同理心的训练

第四课同理心的訓練聆听/谈话本课目的：1.建立積極與深度傾聽的能力2.使關懷者的愛心能真正觸及對方的需要3.實踐聖經中關懷的真諦：「與喜樂的人要同樂；與哀哭的人要同哭。」(羅12:15)4.學習適切與有助益的談話方法5.使關懷者的愛心能真正觸及對方的需要本课的內容：一.溝通的挑戰二．積極與深度的傾聽1.傾聽的態度2.傾聽的深度3.傾聽的技巧三．有助益的談話1.談話的態度2.談話的技巧一.溝通的挑戰1.什么是沟通？2.为什么要沟通？练习一：請大家將你在關懷別人,或你在接受別人關懷時，所遇見的溝通挑戰列出來；下面我们来分享几个沟通的挑战不知道該說什麼,無法瞭解、確認、或感受到對方的痛苦講太多、聽太少,希望幫對方解決問題，給意見或忠告,面對對方的痛苦時，感到不自在,專注在自己而不是對方,希望對方快快地度過這個困難,避開痛苦的話題或遭痛苦的人,,給意見並期待對方接受,覺得對方的痛苦和困難不嚴重,論斷,只想聽好的、正面的消息,以膚淺的話應對,過份融入對方的苦楚裡,自己覺得無助或無能為力,不知如何應付怒氣或負面的情緒.二．積極與深度的傾聽傾聽─Listening。傾聽是整個關懷培訓當中最基本的一個技巧。傾聽的能力關係著溝通的效益同理心的傾聽能夠理解和接納對方的感受，並鼓勵對方做合宜的決定1.傾聽的態度A.傾聽的態度─心理•專注–Attention•尊重–Acknowledgment•溫馨–Affection•接納-Acceptance「快快地聽，慢慢地說，…..」(雅各書1:19)B.傾聽的態度─身體環境安全距離角度位置與高矮眼神專注避免遊移身體微微自然前傾點頭或微聲示意盡量避免雙手環胸2.傾聽的深度聽表面的語言（閑談式的傾聽）聽事件的內容（瞭解事實）聽事件造成的感受（瞭解感受情緒）聽心靈的告白（瞭解心靈層面）聽弦外之音、言外之意或未曾談及的（深層同理的傾聽）3.傾聽的技巧給對方時間完成語句，不隨意插話或發問以對方為中心，切勿不傾聽而發表高見簡述語意：用你自己的話回應你所聽到的，適時澄清與綜合對方談話的重點1.內容—發生了什麼事，什麼人參與其中2.感受—對方的主觀情緒3.心靈告白—對方的屬靈狀況和需求4.注意對方肢體語言所釋放出的訊息傾聽技巧的練習一：1‧我有一個兒子住在灣區，一個女兒住在南加州，一個兒子住在華盛頓，還有一個女兒住在台灣。→2‧我的醫生說他懷疑我肝部超音波的陰影可能是腫瘤。因此他安排了一連串的檢查，包括驗血、電腦斷層掃瞄和肝穿刺。→3‧我先生的公司最近情況很不穩定，前一陣子已經辭掉一批人，剩下來的員工要增加工作量而且不知道哪天又要裁員。→為什麼要做這個練習，因為當你重複你所聽見的時候，對方可以知道到底你聽對了還是聽錯了，因為聽對了你可以繼續衍伸這個對話的內容，或者是你可以問出比較相關的問題，你可以深入去了解這個人的情緒或者他的需要。練習四：請问当你聽到以下這個人講這些話的時候，你的感觉是什麼？1‧我這次去國外旅行時，差一點被扒手下手。還好我當時很機警，趕快把背包抱緊並且衝進一家麵包店裡，才擺脫那扒手。→2‧最近的經濟風暴讓我的投資損失慘重，我辛苦累積的退休金少了一大半。每次我看到股票指數節節下降時，我就不曉得到底是要熬下去呢，還是趕快兌現保本。→3‧醫生說初步檢查的結果顯示我的病況還算初期，只要立即治療就不用太擔心。→這個練習主要讓大家開始去了解傾聽很重要，要聽得到對方所講的內容，他的感受，講這些話他裡面的情緒是什麼。接下去深度又更深一層，聽到他心靈的告白。1.最近這場大病使我一點東西也吃不下去，瘦了好幾磅。我才體會到身體的脆弱，也促使我重新思想生命的意義。→2.我覺得老天怎麼這樣不公平，我年紀輕輕就被診斷末期肝癌。我的孩子都還這麼幼小。我都沒有機會看到他們長大了。→三.有助益的談話談話應對的能力影響著關懷的品質當你能夠以同理心與對方談話時，對方能夠體會到你的接納並且能夠對你有信任1.談話的態度a.心理：對方是主人，你是客人（或僕人）隨著對方的引領，不預設談話的目的不操縱對方的想法不急於解決對方的問題b.身體：環境、距離、角度、位置、高低、視線、姿態…等c.聲音：速度適中，語氣柔緩，沈穩，親切，可信任，開放2.談話的技巧a.開啟話題：以對方所處的環境中人、事、物與經驗作為開端，然後漸漸轉入目前狀況的談話b.使用開放性的問句有助於更多地了解對方的問題、需要、想法、感受和價值觀c.問問題時，不要只是要滿足你的好奇心，而是為了真誠的關懷d.偶爾使用封閉性問句：為要獲得某一確切的訊息，使岔開的談話回到主體，讓對方從另一個角度看自己的問題，或避免衝突例句：你的意思是不是….，你當時的感覺是不是….e.給與非總結性/評估性的回應，以免提前中斷尚未完全發揮的對話例句：你剛剛講到….，你的意思是….f.允許沈默的時刻，給對方時間思考，不急著替對方接話或改變話題g.使用對方能了解的用語h.注意談話內容與深度是否造成對方的不悅，尊重對方的感受，可隨對方的意思轉換話題i.允許對方哭泣，不急著給與安慰或鼓勵，以免阻斷他們情緒的流露與宣泄j.尊重對方隱私：告知對方你會尊重你們談話內容的隱私，詢問對方確定隱私內涵和可/不可告知的對象总之，聆聽與談話是關懷最重要的基本技巧當你態度真誠，接納、不論斷、不操縱對方時你才能提供安全感，贏得對方的信任別忘了求問和聆聽聖靈的聲音不要怕說錯話─如果有，道歉就是；還可以問問對方的感受课堂練習二：1.请大家找一位伙伴，互相分享最近一次喜悅、難過、或痛苦的經歷，請傾聽的那位使用今天學到的技巧來傾聽和對談。2.練習5分鐘後，請講話的那位把建議提供給傾聽者，然後角色互換。