酒店信息化建设方案

第一部分项目概述第一章核心思想核心思想为：利用现在建构起来VPN网络（将所有分店连接起来），不需再增加任何硬件设置投入（不需外部网站及开发维护费用），实现无纸化OA办公系统（实现公文审批/人员日常工作管理/简单仓库管理/发票管理/客户资料管理CRM等功能）。随着连锁酒店发展，原有的工作手段和模式就需要进行相应的提升和改革，同时伴随人员计算机应用水平的逐步提高，在管理上提出了要将现代办公思想和计算机、网络、通讯、多媒体等技术高度集成化，对各种办公信息资源进行采集、分析，按不同管理需求进行合理配置，以达到更加深入地把握商机和管理，提高办公效率、解决信息沟通和大规模协同工作，并为领导和管理者提供有力的决策支持等目的，从而促进办公管理工作水平不断提高。演示网站：demo.egosystem.com.cn（必须用IE浏览器）第二章需求分析2.1项目目标整个办公平台将以工作流中间件作为基础，工作流中间件致力于企业的业务流程自动化解决方案，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台，它将成为集团业务流程自动化的基础平台以及企业流程再造的核心．从而提高企业的办公效率与帮助企业的领导者实现科学决策。我们把集团单位的办公自动化系统的建设总体目标定位为：以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有网络资源，建成一个网络上覆盖所有连锁店，应用上不仅要满足办公自动化的需求，还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统，并在信息交流、业务管理的基础上实现科学管理和决策支持。1、以安全、实用、高效、先进、经济为原则，建立瑞安连锁酒店信息化建设系统平台；以各部门的行政审批流程和信息共享为基础，建成审批流程自动化、信息处理电子化、文档管理一体化的综合管理系统。2、真正实现“集中办公、阳光操作；并联审批、内部运作；主动跟进、无缝隙服务”。3、系统应具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应企业信息化建设的发展要求。2.2总体需求分析瑞安连锁酒店信息化建设系统的总体需求可以从以下四个方面来分析：2.2.1管理特征分析管理范围广、业务量大。信息化不仅面向本企业，还包括下属连锁酒店，甚至部分事项涉及到面向公众服务，因此，需要会议/文件/审批等事项多。实行系统交叉相互管理方式。一般审批事项处于纵向系统之中，可在区属单位办理，但是涉及到垂直审批的审批业务要转到垂直专用审批系统中进行。纵、横之间形成一个网状复杂结构。业务职能和管理流程有较强的变动性。随着经济、社会环境的变化，各部门的职能处于不断的变革和调整之中，呈现出较强的变动性。2.2.2业务需求分析公文管理目前瑞安连锁酒店审批情况较为复杂，包括个人审批、下属部门与集团的审批、部门与集团两层审批等，因此需要建立一个整合的系统，使企业、公众能够通过统一的审批平台进行项目受理申报，使各部门通过统一的平台来进行项目审批，集中式管理，实现多项业务、多个部门的联合办公。为了进一步提高公文流转效率，需要将原有审批流程梳理、合并进行串连、并联审批，从而实现并联审批服务，使审批工作更加规范、透明，从而提高办事效率。计划管理为了进一步提高个人办公事项，需要将每天的工作计划记录下来，起提醒作用，帮助同科室和上级了解个人的情况安排任务，使办事更加透明化。知识管理知识是企业的一种特殊的资源，是个人和组织的智力资本。知识管理可以分为对知识内容的管理；知识流动环节的管理，包括知识的类型、知识的共享等；智能管理对信息的提醒和处理，有新邮件、新任务等信息进行自动转发到手机上进行处理或在系统中进行弹出提示信息2.2.3技术需求分析1、技术要求系统所采用的各项技术必须符合国家、国际标准，具有先进性、开放性，既要充分考虑现状，也要充分考虑未来发展的需求。具有良好的扩展性，支持结构化和非结构化的数据交换。数据交换必须基于XML格式。