企业商务智能与信息化管理探讨

：在信息化背景下的各种实践活动中，各种现代信息技术与先进理论交相呼应，不断涌入了企业和组织。其中，信息管理与商务智能是两个主要的角色。诸多企业正为增加了的企业智商所创造的巨大利益而欣喜，同时也有人为如何更有效的提高企业智商而苦恼。因此，从实际应用角度出发，发展信息管理和商务智能理论与应用水平，挖掘KM和BI的潜能具有十分重要的现实意义。关键词：商务智能信息管理应用绪论1研究目的与意义1.1研究的目的目前，随着知识经济时代的到来，越来越多的企业已经着手于自身的信息化和智能化建设。其中，信息管理（KM）与商务智能(BI)无论在理论还是实践上都展现出了相当强的活力，并且蕴含着巨大的发展空间。许多明智的企业已经在积极地运用KM和BI来增强竞争力，以保持和发展自身优势。然而，理论、技术和应用等方面的诸多问题，仍然阻碍着企业向科学化、智能化的方向发展。本文在对KM与BI等理论进行分析和研究的基础上，针对目前企业或组织中KM与BI的频繁相遇和日益加深的相互关系，力图澄清二者之间的密切联系，对两个系统的作用机理进行描述，并希望以之加强企业信息化的理论与应用的发展。同时，分析KM与BI的联系以及它们与组织中各要素的关系，希望能够得出更有利于企业现代化建设与发展的新思想和新方法。1.2研究意义信息管理与商务智能对当今企业的生存与发展起着重要作用，并且影响力愈发增强，是现代企业科学化发展的新方向。因此，对二者的研究具有十分重要的学术和现实意义。1.2.1理论意义目前，随着知识经济的迅猛发展，企业经营管理的智能化（或者说构建智能型企业）和业务流程的自动化——这两个重点已经得到越来越多人的认同和重视，、理论的研究和实际应用也都得到了一定的发展。理论方面，学习型组织、知识群体、知识商务等名词已经耳熟能详，其实质目的就是实现当代企业管理理念和运行机制的时代性变革。目标已经明确，那么要做的就是：找到一种规范化、科学化、易于应用的企业自动化和智能化的方法论。而在这上面，信息管理和商务智能的相关研究具有重要意义，而且对二者之间联系的研究可以带来新的开拓性的思路与方法。1.2.2现实意义现代市场经济已经发展到了知识经济阶段，在全球化的激烈竞争环境下，企业要想生存与发展就必须不断加强自身的竞争实力，此时，企业的信息化已经变得不可回避，企业信息化的主要任务就包括实现商业活动自动化和智能化，这是一项综合性工程，不仅仅需要现代信息技术的支持，更需要能与技术紧密结合的新管理理念、方法和模式等。在信息化背景下的各种实践活动中，各种现代信息技术与先进理论交相呼应，不断涌入了企业和组织。其中，信息管理与商务智能是两个主要的角色。诸多企业正为增加了的企业智商所创造的巨大利益而欣喜，同时也有人为如何更有效的提高企业智商而苦恼。因此，从实际应用角度出发，发展信息管理和商务智能理论与应用水平，挖掘KM和BI的潜能具有十分重要的现实意义。一信息管理与商务智能在经营管理上的整合信息管理与商务智能可以创造的价值不仅仅体现在技术上，在KM与BI技术工具应用的同时，整个商业解决方案的运行需要与二者相关的多方面因素配合，并且KM与BI整合后的增值效应也体现在企业活动的各个方面。信息管理和商务智能都受企业文化和人的影响。BI和KM都很强调人的因素——尽管这还很少在BI相关领域讨论。我们知道KM与人的文化和行为密切相关。而事实上BI同样与人的技能有很大的关系,人在开始BI活动时,用专业的技术进行科学分析,来完成运营管理任务,这些知识型员工受组织内文化的影响,同时企业文化也影响BI的效果和决策行为。因此，要利用BI技术提升企业的智能化决策水平，就既要充分考虑技术因素,还要注重相应企业文化及思想因素。，包括：企业的基本理念、战略规划、文化培育和机制定位等。