全家便利店运营绩效

全家的发展:•FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲最大国际连锁便利店之一，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。•中国大陆地区则于2002年成立上海FamilyMart筹备处，2004年上海福满家便利有限公司获商务部批准成立。全家的发展：•以「全家就是你家」为概念，朝外环、内环集中开店与优势开店的目标迈进，并开发出厂区型概念的新型态店铺风格，未来亦将秉持商圈第一的质量，展现优质的展店能力。为了实现『全家就是你家』的具体概念，全家便利商店在2005年进驻厂区、医院地区，完成服务封闭商圈客户，并朝服务力100%的目标前进。鉴于地铁生活趋势，及各区距离缩短，全家便利商店於2006年10月打败沪上各CVS竞争者，获得中央地铁的认同，导入地铁型概念店，将店铺设于交通干线上，提供便利的购物环境、商品组合等，开发新颖的店铺风格。2006年全家便利商店除了继续深耕既存商圈，在激烈的圈地竞争下，全家秉持商圈第一立地开店、稳定速度及坚持加盟产品的开店政策，展现优势的店铺开发能力。•总部所在地：大韩民国首尔市•法人代表：洪锡肇•成立时间：1989年10月•店铺数：7,032店（截至2012年3月31日）•总部所在地：台湾省台北市•法人代表：潘进丁•成立时间：1988年8月•店铺数：2,812店(截至2012年3月31日）•总部所在地：越南社会主义共和国胡志明市•法人代表：PhamDinhDoan(GeneralDirector)•成立时间：2009年12月•店铺数：18店（截至2012年3月31日）•总部所在地：东京都•法人代表：上田准二•成立日期：1981年9月•店铺数：8,158店（截至2012年3月31日）•总部所在地：加利福尼亚州多伦斯市•法人代表：President＆CEO小坂雅章•成立时间：2005年7月•店铺数：8店664店55店6店124店Level3DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents•透过日本FamilyMart专业经营Know-how与台湾地区便利店经验的结合，2004年7月上海全家以新颖店铺形象及全新服务，为上海的零售市场注入一股清新活力，康师傅携手日本与台湾地区全家便（FamilyMart）揭开了中国连锁便利店业的新契机上海全家发展：•2004年7月上海第一家店成立•采取稳扎稳打经营策略，布建物流中心、信息系统、鲜食工厂等各项基础设施，打造加盟连锁系统核心竞争力•2006年以服务力和深化品牌价值•“硬件已经到位，未来更加强服务质量等软件建设”。抢占消费者心目中第一品牌的地位。内部并订下提高品牌认知度的目标值。•2005年2006年店数净增加150家店•2005年至2006年大型超商都深受单店营收衰退之苦，今、明年全家希望单店平均营收止跌，店数要净增加150家店，朝都心和郊区同步展店，并发展概近年来，尽管上海地区便利店竞争激烈，全家FamilyMart仍能在艰巨的环境中稳定成长。上海全家FamilyMart秉持[诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长]的经营理念，及[诚、正、勤、慎、谦、和]的企业文化，务必使加盟者得到最好的后勤支持与指导；让消费者购物之余能获得更多的附加价值；全体员工及厂商都能与公司共同成长；达成上海第一、中国第一的目标，并期望在未来中国市场甚至在泛太平洋地区，全家FamilyMart能成为便利店之代名词•2005年2006年店数净增加150家店•2006年以服务力和深化品牌价值2004年7月上海第一家店成立•2003年04月上海第1家试验店开幕•2004年07月上海第1家全家FamilyMart店铺开幕•2005年10月上海全家FamilyMart自有鲜食、面包工厂「顶鸿食品」成立•2005年12月上海第100家全家FamilyMart店铺开幕•2006年10月上海全家FamilyMart获得上海连锁经营协会颁发「上海市民最信任的连锁店•2008年01月上海全家FamilyMart自有低温/常温「顶汇物流」成立•2010年04月全家FamilyMart成为上海世博会园区内便利店配套商•2010年05月上海全家的马陆新物流、新鲜食工厂正式启用，开始一日二配日本台湾美国洛杉矶韩国泰国店数超过1200家•在同业、异业的激烈竞争环境中，全家FamilyMart将[提升企业知名度]、[提升消费者好意度]、[扩大店数规模]、[单店利益最大化]列为追求目标，彻底执行店铺之S,Q,C[Service,Quality,Cleanliness]、[提升订购之精准度]、[强化商品力]，让店铺呈现高质量的服务水平，并给予加盟店最坚强的支持•全家采用跨国战略计划，最对不同的国家不同的消费群体的喜好，融入当地的特色。•全家正在积极开拓海外市场•全球共有15789家便利店，它的海外市场和日本国内市场的便利店数目比大约是1：1.其中韩国，台湾是最大的海外市场，占45%。92年进入泰国市场，由于711已经迅速占领了市场，全家在09年才实现了收益，其便利店数目占总数的3.6%。04年进入中国和美国市场，目前中国市场正在迅速开拓中，明年上海预计达到484家便利店。09年进入越南市场，是日本第一家连锁便利店企业进入该市场。全家的海外运作在跨国战略下，采用建立合资企业的方式服务当地的市场。全家会从第一家店起步，然后逐渐拓展市场，到最终采用合同制的特许经营模式。