电子商务系统

第九章電子商務系統P2電子商務基礎真實案例一動態電子市集的成功奧祕：以eBay為例Case1P3電子商務的範疇電子商務所須的企業流程P4電子商務的範疇(續)電子商務應用企業對顧客（business-to-consumer,B2C）企業對企業（business-to-business,B2B）消費者對消費者（consumer-to-consumer,C2C）P5電子商務的範疇(續)FreeMarkets公司以網際網路為基礎的QuickSource拍賣服務之基本架構。P6電子商務的主要程序(續)電子商務程序架構，強調電子商務程序中的九個重要範疇。P7電子商務的主要程序(續)Bselect軟體蒐集並分析SupergoBikeShops網站的訪客行為，建立個人化的消費者網路購物經驗。P8電子商務的主要程序(續)輪廓描繪與個人化SupergoBikeShops：電子商務個人化•對於網路零售商而言，提供即時個人化服務成為競爭的必要條件之ㄧ。•Supergo是一家販售自行車及其零件的虛實結合公司，結合個人化系統BSelect可以打造一個專屬每位潛在顧客的網頁。P9電子商務的主要程序(續)搜尋管理內容與型錄管理凱創系統：電子商務配置•使用由仁科公司所設計的eSalesConfigurationWorkbench網路產品配置工具。•能像業務員一樣為客戶推銷服務，介紹產品的特色，分析顧客的需求、預算、與時間限制，並能依據顧客現有的系統，考量相容的產品組合。P10電子商務的主要程序(續)工作流程管理微軟：電子商務採購程序•MSMarket是微軟企業內部網路的內部電子商務採購系統。•MSMarket大幅降低小額採購人力的管理需求，提供員工更快速、更簡便的原料訂購方式，無需再忍受紙上作業及官僚程序的負擔。•MSMarket讓員工在系統的控管下，輕易地採買低價商品，也免除了複雜的訂單審核過程。P11電子商務的主要程序(續)微軟的MSMarket系統，在網路化採購流程中，型錄／內容管理及工作流程管理所扮演的角色。P12電子商務的主要程序(續)協同合作與交易興趣社群（communitiesofinterest）B2B電子商務入口網站網際網路的交易平台P13電子付款程序電子付費系統（electronicpaymentsystems）電子金融轉帳（electronicfundstransfer,EFT）安全的電子付費將流通於商家與客戶間的資料加密（編碼與雜湊）在顧客與商家間信用卡交易的授權予以加密把較為敏感的資訊離線P14電子付款程序(續)安全電子付款系統的數種付款方式。P15電子付款程序(續)VeriSign提供電子付費、安全防護，以及各種電子商務服務。P16電子商務的應用與議題真實案例二凱英製造：當時機來臨時，精實化製造是必要的流程Case2P17電子商務的趨勢B2C與B2B電子商務的趨勢P18企業對消費者的電子商務模式(續)創造一個成功的B2C電子商務企業提供顧客具吸引力產品或服務建立顧客滿意度與忠誠度選擇性與價值、服務與執行效率P19企業對消費者的電子商務模式(續)最受歡迎的零售網站Amazon.com•eBay•EddieBauer•Lands’End•企業對消費者的電子商務模式(續)電子商務關鍵成功因素選擇與價值效能與服務網站外觀與感覺廣告與誘因個人化關注社群關係安全與可靠度P21企業對消費者的電子商務模式(續)傳統行銷傳播與網路行銷傳播在購買流程支援的不同處。P22企業對消費者的電子商務模式(續)亞馬遜：B2C零售業者典範網站設計理念著重在加速瀏覽及商品訂購，並提供安全、個人化，以及折扣的價格。亞馬遜的搜尋引擎可以迅速且精確地找到你要的貨品，而訂購過程簡單快速、確認迅速、通知正確又有親和力，且交貨即時。在客戶下單以及貨品寄出時，買方都會收到電子郵件通。此外，網站還提供顧客不滿意退費的保證服務。