南京办2011年终总结

2011年终总结南京办战歌嘹亮目录录一、回顾2011二、反思2011三、展望2012南京办历经的项目SHOWMETHEMONEY•大唐无双项目对专业SAY”YES”•梦幻西游暑期PK赛深入敌后开疆拓土•战歌项目Hello!MR.change•倩女幽魂项目叁赢天下•天下叁项目快乐大使•精灵传说项目执行的工作•组合宣传品铺设海报、单页、新手卡•1V1发展玩家依然是单兵作战，相较去年有所减少•网吧促销各种噱头，效率提升•桌面图表铺设新的推广模式，网吧宣传新的阵地•玩家维系与去年相比未有大的突破•县区拓展重点开拓了淮安、泰州、镇江•市场营销活动配合市场组活动•梦幻PK赛区域：华东区办事处：南京办现有编制：兄弟20名这些个兄弟自5月份起里面覆盖了南京办驻点城市以及周边城市2442家网吧。全年铺设桌面图标1997家。发展玩家39345个。各个项目期间累计网吧新增用户168983人、网吧新增消费115万余、网吧总消费177万余。人均发展玩家1967人南京办业务完成情况改头换面重新认识南京常州中心城市、产粮大户新兴城市、灵活多变新增用户1V1玩家数量网吧新增消费网吧总消费大唐31750719632455124319011战歌129327517679258881589倩女58371103663700972140857天下三546471099268550509857404精灵传说112833274365568531041总计168983393451151548517729902覆盖城市：驻点城市：南京、扬州、常州辐射城市：泰州、淮安、镇江人员分配：南京7+1扬州4+1常州4+1覆盖网吧:2442家相比较2010年，11年我们地盘大了、网吧多了，人力资源成本没有上升。南京办行政与人事5月6月7月8月9月10月11月12月人数2824241622252524离职人员35017001051015202530坐标轴标题图表标题南京办行政与人事5月6月7月8月9月10月11月12月客户代表平均薪资平均值变化与思考：公司政策：11年南京办自5月份起共执行项目6个。项目之间基本都有重叠。团队体系建设和项目经验总结相对滞后推广策略：11年公司的推广策略有着比较大的变化。由之前的1V1转变为促销发展用户。客户代表技术含量与执行要求都相较之前有所提高。由之间简单的人力堆叠提高效益改善为提升客户代表单位产出薪资变化：收入分配方式改变由之前的结果分配到11年基于行为分配更加合理，薪资总体水平提高了不少。人员变化：8月9月离职率较高。战歌项目客户代表工作条件艰苦但是薪资激励上并未得到及时的体现。导致了大量客户代表离职。南京办财务使用情况181949.78297155.7533901.26163792.90100000200000300000400000500000600000固定运营费项目费用人员工资兼职费用财务支出比去年有所增加固定运营费增加：11年房租水电社会普遍上涨，也有办公室选址越来越贵的因素。团队希望能有更好的办公条件。项目费用增加：大唐项目、倩女项目、战歌项目均产生了大量的下县包干费。人员薪资：感谢公司进行了一轮调薪。今年因薪资问题离职人员基本没有。兼职费用：各项目大量产生兼职费解决一部分人手问题。提升了客户代表单兵作战能力南京办财务使用情况总营收1772990总支出11767990200000400000600000800000100000012000001400000160000018000002000000图表标题仅计算项目期间网吧消费额，11年我们扭亏为盈！网吧收入上升20%，圆满完成收益最高产品天下叁，江苏市场仍然是3D游戏市场的重头戏！排名第二大唐无双，2D、2.5D游戏在南京市场还有较大发展。反思2011反思2011有人说促销我们做不了结果11年我们带着妹子天天跑有人说桌面图标做不了结果网吧桌面放着大唐、倩女、天下叁11年最大的感悟，凡事做过了之后才有发言权。好不好，行不行。让我们先干一干反思2011管理方面忙中出错11年项目期重叠项目工作内容基本都是几大项、N小项。团队在疲惫与复杂的工作要求之下，降低了执行细节要求。项目前的准备工作重视程度也开始降低。解决方案项目传达更加人性化，办事处抽调精干力量参加大区打样，并与片区主管省区一起制定项目规划。从源头让项目执行人更加了解项目要求的来源和项目重点要点。反思2011促销工作团队执行力下降促销活动执行从开始的严格执行到逐渐降低要求，到促销1V1。我们的促销产生的玩家留存率持续走低。临促工作趋向形式化，死拉硬拽现象屡禁不止解决方案完善监督检查机制，监督检查更频繁反馈意见更及时培训方法而更加城规划，培训专员驻点培训包教包会临促管理要求简单话，产品直接给出指引玩家步骤，例如现场辅导至少15级，完成几个任务步骤，并可以后台监控临促辅导进度。反思2011网吧市场竞争今年市场上最成功的2款竞品：英雄联盟、征途2两款产品网吧推广方案均非常简单，广宣品+包机但是均做的非常到位并且广度很大。我们5年时间天天在网吧里看到大量的玩家在玩DOTA,我们为什么没有向公司建议制作这类竞技类游戏？反思团队市场灵敏度不高，市场信息与产品研发脱节解决方案行业内营销方案讲解，开拓视野。与产品沟通交流更加频繁，欢迎产品来区域看看，我们也想去产品轮岗。反思2011后勤支持方面物资浪费依然严重，从一种角度来看我们无法预测市场物资使用量。兼职招聘一方面招不到人，另一方面拖欠兼职工资时有发生。解决方案一方面增加固定宣传品投放灯箱、广告机、玩家互动体验机、另外一方面减少易于损坏和受干扰物资海报、单页、新手卡兼职费问题及早立项，及早报销。拓展更多招聘渠道，与学校学生会、勤工俭学负责人建立长期联系。反思2011玩家维系老实说今年的玩家维系与去年的玩家维系没有多大区别，依然是Q群大鱼两三只，Y群小猫三两条。一方面老游戏Q群火爆，另外一方面新游戏我们建立Q群冷清反思缺少专人长期深入研究，与专门长期策划玩家社区或者说群体Q群立足之本依然在于玩家兴趣，基于市场行为、营销行为建立的玩家群体缺少生存土壤单个玩家负面言行会迅速影响其他人换个思路将网吧内网易玩家纳入到日常维系范畴定期举行网吧活动促进玩家群体产生群策群力思考方法展望2012忘记是哪位大神曾经说过：游泳的时候不可能一直抬着头。有低头的时候积攒力量，才会有抬头的那一刻的辉煌2012我们低头规范工作行为，积攒力量网吧线路优化、网吧拜访规范、物资使用规范、人事后勤管理、重点网吧评判标准展望2012回顾本源，把网吧当作渠道来经营线路优化：重新规划网吧拜访线路，优化拜访顺序，提升工作效率.对于重点黑点网吧定期给与评估，对于降低负责区域内黑点网吧数量客户代表、片区主管给予奖励拜访规范：规范网吧拜访言行，统一着装、统一工作要求细节。树立行业标杆。改变网吧对于地面推广映象网吧评级：制定网吧等级调整办法。规范网吧评级标准。对于不同产出网吧制定人力与物资投放标准物资管理：规范客情物资投放标准与数量，日常拜访与项目期间领用物资制度人员编制：建立客户代表岗位能力评估制度，片区主管岗位能力评估制度。首战用我、用我必胜