信息管理和商务智能背景下，企业要树立起整体的知识观念—一种综合的指导理念。1.1企业文化因素企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，其核心是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。企业文化体现在生产、管理和经营的全过程，又与各个环节相联系，因此企业文化的形成非常重要。信息化背景下，企业文化模式的新趋势（1）高度信任的文化理念。如合作伙伴间的；（2）个性化特色的适应型文化。实现灵活运作，组织与研发的动态化；（3）“以人为本”的核心管理文化。发挥人员的积极性和主动性；（4）信息共享和高效沟通的文化氛围。同时，企业文化对信息化存在制约：（1）体制约束。政府式的行事方式；（2）“官本主义”。重视上级意志，而非企业利益；（3）缺乏“执行文化”。各行其是，交流协调困难，责权不明确；（4）缺乏“文化个性”。同行业企业趋于同质化，垄断程度高，服务意识差。如何让企业员工积极地面对数据、信息和知识，主动的进行知识共享，让信息管理、商务智能与企业原有文化相融合，这些就是KM与BI整合应用成功的关键因素之一。业界普遍认识到企业文化对知识的共享和数据价值的认知有重要的影响。企业共享知识的经验和信息管理的成功都与企业文化相关，因此企业推行KM解决方案时要首先注意文化上的变革，通过适当的管理制度来塑造出合理的企业文化。数据可以创造价值的观念正在深入人心，但是经验仍然在企业管理领域起着重要的影响作用，甚至科学分析在某些组织仍然不受重视，这就需要让组织内的人员对数据和知识的运行机理进行充分的了解。适合信息管理与商务智能的企业文化要做好几个方面：开放的信息环境；信任的人员关系；协作的团队意识；学习的文化；创新的文化；科学理性的管理观。具体讲，例如建立、培育信息民主和知识共享的人文环境等。信息共享能够提高组织的竞争力主要体现在三方面:（1）可以带来更快更好的决策:利用同伴的经验,避开陷阱,应用现成的解决方案,在第一时间进行正确的决策。（2）提高生产力:,节省成本和减少新资源的消耗。（3）促进新产品和服务的开发:引发创新力。要在竞争中保持一种整体优势，就要注重文化因素。企业要塑造自身独有的企业文化——不断吸纳和整合企业的各种运作资源、理念，并应用于整个企业的日常经营管理之中,当然也包括对KM与BI理念和思想的整合与贯彻。事实上,成功的企业文化的力量是巨大的,它能将企业的战略、组织、资源等有序结合起来,以形成合力。1.2企业战略与规划制定企业战略决策时，管理者们要考虑多方面的因素，力图在一定时期内从宏观上对企业发展给予引导。目前，多数重视信息化的企业都会在制定企业战略时考虑“系统”这一因素，因此，就有了所谓的信息管理战略和商务智能战略，然而，在KM与BI整合的前提下，企业需要制定的战略就又有所不同了。面对信息管理与商务智能整合的需要，企业必须结合自身情况，做好事先的整体战略规划。这种战略规划不同于一般的战略规划，它需要对现有技术和方法理念进行深入的了解，更要对将来的发展方向做出敏锐的洞悉。由于企业战略规划是由上至下、由整体到局部、由宏观到微观的过程，所以，一次正确恰当的战略规划工作是十分重要和必要的。下面以知识共享机制的规划为例：要在组织中成功的实现知识共享,就要建立符合人际交流规律和知识市场规律的知识共享机制。V.P.Kochikar博士认为,知识共享机制的建立涉及三个方面（1）内容建构——包括企业内、外部知识的内容、类型定义,知识映射图的制定,组织中共享的知识内容的审阅、编辑、发表、维护等；（2）技术建构——建立一个中央的信息管理门户,对内部网、外部网上的知识提供查询以及支持协作的技术和工具；（3）人际建构——在组织管理层和组织成员之间建立协调的共享机制。