P23企業對消費者的電子商務模式(續)發展成功的電子商務企業時，必須考慮如下的網站商店需求。P24企業對消費者的電子商務模式(續)ProdigyBiz是提供零售網站開發以及主機代管的眾多公司之一。P25企業對消費者的電子商務模式(續)NTT/Verio公司：網站管理Verio提供網站代管公司完整的軟體、運算與網路資源，也提供網路零售業者開發電子商務及網站代管的服務。Verio也提供小型企業一個名為SiteMerlin的網站快速開發服務。Verio管理一萬家以上的中小型企業網路主機，並與昇陽簽訂網路主機代管聯盟；與甲骨文合作資料庫應用，還提供管理服務給TerraLycos等其他網路管理公司。P26企業對企業的電子商務商務程序中的批發與供應面電子型錄系統電子貿易系統（如交易與拍賣網站）電子資料交換電子金融轉帳整合電子商務活動與企業電子化程式P27企業對企業的電子商務(續)思科系統：B2B電子商務市集的成功案例思科的電子商務網站讓合作伙伴能在網上購買路由器、交換器，以及其他建置高速資訊網路時所需的硬體設備，而思科70%以上的銷售都在這個網站上達成。思科的採購系統，提供顧客多樣化的服務內容客戶提供個人化的網頁介面，並利用聯絡資訊、技術文件、軟體更新、產品配置工具，甚至是線上訓練與認證課程，來延伸客戶支援的廣度。P28企業對企業的電子商務(續)B2B電子商務網站入口P29企業對企業的電子商務(續)ChemConnect與HeritageServices：公共與私有的B2B交易ChemConnect不只是幫助企業買家節省時間，同時也讓散布各地的業者有了溝通的中心。根據美國化學學會統計，全球有超過89,000家的化學製造公司，但ChemConnect已在舊金山占有一席之地，提供許多廠商與其供應商或原本不認識的買家媒合的商業機會。Heritage的B2B線上交易，讓顧客可以選擇服務項目，並且保有自己的交易紀錄，同時也以線上付費方式來加速顧客的付費流程。P30企業對企業的電子商務(續)公司在考量電子商務企業的整合或分離時，所面對的利益權衡選擇。P31電子商務中的虛實結合發展電子商務通路策略時所需思考的重要問題。P32電子商務中的虛實結合(續)花旗集團：先考量企業議題再談科技花旗集團投下巨資創辦e-Citi並寄與厚望，但最後卻走向失敗。花旗集團主席珊蒂‧威爾做了以下的宣布：電子商務需是現存體制的一部份，不能傲慢地試圖推翻原有體制。後來，公司為高階管理者成立了一個網路營運團隊，藉此來幫助花旗集團分享它的電子化企業科技，並確保他們擁有一個共同形象與感受。P33本章總結電子商務電子商務議題B2C電子商務B2B電子商務P34真實案例一：eBayeBay如何轉型為成功又多元的電子市集？請瀏覽eBay的網站來幫助你回答這個問題。並檢視他們眾多的交易種類、專業網站、國際網站與其他特色。你認為eBay為何成為二手車的最大線上／離線商家？為何它也是其他商品，如電腦及攝影器材之類產品的最大線上商家？eBay改變策略，不再將自己定位在消費者對消費者拍賣的市集，也邀請大型及小型企業，以拍賣或者固定價格販售他們的產品。以長期的眼光來看，這是否是個好策略？為什麼？P35真實案例二：凱英製造精實化製造的主要企業優勢為何？請舉例說明。在精實化製造和整合營運系統上，企業規模是否會對取得競爭優勢有任何影響？所有的製造商都應該以精實化製造為目標，並開始進行整合工作嗎？請說明你的看法。P36真實案例三：億創理財和富國銀行億創理財的經驗，可以提供其他電子商務通路公司哪些企業策略啟發？商務電子辦公室的線上銀行業務對富國銀行來說，有哪些企業價值？其他公司可以從富國銀行導入電子商務系統的過程中，學習到哪些經驗？P37真實案例四：微軟與戴爾電腦趨使微軟與戴爾電腦進行網站升級的主要原因為何？微軟開發以網路為基礎的即時回覆程式，其企業價值為何？關於開發一個成功的電子商務專案，從這個案例中可以學到什麼？