天翼3G无线宽带产品培训

世界触手可及天翼3G无线宽带产品培训中国电信2009年5月让客户尽情享受信息新生活目录产品描述产品安装产品使用产品管理产品资费让客户尽情享受信息新生活产品概述无线宽带产品是用户通过PC上的EVDO数据卡或WLAN模块，使用无线宽带客户端软件选择无线宽带（WLAN/3G/1X）网络方式上网，并享受中国电信提供的丰富增值服务。产品概述主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的商旅人士和学生等客户。目标客户主要功能无线宽带(WLAN)接入无线宽带用户使用手机号作为帐号，通过无线宽带客户端完成无线宽带(WLAN)网络的接入。无线宽带(3G）网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)网络接入。无线宽带(1X)网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(1X)网络接入。融合特性无线宽带集成了无线宽带（WLAN/3G/1X）网络接入方式，三种上网方式的时长和费用共享。客户端管理为用户提供无线宽带客户端，客户端具备主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索及认证存储、在线自动升级等功能。让客户尽情享受信息新生活产品帐号1.为在竞争日益激烈的市场环境中顺利实现中国电信帐号经营的业务战略目标，使中国电信的统一帐号业务步入健康、有序发展，无线宽带已作为帐号经营标记性产品。2.无线宽带以天翼语音UIM卡对应的手机号码作为无线宽带(WLAN)帐号，分配有WLAN上网密码3.无线宽带业务产生的上网、语音、短信费用全部记在无线宽带帐号（天翼语音号码）上，进行统一合帐缴费。无线宽带帐号合帐语音UIM卡数据UIM卡无线宽带（WLAN）帐号语音UIM卡对应的语音号码，作为无线宽带（WLAN）帐号数据UIM卡对应的CDMA号码用户不感知数据UIM卡放置在数据卡内，提供无线宽带（3G/1X）上网服务，不开通语音功能用户在客户端上输入无线宽带（WLAN）帐号，即无线宽带帐号，输入密码、选择开户地登录无线宽带（WLAN）网络语音UIM卡放置在手机中，提供语音功能如果用户没有电信移动语音号码，为用户配置一个电信移动语音号码，如果有的话，可用用户已有电信语音号码作为无线宽带帐号，必须合帐让客户尽情享受信息新生活产品卖点2345无线无缝覆盖无线上网共享时长赠送语音优惠使用方便无线高速上网无线宽带业务融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）多种接入认证方式，接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求无线宽带业务已实现无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务用户通过电信自有渠道或具营业终端的社会渠道申请无线宽带业务的同时开通天翼语音功能获取天翼语音UIM卡；通过社会渠道申请的，用户需要到营业厅登记用户信息后激活天翼语音功能使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号，方便用户记忆用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受，最低1M，最高可达54M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。16稳定的网络信号基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网让客户尽情享受信息新生活无线宽带集成EVDO接入功能在原有无线宽带的基础上，增加了新的EVDO接入功能；到3月底全国100个城市建成EVDO网络无线宽带（WLAN）无线宽带（1X）无线宽带（3G）•客户端可自动识别无线宽带（3G）与无线宽带（1X）网络，优先接入无线宽带（3G）网络•当用户离开无线宽带（3G）网络，能自动切换到无线宽带（1X）网络•原无线宽带客户端可自动升级成为无线宽带（增强版）客户端•TD的理论速率可达384Kbps，升级到HSDPA后理论速率可达2.8MKbps。•EDGE理论上可提供最高473.6Kpbs的移动数据速率，和2Mbps的静止速率；•GPRS网络也可以使用EDGE数据卡，只是速率较降低到只有20～30kbps；GPRS最高速度可以达到115.2Kbps，实际速度在33.6~56Kbps之间；•无线宽带（3G）理论上可提供下行3.1Mbps，上行1.8Mbps的速率•无线宽带（1X）理论上可提供153.6Kbps的网络速率•无线宽带（WLAN）在热点地区可提供最高可达54M高速上网服务中国电信竞争对手VS让客户尽情享受信息新生活目录产品描述产品安装产品使用产品管理产品资费让客户尽情享受信息新生活产品安装客户端安装数据卡即插即装安装部分数据卡中内置了客户端与驱动程序的安装程序，当计算机识别到数据卡后，会自动弹出客户端安装界面，并在安装过程中同步完成数据卡驱动的安装。光盘安装用户申请无线宽带业务时，或者从营业厅，可以得到对应数据卡的安装光盘。通过光盘安装方式同样可以完成客户端和驱动程序的安装。网上下载安装用户也可以通过门户网站、互联星空等网络途径下载客户端安装程序。但程序不包含数据卡驱动的安装程序。下载地址：数据卡驱动安装数据卡即插即装安装光盘安装网上下载安装客户端下载安装包含在客户端安装过程中包含在客户端安装过程中在客户端菜单中，点击设置→数据卡驱动管理→下载驱动让客户尽情享受信息新生活目录产品描述产品安装产品资费产品管理产品使用让客户尽情享受信息新生活产品资费月基本费包含上网时长（小时/月）上网时长可用范围超出后资费入网当月资费赠送本地通话费（元/月）省内省外806001X＋WLAN0.10元/分钟当月资费为省内4元/天，省外按0.10元/分钟另行收取15100603G＋1X＋WLAN202002004030036060说明1、通话费赠送为基本消费外赠送，仅只包含本地市话费和本地国内长途费。