询或确认信息的人Informed——需要传达的人说明：Responsible——具体执行人或具体责任人Accountable——负有管理责任的人返回主界面实验室5S区域标准及RACI制作RACI实际流程的有四大步骤避免明显的或一般性的活动，例如，“出席XX会议”各项活动或决定应以一个合适的行动动词开始，例如：–评价调度公布报告–批准起草回顾计划–记录确定决定操作–监控准备检查更新–收集核准培训进行描述行为或决定应简短、简洁，并适用于某一岗位，而非具体只针对某个人第1步列出进行工作或完成KPI所需的各步骤活动或决定——列出各步骤第2步列出各参与者参与者可以是个人岗位、小组岗位或整个部门岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位6ARIC步骤1ARCI步骤2IARRKPI/步骤3RCAI步骤4ARIKPI/步骤5参与者步骤第3步制作出表格，在其中填入恰当的角色——R、A、C、I是否承担了过多职责有没有空白区是否为太多责任人R是否有权限来完成ACIRCICCIRARAIACAIRC表格分析和检查---纵向分析某个岗位ACIRCICCIRARAIACAIRC表格分析和检查---横向分析•是否有太多职责人R或根本没有•是否有太多责任人A或根本没有•是否每个空格都满了•是否有很多被咨询人•是否很多被通知人某项活动收集他们的建议并在适当时修订图表可以结合其他工具一起对工作分工表进行设计确认，这些工具包括：流程图、KPI列表、职位描述等第4步检查确认，并在使用过程中获取反馈，更新完善在尽可能最低的层级上安排责任人（A）和职责人（R）权力必须与责任相随将被咨询人（C）和被通知人（I）的数目降至最低大家共同探讨来设计RACI，不可以一个人所有工作分工要与岗位和职责相匹配制作RACI的指导方针17