其中以技术和知识建构为基础和支撑条件,组织建构和文化建设为核心。当一个有效的知识共享体系被建构完成后,知识就能够更好的在组织中流通，并被重复地高效地利用,这必然会提高整个组织的智商——产生智能。1.3组织体系设计与重构信息管理与商务智能都是对企业管理模式有所影响的，它们的联合必将作用于给企业的管理和组织。同时，对管理模式的有针对性的调。就像技术工具的使用可以改变原有的管理方式与方法。如果要使信息管理和商务智能在企业中取得成功，组织必须具有比较合理的结构设置，组织必须创造出各种不同的角色，才能充分地生产、掌握、传播和利用知识。一个企业的具有商务智能的知识架构，可以由信息管理的各阶层来统一实施。一般大企业的知识信息类管理角色主要分为四层（1）员工——知识工作者；（2）管理人员——知识经理；（3）分析人员——数据与信息分析师和情报人员；（4）规划与实施的专职人员——数据与知识工程师；（5）资深主管——首席信息官（CIO）或首席知识官（CKO）。1.4运营规划与运营模式企业如何系统地制定战略，使得信息管理与商务智能整合的实施能够达到预期的效果。首先要进行运营分析——整合应用过程中的主要问题：（1）整合需要什么样的环境，人文——认识与理念的培育；（2）理解知识的来源与去向，知识如何影响业务。整合的本质内容是整合KM与BI的优势，并将其应用于企业的业务流程当中；（3）整合战略对组织设计的影响。适合的组织架构设计可以决定整合的成功实施；（4）整合后的经营策略需要哪些调整。新技术和新理念的应用使得经营策略不同于传统的产业运行形式；（5）评估与监测。一个科学、有效、可靠的评估体系有益于整个项目的健康成长。知识运营模式是指企业如何根据不同的知识类别，根据其知识特性，采用不同的信息管理模式，来实现知识的获取、共享和价值实现。2节人才管理信息产业的发展依赖技术和人才，因此IT员工的管理就成为重要的问题。信息管理和商务智能的相关活动就是与IT技术和人才紧密联系在一起的。人员因素是信息管理与商务智能整合过程的重要内容。这也对目标组织的人才管理提出了新挑战。2.1整合对人才的挑战与要求——技能和思想意识信息管理与商务智能的整合并不是仅仅是一个信息技术项目的整合，更是管，因此整合的人才因素很重要，而管理中人的因素是第一位的，因而要重视整合过程对人员的影响和对人员的要求，迎接整合对人才的挑战。信息管理与商务智能的整合对人才的技能有一定的要求。相关人员既要掌握信息管理的相关知识，又要具备商务智能的相关能力。（一）人才在信息管理上的要求1，有一定的知识负载量。即相关信息管理者要有相当的知识量。2，具有一定的管理意识与能力。也就是对知识的认知要达到相当的水平。3，掌握基本的信息技术。KM的实现与信息技术是紧密相关的。4，具备知识共享的责任感和团队合作的意识。不可否认KM是一种文化。（二）人才在商务智能上的要求1，分析能力：研究商务问题、创造分析模型；探索数据背后的功用；识别数据；数据加总、统计分析和数据挖掘；使用分析工具；提出合理化建议；培训用户……2，商务能力:理解财务、销售等业务线的需求；理解跨业务流程的问题；与高管沟通及参与企业战略制定；帮助业务经理择优选择。3，信息技术能力：理解商务和分析对BI的影响力；理解商务与分析所需的数据接入和管理的方法；理解数据仓库、BI工具和技术；数据管理的技能……4，高级能力：商务流程、投资回报、数据分析及其改进、高级数据分析、建立高级数据模型。2.2整合条件下人才管理对策理解了信息管理和商务智能对人才的技能要求之后，下一个重要的问题就是如何组织和管理好这些人才，从而为企业KM与BI的联合实施提供必要的组织保证。以下具体从几个方面来说明如何管理好KM与BI条件下的人才：（一）引进——网罗人才，科学选任，构建企业竞争优势信息管理与商务智能都是技术、商务和管理