2、本套餐为预付费套餐。3、无线宽带数据UIM卡和语音UIM卡合账缴费。优势1.CDMA1X、3G、WALN自由选择上网；2.无缝的宽带接入，随时随地高速上网；3.语音话费赠送优惠。具体资费见相关营销通知让客户尽情享受信息新生活目录产品描述产品安装产品使用产品管理产品资费让客户尽情享受信息新生活无线宽带主界面菜单项网络连接操作与网络状态显示页面选择网络连接操作按钮网络指示与当前信号强度让客户尽情享受信息新生活点击”连接“按钮，直接进行无线宽带(WLAN)连接，当连接失败，客户端提示是否进行其他无线宽带拨号连接。无线宽带（3G/1X）连接过程也照此步骤进行。当检测到该接入方式，用户未设置帐号、密码及归属省份信息时，弹出提示框，要求用户输入。无线宽带产品使用介绍-接入流程介绍当检测到当前网络已连接时启动客户端会跳转到该TAB页，显示网络状态。接入流程-无线宽带（WLAN/3G/1X)让客户尽情享受信息新生活无线宽带产品使用介绍-其他功能最小化键盘选择最小化按钮，客户端将以图标形式显示在右下角的Windows托盘上，可双击图标打开客户端；鼠标右键点击托盘上的图标，则显示以下菜单。数据卡驱动管理帮助上网帐号设置个性化设置进入WLAN覆盖区域的信息提醒设置系统启动时是否自动启动程序的设置让客户尽情享受信息新生活目录产品描述产品安装产品使用产品管理产品资费让客户尽情享受信息新生活业务受理与处理（1）-新装受理服务要点自有渠道和具有营业终端的社会渠道，需向用户提供一张数据UIM卡和一张天翼语音UIM卡。数据UIM卡对应的号码用户不感知（在网络侧关闭语音功能但保留短信功能），天翼语音UIM卡对应的手机号即为无线宽带业务帐号。用户使用无线宽带帐号登录无线宽带（WLAN）。无线宽带（WLAN）登陆初始密码由系统随机生成，并以刮刮卡或密封卡等方式告知用户，在能力具备的情况下，可以让用户自主设置密码以便于记忆。对于不具备营业终端的社会渠道，需向用户提供一张数据UIM卡及一个天翼语音号码，该天翼语音号码即为无线宽带业务帐号。如在电信公司购买或获赠数据卡，可同时获得数据卡及无线宽带客户端安装光盘及产品使用手册等相关物品如果用户已是中国电信的商务领航、我的e家或天翼用户，则应引导用户办理无线宽带多产品融合套餐无线宽带（WLAN）网络接入服务与无线宽带（3G/1X)网络接入服务的暂停/恢复必须同步开始用户申请无线宽带业务审核用户身份是否通过是否是否列为其他套餐加装包将该业务作为加装包列入其他套餐，按融合套餐进行计费，赠送语音时长和UIM卡（或号）开始使用无线宽带业务结束否是是是否还申请其他套餐或产品数据卡、安装盘交付用户，开通无线宽带业务否用户是否仅购买数据卡终端是否数据卡、安装盘交付用户按原有流程办理相关业务按单产品套餐进行计费，赠送语音时长，UIM卡（或号）让客户尽情享受信息新生活业务受理与处理（2）套餐变更登陆密码修改（密码重置）停/复机用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅、掌上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅，进行无线宽带帐号登陆密码重置。用户可凭有效证件或有效鉴权信息申请无线宽带帐号停/复机。无线宽带（WLAN）帐号与无线宽带（3G/1X）帐号的暂停/恢复必须同步。让客户尽情享受信息新生活业务受理与处理（3）用户欠费时系统将停止无线宽带业务，其帐号进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期期满未充值的进入冷冻期，冷冻期间需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。无线宽带（WLAN）网络接入服务与无线宽带（3G/1X）网络接入服务的暂停/恢复必须同步。用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅、掌上营业厅等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。用户由于CDMAUIM卡丢失等原因申请挂失/解挂时,可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等渠道申请办理上网帐号的挂失与解挂。无线宽带（WLAN）网络接入服务与无线宽带（3G/1X）网络接入服务的暂停/恢复必须同步。对政企客户，可通过客户经理提供无线宽带业务一站式服务，如业务受理、变更、停/复机、退订等，包括与VPDN（VirtualPrivateDial-Network）业务一起受理开通服务。产品退订挂失、解挂一站式服务欠费停/复机让客户尽情享受信息新生活政企客户业务受理与处理政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经理申请办理无线宽带业务，并签订正式合同。发起地客户经理根据与客户的协议形成定单，由业务经理下发给涉及地，如果是跨省业务，需集团业务经理下发给各涉及省。业务开通后，各本地网客户经理应向客户送交UIM卡、客户端软件等相关物品；对涉及跨省一点收费的业务，各涉及地需纳入禁催、禁停，欠费处理策略由发起地统一确定。政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经理申请业务变更。政企客户需提供公司及办理人的有效证件，通过电信营业厅或客户经理申请业务退订。客户向业务发起地业务受理部门申请退订，由业务经理下发给涉及地，如果是跨省业务，需集团业务经理下发给各涉及省。业务变更业务退订业务受理让客户尽情享受信息新生活客户服务用户可通过当地电信营业厅、网上营业厅、10000号、客户经理进行业务的咨询与申告，受理部门/人员应在规定时限内予以答复，相关支撑部门应做好支撑工作。由电信销售的数