流程引擎必须遵循相关的国家、国际标准，并能适应标准的变化。具有良好的安全性，符合国家安全保密要求。提供强大的管理功能，支持分级管理。具有强大的集成能力，提供基于LDAP的统一目录服务和用户管理功能。具有良好的并发处理能力和稳定性，支持同时使用的人数多于500人。采用流行的数据库管理系统，数据结构设计应便于不同数据库管理系统之间迁移。系统应提供统一、简便的人机交互界面，操作简便、稳定可靠，保证系统稳定运行。客户端的配置少，软件升级和维护工作只需在服务器端进行。提供海量数据处理能力。支持包括手机短信等在内的统一信息发布平台。支持多层b/s架构。2、提供图形化流程引擎，支持如下功能图形化的流程引擎和监控工具。图形化流程定义。可动态决定处理人。可根据组织图、表单数据、职务、部门等进行流转。拓扑结构支持串行、并行、环行、嵌套、会签、加签处理。定时启动周期业务等。基于角色和人员的权限控制。支持不同步骤使用不同表单、一个步骤使用多个表单。能够对工作流的各个方面进行统计，例如每一个任务的执行时间、等待时间等，以便于流程的改善和优化。提供监控功能、可方便各级人员和监控者查看流程的状态。提供委托代办功能。支持退回、错发回收、存储转发、回执反馈机制。支持特送、群发、全发功能。支持任意类型的附件。支持全文检索和按字段组合检索。实现用户权限的分级管理。具有良好的开放性，方便和其它业务系统进行集成。系统具有良好的扩展性，提供无需编程进行定义工作流及工作表单的功能。3、提供图形化表单设计器，支持如下功能1、与数据库紧密集成。2、根据数据库定义自动检查数据。3、支持附加数据格式。4、可自动填写提交人信息、自定义表单序列号的格式。5、支持表格计算、合计项计算等。6、支持Grid、表单附件、签名栏、日历等。4、接口规范1、为方便实现系统的开放性和扩展性，数据交换接口必须是基于XML的松耦合,该XML格式必须符合国家相关标准，在没有相应国家标准的情况下，相应的DTD和Schema必须提供书写规范的文档；2、为方便不同系统、不同平台的良好的互操作性，交换平台应公开所有的调用接口，接口描述和调用规范必须提供书写规范的文档；3、提供详细的二次开发的接口相关文档和技术手册，并对系统二次开发提供培训。5、文档及开发规范严格遵循先进的软件开发规范，在每个阶段提供相应文档，包括但不限于：1、《系统详细设计》2、《系统概要设计》3、《用户手册》4、《培训手册》5、《测试报告》6、《验收报告》6、其它支持基于EMAIL、MQ、FTP和SOAP协议进行数据交换。MS.NET技术体系；B/S多层架构；XML；框架技术、群件技术；充分考虑原有业务等各个系统的移植，要求跨平台，支持Windows、Linux、Unix等主流操作系统；支持大型数据库，支持分布式数据存贮；工作流实现审批流程可定制、可变更、实时监控；个性化、人性化、图型化的操作界面；与各相关系统紧密连接形成统一应用系统，从而实现内部系统集成和外部系统集成；合理、实用、先进、可靠的网络安全体系，CA认证集成；2.2.4应用需求分析1、安全需求根据国家的安全技术要求和管理规范，建立完整的安全体系；制定和完善安全保密措施和制度，落实安全保密工作责任制。整个系统需要采用具有高可靠性的总体设计；在系统软件和应用软件方面必须注重系统的安全保密工作，采用具有较高安全级别的系统软件，引入具有可靠功能的符合国家标准的安全产品，并对用户权限进行严密控制；在对后期培训工作的安排中，加强对有关工作人员系统安全知识培训及处理突发故障能力的培训。审批支持数字化签名（章）；系统集成CA认证；数据库加密（对敏感数据进行加密保护）；采用多级权限管理访问控制，根据不同的权限访问该权限下的内容；提供防病毒、防黑客策略；提供完整数据备份方案及设施；有用户行为记录和防抵赖2、质量需求质量方面的要求主要包括以下几个方面：正确性。系统的运行流程和数据处理必须是被验证为正确的，软件的正确性是最难进行评判的，所以在进行渐进式开发的过程中需要在每一个迭代提交的基础上进行不断的验证，以降低风险。容错性。系统必须是健壮的，对于非法的数据应当进行良好的错误处理，错误或者非法的数据不应当导致系统的崩溃。稳定性。系统必须是长时间稳定运行的，稳定的系统才是真正可用的。效率。系统应当是高效率的，在开发过程中，应当不断优化系统的性能，以达到效率最高。易用性。系统应当是用户界面友好、方便使用的，对于最常用的功能应当让用户最快的找到，而非常复杂的流程化的地方应当大量的提供给用户相应的向导。3、服务需求在服务方面提出下列要求：总体设计要求，进行工程总体规划、分解任务，并对具体任务进行描述；管理服务要求，对建设项目进行项目管理，提供项目实施管理咨询；运行服务要求，在项目需求、实施、运行中均需提供技术服务支持。4、培训需求行政审批工程建设中涉及到的用户有系统管理人员、各级业务人员、维护人员、各级领导等等，所以不同培训对象的培训要点和接受能力以及重点是有很大差别的，应当让对某培训对象的内容对于这个培训对象来说是最需要和最迫切的。进行培训的队伍应当是年龄有合理梯度变化的，高水平的有培训经验的人员。培训人员必须有良好的表达能力和过硬的业务能力。培训过程的整个培训方案应当是在时间和课程安排上尽量合理，对于内容的安排应当注意先易后难、由表及里。在时间的安排上应当讲究理论和实践的交替。第二部分总体设计第三章业务分析与改进3.1设计原则以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，充分利用现有网络资源，建成一个网络上覆盖所有直属单位，应用上不仅要满足办公自动化的需求，还要连通其他各个业务环节的一个综合管理系统，并在信息交流、业务管理的基础上实现科学管理和决策支持。因此，在建设瑞安连锁酒店企业信息化系统时必须遵循以下原则：1、实用性应用系统设计必须符合瑞安连锁酒店行政网络办公的需要。充分利用成熟的先进技术，避免盲目追求最新技术，同时又要防止因应用系统在设计上的缺陷而造成系统处理能力不足。2、先进性和可扩展性系统技术水平要保证先进性，符合当今计算机科学的发展潮流。应用系统的设计应充分考虑网络办公通用模式，兼顾系统在网络平台、硬件平台和系统软件平台技术的要求，分析和设计符合当今技术发展方向、合用的应用系统。具备在选定的各平台上有能力进行该项产品的持续性开发，可以保证该项技术不断地更新并可顺利升级而维持系统的先进性。扩展性主要考虑审批平台的扩展性和数据交换平台的扩展性。3、稳定性系统建设尽量采用主流产品，以保证系统的高质量和稳定性。系统应最大限度集成世界上最稳定且优秀的技术及组件，采用成熟技术以降低系统的不稳定性。应用系统应对系统如硬件、操作系统、网络、数据库等设计尽可能详尽的故障处理方案，以保证系统的快速恢复性。系统采用多种灾备措施，按7×24小时连续运行要求设计，具有较强的容错、容灾能力。4、可操作性界面友好统一，充分考虑操作人员的特点，使数据处理工作简单、方便、快捷。业务流程清晰，符合常规业务处理习惯，系统数据维护方便，备份及数据恢复快速简单；系统软配置体现自动化，尽量避免复杂的系统配置文件。5、对原有投资的保护系统设计应充分考虑对已有投资的保护，对已建立的网络基础平台提供完备的整合方案，并切实体现在应用系统的分析、设计和实现过程中。尤其要加强数据交换平台的建设，以整合现有业务系统。6、标准化系统要符合国家电子政务系统建设的标准。应用软件开发符合国家软件开发规范和要求，方便维护和扩展。业务处理符合政府有关法律法规的规定，尤其是《行政许可法》。7、安全性安全性是行政审批建设的一个重要原则。行政审批的安全隐患可能存在于构成行政审批系统的各个要素上，包括网络、服务器、存储、操作系统、数据库、中间件、应用组件平台、应用系统、系统管理等。因此，行政审批系统方案需要提供一个全面的安全解决方案。8、一个核心、两个出发点“一个核心”：就是以平台建设为核心，各种业务是基于平台开发的具体应用。重点建设办公平台和数据交换平台。“两个出发点”：就是以实际业务需求为出发点，以系统的可扩展和可重用性为出发点。3.2总体构架外部用户（企业或公众者）通过登录企业门户网站进入互联网应用系统，查看公开发布的各种信息，在咨询导航